QUELLE Avis 

Auch ich bin auf die Klimaanlage reingefallen die in 1-3 Werktagen versendet werden sollte. Der Kundenservice, der nur aus schlecht deutsch sprechenden Leuten besteht, macht nur halbgare Aussagen.
Angebliche wird ab 21.7 geliefert. Ich lasse mich überraschen. Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt. Das garantiert mir zumindest das ich mein Geld wieder bekomme.

Auch ich bin auf die angeblich sofort lieferbare Klimaanlage hereingefallen. Keine Klima, keine Antworten vom Kundeservice. Ich habe nun nach 5 Tagen ohne Antwort oder erhaltener Ware storniert und befürchte es wird jetzt auch noch ewig dauern bis ich mein Geld wiederbekomme.
Absolute NICHT-Empfehlung von mir und ich werde ganz sicher nie wieder dort bestellen, so ein Kundenservice ist wirklich nicht zumutbar.

Falsche Angaben zu Vorrätigkeit und Lieferzeiten. Auf der Homepage wird man gelockt, das Gerät (Klimaanlage) wäre vorhanden und in 2-3 Werktagen lieferbar. Dann gibt es keine E-Mail und erst durch einen Anruf erfährt man, dass das Gerät frühestens in 3 Wochen lieferbar ist.

Leider bin ich von meiner Bestellung bei Quelle.de sehr enttäuscht.

Beim Kauf meines Klimageräts wurde eine Lieferzeit von 1–3 Tagen angegeben. Bestellt habe ich am 29.06.2026. Bis heute wurde die Bestellung jedoch noch nicht einmal versendet.

Auch der Kundenservice konnte mir keine konkrete Auskunft geben. Stattdessen erhalte ich lediglich eine Standardantwort, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde und man sich melden werde, sobald eine Rückmeldung vorliegt. Einen Liefertermin oder eine nachvollziehbare Erklärung gibt es nicht.

Gerade bei einem saisonalen Artikel wie einem Klimagerät ist eine zuverlässige Lieferzeit wichtig. Wenn ein Produkt mit 1–3 Tagen Lieferzeit beworben wird, sollte diese Angabe auch eingehalten werden oder zumindest transparent über Verzögerungen informiert werden.

Bisher bin ich mit dem Bestellablauf und der Kommunikation leider überhaupt nicht zufrieden.

Mobile Klimaanlage bei Quelle bestellt. Wurde als "Lieferbar" und erhältlich "in zwei bis drei Werktagen" angeboten. Am dritten Werktag nach der Bestellung, steht der Status noch immer auf "noch nicht versendet", also sende ich eine E-Mail, auf die ich leider keine Antwort erhalte. Auch eine zweite Mail wird nicht beantwortet. Also rufe ich den "Kundenservice" an und frage den Mitarbeiter nach meiner Bestellung, worauf hin dieser mir sagt, dass ich wegen der hohen Nachfrage nach dem Artikel, auf einer Warteliste bin und meine Bestellung in gut zwei Wochen erst bearbeitet würde. Angeblich wären aber genug Geräte am Lager, um jede eingegangene Bestellung ausführen zu können. Warum ich dann trotzdem über zwei Wochen warten soll, bis meine Bestellung bearbeitet wird, bleibt wohl deren Geheimnis. Nun, wir werden sehen, bezahlt habe ich über PayPal, so werde ich wohl mein Geld erstattet bekommen, sollte ich umsonst auf meine Bestellung warten. Aber das unangenehme Gefühl einer negativen Kauferfahrung ist schon mal da, vor allem, weil es bei diesem Unternehmen ganz offensichtlich niemand für nötig hält, auf Anfragen per Mail zu antworten - Service am Kunden geht anders. Mal sehen wie die Sache letztendlich ausgeht, ich werde hier darüber berichten.

Leider muss man einen Stern geben, doch dieser ist auf jeden Fall zu viel. Am 24.04.26 wurde über quelle.de ein Aktenschrank bestellt. Das Gute vorweg, er wurde am 29.06.26 mit ca. 3 Wochen Verspätung geliefert. Bei zwischenzeitlichen Anrufen bei Quelle konnte und wollte man mir keine detaillierte Auskunft geben. Die Mitarbeiter haben teilweise gesagt sie kümmern sich, was sie jedoch nicht getan haben. Beim vierten Anruf wurde nach meinem Fordern ein Ticket eröffnet und im Anschluss kam tatsächlich eine Informationen wann meine Bestellung geliefert werden soll. Soweit so gut. Geliefert wurde natürlich nicht und gegen Ende wusste Quelle nicht mehr, wohin überhaupt geliefert werden soll. Es gab bereits bei der Bestellung eine andere Lieferadresse als die Meldeadresse. Gut, dass wenigstens die Firma Hermes als Lieferant aufgepasst hat und an die richtige Adresse geliefert hat. Fazit: Nie wieder bestelle ich etwas bei der Fa. Quelle.

Am 24.4.26 Herd gekauft, defekt, ich warte seit dem auf einen Austauscherd und von mi wird dafür eine Anzahlung von 160 € verlangt, obwohl der erste Herd am 25.4. von mir bezahlt wurde.Das ist eine unverschämte Forderung.Kundendienst vertröstet mich immer wieder.

Wie haben im Februar ein Schlafzimmer Schrank Bestellt.
Jetzt ist Ende Juni un lieferung ( voraussichtlich) sollte Ende August.
So Lange Gewartet und heute Storniert.
Nie wieder was Bestellen
Eigentlich sollte 0 Sterne sein

Die Ware entsprach überhaupt nicht der Beschreibung daher zurück am 7.6.26. Lt. Hermes ist die Ware schon lange angekommen aber von einer Info oder der Rückzahlung keine Spur. Nie wieder!!

am liebsten kein Stern

Tief Kühlschrank kam mit Beschädigung an, habs gemeldet
keine Antwort
gefühlt in 4 wochen 10 mal angerufen(pro Anruf 0,60cent)
nach 4 wochen kam dann endlich der Preisnachlass an

in den 4 Wochen wurde mir von mehreren Mitarbeitern gesagt ich solle nicht auf Zahlungsaufforderungen reagieren

jetzt am selben Tag wie Preisnachlass kam eine Mahnung vom ersten Beitrag des Ratenkauf obwohl ich auf Rechnung habe

das ist so lächerlich, die Mitarbeiter haben keine Ahnung von dem was sie tun, vertrösten einen und gemacht wird nichts..

ist das letzte mal das ich dort bestelle

Ich habe mich heute in ein Konto eingeloggt und musste feststellen, dass ein Familienmitglied unberechtigt meine kompletten Daten (Geburtsdatum, gesamte Adresse) für diesen Account genutzt hat. Die Art und Weise, wie Quelle.de mit Daten, Privatsphäre und IT-Sicherheit umgeht, ist ein absoluter Witz.

Hier sind meine Kritikpunkte:

- E-Mail und Daten ändern unmöglich: Man kann im Kundenkonto absolut nichts selbst anpassen – weder die Adresse noch die E-Mail-Adresse! Was ist, wenn die eigene Mailadresse gehackt wird oder man sie einfach wechselt? Man kann sie nicht ändern. Stattdessen wird man gezwungen, eine E-Mail an den Support zu schreiben und eine Kopie des Personalausweises mitzuschicken, um dann tagelang zu warten. Das ist ein bürokratisches Daten-Gefängnis und absolut kundenunfreundlich.

- Support kaum der deutschen Sprache mächtig: Ich habe beim Kundenservice angerufen, um das Problem zu klären, und war direkt genervt. Die Mitarbeiter sprachen so schlechtes Deutsch, dass eine vernünftige Kommunikation kaum möglich war. Von einem Shop mit einer ".de"-Domain erwarte ich Professionalität.

- Ungefragte Werbepost: Obwohl der Newsletter in den Einstellungen nachweislich deaktiviert ist und auch nie eingeschaltet war, bekomme ich einfach unaufgefordert Werbung per Briefpost zugeschickt. Ich will keine Werbung, Ende! Die eigenen Einstellungen im Account werden hier komplett ignoriert.

- Null IT-Sicherheit: Das ist der gefährlichste Punkt. Ich konnte das Passwort einfach erraten, indem ich mehrmals hintereinander verschiedene Kombinationen ausprobiert habe. Es gab keine Sperre nach mehreren Fehlversuchen, keine Captcha-Abfrage und keine E-Mail-Bestätigung, obwohl der Login über eine komplett neue IP-Adresse und einen neuen Browser stattfand. Der Login passierte in Millisekunden – Sicherheitschecks im Hintergrund existieren hier scheinbar nicht.

- Keine Security-Optionen: Wenn man in den Kontoeinstellungen nach modernen Sicherheitsfunktionen (wie z. B. einer Zwei-Faktor-Authentifizierung) sucht, findet man absolut nichts. Es gibt keinerlei Optionen, um seinen Account abzusichern.

Fazit: In der heutigen Zeit ist eine derart laxe Handhabung von Kundendaten, gepaart mit aufdringlicher Werbung, unflexiblen Systemen und fehlender IT-Sicherheit, ein absolutes No-Go. Wenn euch eure Daten und eure Nerven wichtig sind, macht einen großen Bogen um diese Seite!

Nach einer Retoure erhielt ich Zahlungserinnerungen. Ich habe die Ware sehr zeitnah zurückgesandt und dies mit Quittungsbeleg von Hermes nachgewiesen. Antwort: Man wolle sich darum kümmern.
Ich habe nie eine Antwort darauf erhalten.
Stattdessen nun 1 Monat nach meiner Rücksendung erhielt ich von Quelle per E-Mail einen Kreditvertrag mit Aufforderung, 10,00 EUR-Raten monatlich zu zahlen!
Ich sei mit der Bestellsumme im Rückstand!
Ich habe Quelle 4 Mal angeschrieben und meine Retoure nachgewiesen.
Nun warte ich die Antwort von Quelle ab!
Ich rate dringend davon ab, bei Quelle.de zu bestellen!!!

Spulmaschine werde am 17.10.2022 gekauft mit 48 Monate Garantire!Verlangerung fur 2 Jahre hatte bei Quelle 70 euro zusazlisch gekostett! !gradeVON 1 monat funktioniren nicht mehr.K9nrakt mit Quwlke telefonisch..wir leitet weiter,,Email Antwort ,bitre um geduld"nix mehr.Kaufe nimend bei Quelle mit zusazlische Garantire,so solte ich selbst "Reperatur bezalt musste".katasthrophe

Bestellung und Lieferung war pünktlich.
Bearbeitung meiner Retoure wird seit 27.04. nicht vorgenommen.
Auch nach mehrmaligen Nachfragen werde ich bezüglich der Erstattung immer wieder vertröstet. Meine Geduld ist am Ende. Ich werde nie wieder bei Quelle bestellen.

Nach über 10 Jahren als Kundin und unzähligen Bestellungen von Möbeln, Haushaltsgeräten, Elektronik, Kleidung... werde ich nichts mehr bestellen. Die Kooperation mit Hermes ist eine Katastrophe, was bei der Lieferung nicht auf dubiose Weise verschwindet, wird wahlweise nicht zugestellt oder ohne Ankündigung auf der Straße an die Haustür gelehnt. Möbel werden defekt geliefert (da ist gerne mal eine Seitenwand eines Massivholzschrankes komplett durchgebrochen), angeblich lieferbare Artikel werden als Bestellung angenommen, nach einer Woche und aktivem Hinterfragen meinerseits erfahre ich, dass die Artikel nicht lieferbar sind... Ich könnte hier Endlosschleifen an negativen Erfahrungen berichten.

Ich bestelle seit Jahren bei Quelle.de
Leider musste ich jetzt feststellen daß sich der Service massiv verschlechtert hat. Die Mitarbeiter am Servicetelefon sind ja Recht freundlich und versuchen alles. Leider sind die Mitarbeiter der nachgelagerten Reklamationsabteilung gerade das Gegenteil. Mails werden nicht beantwortet und telefonisch kann man sie eh nicht erreichen. Sie verschanzen sich hinter den vorgelagerten Servicemitarbeitern.
Die Reklamationsbearbeitung dauert nun schon mehrere Wochen
Leider kann ich Quelle. de nicht mehr empfehlen.
Normalerweise sollte man 0 Sterne geben aber das kann ich den Mitarbeitern der Hotline nicht antuen. Die hätten 5 Sterne verdient.

Habe in 2025 einen Bosch Akku-Staubsauger Animal 9 mit kostenlosem zweitem Akku gekauft. Staubsauger funktioniert einwandfrei, der versprochene 2. Akku war nur nicht dabei. Angeblich käme er mit einer späteren 2. Lieferung, die nie ankam. Mehrere Reklamationen (Ticketnummer DE33-5686731) hatten bisher nur zur Antwort, dass der zuständige Dienstleister sich melden würde. Kauf war am 21.11.2025

Ich habe einen Waschtrockenautomat (Bauknecht) gekauft u jetzt nach 29 Monaten hat diese einen Lagerschaden. Heißt, kann man wegschmeißen!!!!
Auf meine Anfrage beim Quelle Kundendienst wurde nur kurz mitgeteilt, dass nur 2 Jahre Garantie ist, ohne Kulanz oder irgendetwas...
Ich kann Quelle nicht weiter empfehlen, lauter schlechte E-Geräte u ein unterirdischer Kundendienst.
Finger Weg, lieber etwas mehr ausgeben u einen seriösen Anbieter nehmen.

Ich habe 3 Blusen aus einer Bestellung erhalten. Nachdem die Rücksendung erst nach sehr langer Zeit bei Quelle verbucht wurde, habe ich eine Rechnung von knapp unter 80 € erhalten. Da der Rechnungsbetrag noch zu hoch war - die 3 Blusen haben 54 € gekostet - habe ich weiter abgewartet, dass eine korrekte Rechnung kommt. Auf einmal wurden Mahngebühren erhoben. Ich habe mich dann an den unfreundlichen Kundenservice gewandt. Auf meine Rückfrage, wie Quelle auf 80 € kommt, hat er zuerst versucht diese Aufgabe auf mich als Kundin abzuwälzen. Er hat von mir gefordert, dass ich heraussuche, wo der Fehler liegt. Nachdem ich ihm mitgeteilt habe, dass das seine Aufgabe ist, habe ich erfahren, dass ich angeblich eine Bluse behalten habe. Ich habe die Bluse definitiv zurück gesandt. Bestellt niemals bei Quelle! Zurück gesandte Kleidung verschwindet auf mysteriöse Weise und wird dem Kunden in Rechnung gestellt!

Der Versandhandel und Kundenservice ist gleich 0 keine richtige Antwort auf e-mail auf meine Bestellung Laut Quelle 3 Werkstage sollte die wahre bei mir sein