QUELLE Avis 

Kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Quelle gehört mittlerweile zu Otto und ist alles andere als unseriös. Wir haben mehrere Elektro-Großgeräte und auch ein wenig Multimedia bestellt und sind höchst zufrieden. Die Preise waren top, Lieferzeiten wurden in der Regel unterboten (zB wurde aus lieferbar in einer Woche ingesamt nur 4 Tage, bis das Gerät da war. Der Anschlussservice von Hermes war absolut kompetent und freundlich. Und auch den Kundenservice von Quelle hatten wir kontaktiert, um zu fragen, ob der Kühlschrank bis zum Aufstellort transportiert wird, was mir sogar an einem Sonntag bestätigt wurde. Einzige Kritik hier vielleicht die Kostenpflichtigkeit dieses Services.

Zwei Artikel bestellt, einer war schnell da, der andere ist verschollen und ich muss mehr als 6 Wochen warten für die Erstattung. Service ist ganz klar anders

Warte seit November 2024 auf meine Gutschrift für defekten Kaffeevollautomaten. Antworten nicht mal auf Einschreibe Brief. Werde jetzt einen Anwalt einschalten. War seit über 40 Jahren Kunde und hab alles immer über Quelle Versand bestellt, aber seit Quelle zu Otto Versand gehört kann man es vergessen. Nie wieder, es gibt bessere Portale.

Quelle kann ich nicht weiterempfehlen ich habe zwar eine Insolvenz bis August 2025 da darf ich nichts auf Raten Kaufen kein Darlehn ist Verständlich aber das Mann da auch noch nicht Mal auf Rechnung Kaufen kann wo es um 140,-€ geht das kann ich nicht verstehen Bar kann ich überall Kaufen da brauche ich keine Quelle .Die Schufa gehört Geschlossen es Legt den Bürgern nur Steine auf dem Weg.Kleine Raten kann Mann immer Zahlen.!! Wo ist da das Problem ?? Dis ist nicht Sozial und auch nicht Familienfreundlich Bar kann ich überall Kaufen da brauche ich keine Quelle Oder Otto Versand .Daher mein Fazit ich werde nicht bei Quelle oder Otto Versand Bestellen Bar geht überall und ich bekomme noch Prozente bei Bar Zahlung .Daher nur ein Stern.

Im Dezember 2024 habe ich über Quelle eine Spülmaschine erworben. Seit diesem Zeitpunkt 3 oder 4 Wochen später korrespondiere ich mit Quelle, wegen dieser fünfjährigen Garantie, die mir eingeräumt wurde, natürlich mit Zusatzosten. Mit endlosem E-Mailverkehr war ich bereit 2 Nachbesserungsversuche in Kauf zu nehmen, was gesetzlich auch der Fall ist. Über die von Quelle empfohlene Fachfirma, die die Maschine reparieren sollte, möchte ich mich an dieser Stelle nicht weiter auslassen. Tatsache ist, dass diese Maschine von Anfang an nicht richtig spülte, beziehungsweise das Geschirr nicht reinigte, wie von eine Spülmaschine zu erwarten ist. Der erste sogenannte Techniker wechselte eine Platine und dann war für den Techniker der Fall erledigt. Die Gesprächigkeit des Technikers war nicht allzu berauschend. Wenn ich ihn nicht angesprochen beziehungsweise nach irgendetwas gefragt hätte, dann hätte er kaum mehr als 2 Sätze gesprochen. Nach dem Reparaturversuch habe ich die Spülmaschine eingeschaltet 2 und eineinhalb Stunden Zeiteinstellung vorgenommen. Und das Geschirr war nicht einwandfrei sauber. Weiter ist es so und war auch so bis zum heutigen Tag, dass die Maschine nicht einwandfrei reinigt. Ein Waschvorgang wurde von dem Monteur nicht durchgeführt, lediglich ein kurzes Durchlaufen von zirka 5 Minuten. Der zweite Techniker kam und hat alle möglichen Messungen durchgeführt. Er war der Meinung, dass mit der Maschine alles soweit in Ordnung sei. Auch er hat keinen Testlauf durchgeführt, sondern lediglich wieder circa 5 Minuten die Maschine laufen lassen. Das war’s. Der Firma Quelle habe ich in steter Regelmäßigkeit Bilder geschickt, um nachzuweisen, dass die Maschine nicht ordentlich spült. Entgegenkommenderweise habe ich der Firma Quelle angeboten , trotz der Schwierigkeiten bisher, über Quelle einen Spüler zu kaufen . Nachvollziehen kann ich kaum, warum man immer wieder auf Serviceberichte der Reparatur-Firma warten muss, wo doch die Maschine defekt ist. Bei einigen Einsatz des Verstandes sollte Quelle doch erkennen können, dass ich reklamiere ausgegebenen Anlass und nicht aus persönlicher Langeweile. Kaum zu glauben, dass die Firma Quelle wegen einem solchen tatsächlichem Mangel so ein Aufstand vollführt. Bedauerlicherweise ist es so, dass ich nun keinen anderen Ausweg weiß und die Angelegenheit auf dem Rechtsweg klären lasse. Ich will für gutes Geld einfach auch gute Qualität, mehr nicht. Ganz zu schweigen von dem Zeit- und Arbeitsaufwand bisher.

Unseriös, Finger weg! Geld wird nach Stornierung nicht erstattet. Kundenservice reagiert seit Wochen nicht.

Ich habe für über 1.200 € bestellt und alles im Voraus bezahlt. Ein Teil der Bestellung ging zurück – retourniert mit den originalen Rücksendeetiketten von Quelle, also eindeutig nachvollziehbar. Trotzdem wurde die Rückzahlung nur unvollständig durchgeführt.

Was dann folgte, war ein einziges Hin und Her: Standardantworten vom Kundenservice, keine echte Prüfung, keine Übersicht. Ich musste selbst nachvollziehen, was erstattet wurde und was nicht – für den Kunden völlig intransparent.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das nicht nur enttäuschend, sondern schlicht unseriös. Wer hier per Vorkasse bestellt, sollte sich bewusst sein, dass er im Zweifel lange auf sein Geld wartet – und sich selbst um die Klärung kümmern muss.

Trockner und Waschmaschine inkl. Aufbau und Installationsservice geordert und bezahlt. Geliefert und "angeschlossen" wurde am nächsten Tag, allerdings so dilettantisch, dass ein starker Wasseraustritt gegeben war. Ein eingeschalteter Schadenssanierer musste nach Messung der Feuchtigkeit 2 Trocknungsgeräte über mehrere Tage aufstellen, Kostenfaktor: ca. 1500€.

Soweit, so gut, Fehler können passieren. Der Umgang von Quelle ist ein "Weiterleiten" der Verantwortung an den Spediteur Vestatrans GmbH, von denen ich zwar vor Einreichung der Rechnung eine "Bagatellisierung" des Schadens via Email erhalten habe, aber nach Einreichung der Rechnung bisher nichts mehr höre.
Laut Quelle ist es nicht unüblich, dass die Schadensregulierung wohl 2-3 Monate in Anspruch nimmt, heisst: Ich muss 1500€ über den Zeitraum vorstrecken.

Durch den falschen Anschluss war ich zudem gezwungen, die bezahlte Dienstleistung (Aufbau am Standort + Anschluss) durch Korrektur letztendlich selber durchzuführen (Schleppen der Geräte, Korrektur der Installationsfehler). Mein Angebot auf Kulanz für zusätzlichen Aufwand (ja, ich weiss was Kulanz bedeutet) vielleicht eine Entschädigung zu erhalten, wurde abgelehnt.

Bei einer Bestellung hat dieser Verein falsch gemacht was man nur falsch machen kann: 1. falschen Artikel geliefert, 2. bei Ersatzlieferung die Dreistigkeit besessen, Versandkosten zu berechnen, 3. Retoure nach drei Wochen immer noch nicht rückvergütet. Im Lager dieses "Unternehmens" und in der sogenannten "Kundenhotline" sitzen offensichtlich überqualifizierte Mitarbeiter, die von Tuten und Blasen und vor allem Kundenorientierung keine Ahnung haben. Kurzum: Meine erste Bestellung bei dieser qualitativ herausragenden Plattform wird gleichzeitig meine letzte. Mein Rat an alle potentiellen Kunden: gehen Sie in ihrem eigenen Interesse zur Konkurrenz!

Ganz große Warnung vor diesem Shop. Ich habe einen E-Scooter auf Ratenzahlung bestellt, bei der es 25% Rabatt gab. Nach zwei Tagen kam die Stornierung. Ich solle doch eine andere Zahlungsmethode auswählen. Bei den anderen Zahlungsmethoden funktioniert der 25% Rabattcode aber natürlich nicht. Ganz großer Betrug.

Ich habe bei Quelle eine Waschmaschine bestellt und zusätzlich den kostenpflichtigen Anschlussservice über Hermes gebucht. Die Lieferung erfolgte zwar termingerecht, jedoch war die Durchführung in mehrfacher Hinsicht unzumutbar: Die beiden Mitarbeiter entfernten zwar die Altmaschine, weigerten sich aber, den vorhandenen Verlängerungsschlauch weiterzuverwenden mit der Begründung, er sei "zu alt". Stattdessen wurde mir ohne jegliche Rechnung ein „neuer“ Schlauch für 15 € angeboten – bar, ohne Beleg. Auf meine Nachfrage nach einer Quittung wurde mir mitgeteilt, dass es dafür keine gäbe. Das ist aus meiner Sicht unseriös und könnte auf private Nebengeschäfte hindeuten.

Zudem war der mitgelieferte Ablaufschlauch deutlich zu kurz für die örtlichen Gegebenheiten. Obwohl das Problem beim Telefonat mit Quelle klar geschildert wurde, erhielt ich keinerlei Lösung außer der Aussage, ich müsse den passenden Schlauch selbst besorgen und einen neuen Anschlussservice buchen. Die Rückerstattung der bereits bezahlten 19 € wurde angekündigt – bleibt jedoch abzuwarten.

Besonders kritisch: Die Kommunikation mit den Monteuren war sprachlich schwierig. Eine technische Erläuterung oder Rückfrage war kaum möglich. Für einen offiziellen Service, der im Auftrag eines renommierten Händlers arbeitet, ist das inakzeptabel.

Fazit: Mangelhafte Ausführung, keine vollständige Leistung, sprachliche Barrieren und der Versuch, Zusatzleistungen bar ohne Rechnung anzubieten. Ich erwarte von einem Händler wie Quelle deutlich mehr Seriosität und Kundenschutz.

Lieferzeitangabe Quelle bei Abgabe meiner Bestellung: Wird in den nächsten 14 Tagen per Spedition geliefert. Die sind nun ergebnislos verstrichen, ohne daß die Ware geliefert wurde oder wenigstens eine Verzögerungsmitteilung seitens Quelle oder Spediteur kam. Schwach.

Tipp an alle Quelle-Kunden: Unbedingt vor Bestellabgabe bei Quelle.de die Preise und Rabattaktionen bei Otto.de und Baur.de vergleichen. Alle drei Unternehmen gehören zur Otto-Gruppe, haben praktisch das gleiche Warensortiment und bieten abwechselnd Aktionen mit Preisnachlässen.

Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich das tun.

Ich habe im November während der Black Week ein Elektroherd-Set bestellt. Wurde auch prompt durch Hermes geliefert.

Anfang Februar habe ich eine Einbauküche von einem lokalen Möbelhaus geliefert bekommen. Diese haben das Herdset dann eingebaut. Am nächsten Tag habe ich, wie in der Anleitung beschrieben, den Backofen gereinigt und die Pyrolyse gestartet. Nach kurzer Zeit ging das Gerät in Störung. Daraufhin habe ich mich per E-Mail an den Kundenservice gewandt. Diese haben mich an den Hersteller, trotz Gewährleistung durch den Händler, verwiesen. Ich habe dann bei Quelle reklamiert und um Mängelbeseitigung gebeten. Es folgten nur Standardschreiben, dass aufgrund eines höheres Anfragevolumens eine längere Bearbeitungszeit benötigt wird. Erst nachdem ich eine Frist gesetzt habe, kam eine Mail, wonach Sie um ein Foto des Typenschildes baten. Nach Zusendung des Fotos erfolgte jedoch immer noch keine Reparatur. Daraufhin habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet und durch diesen nach 2 Monaten den Kaufpreis und die Lieferkosten von Quelle erstattet bekommen.

Ich kann nur abraten bei Quelle zu kaufen! Sobald mit der Ware Probleme auftreten wartet man vergeblich auf eine Reparatur. Service sieht anders aus.

Ich habe am 27.12. Bettwäsche bestellt und diese im Februar reklamiert. Heute, am 14. April, habe ich immer noch keine Gutschrift erhalten! Unzählige Anrufe beim Kundenservice blieben erfolglos. Der Kundenservice ist absolut schlecht und miserabel. Man wird immer wieder hingehalten und niemand scheint sich um das Problem zu kümmern oder es ernst zu nehmen.
Ich bin maßlos enttäuscht von diesem Vorgehen. Bei Amazon wäre so etwas innerhalb weniger Tage geklärt gewesen. Ich werde in Zukunft definitiv weniger bei Quelle bestellen.

Locken mit Gutscheinen die beschwuert Bedingungen haben und erwähnen nichts davon. Erst wenn man alle Daten eingegeben hat bekommt man die Infos.

Ich habe am 07.01.2025 eine Waschmaschine über Quelle erhalten, die seit dem 29.03.2025 defekt ist (Wasser wird nicht abgepumpt). Der Schaden wurde sofort gemeldet, der erste Reparaturtermin wurde kurzfristig storniert, der nächste ist frühestens am 25.04. – ohne Garantie. Das Wasser steht seit zwei Wochen in der Maschine, es beginnt zu schimmeln und zu riechen. Ich habe Kinder zu Hause und kann keine Wäsche waschen. Quelle bietet keinerlei schnelle Lösung – kein Ersatzgerät, keine Freigabe zur Selbstreparatur, kein Handeln. So geht man nicht mit Kunden um. Ich erwarte umgehend eine Lösung, sonst folgen Rücktritt, Kostenforderung und rechtliche Schritte.

Bei diesem Kundendienst fühlt sich keiner Verantwortlich. Der Kundrendienst für Elektro ist in Graz. Wirsch am Telefon und nach dem Motto: ich will nicht , deshalb verstehe ich auch nicht!!!!

Habe im August '24 eine Mikrowelle gekauft. Verkauf und Versand erfolgten laut Rechnung explizit durch Quelle und nicht irgendeinen Marktplatzverkäufer, nachdem unsere vorherige nach 6 Jahren das Zeitliche segnete. Das neue Gerät ließ dann im Januar die Sicherung unserer Küche kommen. Offenbar war Wasser an Stellen vorgedrungen, die eigentlich davor geschützt sein müssten, vor allem, da wir zusätzlich eine Abdeckhaube benutzt haben. Bei genauer Betrachtung des Innenraums stellten wir auch noch fest, dass die Glimmerscheibe (also genau das Bauteil, das vor Wasser und Spritzern schützen sollte) teilweise abgebrochen war. Das Wasser, das dadurch offenbar ans Magnetron gelangte, bildete unter dem Gerät eine kleine unscheinbare Pfütze.

Klarer Fall also, dachten wir. In zwei Wochen haben wir entweder ein Gerät ohne Mangel oder unser Geld zurück. Falsch gedacht. Der Kundensupport wollte uns an den Hersteller verweisen, anstatt seiner Gewährleistungspflicht selbst nachzukommen.

Unter klar kommuniziertem Protest haben wir mal mitgespielt. Der Hersteller hat sich lange auf unsere Anfrage über längere Zeit gar nicht gemeldet, weshalb wir uns wieder an Quelle gewandt haben. Dort hat man nur ein eigenes Ticket beim Hersteller ausgelöst, dessen Bearbeitung ebenfalls Wochen dauerte. Schlussendlich sollten wir die Mikrowelle zu einem Reparaturdienst schicken. Das taten wir und es vergingen zwei weitere Wochen.

Natürlich haben wir erst einmal angeschaut, was denn nun an dem Gerät gemacht wurde. Und erschrocken stellten wir fest, dass die Antwort offenbar "nichts" lautete. Das Füllmaterial, das wir für den sicheren Transport des Geräts in den Innenraum gepackt haben, lag dort noch genauso wie zuvor. Die Glimmerscheibe war nicht ausgetauscht worden und auch sonst machte nichts den Eindruck, als hätte jemand auch nur versucht, das Gerät zumindest mal anzuschalten. Darauf angesprochen erwiderte der Quelle-Kundendienst, man würde sich mit dem Hersteller in Verbindung setzen. Ich habe eine zweiwöchige Frist gesetzt, in der eine Lösung gefunden werden sollte, diese ist nun abgelaufen. Daher werde ich den Kaufvertrag aufgrund mangelhafter Ware und erfolgloser Nacherfüllung widerrufen.

Bei anderen Händlern wäre die Sache nach wenigen Tagen erledigt gewesen und hier wird seit 2 Monaten die Verantwortung beiseite geschoben.

Mir wurden einfach Punkte storniert obwohl ich nichts Retourniert habe,auf Nachfrage wollten die mir schreiben,nichts kam. Das ist der allerletzte Laden. Werde da nichts mehr bestellen, Leute kauft da bloß nichts mehr, Quelle ist ein Schrottladen. Schlimmer geht's nicht mehr.

Is ein komischer online Shop