Quickpay ApS Avis 

Super support! Altid hurtige svar og løsninger der virker!

Steffen Sandgren leverede en sublim kundeservice og leverede klare og tydelige svar, til alle de spørgsmål jeg sendte hans vej. De varmeste 5 stjerner her fra!

Super service, rigtig hurtigt (1 time max), gode klare informationer om hvordan man gør alt det tekniske. Nu er det bare i gang med at bruge deres betalingsgateway :)

God service. Hurtig til at svare på mails

Efter at have kæmpet med et par større udfordringer i forbindelse med etablering af webshop, havde jeg udfordringer omkring 3D Secure og udseendet på en betalingsknap. Efter meget kort ventetid, så reagerede Supporten hos Quickpay. Og med det samme fik jeg svar på løsning af problemet med at få 3D Secure til at fungere, hvor jeg manglede en enklet men vigtig indtastning!
Betalingsknappen havde en forkert tekst, og det fandt jeg sammen med Supporten også ud af at ændre. Denne hurtige og fantastisk gode hjælp førte til, at jeg samme dag kom i luften med min webshop.

Tusind tak til QuickPay Support

Altid hurtig service - om det så er "normale" spørgsmål eller ift. udvikling med brug af deres API. Har været kunde i flere år og er super tilfreds!

Great Payment Service Provider!

I've tested and used a plethora of available alternatives. Danish QuickPay is still at the top of my list. Cheap, stable and customer friendly.

Man må sige at når det kommer til at løse problemer, så står tingene stille. Helt stille. Nu har jeg ventet på at en bug ift. aktivering af Viabill skulle blive fixet i over en måned, og den er stadig ikke rettet. Sidst jeg hørte var at det var fixet, men at det ikke var pushet ud live. Altså så kom da igang....

Omhandler solbrillerne.dk

Jeg har netop fået QuickPay-løsningen til at virke på min hjemmeside, men har oplevet at skulle skrive sammen med en temmelig argumentresistent supporter, der stadig ikke har kunnet svare på et ganske simpelt spørgsmål, da han ikke evner at forstå det. Det simple spørgsmål er:

Aftalenummeret som jeg forsøgte at taste ind, og som fremgår af QuickPays webside er ****57. Aftalenummeret som jeg, ifølge supporteren Steffen fra QuickPay, skal taste ind på min hjemmeside er ****58. Dvs. samme aftalenummer pånær det sidste ciffer, der skal være 8 i stedet for 7. Det er rigtig fint, at Steffen fra QuickPay kan oplyse mig om det på email (han nægtede at ringe, og jeg spildte 3-4 timer af min knappe tid på en langtrukken fejlsøgning!)

Men kan det være rigtigt, at de rigtige oplysninger der skal tastes ind, skal trækkes ud af supporteren i stedet for at det naturligvis skal fremgå af QuickPays hjemmeside, når man logger ind som kunde?

Dette simple spørgsmål er ikke blevet forstået af Steffen. Hvis der er en anden supporter fra QuickPay, der er villig til at hjælpe mig med at forstå, hvorfor der stadig står et forkert aftalenummer inde på QuickPay, der ikke stemmer overens med det nummer, jeg aktuelt bruger på min hjemmeside og som virker, vil jeg være taknemmelig.

******
SVAR TIL "EN ANDEN SUPPORTER FRA QUICKPAY"

Jeg er på ingen måde forvirret, og har fuld styr på, hvordan det er skruet sammen. Det er faktuelt ukorrekt, at tredjepart har urigtige oplysninger, de har ingen oplysninger givet mig. De har blot oplyst mig om hvordan en korrekt opsætning kører hos en af deres kunder. Dvs. i hvilke felter der er keys og i hvilke der er 5- eller 6-cifrede numre. Det var ikke de, oplysninger de gav mig, der forhindrede mig i at få betalingssystemet til at fungere. Det var først, når Steffen kunne oplyse mig om det rigtige aftalenummer, at betalingssystemet virkede. Det aftalenummer som Steffen oplyste mig om fremgår netop IKKE (jeg gentager, IKKE) af QuickPays hjemmeside når man logger ind, går ind på Indstillinger og ind under Integration. Prøv lige at tjekke det selv, inden du begynder at skrive et svar igen. Hos jer står aftalenummeret til ****57, men det er et forkert aftalenummer! Det nummer der virker ender på 8, og det får man først oplyst efter en lang omgang mailsupport.

Jeg skrev til Steffen:
"Do you have an explanation? What’s the reason for the difference between the correct agreement id and the wrong one displayed on QuickPay?"

Svaret er stadig ikke blevet leveret af QuickPay. Jeg venter...

Fantastisk service! Jeg skulle i forbindelse med et problem, på 3D Secure betalinger, have hjælp og det må man sige, at jeg fik.
På trods af at det i sidste ende var en fejl hos Nets/Teller var supporten hos QuickPay med hele vejen, og hjalp med at få formidlet problemstillingen.
- Skud ud til Morten i supporten

This isn’t even real physical money. It’s credit. A scam is a scam. You want someone to call the police in order to make a quickpay fraud report for a reversal of credit... it’s not even cash. The fraud is the loss of money for no exchange as promised or offered. And of course evidence needs to add up, but quickpay fraud claims should be possible and reversals of payments should be possible, especially for quickpay authorized payments. It just takes more effort to investigate and requires evidence. You can’t just turn a blind eye to fraud and especially credit fraud. Fraud is a whole definition, not just making a transaction. What is the transaction for? You obviously want a reversal because there is a mistake between TWO SIDES of an offer. Who is making the offer and who is receiving the transaction? Basically what’s this authorized through quickpay transaction for... if things add up and there’s something sketchy going on there you go there’s a scam and if things don’t add up and they’re talking nonsense that’s when you say sorry I can’t help you, but scams should be investigated like any other fraud.

Super god support, der løser problemerne!

Jeg har altid fået top service ved quickpay.

Derudover havde jeg et mindre problem med at skulle modtage betalinger på flere sprog på forskellige sites, her løste quickpay mit problem super hurtigt og godt!

Det funker bare og sat op på blot en time efter man er godkendt - Fantastisk !!

Det virker bare sammen med Clearhouse.. Kan varmt anbefale

Not recommended for recurring payments - the way Quickpay creates recurring profiles is very chaotic

Jeg havde nogle problemer med opsætning af 3D Secure filter, og skrev på deres Facebookside. En fredag tidlig aften var en kunderådgiver så venlig at hjælpe. Det er ikke ofte jeg har brug for hjælp hos dem, men når jeg har er de altid på pletten! Super god hjælp og god forklaring til hvad der blev gjort og hvorfor! Stor ros til medarbejderen, der virkelig leverede superb service! Det er næsten så jeg vil mene at chefen skylder kage! ;-)

God oplevelse med chat support. Tak for hjælpen "MEDARBEJDER-NAVN".
EDIT: Stadig fantastisk glad for QuickPay.
EDIT EDIT: Jeg har ventet 3 måneder på et svar fra "MEDARBEJDER-NAVN" i denne omgang, og har endnu intet hørt. Ventede også ca. 3 måneder sidst, før han gav lyd fra sig.

Lad det være sagt med det samme - QuickPay er et seriøst selskab der leverer hvad de lover. Så du skal altså ikke på den måde være bange for at blive ‘snydt’, i regulær forstand.

Når QuickPay så alligevel kun får 3 stjerner, skyldes det en række problemer vi har haft - og ikke mindst ventetiden før disse blev løst, og hele forløbet heromkring. At et selskab kan have diverse tekniske udfordringer fra tid til anden er fair - vi synes ikke man bør måle selskabet på dets problemer, men dets evne til at løse disse. Og det er altså her at QuickPay delvist falder igennem; på evnen til at løse deres problemer.

Ganske kort fortalt havde vi en helt konkret teknisk udfordring, der først og fremmest grundede i at QuickPay opfordrede os til at opdatere et modul, for at løse et problem. Problemet blev ikke løst - det blev værre. Og da man ikke kunne nedgradere igen, stod problemet på i mange uger. Løbende havde vi en dialog med QuickPay - men med svartider på op til 2 uger, havde vi en fornemmelse af, at løsningen af vores problem ikke var noget QuickPay prioriterede overhovedet. Først da vi anmeldte selskabet her på TrustPilot, og gav 1-stjerne, blev der sat fut i løsningen - og problemet er nu løst til fulde. QuickPay har senere erkendt at årsagen til at vi oplevede problemer lå på deres side - ikke vores.

Så derfor fortjener QuickPay selvfølgelig mere end én enkelt stjerne - og da den løsning de nu har implementeret virker fejlfrit, lægger vi os med denne anmeldelse lige i midten, og konstaterer at QuickPay oppede sig til sidst - omend at forløbet godt nok ikke har været pænt.

En del af det uskønne forløb var i øvrigt at QuickPay besvarede vores oprindelige anmeldelse her på et TrustPilot med et ganske ubehøvlet svar, der klart havde til formål at få det til at lyde som om at problemerne var nogen vi havde skabt - og at de sådan set havde arbejdet hårdt med sagen. Det svar kunne de godt have sparet sig, og i stedet fokuseret på at implementere den gode løsning vi nu har fået.

Super godt produkt til en pris hvor alle kan være med. Prisen er ihvertfald ingen undskyldning for ikke at bruge en professionel betalingsløsning.