Rejsekort Avis 

F..... elendig håndtering af overgang fra rejsekort til basiskort. Man spæner rundt fra den ene ende af en statiom for at tjekke ind og ud, fpedi der kun er en kortlæse på en statiom

Det er top provokerende og et udtryk for total ligegyldighed overfor kunderne.
Det burde jo ikke komme bag på mig med det absurd elendige statsmonopol, men alligevel bliver jeg hver gang overrasket over at vi reelt lever i en bananstat.

Det er rystende så lavt et niveau vi må acceptere!

The new app is a disaster. You can't make a manual payment either in the app or on the website. You can only add a new payment method. After getting off the train, I tried to check out, but the app says my journey has ended and I have to start a new one. If there had been an inspection, I would have received a fine.

Ingen mulighed for at få hjælp til Basiskort, hvis ens spørgsmål ikke er blandt deres Q&A. Ingen mulighed for at ændre email-adresse.

Jeg bruger normalt ikke toget, men har så alligevel rejsekort app for at tage en hyggelig tur med mine unger a og t. Her er jeg så lige blevet kviteret en regning på 325kr som skulle være på 85kr grundet en menneskelig fejl jeg åbenbart begik, jeg har tastet mine drenge på 7 og 9 år ind, det skulle jeg ikke have gjordt da de er under 12, samtidigt har jeg trykket mig ind og ud hver gang jeg skiftede på ruten fra Tølløse til Ishøj, det skulle jeg så heller ikke have gjordt. Det er nemlig endt op i en regning som er over 3 gange så høj end den skulle have været, jeg talte pænt, manden i telefonen kunne sagtens forstå det var surt, men han og hans chef kunne ikke gøre noget ved at jeg havde lavet den fejl. Tak for dårlig service på højt plan.

Rejsekort kundecenter,jeg har sendt en klage over en kørsel hvor vi blev kastet rundt i bussen , skrev tidspunkt dato klokkeslæt, bus ruten nr, samt bussens 4 cifre nummer ,
Som svar fik jeg at vide , jeg skulle sende en skriftlig klage med alt det som jeg havde skrevet , og det var så det , jeg kan ikke se det er et svar. Fuldstændig spil af tid.
Hilsen Susanne Petersen

65 kr om lørdagen for 2 zoner er godt nok overpris!!!

Udtalelser omkring basiskort Fra Kosmopol

Vores spørger, Kathe Kristiansen mener, at det nye rejsekortsystem favoriserer 'dem, der går på arbejde, får fast løn ind på kontoen og kan finde ud af at bruge en smartphone'.

Kundedirektøren for Rejsekort og Rejseplan A/S er uenig.

- Vi har fra begyndelsen været meget opmærksomme på, at forskellige kundegrupper har forskellige behov. Derfor har vi udviklet Basiskortet som et fysisk alternativ, der kan bruges uden smartphone, MitID eller betalingskort og kan tankes op med kontanter, oplyser Jens Willars til TV 2 Kosmopol. Dette er ikke et korrekt svar da Personligt basiskort til pensionister ikke svares på i disse grupper da de ikke får den rabat kun hvis tilmelder kort med bank oplysninger ikke kontantbetaling da valget er mellem anonym kort uden rabat eller via app /bank kan spørge hvorfor dem der har sværeste ved det bliver tvunget til at betale fuld pris fordi ikke kan bruge det digitale, det måske også meningen .bag .har selv valgt fra ikke troværdigt .

Jeg synes, at Basiskort er en klar forringelse i forhold til både appen og det gamle Rejsekort.

Med Basiskort skal man checke ud og ind hver gang, man skifter transportmiddel. I appen skal man derimod kun checke ind ved rejsens start, og med det tidligere Rejsekort var det også nok blot at checke ud ved rejsens afslutning. Derfor virker det svært at se, at der skulle være en teknisk begrundelse for, at Basiskort fungerer anderledes.

Derudover er der alt for få Basiskort-standere på stationerne. På Værløse Station findes der for eksempel ingen stander på perronen i retning mod Farum, hvilket gør systemet endnu mere besværligt at bruge.

Det efterlader et indtryk af, at man forsøger at presse kunderne over på appen frem for at tilbyde en velfungerende fysisk løsning. Det ville være rart med en klar forklaring på, hvorfor Basiskort er blevet gjort mere besværligt at bruge end både appen og det tidligere Rejsekort.

Man kan kun gisne om hvorfor det betyder så meget for dem, at man skal bruge sin smartphone. Det må være noget med penge, sælger de mon data til 3. part?

Rejsekortet er blevet nedlagt!!!!!!!!
Jeg har været så forbandet over den manglende information om basiskortet, som i øvrigt er i dårlig kvalitet og ikke særlig behageligt at håndtere og ikke særligt langtidsholdbart. Jeg landede i Kastrup den 28.6.26 og kunne ikke se nogen basiskort standere at tjekke ind på - jeg havde forudset dette og derfor beholdt mit rejsekort, så jeg kunne komme ind til byen.

Er der nogen der kan fortælle mig hvordan man tilføjer ekstra rejsende - ligesom vi er vant til fra Rejsekortet????????????????

Igen - jec er med på at I tror det er smart at gøre jeres app så klam at den kun kan beuges med lokation men der er en ny form for isioti når man i forsøg på at rette op på en fejl elleg tja ikke en fejl som sådan - jeg kunne ikke finde hunde tilføjelsen så jeg chekkede ind i troen om at jeg kunne tilføje den - nej det kan jeg ikke - og kan ikke se hvor den tilføjes i appen så længe jeg ef tjekket ind. Nåh så vil man jo skynde sig og tjekke ud så man kan tjekke korrekt ud. Men nej det bliver jeg blokeret for fordi "I ikke kan finde min nøjagtige lokation pg derfor ikke kender hvad min billet skulle koste " det var 7 min siden jeg stod på togrt der først lige var kørt fra perronen - og først på stop nr 2 våger jeg mig ud at toget for ag se om den vil godtage afslutningen nu - det er så demonstrativt elendigt især når det er sidste del af en tur fra lillehammer hvorr resten af turens billetter var det nemmeste at købe og intet problem med ikke at have app eller tog mellem norge og sverige - nej det er kun DK pg DSB der skal gennnemtvinge den slags og det gør simpelthen at man nærmest fortryder ikke at have taget bilen eller cyklen hver gang man forsøger med det offentlige igen.

Helt til grin app, de har spærret min app, fordi det drillede ved indstempling, så jeg købte en fysisk billet i stedet, og skrev til dem og informerede
Appen har virket upåklageligt i over et år, men da appen driller påstår de nu det er min mobil som er forældet, selvom den aldrig har fejlet før
Det er tydeligt deres kundeservice ikke er funktionsdygtig, og ikke har i sinde at afhjælpe den almene borger

1) Det er jo meget dyrere med basiskort, end det var med rejsekortet?? En tur, der tidligere kostede 23kr, betaler jeg nu 38kr for, og så skal jeg jo også tilbage.

2) Jeg bliver automatisk tjekket ud, når jeg skal skifte tog, og så skal jeg straks tjekke ind igen?? Dvs. det tager HVER kunde nu TO scanninger ved samme automat. Det forsinker da køen for os, der skal videre til næste tog.

3) Mydretid er altså kl. 6-9 og 15-18, og ikke som det passer rejsekortet. En rejse kl. 13 skal derfor være meget billigere, end den rejse jeg tager kl. 16, men den regel har rejsekortet ikke overholdt.

Den nye Rejsekort-app har en alvorlig mangel i måden, den beregner rejser på.

Hvis man checker ind og ud flere gange inden for det tidsrum, hvor en almindelig billet stadig ville være gyldig (f.eks. 1, 2 eller 3 timer afhængigt af rejsen), burde appen behandle det som én samlet rejse og beregne den billigste pris – præcis som hvis man havde købt en almindelig billet.

Problemet er, at man ikke altid ved, om man får brug for at rejse igen inden for den periode, hvor billetten stadig ville være gyldig. Man er derfor nødt til at checke ud, når rejsen er slut. Hvis man senere får behov for at rejse igen inden for den samme billetperiode, bør systemet automatisk beregne den samlede pris som én billet, hvis det er den billigste løsning.

I stedet opkræver appen betaling for hver enkelt rejse, selv om de ligger inden for den periode, hvor én almindelig billet ville have været gyldig. Det betyder, at kunderne kan komme til at betale mere end nødvendigt for den samme transport.

Rejsekort-appen bør altid beregne den billigste pris for kundens samlede rejser inden for billetperioden. Som det fungerer nu, kommer kunderne unødigt til at betale for meget, og det virker urimeligt sammenlignet med at købe en almindelig billet.

Jeg har for nogle dage siden fået tilsendt mit BASISKORT, og skulle bruge det første gang den 4. juli kl. 9,15 i 4920 Søllested. Men der var ingen terminal ved de 2 hovedindgange(læskuret og parkeringspladsen tæt ved en 365). Der var heller ikke nogen skiltning, og de gamle terminaler var lukket. Jeg var kommet i god til og gik en tur langs sporet ved radiomasten. På tilbagevejen opdagede jeg en mindre indgang mod øst. Her sad en gul terminal godt skjult ved en hæk. Jeg nåede lige at chekke ind.Der var denne gang kontrol i toget, og jeg spurgte, om jeg havde fået en bøde, hvis jeg ikke tilfældigvis havde fundet det godt skjulte terminal. - svaret var, at jeg havde fået en bøde. Hvis det var tilfældet, havde jeg naturligvis ikke betalt bøden. Hvorfor lukker man det gamle rejsekort før de nye terminaler er monteret i rimeligt omfang, eller der er opsat skilte? Det vidner om en arrogant og hjernedød ledelse, der fortjener en kraftig reaktion fra de rejsende. Med venlig hilsen Claus Emil Brandt, Grevevænget 3, 4912 Harpelunde

Når man afvikler Rejsekortet og indfører en app eller basiskort, burde man sørge for at alt fungerer inden omskiftningen!

Et ældre familiemedlem fik ved en telefonisk henvendelse i starten af juni at vide at man skulle henvende sig på billetkontoret på Hovedbanegården for at købe et “basiskort personligt.” Vedkommende tog så hele vejen fra Ganløse for at få kortet i tide. Kun for at få at vide, at det ikke kunne lade sig gøre før midt juni. Det kunne det så heller ikke.

Jeg selv bestilte et “rejsekort personligt” sidst i juni - det var noget besværligt, da hjemmesiden ikke fungerede optimalt. Det lykkedes dog til sidst og jeg fik kvittering på købet. Ca. tre dage efter modtog jeg en mail om at “kortet er på vej.” Men ifølge hjemmesiden vil der gå 10-14 dage før det kommer.

I mellemtiden er det ikke muligt at rejse med metro og bus, da man nu heller ikke kan købe billetter i de opstillede billetmaskiner på metro stationerne. Jeg checkede maskinerne på tre metro stationer inden for et par timer, og på dem alle stod der “Ude af drift - Tekniker på vej.” Hvad har man tænkt sig folk skal gøre for at ungå en bøde?

Ældre Sagen har foreslået at lade rejsende køre gratis, indtil det hele fungerer som det skal. Det synes jeg er en god idé, og helt rimeligt!

Jeg har lige fået besked om at min rejse stadig er i gang. Jeg checkede ud for flere timer siden. Hold kæft en dårlig app!

Der mangler standere bagerst i busserne så man ikke kan tjekke ud, skal i stedet mase sig frem til midtergangen.
Gælder alle busser i Kbh og omegn
Glad for, at jeg ikke er afhængig af offentlig transport i hverdagen, det er totalt spild af tid og penge

Dårlig kundeservise...

Havde brug for lidt råd og vejledning til deres nye app, ringer til dem i håb om at få hjælp, men det er så ikke en mulighed med mindre at man er meget tålmodig for deres ventetid er enormt lang - Jeg opgav seriøst efter 50 minutter... Så lange ventetider er ikke i orden...

Har et anonymt rejsekort med et restbeløb på. Gik til 7 Eleven Vesterport for at få restbeløbet udbetalt. Det kunne ikke lade sig gøre da terminalen der kunne dette blev lukket for 1 måned siden.... Forsøger at gøre det på websitet der har vejledninger, men det er ikke muligt at finde til den side, hvor man gør det.

Da jeg bad om hjælp til rejsekort . Fik jeg at vide der kunne de ikke. Så bad jeg tale med en anden medarbejder. Så blev rører smidt på. Sådan noget forbander svineri