RelaxBanking Avis 

Ho appena chiamato il sevizio clienti perché dopo aver cambiato il telefono non riuscivo più ad accedere all' app relaxbanking, ho dovuto chiamare più volte perché per un motivo o un' altro ( non solo per colpa mia ma anche per l' operatore che mi ha fornito informazioni incomplete) alla fine sono riuscita tramite aiuto di un ennesimo operatore ad effettiare l'accesso, peccato però che l' ultimo operatore che mi ha risolto il problema che l' ho pure ringraziato purché mi è parso particolarmente educato e gentile, non è stato neanche capace con la sua intelligenza di riattaccare l' apparecchio telefonico, ma e' solo stato capace di riferire al collega vicino che io non ero in grado di fare niente e che avevo aperto parecchi ticket. Vorrei solo puntualizzare che se esiste un' assistenza è anche perché le persone potrebbero trovarsi in difficoltà ad eseguire determinate operazioni, quindi auguro all' intelligentone di essere anche lui in difficoltà e di trovarsi davanti persone che lo giudicheranno come ha giuducato me. Bravo!!! Complimenti!!! Continua così!!!

Pessimo servizio, utile per semplici operazioni come bonifici e pagamenti,per il resto scandaloso!
Per riuscire a visionare la giacenza media (dove nella sessione documenti non mi permette di visualizzare più di 3 voci...) tre telefonate al servizio clienti che oltre ad essere di una maleducazione allucinante dopo 5 giorni ancora non ha risolto il problema!!!!sono vergognosi!!!

Il fatto veramente fantozziano è che, come risposta, sanno solo scrivere sempre la stessa cosa
"Ciao xxx, ci scusiamo per il disagio, il servizio ora è regolarmente funzionante. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi, ti chiediamo gentilmente di scriverci una mail a: xxx. Ti forniremo supporto tecnico nel più breve tempo possibile. Grazie, il Team RelaxBanking",
e non si risolve comunque mai nulla... solo efficenza di facciata.
Non vedo l'ora di passare ad un'altra banca.

È una settimana che la mia app è bloccata con gli acquisti online.
Ho prima chiamato il n Verde delle carte dove mi rassicurano che è tutto ok, e che il problema è della app.
Chiamo da 1 settimana tutte le sere, mi viene promesso un recall dai tecnici...mai avvenuto.
Ad oggi sono impossibilitata a fare acquisti online per il mio px viaggio imminente.
I miei soldi sono in ostaggio, nessuno mi sa aiutare...contattata anche la mia banca che mi ripete che loro non gestiscono l'app.
Il personale al telefono è sempre gentile, ma alla fine l' unico aiuto che ti suggeriscono è di disinstallare e reinstallare l'app.
ASSOLUTAMENTE DA RIVEDERE IL SUPPORTO TECNICO.
Io aspetterò ancora la chiamata e di rientrare in possesso dei MIEI soldi.

Se per caso ti va in crash la app e ti sei dimenticato le credenziali chiama la tua banca e in 30 secondi hai tutto, il servizio clienti è inutile perché tanto non rispondono (per lo meno a me) e se fai richiesta delle credenziali per accedere, tutte le strade ti portano a fare l'operazione all'interno dell'app... ma se non riesco ad accedere come farò hahaha? un controsenso insomma

VERAMENTE SCANDALOSO PER RECUPERARE UNA PASSWORD O SBLOCCARE L'UTENZA CI VUOLE UNA LAURA IN INFORMATICA, NON FUNZIONA NIENTE, PROVI A RECUPERARE LA PASSWORD TI ARRIVA LA NOTIFICA DOVE APRI L'APP E NON SUCCEDE NULLA, L'EMAIL NON ARRIVANO, DICONO DI INQUADRARE IL QR CODE DAL TELEFONO, QUESTA NON L'HO CAPITA DEVO INQUADRARE IL QR CODE CON LO STESSO TELEFONO CHE FACCIO LA PROCEDURA?!?!?! COME FUNZIONA?!?! RIMANE IL FATTO CHE UN APP COSI NON LA FACEVANO NEMMENO NEL 2000!!, NON CONSIGLIO A NESSUNO CHI DEVE UTILIZZARE APP BANKING STATENE ALLA LARGA.

"Sembra ci sia un problema di connessione".

Peccato che abbiate in mano il denaro delle persone, che se diventa non fruibile per giorni vuol dire cacciarsi in brutti guai con la legge.

Son due giorni che non riesco ad accedere alle utenze dell'app. Sbrigatevi a sistemare il problema, altrimenti è altamente probabile che ci si veda in tribunale.

È da questa mattina 1 dicembre 2025 dalle ore 8:30 alle ore 14:00 ora odierna che non riesco a fare nulla!non riesco neanche accendere vergogna!
E parlano di problema temporaneo...

Questa mattina 01/12/25, non ho potuto completare nessuna delle operazioni programmate in azienda. Tutt'ora devo giustificarmi, telefonicamente, con i beneficiari dei bonifici il mancato inserimento dell'ordine degli stessi. Non è la prima volta che capita. Il servizio è davvero pessimo.

Servizio penoso, al limite dell'indecenza. L'app è lentissima e molto spesso si blocca con messaggi del tipo "la tua richiesta ha impiegato troppo tempo".
Del sito non ne parliamo neanche, una volta su due è impossibile accedere con errori come "si è verificata una difficoltà temporanea nell'utilizzo dei sistemi".

Da costantemente problemi, si blocca, per ogni cosa si diventa blu. Per fare un acquisto on line a volte impiego ore perchè non mi fa procedere con l'acquisto sicuro ma si blocca senza farmi inserire il pin. quando fai acquisti con le carte vedi la notifica sul telefono, ma poi la apri e non vedi piu nulla inerente ai movimenti finche' non vengono contabilizzati. Non è possibile che non ci sia un giorno in cui non dia problemi.

Sia da computer fisso , nel quale devi rimettere le credenziali ogni minuto, che da cellulare la app non funziona affatto, piattaforma di trading limitata a 4 strumenti, in acquisto titoli dati per eseguiti che in realtà non lo sono senza alcun allerta che ti comunica . Io provengo da una esperienza intesa san Paolo e vi garantisco che è tutt'altra cosa. Lontani anni luce. Devi contare su la collaboratrice di filiale che ho ritrovato, si chiama Nives, perché anche ai numeri verdi sono formalmente maleducati o a dir poco sbrigativi . Basterebbe copiare ma probabilmente nemmeno questo riescono fare!!!! Pessima esperienza.

Chat sbrigativa al limite della maleducazione perchè mi si è chiusa al volo senza chiedere se mi sarebbe servito altro.
Sito web che non riesce ad inviare codici e quando arrivano non sono utilizzabilli perché: "Qualcosa è andato storto". Richiedo delucidazioni via chat, risposta secca: "Vada in filiale".
La filiale non è vicina.
A cosa mi serve una Home Banking se non posso gestirla da casa?? Avrei gradito sapere se era un problema temporaneo o come (e se) fosse risolvibile da HOME banking...

RelaxBanking - probabilmente il peggior servizio bancario in Europa.
Sono cliente della filiale di RelaxBanking da oltre 30 anni. Sebbene la filiale BCC abbia sempre fornito un servizio relativamente buono, da quando si è collegata al cosiddetto sistema RelaxedBanking, il servizio digitale e l'utilizzo dell'app sono stati a dir poco disastrosi. L'app è costantemente fuori uso, non funziona o è danneggiata. In numerose occasioni mi ha bloccato, mi ha impedito l'accesso, non ha riconosciuto le mie credenziali e in generale mi ha impedito di rientrare. Nell'ultimo terribile episodio che ho avuto la sfortuna di subire, ho provato ad andare online per recuperare le mie credenziali o capire perché il mio sistema di riconoscimento facciale biometrico non mi riconoscesse più. Ho provato a contattare il loro cosiddetto helpdesk all'estero. E notate le parole chiave “all'estero”. Sono un titolare di conto estero, ovvero non vivo in Italia. Ho chiesto loro di seguire la procedura per consentirmi di accedere nuovamente al sistema. La prima donna con cui ho parlato mi ha detto che il link e-mail su cui dovevo cliccare continuava a scadere perché “il tuo cellulare è impostato sull'ora di Londra invece che su quella di Roma e quindi il sistema continua a pensare che ci hai messo più di un'ora per cliccare sul link e ti ha quindi disconnesso”. Quindi mi ha fatto cambiare l'ora del mio iPhone sull'ora italiana. Ha riprovato. Continuava a non funzionare. Che assurdità. Senza scoraggiarmi, ho provato a parlare con un'altra persona dell'assistenza “all'estero”. Questa volta, mi ha dato la scusa che il motivo per cui non potevo ricevere gli ‘SMS’, come li chiamano loro (credo si riferiscano ai messaggi di texts), era perché “non avevo abbastanza credito sul mio conto del cellulare britannico”. Le ho detto che il mio contratto mi dà diritto a messaggi illimitati. “Ah sì”, ha detto, molto compiaciuta di sé, “ma ha bisogno di un credito SPECIALE per ricevere i nostri, mi dispiace, i nostri SMS”. Così ho verificato con il mio operatore O2. Mi hanno confermato che anche questa era una totale assurdità e che non hanno questo problema con nessun altro. Gentilemente, O2 cercato di aiutarmi togliendo qualsiasi restrizione sul mio telefono per ricevere SMS premium. A questo punto mi sono fermato a riflettere: perché dovrei pagare per ricevere gli SMS premium di RelaxBanking? È assurdo, visto che pago già Dio solo sa quanto in spese di conto. Mentre cercavo di ricontrollare ancora una volta con O2, lei ha riattaccato. Più determinato che mai, ho provato una terza volta. Questa volta - e bisogna ammirarla per la sua semplicità nel liberarsi di me - ha semplicemente detto: “Mi dispiace, lei ha un cellulare straniero, quindi i nostri SMS non possono raggiungerla. Parli con la sua filiale. Oppure si procuri un cellulare italiano”. A, quindi un servizio “helpdesk estero” non vuol dire nulla? E anche lei ha riattaccato.
Grazie RelaxBanking. O forse dovrei dire Stessbanking. Servizio clienti pessimo, tecnologia scadente, dipendenti terribili. La prossima volta che sarò in Italia in filiale, chiuderò il conto. Incompetenti.

Salvando la mia Agenzia di riferimento, dove, fortunatamente ho sempre trovato persone disponibili a risolvere eventuali problematiche nel servizio, per il resto l'assistenza verso la Clientela online è a dir poco penosa, a volte assolutamente inesistente e vergognosa. Credo che sarebbe opportuna una totale revisione e aggiornamento delle metodologie messe in essere a favore dei Clienti. Oggi, come già in altre due occasioni, ho avuto problemi con la Carta Valore (!!) avendo smarrito la password. Come nelle passate esperienze vengo indirizzato su un numero telefonico (sul quale non si può parlare con nessuna persona fisica) che si premura di avvisarti di avere inviato un codice sul tuo indirizzo di posta elettronica (in possesso della Banca) sul quale NON E' MAI ARRIVATO NULLA!!! Questo giochino l'ho subito già per tre volte nel corso di un anno. Dirigenti, Amministratori, Tecnici Informatici della Banca di Credito Cooperativo: SVEGLIATEVI!!!

UNA PIATTAFORMA COMPLETAMENTE DA RIVEDERE,
NEL MIO ESEMPIO LA SPEDIZIONE DELLE RICEVUTE BANCARIE ATTIVE DAL PROPRIO COMPUTER RISULTA FARRAGINOSA E MOLTO DIFFICOLTOSA ANCHE IN CONFRONTO ALLA PIATTAFORMA PRECEDENTE IN CUI ERA PIUì INTUITIVA E VELOCE, SONO TORNATI INDIETRO ANZICHè PROGREDIRE!!
MAH, DI QUESTO PASSO DOVE ANDRENO A FINIRE!

Al peggio non c’è mai fine. Ho perso uno smartphone sul quale era installata la suddetta app, anche se chiamarla tale è un offesa alle app vere e proprie, ma questo penso sia ormai assodato. Ho cercato un numero per bloccare gli accessi da terze persone che non fossero il sottoscritto ma niente. avete toccato il fondo!

Quando mi recò all'estero chisinau app.non funziona .non posso neanche controllare le mie spese.appena rientro Italia chiudo conto.

App. non all'altezza di altre banche per le quali il servizio di internet banking viene offerto anche gratis e non a pagamento. Siamo nel 2025 e mi aspetto che con un app riesca ad eseguire tutte le operazioni ordinarie senza andare allo sportello bancario (tra l'altro chiuso nel mio paese). Invece per bloccare un Rid o per avere un rendicondo finanziario mi vedo costretto a recarmi in banca in altro paese o contattare assistenza

Accesso confusionario, troppe richieste di password senza efficacia e conflitti tra smartphone e pc. Operatività poco intuitiva, ideato da menti contorte