Suite à une erreur de commande de ma part, Helena Urbášková a pris en charge ma demande, qui a été réglé avec un grand professionnalisme. J'avais une petite appréhension en passant commande sur un sit... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Pour faire suite aux deux avis défavorables, évoquant le suivi d’une commande, j’ai eu l'agréable surprise d’etre consulté par: Ondřej Krejčí Représentant Senior du Service Client, qui pris en char... Voir plus
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Suite à l'achat en ligne d'une télécommande pour ma platine CD qui ne fonctionnait pas car non configurée, j'ai contacté le site vendeur. J'ai conversé avec mon interlocutrice qui a rapidement effe... Voir plus
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Livraison correcte, mais la télecommande est arrivée sans notice d'utilisation or, il s'agit d'une télécommande à configurer. Il a fallu que je demande la notice. À ma demande en ligne une réponse... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
We specialize only in remote controls development, selling and repairs. Serving the whole of Europe since 2009. ....................................................................... Unusual atypical remotes are easy for us!! Seriously, we can create any remote control for every device, with the same functions and the same button names as original RC! .............................................................................. Thousands models of brand original remote controls in our stock. .................................................................................. We only want positive reviews and we will do everything for that. If you are not satisfied with our product, please give us a chance to solve the problem before giving us a bad rating. As manufacturers, unlike resellers, we can analyze the problem, reprogram the product, or recommend another model/type (exchange is free!). Please understand that the development and production of a compatible replacement part is much more demanding than an easy "buy-sell" business model. A replacement remote control must not only be of high quality but, most importantly, must be COMPATIBLE with the product. If your remote control is not working, it is usually because it is a wrong incomatible type, not because it is defective. ................................................................................... Do not hesitate to contact us anytime on orders@remote-control-world.eu. We answer within 24 hours. If you need an immediate answer ask our experienced technician (no chat bot) in the online chat on our website 9 a.m - 9 p.m. .............................................................................. Pls note: on Mondays we are more busy (we deal with inquiries from the weekend) and we are not able to answer emails within 24 hours as usual. It's better to ask on the online chat on Monday if you can't wait.
Coordonnées de contact
Korejska 724/15, 70200, Ostrava, République Tchèque
- +420774778797
- orders@remote-control-world.eu
- www.remote-control-world.eu
4,4
Excellent
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A répondu à 82 % de ses avis négatifs
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SERIEUX ET EFFICACE
J'ai reçu 2 telecommandes qui ne fonctionnaient pas pour ma Muse M1350-BTC. Le SAV m'a écouté, m'a fait faire des tests et m'a renvoyé gratuitement une 3ème telecommande ENFIN bien programmée. A présent ca fonctionne super bien.
J'avoue avoir eu des doutes sur cette entreprise que je ne connaissias pas auparavant. Mais REMOTE CONTROL est extremement serieux. De plus, ils parlent un excellent français. Felicitations. Je recommande vivement.
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis détaillé ! Nous sommes désolés que les premières télécommandes n’aient pas fonctionné avec votre Muse M-1350BTC, mais nous sommes ravis d’avoir pu résoudre le problème rapidement en vous envoyant une télécommande correctement programmée. 😊
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et sommes heureux d’avoir pu vous faire changer d’avis sur notre entreprise. Vos mots gentils concernant notre service client et notre support en français nous touchent beaucoup. Merci pour votre recommandation !
Cordialement,
Helena
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORLD
Déçue par la télécommande pas par le vendeur très sérieux
Je suis très déçue; Je commande une télécommande, pour un téléviseur Samsung ancien certes,mais après contact, c'était possible, que je reçois parfaitement bien emballée. Elle est censée fonctionner, or une seule touche fonctionne, celle qui coupe le son.
Mais le vendeur me propose, soit de faire une reprogrammation moi-même en me donnant la marche à suivre, soit aussi, d'envoyer ma télécommande originale pour la réparer, soit de me rembourser. Donc vendeur très sérieux, dommage simplement que la télécommande reçue ne soit pas opérationnelle.
Je viens rajouter, qu'effectivement, je viens de recevoir l'avis du remboursement, confirmé par paypal, après un échange par mail avec la société, qui a fait preuve de réactivité et de grand sérieux. Donc une entreprise fiable, honnête. J'ai pris la solution du remboursement, mais j'apprécie que l'entreprise faisait tout son possible pour forunir une télécommande opérationnelle et me réparer gratuitement la mienne. Dommage que la télécommande reçue ne fonctionnait pas, mais une erreur de programmation est vite possible.
Donc entreprise à recommander, et surtout fiable et honnête.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience. Sachez que nous prenons vos commentaires au sérieux et comprenons votre frustration.
Nous vous avons déjà contacté pour vous proposer des solutions et sommes convaincus de pouvoir trouver une solution ensemble. Notre objectif commun est que vous disposiez d'une télécommande parfaitement fonctionnelle, et nous sommes là pour vous accompagner en attendant.
Merci de votre patience et de nous avoir donné l'occasion de résoudre ce problème.
Cordialement,
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORLD
Argent dépensé en pure perte !
Argent dépensé en pure perte !
Me propose de me réexpédier à mes frais le même produit qui ne fonctionne pas !
Il y a un peu d’abus !!!
30 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher client,
nous sommes désolés d'apprendre que votre télécommande ne fonctionnait pas avec votre appareil.
Nous savons que vous nous avez envoyé un e-mail le 28 mars pour nous faire part de votre problème. Nous vous avons immédiatement répondu en vous proposant des suggestions et une solution, mais nous n'avons pas eu de nouvelles depuis. Nous estimons donc que votre commentaire est plutôt injuste.
Nous nous ferons un plaisir de vous fournir une solution et de faire fonctionner votre télécommande, mais nous avons besoin d'un peu de votre coopération. Nous nous soucions de nos clients et nous nous efforçons toujours de résoudre tous les problèmes possibles pour leur plus grande satisfaction. Mais honnêtement, cela n'est pas possible lorsque le client ne réagit pas.
Nous vous avons envoyé un autre courriel avec diverses solutions et propositions et nous espérons que vous nous répondrez cette fois-ci.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORD
Professionnel sérieux et réactif
Professionnel sérieux et réactif. Bonne communication. Services clients efficaces et à l'écoute.
Merci de m'avoir aidé à résoudre mon problème.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Chère cliente, cher client,
nous vous remercions pour vos aimables paroles.
Nous nous sentons privilégiés de pouvoir vous fournir non seulement des produits de qualité, mais aussi un service après-vente professionnel.
Si nous pouvons vous aider à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORLD
J'ai commandé une télécommande sur leur…
J'ai commandé une télécommande sur leur site en remplacement de la télécommande d'une vieille chaine HI-FI Panasonic.
La configuration de la télécommande n'était pas correct. J'ai contacté le support et il m'ont accompagné afin de reprogrammer la télécommande.
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher Charles,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes vraiment reconnaissants que, malgré le problème initial de programmation, vous ayez contacté notre équipe d'assistance et que vous nous ayez permis de vous aider. Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à reprogrammer la télécommande avec succès. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Merci encore pour votre confiance !
Nous apprécions vraiment votre compréhension
Nos salutations
Adam
VAT Electronic - Remote Control World
Je n'arrivais pas à trouver un réparateur en France
Je n'arrivais pas à trouver un réparateur pour ma télécommande en France (télécommande du moover truma go 2 Rh2). La seule solution était l'achat d'une neuve "200€". J'ai opté pour une réparation en Tchéquie, un peu hésitant, mais la télécommande est revenue fonctionnelle pour un peu plus de 60€ port compris. Je recommande cette solution sans hésitation.
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher client,
Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre télécommande fonctionne à nouveau et que vous avez été satisfait de notre service de réparation. Nous comprenons qu'il puisse être difficile de trouver des solutions abordables localement, c'est pourquoi nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. Si vous avez besoin d'autre chose, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
Cordialement,
Helena
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORLD
Appairage télécommande
Après plusieurs mails, ma nouvelle télécommande a été appairée avec mon amplificateur, fallait trouver les manipulation à faire.
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher client,
Merci beaucoup pour votre appréciation. Ce n'est pas très courant, car les clients satisfaits laissent rarement des avis—rendant chacun d’eux encore plus agréable.
(Alors que les clients mécontents écrivent toujours un mauvais avis, souvent même avant de nous faire part du problème.)
Cordialement,
REMOTE CONTROL WORLD
Ma télécommande Smart Easy 1 ne pouvant…
Ma télécommande Smart Easy 1 ne pouvant être reprogrammée, j'en ai fait venir une 2 ème. Même problème. Ils ont testé et ont constaté que l'ensemble de leurs télécommandes Easy avaient le même problème. M'ont envoyé une autre télécommande de marque différente et ont remboursé une des 2 Smart Easy. Donc bon SAV et sont corrects.
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis. Smart Easy n'est pas notre marque ; nous revendons simplement cette marque allemande, Classic. Ces modèles sont assez sujets aux pannes. Nous ne les recommandons pas, mais certains clients les commandent parfois d'eux-mêmes sans nous consulter. Même lorsqu'ils fonctionnent, leurs fonctionnalités sont limitées.
Les meilleures télécommandes sont Duremote ou General, comme vous le savez déjà. Tous nos clients en sont satisfaits. Nous les recommandons vivement, car il s'agit de notre propre produit, que nous perfectionnons depuis 12 ans. Ces télécommandes durent plus longtemps que l'appareil lui-même, et nous osons dire qu'elles n'ont aucune concurrence.
De plus, comme c'est notre propre fabrication (entièrement produite en République tchèque, en Europe, à l'exception des coques en plastique moulées en Chine), nous avons la capacité de tout mettre à jour. Nous pouvons programmer n'importe quel modèle ou marque d'appareil, corriger un code, effectuer des ajustements, et même ajouter de nouveaux modèles d'appareils à tout moment, maintenant et à l'avenir.
Cordialement,
REMOTE CONTROL WORLD
commande 5 étoiles
Bien que m'étant inquiété sur le délai de livraison 14 jours, j'ai bien reçu ma commande bien emballée et au fonctionnement conforme à la description précise de l'objet sur le site. Si besoin, je n'hésiterai pas à faire appel à VAT, raison suffisante pour lui accorder 5 étoiles.
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher client,
nous vous remercions vivement pour votre reconnaissance. Cela n'arrive pas très souvent, car les clients satisfaits écrivent rarement des avis – ce qui rend chaque commentaire positif encore plus agréable.
(Alors que les clients mécontents écrivent toujours, souvent même avant de nous informer du problème.)
Cordialement,
REMOTE CONTROL WORLD
Je suis contre l'achat sur internet
Je suis contre l'achat sur internet. Mais quand on ne trouve pas en magasins....
Pourtant, il me fallait une commande à distance. J'ai donc commandé sur VAT Remonte Control World. Et j'ai été agréablement surpris de recevoir la commande 5 jours apres. Je ne commanderais pas sur internet si possible. Mais là, je retiens cette entreprise au cas ou je dois commander une autre Télécommande. Merci VAT
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher client,
nous apprécions vos paroles aimables et vos commentaires.
Nous sommes heureux d'apprendre que nos services et nos produits ont dépassé vos attentes.
Si nous pouvons vous aider à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORLD
Communication rapide
Communication rapide, prix compétitifs, vaste choix. A conseiller.
7 février 2025
Réponse de Remote Control World
Chère cliente, cher client
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre rapidité d'expédition et l'excellence de notre service clientèle. Notre entreprise s'engage à fournir un service rapide et fiable, et vos commentaires réaffirment le travail acharné que nous effectuons dans tous les aspects de nos activités. Votre recommandation est non seulement appréciée, mais elle motive également notre équipe à maintenir les normes de service les plus élevées. Nous nous réjouissons d'avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir et nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos besoins. Merci de nous avoir choisis !
Adam
VAT Electronic - Remote Control World
Autre commande reçue
J'ai commandé une télécommande originale SAMSUNG BN59-01242A et je reçois une télécommande SAMSUNG BN59-01298D peut-être compatible mais différente et qui vaut 10€ de moins sur Amazon. Rien n'est indiqué dans la description et je n'ai pas été averti.
Le support me dit qu'ils ont raison et me propose de la renvoyer en République Tchèque à mes frais bien sûr...
Plus jamais!
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Bonjour,
Nous regrettons chaque avis négatif, mais encore plus lorsqu'il est mensonger.
La seule information exacte dans votre commentaire est que vous avez commandé une télécommande d'origine Samsung. Le reste n'est qu'un tissu de mensonges visant à nuire à la réputation de notre entreprise.
La description du produit indique clairement :
"Cette télécommande a été remplacée par une télécommande d’origine BN59-01298D. Elle est entièrement compatible et a le même design et les mêmes fonctions (montré à gauche)."
Il s'agit de la version la plus récente de Samsung, qui remplace l'ancien modèle. Elle est identique en apparence et en fonctionnalité, à l’exception du marquage numérique. Elle intègre également le dernier logiciel, qui permet notamment de contrôler d'autres appareils comme les STB et les lecteurs DVD.
Pour informer correctement les clients qui pourraient douter de la compatibilité, nous avons affiché une photo des deux télécommandes (ancienne et nouvelle) et précisé dans la description que le modèle livré est bien la version la plus récente, BN59-01298D.
Lors de votre échange avec notre support en ligne, plusieurs solutions vous ont été proposées : l’envoi d’une nouvelle télécommande, un remboursement, etc. Vous avez tout refusé, y compris l’idée même de tester la télécommande, alors qu’elle fonctionne parfaitement.
Comparer notre produit original Samsung avec des copies chinoises vendues sur Amazon est absurde. Contrairement à ces copies, notre télécommande dispose d’une communication bidirectionnelle et se connecte immédiatement, sans difficulté.
Notre produit est un original Samsung Czech, et son prix est fixé par le fabricant.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas pris la peine de lire la description du produit ou de nous contacter avant votre achat. Notre service client est disponible 7 jours sur 7, de 9h à 21h, pour répondre à toutes vos questions avant et après votre commande.
Nous sommes toujours là pour aider nos clients, et il est regrettable que certaines personnes cherchent à inventer des problèmes là où tout fonctionne parfaitement.
REMOTE CONTROL WORLD
Très bonne expérience
Très bonne expérience. J'ai demandé sur une même télécommande de paramétrer un ampli hifi et un lecteur CD de marque assez rare (Rega et Project) et ça fonctionne parfaitement. Bravo et merci
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher client,
nous apprécions votre aimable commentaire.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à choisir et à créer la télécommande qui vous convient.
Si nous pouvons vous aider à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORLD
Au top
Au top, telecommande de remplacement pour son jbl 5.1 qui a 20 ans, parfaite. Merci beaucoup
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Chère cliente, cher client,
nous avons eu le plaisir de vous fournir un produit de qualité, fabriqué et développé par nos soins, et nous sommes fiers que vous en soyez si satisfaits.
Si nous pouvons vous aider à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORLD
Livraison rapide et produit conforme 👍
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Chère cliente, cher client,
nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous fournir non seulement un produit de qualité, mais aussi une livraison rapide, car nous sommes conscients de l'importance de ces aspects.
Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORLD
Excellent produit et excellent service
Excellent produit et excellent service
Merci
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour et je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services.
Best regards,
Helena
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORLD
Vous êtes des génies. MerciJe n'y croyais plus ...ma balnéo en…
Je n'y croyais plus ...ma balnéo en panne depuis 4 ans. Plus moyen de trouver une commande et si cela était possible...un prix prohibitif. Je vous ai trouvé par accident sur Facebook. J'ai tenté sans trop y croire et sans gros risques et aujourd.hui. Miracle balnéo refonctionne.
28 janvier 2025
Réponse de Remote Control World
Chère Marie,
merci beaucoup d'avoir partagé vos réflexions et votre expérience avec nous.
Nous essayons toujours de fournir à nos clients une solution parfaite et sur mesure. Merci de nous avoir donné l'occasion de vous montrer l'efficacité de notre travail.
Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de vous montrer l'efficacité de notre travail.
Avec mes salutations les plus cordiales
Adam
VAT Electronic - Remote Control World
5 étoiles ! car c'est le seul…
Je mets un 5 étoiles car c'est le seul site sérieux qui m'a permis de trouver une télécommande de rechange de qualité pour ma cheminée électrique décorative... j'avais perdu l'original... un conseiller m'a proposé LA télécommande parfaite... n'hésitez pas à leur demander conseils pour tout type de télécommandes... réponse rapide sous 24h.
11 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Chère cliente, cher client
Nous vous remercions pour vos aimables paroles.
Nous faisons toujours de notre mieux pour fournir à nos clients non seulement des produits de qualité et fonctionnels, mais aussi une livraison rapide et une bonne assistance à la clientèle.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
VAT ELECTRONICS - REMOTE CONTROL WORLD
expérience très professionnelle
expérience très professionnelle
bonne relation avec le service client
que du bonheur
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Cher client,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre assistance et notre support technique vous ont été utiles. Fournir un support exceptionnel et garantir la satisfaction de nos clients est toujours notre priorité absolue, et vos aimables paroles signifient beaucoup pour nous.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Une fois encore, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous apprécions vraiment votre soutien et sommes impatients de vous servir à nouveau.
Cordialement
Helena
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORLD
Satisfait de mon achat ainsi que de…
Satisfait de mon achat ainsi que de l’échange avec le vendeur
Envoyé rapidement. Très bon produit
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Remote Control World
Chère cliente, cher client,
nous vous remercions pour vos aimables paroles.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait non seulement de la qualité de nos produits, mais aussi du service après-vente.
Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
VAT ELECTRONIC - REMOTE CONTROL WORLD
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