DCM Avis 57

Hurtig og god service, dog skal man huske og spørge om brugsanvisning

Dejlig professionelt firma , første klasses arbejde kan bestemt anbefales,

Nok det bedste læderfedt jeg nogensinde har købt.

Super god service.

Det hele startede fint, jeg kontaktede indehaveren med et billede af vores læder sæde i bilen(mindre slitage på førersæde der skal farves).

Jeg skriver til ham om han har tilstrækkelig oplysninger til at lave farven, eller om han ud fra billedet kan tone en farve der passer til sædet.

Han skriver følgende til mig:
"Ja vi vil komme virkelig tæt på original farven.

Men du skal altid farve et helt felt ud til sygningen.
Så hvis der er en lille forskel ser man det ikke, da lyset falder forskelligt på de forskellige flader."

Jeg bestiller alt hvad jeg skal bruge til det på hans hjemmeside, i god tro om at manden har forstand på hvad han laver.

Resultatet jeg får ud af farvningen på sædet er langt fra den forventning jeg havde. Farve forskellen er simpelthen alt for stor. (Billede kan ses på min Facebook-side)

Jeg kontaktede ham efterfølgende med billede af resultatet. Og fortæller ham at jeg ønsker at få lavet en sort farve der passer bedre.
Rensa svare følgende:

"Den toner jeg til dig.

Du kan bare gå ind og købe den på vores webshop.
Så sender vi den med det samme"

Der tænker jeg "hold da op, det var da en super service. Manden er klar over han har lavet en fejl" meeeeen..... dette skal dog vise sig ikke at være tilfældet.

Jeg bestiller farven fra deres side, jeg forventer selvfølgelig ikke at jeg skal betale for farven en gang til, så jeg overfører ikke penge til Rensa efter den nye bestilling er gjort.

Indehaveren skriver efterfølgende til mig:

"Husk at overføre beløbet til din ordre, så vi kan sende din farve."

Hvortil jeg svare:

"Hej xxxxx

Jeg skal lige forstå en ting. Skal jeg betale for at du laver en farve der passer? "

Rensa skriver deres sidste mail:

"Hej Rasmus

Jeg har oprindeligt sendt dig den sorte læderfarve du har købt.

Vil du ha en anden farve der er mindre sort, sender vi naturligvis gerne en til dig.

Men det er selvfølgelig ikke gratis.

Hvis man som kunde vil være helt sikker på at den farve man køber også passer 100%.
Så skal man sende os en læderprøve vi kan tone efter.

Her vil et foto aldrig være præcist nok.

Men vi annullere selvfølgelig bare ordren igen.
Du skal naturligvis ikke tvinges til at købe farven."

Jeg prøver at skrive til dem flere gange efterfølgende, for at finde en løsning på problemet, jeg fortæller dem at jeg på intet tidspunkt er blevet bekendtgjort med at de skal have en læder prøve. Men det lader til rensa løser deres konflikter ved ikke at svare tilbage på mail.

Rensa hævder dog efterfølgende at jeg med afpresning forsøger at få min vilje. Denne afpresning skulle angiveligt være i form af en dårlig Trustpilot anmeldelse.

Til Rensa vil jeg gerne sige:
Dette er på Ingen måde afpresning, det er blot et håb om at andre mennesker ikke skal blive snydt på samme måde som mig.

Jeg kan på ingen måde anbefale hjemmesiden!!

Stolene blev afhentet til tiden, sprojtemalet i lige den farvenuance vi havde valgt efter forudgaende reparation af skader og bragt retur til os ogsa som aftalt. Bagefter fik vi hjalp med pleje produkter til andre stole. Super service, aftalt pris uden tillag og flot arbejde.

Efterlod vores stol med flere skjolder og pletter end den havde inden rensningen.

14/02/16
Tak for svar Rensa (nedenunder)

I efterlod en stol med nye skjolder og pletter, det er ikke særligt heldigt uanset hvor på stolen det er.
Du insinuerer at der har været en form for afpresning, dette er dog ganske enkelt forkert og trist at i går ned på det niveau. Jeg bad jer blot komme og rode bod på jeres makværk eller betale pengene tilbage.
I bør lukke og slukke jeres biks, hvis jeres ambitioner ikke er højere end at i er tilfredse med at efterlade en plettet/skjoldet stol. Umiddelbart lader det ikke til at jeg er den eneste der har dårlige erfaringer med jer. Derudover svarede i sjovt nok heller ikke på mails bagefter i havde fået jeres penge.
Og nej i renser muligvis ikke under siddepuden, men ikke desto mindre så er det jo jer der har spildt udover det hele og forårsaget skjolderne.
Jeg skulle bare ha holdt mig væk ligesom alle andre bør.

MVH

Vores møbler blev smadret efter, at have haft Rensa på besøg. Sagen gik til forbruger klagenævnet, hvor vi vandt sagen, men så stak Rensa halen mellem benene og startede op i nyt navn.
De har endda været så frække at bruge billeder af vores ødelagt møbler som reference på deres hjemmeside. På deres hjemmeside under "profil" ses billeder af den stol de har renset og sådan som vores anden stol, som de ikke rørte ser ud. Dog giver Washa udtryk for at den lyse og pæne stol er resultatet af deres arbejde, hvilket ikke passer. Billedet er et vi har sendt til dem i forbindelse med en klage, samt brugt som billag i forbindelse med klage til dem, så det kunne ses hvordan stolen bør se ud. Skummet og stoffet i stolen og en sofa er smadret og vi har måtte købe nogle nye. Da vi startede med at klage til dem, ville de ikke tale med os og smækkede på når vi ringede. Vores "bekendtskab" med Washa har været meget dyrt.

Jeg har en VW Passat med sorte læder sæder, som har været nye meget længe, de var begyndt at blive lyse og tangerende til tør revner, kontaktede Rensa som sagtens kunne forbedre dem, dog kunne de selvfølgelig ikke give mig nye sæder, men de gjorde de næsten, pæne sorte og ens i overfladen så var rigtig glad for sæderne igen, så er der nogen af jer som læder sæder som mig så vent ikke for længe, og når nu de var her spurgte jeg lige til pletter i vores teenagerpiges sovesofa og fik klaret dem med det samme, men når den er brugt i hverdagen bliver hele sofaen snavset så den blev selvfølgelig ren der hvor pletterne var, nu var der lyse pletter (rent) istedet, men fik af vide at nu havde jo set hvordan man gjorde, så hvis nu de glemte bøtten med rengørings-midlet kunne jeg lige klare det selv, og det gjorde vi så, med en nu helt ren sofa og en glad pige.
SÅ helt klart dem (RENSA) jeg ringer efter igen
de bedste anbefalinger Rene Lehmann

Det starter godt med at de kan rykke hurtigt ud og rense vores sofa der er blevet tisset i af vores hunde.
Men derefter går alt galt...!
Tirsdag kommer de og renser den, onsdag er den stadig drivvåd, torsdag stadig fugtig og møgfedtet. Her lægger vi så også mærke til at der er brune pletter rundt omkring på gulvet og det har ødelagt vores gulv. Ringer til rensa og sender billeder sf det hele.
De frasiger sig alt ansvar for det var ikke deres produkt der så sådan ud. Det er fedtet og lugter præcis som vores sofa, så jo det er deres !!
Nu står jeg og har betalt 1700 og med et resultat der hedder møg fedtet sofa og et ødelagt stuegulv hvor virksomheden intet vil gøre.
Øv hvor er det altså bare ærgerligt.
Jeg vil aldrig nogensinde anbefale disse!!!

svar til Rensa:

jeg håber godt nok ikke nogen tror på det vrøvl du skriver i dit svar til mig!
for det første er der intet afføring kommet på vores sofa, for det andet har vi ingen ødelagte gavle, og ja i må da være kørt forkert hvis vores hus ligner noget der er forladt. i bund og grund ville det heller ingen relevans have for sagen hvordan huset virker i jeres øjne, så det er da et meget uprofessionelt svar at komme med, men det kommer ikke bag på mig.
derudover er vores hus under total renovering og var stort set ny istandsat med ny stue da I kommer så det kan da ikke virke forfaldent?!
også derfor vi klager over at det både er sofa og vores helt nye gulv der har taget skade af jeres behandling.
jeg kan derudover også bevise at der ikke gik 14 dage før jeg kontaktede jer så den påstand er helle ikke korrekt.
det er meget muligt at i altid dækker af, men når i hælder jeg ved ikke hvor mange liter væske ud over vores sofa uden at suge det op igen duer det ikke at i fjerner afdækningen når i kører for det vil jo sive igennem løbende.
jeg håber stadig ikke at der er nogen der vælger at bruge jer, da jeg aldrig har oplevet så dårlig og uprofessionel service.

Selv om Rensa ligger på Sjælland, og tager ekstra for at køre til Århus, var det alle pengene værd, at få dem til at behandle vores anilin læder sofaer.
Vi har lige selv givet dem den opfølgende behandling efter små 3 uger, og vi er utrolig glade for resultatet

Kan desværre på ingen måde anbefale Rensa. Egentlig startede det hele fint. Havde super fin kontakt med Steen og han kom og rensede vores lyse sofa.
Sofaen fik udtræk fra afrensningen - men Steen kom igen for at udbedre det.
Dog lykkedes dette ikke og nu tænker jeg at de var ved at være trætte af at komme forbi (hvilket de selv gav udtryk for var det de gjorde. Altså lige kom hurtigt forbi på vej fra Kbh og at der ikke var problemer i det).
I hvert fald blev tonen i mailsne anderledes og nu blev der pludselig lagt vægt på at det ko er svært med en lys sofa. På mørke sofaer kommer der også udtræk, der kan det jo bare ikke ses. Vi kunne selv prøve at rense, men nej tak -sagde vi. Og så hørte vi ikke mere!. Så nu sidder vi med en lys sofa der ser ud som om en kat eller lign har tisser på den. Slet ikke pænt - hverken sofa eller behandlingen fra Rensa. Så overvej hvad der skal renses!

Er så glad for at vi kunne få frisket vores sofa op. Rensa's service med at det kan gøres på stedet gør det nemt og bekvemt og resultatet var der ikke til at tage fejl af. Det har forlænget levetiden på vores sofa væsentligt. Vi fik en glad smilende service og et flot resultat der faktisk var langt flottere end vi havde turde håbe på. Vi kan kun anbefale Rensa på det varmeste og vil klart bruge dem igen næste gang vi har brug for hjælp.

Fik for nylig renset vores møbler af Rensa.
De skjolder der var, er forsvundet men nogle nye er dukket op hvor der ikke var før, om det er udtræk inde fra møblerne eller om pletterne bare er blevet flyttet rundt under rengøringen vides ikke.
Ved første henvendelse var de imødekommende og ville gerne have lidt billeder af pletterne og informerede om at de nok først kunne komme efter påske, men efter modtagelse af disse billeder vender de 180 grader.... beskeden vi får er at man jo skal overveje om det er noget man vil bruge et par 1000,- på med sådan et par små pletter!!!!

Undskyld mig, men hvor dælems blev kundeservice og garanti af ????

Så medmindre du ikke ved hvad du skal bruge et par 1000 på, så lad være med at vælge Rensa, for garanti er der ingen af.

Har fået farvet en læderstol hos dem, og allerede da vi fik stolen hjem så vi de første fejl. Ved sygningerne kunne man tydeligt se den originale læderfarve og i folderne i læderet hvor man sidder revner farven og er lige til at pille af. Når man kontakter dem for at reklamere over dette, påstår de at det er vores egen skyld og det skyldes forkert brug af stolen. Men den har stort set ikke være brugt siden vi fik den hjem. De afviser helt at se på stolen igen. Vil helt klart ikke anbefale nogen bruge dem efter denne behandling.