Robinson Pet Shop Avis 

Réponse de Robinson Pet Shop

24 juin 2026

Gentile cliente,
ci dispiace per il suo commento ma come già spiegato tramite email, la foto che ci ha inviato mostra chiaramente che il taglio sul sacco (netto, longitudinale e in posizione centrale) ricade esattamente a metà tra i due lembi laterali dello scatolone, ovvero al di sotto del punto in cui era presente lo scotch.
E' evidente che un taglio di questo tipo e in quella precisa posizione, sia stato generato da uno strumento tagliente al momento dell'apertura della scatolone.
I sacchi di crocchette una volta inseriti all'interno delle scatole per la spedizione sono compattati e la superficie rimane a ridosso dei lembi della scatola: è possibile che questo abbia facilitato il taglio del sacco al momento dell'apertura dello scatolone.
Inoltre, le possiamo assicurare che nessuno dei nostri prodotti viene spedito se presenta segni di apertura o qualsiasi altro tipo di danno o anomalia.
Un taglio di questo tipo avrebbe comportato certamente l'esclusione del sacco dalla spedizione. Non è nostra intenzione, né tantomeno sarebbe nel nostro interesse, spedire prodotti danneggiati o aperti.
Nel nostro magazzino i pallet vengono spacchettati lateralmente, pertanto è escluso che un taglio in quella posizione del sacco sia stato causato da questa operazione.
Ci teniamo a precisare che le nostre affermazioni non nascono dalla mancanza di fiducia nei confronti del cliente o dal voler evitare la sostituzione del prodotto: in un contesto differente avremmo predisposto immediatamente il ritiro del sacco danneggiato e la spedizione di una nuova confezione, senza alcun tipo di problema.
Ci dispiace che si senta delusa e in disappunto, non è affatto nostra intenzione scontentare i nostri clienti. Cerchiamo di essere sempre disponibili nel risolvere le eventuali problematiche che si possono presentare e di assecondare le richieste dei clienti per quanto possibile.
Restiamo a disposizione.
Lo Staff di Robinson

Réponse de Robinson Pet Shop

19 juin 2026

Gentile cliente,
la ringraziamo per la sua segnalazione. Abbiamo verificato e ci risulta che tutti gli ordini contrassegnati dalla spedizione prioritaria siano stati regolarmente evasi ed affidati al corriere secondo le tempistiche previste.
Per poter verificare lo stato della spedizione a lei destinata e accertarci che sia regolarmente in transito o in fase di consegna, avremmo la necessità di conoscere il numero di riferimento del suo ordine. La invitiamo pertanto a contattare la nostra Assistenza Clienti all'indirizzo info@robinsonpetshop.it che potrà verificare l'andamento della spedizione e interfacciarsi con il corriere in caso di necessità.
Restiamo a disposizione.
Lo Staff di Robinson

Réponse de Robinson Pet Shop

5 juin 2026

Gentile cliente,
siamo davvero dispiaciuti per il disagio che le è stato arrecato dal corriere in questa occasione. Si è trattato di un evento eccezionale e imprevisto: proprio perchè è un nostro cliente storico e ha sempre usufruito del medesimo corriere, avrà potuto constatare nel corso di questi otto anni che il servizio di consegna è sempre stato puntuale e preciso, nel rispetto delle tempistiche e della merce stessa. Purtroppo in questa occasione la filiale incaricata della consegna non è riuscita a garantire il servizio abituale a causa di problematiche interne.
Noi di Robinson ci siamo subito fatti carico del problema, abbiamo mantenuto il contatto diretto con la filiale, interfacciandoci con il corriere e monitorando la situazione ogni giorno, sollecitando la consegna e aggiornandola sullo stato della spedizione. Abbiamo fatto tutto quanto era nelle nostre possibilità di fronte alla situazione e riteniamo che l'interessamento e il rispetto non sia mai mancato.
Ci dispiace molto che sia rimasto deluso dal servizio del corriere e comprendiamo il suo disagio. Siamo certi che dalla prossima occasione potrà usufruire nuovamente del servizio puntuale del nostro corriere.
Restiamo a disposizione,
Lo Staff di Robinson

Réponse de Robinson Pet Shop

26 mars 2026

Buongiorno gentile cliente,
a seguito della sua segnalazione abbiamo richiesto subito informazioni all'azienda produttrice e ci è stato confermato che il prodotto è adatto anche agli uccelli, così come indicato nella descrizione del prodotto, e non ci sono controindicazioni nell'utilizzo su questi animali, compresi i pappagallini.
Le informazioni riportate sul nostro sito in merito ai prodotti, in qualità di rivenditori, fanno riferimento a quanto dichiarato dalle aziende produttrici.
Per qualsiasi dubbio o informazione in merito al prodotto le consigliamo di contattare direttamente l'azienda produttrice, che potrà rassicurarla e informarla sull'utilizzo del prodotto acquistato.
Restiamo a disposizione.
Lo Staff di Robinson

Réponse de Robinson Pet Shop

31 déc. 2025

Gentile cliente, grazie per la sua recensione, per noi ogni suggerimento è utile al fine di migliorare il nostro servizio. Ci dispiace che non rimasta del tutto soddisfatta delle nostre comunicazioni ma come descrive nel suo commento, il nostro servizio clienti le ha comunicato in tempi rapidi l'avvento dello sciopero dei corrieri, avvisandola di possibili ritardi nella consegna del suo ordine, e successivamente ha risposto rapidamente ad ogni sua richiesta, inviandole tutte le informazioni a disposizione in quel momento, fornite dal corriere stesso che si occupava della spedizione. La sua recensione sarà spunto per migliorarci ulteriormente, tuttavia ci risulta che la puntualità e la correttezza nelle comunicazioni non sia affatto mancata.
Confidiamo che voglia usufruire nuovamente del nostro servizio e che possa rimanere soddisfatta.
Restiamo a disposizione per qualsiasi eventualità.
Lo Staff di Robinson

Réponse de Robinson Pet Shop

17 déc. 2025

Gentile cliente,
ci dispiace molto per lo spiacevole episodio e comprendiamo il disagio.
Tuttavia, come spiegato tramite email e indicato nel Regolamento accettato in fase di acquisto, eventuali anomalie relative ai prodotti ricevuti vanno segnalate subito dopo la consegna, affinchè Robinson possa intervenire con una sostituzione.
Avendo ricevuto la sua segnalazione dopo un mese dall'acquisto, non ci è possibile attribuire l'anomalia riscontrata ad una alterazione presente prima della spedizione ovvero ad un difetto del prodotto in origine.
Pur non potendo provvedere al ritiro del prodotto e alla sua completa sostituzione, abbiamo cercato di venire incontro alla sua segnalazione e compensare la parte di prodotto che non è risultata utilizzabile, omaggiandola di un Buono Sconto pari al 40% del costo del prodotto stesso. Ci teniamo particolarmente alla soddisfazione dei nostri clienti e cerchiamo di assecondare sempre per quanto possibile le loro richieste e necessità. Confidiamo che possa rivedere la sua posizione nei nostri confronti, tornando ad usufruire del nostro servizio e della nostra disponibilità e professionalità.
Restiamo a disposizione,
lo Staff di Robinson

Réponse de Robinson Pet Shop

15 déc. 2025

Buonasera gentile cliente, ci dispiace molto leggere il suo commento in quanto la nostra Assistenza Clienti ha prontamente risposto alla sua richiesta tramite email, informandola sulle tempistiche di spedizione previste per il suo ordine.
Le confermiamo inoltre che è disponibile un numero di telefono da contattare per ricevere assistenza, che è indicato sul nostro sito nella sezione apposita ed è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 alle 14:30. Per qualsiasi necessità può scriverci tramite email, così come ha fatto in questa occasione: rispondiamo solitamente in giornata o al più tardi il giorno successivo, se ci contatta al termine dell'orario di attività dell'Assistenza.
Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

Réponse de Robinson Pet Shop

17 juil. 2025

Gentile cliente, le confermiamo che il prodotto che ha acquistato corrisponde a quello di suo interesse, ovvero le crocchette "Acana Grass Fed Lamb Agnello e Mela", l'unica variante disponibile con queste caratteristiche.
La confezione esterna è stata recentemente rinnovata da parte dell'azienda produttrice, motivo per cui sul nostro sito trova entrambe le immagini, quella della confezione vecchia e quella della confezione nuova, per segnalare la variazione nella grafica del prodotto, tuttavia il prodotto è il medesimo.
Per ulteriori chiarimenti non esiti a ricontattarci.
Lo Staff di Robinson

Réponse de Robinson Pet Shop

15 mai 2025

Gentile cliente, ci dispiace molto che sia rimasto deluso del servizio e ci scusiamo per il disguido e per il disagio arrecato. Le possiamo assicurare che la nostra Assistenza Clienti è sempre pronta a rispondere rapidamente a qualsiasi necessità o richiesta. Si è trattato di un evento eccezionale, in cui per qualche giorno il nostro Team è stato impegnato in una importante fiera del settore e non è riuscito ad essere presente come sempre. La nostra operatività è tornata alla normalità subito dopo, pertanto siamo tutt'ora a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Lo Staff di Robinson

Réponse de Robinson Pet Shop

15 mai 2025

Gentile cliente, ci dispiace molto che sia rimasto deluso del servizio e ci scusiamo per il disguido verificatosi in fase di spedizione e per il grave disagio arrecato. Le possiamo assicurare che la nostra Assistenza Clienti è sempre pronta a rispondere rapidamente a qualsiasi necessità o richiesta. Si è trattato di un evento eccezionale, in cui per qualche giorno il nostro Team è stato impegnato in una importante fiera del settore. La nostra operatività è tornata alla normalità subito dopo, pertanto siamo tutt'ora a completa disposizione e la invitiamo a ricontattarci per risolvere rapidamente la problematica. Lo Staff di Robinson

Réponse de Robinson Pet Shop

15 mai 2025

Gentile cliente, ci dispiace che la gestione del suo reso e il rimborso corrispondente abbiano richiesto più tempo del previsto ma si è trattato di un evento eccezionale, dovuto ad una problematica interna intercorsa in questo periodo. Solitamente i resi vengono gestiti e rimborsati entro 10 giorni dalla ricezione. La nostra operatività ora è tornata alla normalità e siamo a disposizione per risolvere rapidamente qualsiasi problematica. In caso di necessità la invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson