Roomlala Avis 

4 821
TrustScore 4.5 sur 5

4,3

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En considérant 291 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les utilisateurs apprécient la plateforme pour sa facilité d'utilisation et sa clarté, rendant la recherche et la gestion des locations pratiques. De nombreux clients soulignent la qualité des interactions avec les hôtes et locataires, souvent décrits comme sérieux, sympathiques et attentifs. Le service est perçu comme efficace pour la mise en relation, offrant un sentiment de sécurité grâce aux vérifications d'identité et une bonne gestion administrative des détails. Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés avec le site, notamment des vérifications d'identité jugées contraignantes, des bugs, ou la complexité pour modifier un séjour. De plus, plusieurs personnes ont exprimé leur frustration face à l'impossibilité de contacter directement un agent du service client, mentionnant des formulaires non fonctionnels ou l'absence de numéro de téléphone.

Ce dont les gens parlent le plus

Website

Les gens signalent des expériences ambigues avec le site web, certains le trouvant efficace, réactif et... Voir plus

Staff

Les critiques mentionnent des retours positifs sur le personnel, les clients appréciant l'accueil chaleureux,... Voir plus

User experience

Les utilisateurs décrivent des interactions positives avec l'expérience utilisateur, la trouvant simple,... Voir plus

Service

Les clients ont eu des expériences positives avec le service, soulignant le professionnalisme et la... Voir plus

Customer communications

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus de contact. Certains utilisateurs apprécient la... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Je suis satisfaite des demandes que je peux recevoir pour la ville de Dinard. Il faut savoir que les moyens de transport entre Saint Malo et Dinard sont pratiquement inexistants. Pour une personne qui... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Très bonne plateforme, réactive et simple d'utilisation. J'ai juste un problème avec les tarifs qui sont annoncés, je dois toujours rectifier. Il serait bien que l'on puisse faire un barème sui... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Site pratique qui me permet d'échanger avec un éventuel locataire avant la location mais dommage de ne pas pouvoir prévoir une visite quand le locataire est sur place car on ne peut pas échanger les c... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Monsieur Jonathan est un locataire très soigneux et respectueux. Par contre, il paraît que vous avez reçu son loyer une semaine avant son arrivée et vous ne m'avez versé celui-ci que le 19.01 soit 3... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Agence immobilière

Écrit par l'entreprise

Depuis 2009, l’équipe de Roomlala développe son activité avec un seul objectif : devenir la plateforme mondiale de référence de location de chambres à louer chez l’habitant entre particuliers. Sa vision est simple : partager son logement permet d’augmenter ses revenus. Avec Roomlala, les hébergeurs peuvent générer des compléments de revenus en louant une chambre de leur logement. Et les locataires peuvent y trouver des hébergements abordables. Déjà 2 millions de membres font confiance à Roomlala. Vous aussi, publiez votre annonce ou recherchez votre futur chez vous parmi les + de 15 000 annonces en ligne !

Service Client

Écrit par l'entreprise

Une assistance rapide et efficace
Notre Service Client est à votre écoute et se fera un plaisir de vous aider et de vous conseiller dans les meilleurs délais. Consultez dès maintenant le centre d'aide de Roomlala pour obtenir les réponses à vos questions : https://roomlala.zendesk.com/hc/fr.
Des locations sécurisées avec Roomlala
Le service de réservation en ligne de Roomlala permet à ses membres de bénéficier : - d'un système de paiement sécurisé - d'une assurance incluse - de la garantie "Tiers de confiance". Pour en savoir plus, rendez-vous sur le centre d'aide de Roomlala : https://roomlala.zendesk.com/hc/fr

Offre "Satisfait ou remboursé"

Prévoyez une visite grâce au Pass Connect !

Avec le Pass Connect, vous pouvez échanger librement vos coordonnées via la messagerie pour prévoir une conversation téléphonique, une rencontre ou une visite avant d'effectuer la réservation en ligne.

Coordonnées de contact

4,3

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

5 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 95 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

4,3

Tous les avis

(4 821)

295 avis reçus au cours des 12 derniers mois

Écrire un avis
Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 2 sur 5 étoiles

Impossible de vous joindre par téléphone et vous signaler un cas de fraude d'un faux propriétaire

Bonjour ,
Je vous avais signalé par e-mail un cas de figure d'escroquerie d'usurpation de qualité de titre de bailleur de la part d'un utilisateur qui a posté une annonce d'hébergement ( dont il est membre sur Roomlala depuis Août 2024 ) et logement chez l'habitant , et cela depuis le 4 juillet 2025 depuis votre courriel . Et qui agit sans cause ni droit et trompe malheureusement des potentiels locataires crédules ...

Jusqu'à ce jour je n'ai jamais obtenu de réponse....Et son annonce est encore visible...
J'ai même essayé de vous envoyer un courrier en lettre rouge prioritaire avec pourtant la bonne adresse postale de votre siège et la poste m'informe que le courrier n'a pu vous être distribué et est en état de retour vers son expéditeur ....

J'ai même essayé de passer par l'espace client par la rubrique " aide et contact " et toujours aucune réponse.

Je vous ai même joint des documents en pdf à l'appui le prouvant ..

Quant à vous appeler , il est ma fois impossible car on me dit que votre numéro officiel est non attribué. Ce qui est inadmissible et pas professionnel du tout et jette malheureusement le doute sur l'efficacité et la fiabilité de votre plate-forme !!

Il serait également temps que vous demandiez une preuve de droit d'usage et de jouissance de propriété à toute personne se définissant comme propriétaire bailleur. Cela éviterait ce genre de situation.

7 novembre 2024
Avis spontané
Logo de Roomlala

Réponse de Roomlala

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce manque de retour. Soyez assuré(e) que la sécurité de nos utilisateurs est une priorité absolue pour Roomlala, et que nous prenons très au sérieux tout signalement de fraude ou d’usurpation.

Pour que votre demande soit traitée rapidement et en toute sécurité, nous vous invitons à contacter directement notre service client via votre espace personnel, rubrique « Compte » > « Service client ». C’est le seul canal officiel permettant la transmission et le suivi de ce type de signalement.

Une fois votre message envoyé par ce biais, notre équipe pourra immédiatement vérifier l’annonce concernée, prendre les mesures nécessaires (suspension ou suppression) et vous tenir informé(e) de la suite donnée.

Nous vous prions encore de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre vigilance, qui contribue à maintenir un environnement de confiance pour tous les membres de la communauté Roomlala.

Bien cordialement,
L’équipe Roomlala

Noté 5 sur 5 étoiles

Présentation en général de candidats…

Présentation en général de candidats sérieux…relances et rappels avant l’arrivée do colocataire
Règlement très rapide après l’arrivée du colocataire
Peut-être améliorer la vérification de l’identité des candidats

21 octobre 2025
Noté 4 sur 5 étoiles

Utile et simple

Site pratique, efficace et cohérent une aide très appréciable pour la colocation, merci.

15 octobre 2025
Noté 1 sur 5 étoiles

J’ai utilisé Roomlala pour louer une chambre chez l'habitant

J’ai utilisé Roomlala pour louer une chambre en bail mobilité. Si la plateforme est pratique et l’interface claire, mon expérience avec un hôte s’est révélée très difficile.
Plusieurs problèmes ont surgi :
Tentative de sous-location par l’hôte pendant mes périodes de présence partielle, alors que le contrat ne le prévoyait pas.
Pressions et propos menaçants envers moi et ma colocataire.
Demande d’un dépôt de garantie non conforme à la législation du bail mobilité.
Comportements inappropriés dans le logement (présence régulière de tiers non mentionnés dans le contrat, déplacements gênants dans les parties privatives).
Roomlala a répondu rapidement à mes sollicitations et a pris mon dossier en compte. Cependant, je recommande aux utilisateurs de rester très prudents et de bien conserver tous les échanges écrits, afin de pouvoir faire valoir leurs droits en cas de litige.

31 août 2025
Avis spontané
Logo de Roomlala

Réponse de Roomlala

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées avec votre hôte. La confiance et la sécurité de notre communauté sont essentielles pour nous, et nous comprenons combien cette situation a pu être éprouvante.

Nous sommes heureux d’avoir pu traiter votre dossier rapidement et restons vigilants face à tout comportement contraire à nos conditions d’utilisation ou à la législation en vigueur. Votre retour nous aide à renforcer la qualité des locations proposées sur Roomlala.

Nous vous invitons également à laisser un avis sur le profil de votre hôte, afin d’informer les futurs voyageurs et de contribuer à la fiabilité de la communauté.

N’hésitez pas à nous contacter pour tout suivi complémentaire à l’adresse support@roomlala.com
.

Bien cordialement,
L’équipe Roomlala

Noté 1 sur 5 étoiles

Les frais de gestion sont très…

Les frais de gestion sont très exorbitants

14 octobre 2025
Avis spontané
Logo de Roomlala

Réponse de Roomlala

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre remarque concernant les frais de gestion et souhaitons apporter quelques précisions à ce sujet.

Ces frais permettent de couvrir plusieurs éléments essentiels au bon fonctionnement et à la sécurité de la plateforme :

L’assurance et la protection des utilisateurs, qui garantissent un cadre sécurisé pour les hôtes et les voyageurs.

Les frais bancaires, liés à la gestion des paiements sécurisés, à la vérification des comptes et aux transferts.

La TVA et les charges administratives, que Roomlala reverse conformément à la réglementation en vigueur.

Les coûts de maintenance et d’assistance, afin d’assurer un service client réactif et une plateforme fiable.

Nous faisons le maximum pour que ces frais restent justes et proportionnés tout en garantissant une expérience de location simple et sécurisée pour tous.

Bien cordialement,
L’équipe Roomlala

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci

Super ! Monique a ete super avec mon frère et mon père (pour qui j’avais réservé cette chambre) qui ont passé un merveilleux week-end grâce à elle! Merci

5 octobre 2025

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

En savoir plus