Service déplorable !!! Impossible de faire valoir son droit à la garantie malgré un défaut évident sur le produit. Le personnel est incapable de fournir une information claire sur la durée de g... Voir plus
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Très bon produit (Samsonite super light spinner 55/30). Suite à un usage très intensif, je devais changer les roues. Après commande sur site, elles sont arrivées très rapidement. La disponibilité de... Voir plus
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Hier, j'ai acheté un sac à dos dans la boutique à 1000 Bruxelles, Marché aux Herbes, 84. L'employé Taygun a été très aimable, a pris le temps de m'expliquer les différents modèles. Je me suis senti... Voir plus
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Suite à un e-mail reçu pour effectuer une réparation, je me suis rendu au Samsonite situé Rue du Marché aux Herbes à Bruxelles… et quelle expérience incroyable. Dès mon arrivée, j’ai été ac... Voir plus
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3,7
Moyen
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Service pièces détachées
Au retour d’un voyage, une toute petite pièce intérieure de notre valise Samsonite était cassée. Après être allé sur le site où nous avons renseigné le modèle et date d’achat, la pièce nous a été expédiée immédiatement et gratuitement. Bravo Samsonite pour ce service client très efficace!
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Sébastien,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service de pièces détachées a répondu rapidement à votre demande. Offrir un service fiable et faciliter la réparation de nos produits fait partie de nos priorités.
Nous vous souhaitons encore de très beaux voyages avec votre valise Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
Magasin de Roubaix Mac Arthur Glenn.
Magasin de Roubaix Mac Arthur Glenn.
Très mauvaise expérience ! Les 2 vendeurs historiques du magasin se moquent éperdument de leurs clients !
Pour un problème de valise fendue ils refusent de l’envoyer au Sav
Après plusieurs dizaines de mina à négocier ils acceptent enfin de l’envoyer à leur SAV
Sauf que 2 jours plus tard (en comptant le 01 janvier qui est férié) ils nous demandent de récupérer le bagage qui n’a bien évidemment pas été ni contrôle ni bien sûr réparé et encore moins de solution trouvée
Une honte absolue qd on se dit une marque haut de gamme pour des bagages garantis 10 ans qui ne sont pas du tout pris en charge !!!
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Dominique,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience au magasin de Roubaix MacArthurGlen et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Ce que vous décrivez ne correspond en aucun cas au niveau de service et de qualité que Samsonite souhaite offrir à ses clients, d’autant plus pour des produits bénéficiant d’une garantie de 10 ans.
Afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info.france@samsonite.com
, en précisant les éléments de votre achat et les faits rencontrés en magasin.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et espérons pouvoir rétablir votre confiance envers notre marque.
Cordialement,
Samsonite Europe
Très mauvaise expérience avec Samsonite…
Très mauvaise expérience avec Samsonite
une honte absolue
On en a acheté 4 et on a eu des soucis avec les 4
perte roue ... poignée ... coque cassée ... fissurée .... la totale sur les 4 et aucune garantie .... je ne recommande pas du tout samsonite
en plus les vendeurs à Roubaix nous disent carrément ... samsonite ne fera rien et du coup ils font style qu ils vont l envoyer et 2 jours après ils nous disent que ce n est pas garantie 😡
A fuir !!!!!!
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Sandrine,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre colère et votre déception. Les problèmes que vous décrivez (roue, poignée, coque fissurée) sur plusieurs valises ne correspondent absolument pas aux standards de qualité et de service que Samsonite s’engage à offrir.
Afin que votre situation puisse être analysée correctement et prise en charge par nos équipes dédiées, nous vous invitons à enregistrer votre demande via notre site de service Supportandgo. Sur cette plateforme, vous pouvez à la fois commander des pièces détachées si nécessaire, mais également créer une demande de service (service request). Celle-ci sera ensuite examinée et suivie par nos collègues spécialisés, qui pourront vous apporter une réponse adaptée.
Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience et espérons avoir l’occasion de réexaminer votre dossier afin de trouver une solution et de rétablir votre confiance envers Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
Le 11/11/2025
Le 11/11/2025, vol Bordeaux/ Paris, ma valise n'a plus que 3 roues sur 4. J'achète en catastrophe à l'aéroport CDG la valise 81 cm Samsonite essens Spinner à 289€. Ma valise voyagera en soute de Paris / Dubaï puis Dubaï /Ho Chi Minh et retour le 02/11/2025. Elle est pleine de rayures (dommage que je ne puisse pas ajouter des photos). J'écris à Samsonite pour leur faire part de mon insatisfaction . Réponse: "Les rayures sont inhérentes aux voyages et des marques de cette nature prouvent clairement les manipulations que votre bagage doit endurer...." Mon ancienne valise de 5 ans, sans marque, après plus de 20 déplacements en avion, à moins de 100€, était bien moins marquée que la Samsonite. Je viens den racheter une en polypropylène comme l'ancienne. La Samsonite est en vente sur internet, mais, même avec la garantie et à 159€, personne n'en veut ! Pour moi Samsonite plus jamais!
Mise à jour suite à la réponse de Samsonite. Contrairement à ce qui est indiqué dans leur réponse, j'ai bien contacté Samsonite par e-mail le 17 décembre 2025, concernant ces dommages, avec une référence de dossier à l'appui. J'ai reçu une réponse écrite confirmant que les rayures n'étaient pas prises en charge, au motif qu'elles seraient "inhérentes aux voyages". Il est donc inexact d'affirmer qu'aucune communication préalable n'existait. Mon avis repose sur des échanges réels et documentés.
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Anne-Marie,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration concernant l’état de votre valise. Nous n’avons cependant trouvé aucune communication précédente à ce sujet dans notre système.
Pour toute assistance, nous vous invitons à contacter directement notre équipe en France à info.france@samsonite.com. Ils pourront prendre connaissance de votre situation et vous orienter au mieux.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Samsonite Europe
Service clients au top !
Après 3 semaines, je n'arrivais pas, malgré plusieurs appels et messages, à récupérer la valise que j'avais achetée dans la boutique du terminal B de Brussels Airport avant mon départ en voyage. Je devais la récupérer le jour de mon retour dans la boutique du hall des départs où elle ne se trouvait pas suite à une erreur du "responsable".
J'ai donc décidé de téléphoner au service clients. La dame que j'ai eue au téléphone a réglé le problème en 10 minutes et j'ai reçu ma valise 2 jours plus tard.
Un grand merci, Madame !
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Anne,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service clients a pu résoudre la situation rapidement et efficacement.
Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à notre collègue. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et vous souhaitons de très beaux voyages avec votre valise Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
J’ai envoyé ma valise Lipault pour…
J’ai envoyé ma valise Lipault pour réparation de la poignée. Ils m’ont envoyé un message dans lequel ils m’ont informé que la valise ne pouvait pas être réparée. Elle a seulement moins de 3 ans. Ils m’écrivent que la valise va m’être renvoyée. J’attends quelques jours et je reçois un mail m’indiquant que ma valise a été détruite alors que je n’ai jamais demandé une telle chose. Depuis je demande en vain un remplacement ou un remboursement et aucune ouverture de la part du service après-vente pour rattraper leur erreur. Terrible expérience !
17 septembre 2025
Avis spontané
Une pièce de ma valise a cassée
Une pièce de ma valise a cassée. Ma valise n'etait plus sous garantie. Pourtant, Samsonite m'a envoyé cette pièce le lendemain de ma demande et gratuitement.
Merci encore !
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu rapidement la pièce nécessaire, même hors garantie, et que notre service a pu vous aider efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous fait très plaisir.
Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
Samsonite Europe
Spare part service perfect!
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Hello Paul,
Thank you so much for your feedback! We’re delighted to hear that our spare part service was perfect for you. Your satisfaction means a lot to us.
Thanks again for choosing Samsonite!
Kind regards,
Samsonite Europe
Merci Samsonite
SAV Samsonite au top après un choc sur ma valise une serrure latérale avait cassé.Samsonite me l'a envoyée en deux clic et surtout gratuitement je tiens a dire bravo pour ce geste très commercial et merci beaucoup
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Willy,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu vous aider rapidement et efficacement après l’incident sur votre valise.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre geste commercial vous a plu nous fait très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et bon voyage avec Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Service après vente au top
Service après vente au top ! J’ai eu un défaut dans la tirette , justifié irréparable donc j’ai reçu un nouveau ! Merci énormément !
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Florian,
Un grand merci pour votre super avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu vous aider et que vous avez reçu votre nouveau produit. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Bien à vous,
Samsonite Europe
Une roue arrachée à notre valise…
Une roue arrachée à notre valise Samsonite achetée en 2014. Est-ce la fin?
J’apprends qu’à Bruxelles ont justement lieu les Repair Days de Samsonite. Nous y allons (nous sommes de la région de Liège). Très bon accueil!
On nous promet l’envoi de la roue manquante.
Effectivement, 2 jours plus tard, nous recevons un colis avec le jeu complet des 4 roues.
Merci Samsonite !!!
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Anja,
Merci beaucoup pour votre message positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu profiter des Repair Days à Bruxelles et que votre valise a retrouvé toute sa mobilité. 😊
Chez Samsonite, nous croyons fermement à la réparabilité et à la durabilité de nos produits, afin qu’ils puissent vous accompagner le plus longtemps possible.
Merci encore pour votre confiance et bon voyage avec votre valise prête à repartir !
Cordialement,
Samsonite Europe
Simple, cohérent et responsable. Bravo et merci !
Trouver le chemin pour déposer ma requête sur le site SAV n’a pas été des plus simple mais une fois ma demande enregistrée le suivi a été FORMIDABLE ! 1 facile de déterminer le produit concerné et mon besoin. 2 confirmation rapide de la réception de ma requête ainsi que de la prise en charge sous garantie des composants y compris frais de livraison. 3 suivi de l’envoi avec traçage. 4 Colis comprenant l’ensemble des composants et « outils » nécessaires pour effectuer la réparation. 5 communication du fournisseur me félicitant d’avoir pris la peine de « réparer » l’objet plutôt que de le mettre simplement au rebut. Je félicite ici le comportement responsable de Samsonite qui m’a permis d’effectuer cette opération et que je me dois de relever car rare dans ce monde de consommation effrénée.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour David,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé !
Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré un début de parcours un peu complexe, votre expérience avec notre service après-vente ait été satisfaisante à chaque étape.
Chez Samsonite, nous mettons un point d’honneur à proposer des solutions durables et responsables, et votre témoignage nous encourage à poursuivre dans cette voie. Merci d’avoir choisi la réparation plutôt que le remplacement – un geste important pour l’environnement, que nous valorisons profondément.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps.
Bien à vous,
Samsonite Europe
Repair shop BXL
Un grand merci pour la gentillesse et l’efficacité du team du nouveau repair shop Bruxelles ( rue du marché aux herbes )… on reviendra
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Gilles,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que votre expérience shop de Bruxelles (rue du Marché aux Herbes) ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots sont une belle reconnaissance pour notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Samsonite Europe
Repair days
Un grand merci pour la gentillesse et l'efficacité du staff Samsonite Bruxelles--L'accueil fut excellent,nous reviendrons
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Anne,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien accueillie par notre équipe de Samsonite Bruxelles. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir prochainement en magasin !
Cordialement,
Samsonite Europe
Fuyez Samsonite !!!
Fuyez Samsonite !!!
Voici le message ci-dessous que j'avais rédigé en date du 28/07.
Voici ensuite la réponse de Samsonite du 12/8
J'ai donc envoyé un mail le 28/08 et n'ai eu aucun retour depuis.
Samsonite n'a aucun service après vente malgré ma valise qui était sous garantie !!!
Produit défectueux au niveau de la fermeture et ils ne veulent pas l'admettre !
Pour le prix payé c'est du vol!
"Fuyez Samsonite, ma fermeture de valise a eu un défaut et je ne peux plus me servir de la valise. Malgré ma garantie, après des échanges et un appel avec le responsable, ils considèrent que c'est moi qui l'ai abimée ...Quel intérêt aurais-je ? J'étais en tournée avec ma valise, car je suis comédienne, elle s'est complètement ouverte dans la train alors que j'étais assise loin de ma valise, en plein milieu de la fermeture, les crans se sont abimés pour la refermer ...je vous passe les détails. Samsonite me propose un nouvel achat avec 20 % de remise, ma valise est sous garantie ...je souhaite qu'elle soit réparée ou échangée et ils ne veulent pas. J'ai eu plus de 10 ans une Delsey, fermeture très solide, j'ai dû racheter une autre valise et j'ai pris Delsey. Aucun SAV chez Samsonite, ou SAV de très mauvaise foi !!! A fuir !!!"
"Chère cliente, désolée d'apprendre que vous êtes insatisfaite de notre service après vente.
Pourriez -vous nous faire parvenir plus de détails pour nous permettre d'analyser votre réclamation. Veuillez nous fournir un n° de réparation ou une adresse mail et on revient vers vous dès que possible.
Equipe SAV Samsonite"
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que notre réponse ne vous ait pas apporté satisfaction. Comme déjà indiqué à plusieurs reprises, les dommages constatés ne relèvent pas d’un défaut de fabrication et ne sont donc pas couverts par la garantie.
Une solution commerciale vous a été proposée sous forme d’un code de réduction, et toutes les informations nécessaires vous ont été communiquées par notre service après-vente.
Nous regrettons que cette situation vous laisse un sentiment négatif.
Cordialement,
Samsonite Europe
J'ai acheté une valise samsonite…
J'ai acheté une valise samsonite pensant que celle ci serait résistante et croyant bêtement que l'entreprise assumait ses promesses de garantie. Or ma valise achetée en 2017 s'est fendue carrément !!!! Elle n'a que 8 ans et a été utilisée une dizaine de fois. J'ai voulu faire jouer la garantie mais l'on me répond que celle ci ne fonctionne plus. Pourquoi je ne sais pas. Je vais donc être obligée d'acheter une nouvelle valise. Mais ce ne sera sûrement pas une Samsonite. A quoi cela sert il d'acheter une valise aussi coûteuse pour qu'elle se casse si vite et sans garantie de réparation. A fuir
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Chère Mme Migliorati,
Je suis vraiment désolé(e) d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et je vous remercie de nous en avoir fait part.
J'ai pu retrouver une photo de votre bagage endommagé type Neopulse dans votre correspondance du 28 août. Suite à cette correspondance, vous avez initié un dossier sur notre site Supportandgo.com.
Votre valise étant couverte par une garantie de 5 ans, et vu que la coque fendue est malheureusement le résultat d'une mauvaise manipulation, nous regrettons que nous ne savons pas vous aider avec une réparation ou un échange. Avez -vous pensé à réclamer ce dégât auprès de la compagnie aérienne afin de vous faire dédommager?
Nous apprécions en tout cas que vous nous avez fait part de cette expérience négative. Je vous propose un petit geste commercial qui pourrait vous aider à retrouver confiance en nos services. je vous contacterai sur votre adresse mail pour plus d'info dans les prochains jours.
Bien à vous,
SAV Samsonite
Valise SAMSONITE à 280 €
Valise SAMSONITE à 280 € : plastique fragile qui se fissure après un simple usage normal (dépôt sur étagère). Défaut de fabrication évident. Service client catastrophique : « désolé mais pas notre faute », aucune réparation possible, aucun geste commercial, médiation quasi inaccessible, difficultés a obtenir les coordonnées du médiateur de la consommation. Écologie désastreuse, obsolescence programmée assumée. Bref, à éviter absolument.
6 août 2025
Avis spontané
Trolet ecodiver a éviter pour les voyages en soute d'avion.
Bonjour, j'ai commandé un trolet ecodiver.
Au bout d'un voyage en avion, le revêtement du dessous ce déchire, il y a même l'apparition d'un trou. Je suis extrêmement decus alors qu'au paravent je n'ai jamais rencontré de problème avec les valide classique.
Achat a éviter.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Eric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre trolley Ecodiver a été endommagé après un seul voyage. Ce n’est évidemment pas la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir analyser le problème et voir ce que nous pouvons faire pour vous aider, nous vous invitons à envoyer les informations suivantes à l’adresse repairstatus@samsonite.com:
des photos claires du dommage constaté, le numéro d’identification du produit (souvent situé à l’intérieur de la valise), une copie de votre preuve d’achat.
Une fois ces éléments reçus, notre service après-vente examinera votre dossier dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons pouvoir vous apporter une solution rapidement.
Cordialement,
Samsonite Europe
Impeccable
Impeccable, mon fils avait cassé une fermeture de côté sur sa valise samsonite. Samsonite m’a renvoyé gratuitement et rapidement la pièce.
Merci !
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Thierry,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement. Chez Samsonite, nous faisons de notre mieux pour offrir un service après-vente réactif et de qualité. À bientôt !
Cordialement,
Samsonite Europe
Super SAV !
SAV au top - j ai reçu les pièces pour changer celles défectueuses de ma valise qui a largement fait son temps et tout ça gratuitement ! Il fallait le savoir ! Merci
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Merci beaucoup, Armelle, pour votre message ! Nous sommes heureux que notre service après-vente ait répondu à vos attentes et que les pièces vous aient été utiles. Chez Samsonite, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
Samsonite Europe
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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