Schaap & Citroen Avis 

In de filiaal in Maastricht zijn wij erg goed geholpen, na enige dagen had ik spijt van de gouden armband vanwege kleurverschil met mijn ring, zonder enige probleem, kon de armband geruild worden voor een kwa kleur prima passend bij mijn ring. Medewerkers zijn bijzonder vriendelijk en behulpzaam. Marly

When the sales kid smirks at you like he's better then you, you have lost a client forever. Don't wast your money here. The only thing keeping this store alive is its location. The service is horrible. When you overpay the market price, you expect that overpay to go to service, otherwise just buy online from other retailers.

Public apology, same culture. One star because zero is not possible.

On 29 August 2026 at approximately 12:00, my wife and I returned to the Rolex Boutique operated by Schaap en Citroen in Amsterdam. After our previous unacceptable experience at their Patek Philippe boutique, the owner had publicly apologised and explicitly invited us back.

Our 22-year-old daughter stayed at the Mandarin Oriental because her previous treatment at the Patek Philippe boutique had made her too afraid and uncomfortable to enter this store again. We now understand that she was right.

As the Patek Philippe area was under construction, we entered the Rolex boutique on her behalf. She recently moved to Amsterdam, earns her own money and wants to begin her own relationship with Rolex. She is interested in a Lady-Datejust 28 in Oystersteel, not a Daytona or another highly allocated model.

I asked how she could register her interest. The employee replied:

"We do not take orders."

I explained repeatedly that I was not asking for a guarantee and that the terminology was irrelevant. Order, wish, wishlist, waiting list or expression of interest, call it whatever you want. My question was simply: how can a young woman living in Amsterdam begin a relationship with this boutique and eventually purchase this watch?

He refused to answer. Eventually, he said they only sell what happens to be physically available.

I asked whether my daughter therefore had to keep returning and hope the watch was there. He said yes. I asked whether she simply had to keep coming back and be lucky. Again, yes.

My wife and I were already standing about one metre from the exit. Because the answer sounded so absurd, I asked one final time whether there was truly no order, wish, waiting list or registration of interest.

He confirmed it and then said:

"This is how it is in Amsterdam."

There was no misunderstanding. I repeated the question several times using different words precisely to prevent one.

Our family has collected watches for more than 25 years and owns more than 50 Patek Philippe watches and more than 40 Rolex watches. We understand allocations and waiting periods. This was never about demanding a watch or special treatment. It was about asking how a new client could begin.

The conversation lasted only three or four minutes, but we left feeling insulted, humiliated and made to feel foolish. It ruined our day and confirmed every fear that had caused our daughter to remain at the hotel.

Schaap en Citroen should preserve and review the CCTV footage from approximately 11:50 to 12:15. It will identify the employee and show the entire interaction.

Please do not reply with another polished apology or invite us back again. We already accepted that invitation.

Is it really your policy that a young Amsterdam resident cannot register any interest in a steel Lady-Datejust 28 and must repeatedly visit the store hoping to be lucky?

If yes, say so clearly. If no, review the footage and take appropriate action. If the recording confirms what happened, this person should not continue representing Rolex in a client-facing role.

After two unacceptable experiences involving Patek Philippe and Rolex at the same retailer, this is not an isolated misunderstanding. It is a culture problem.

Luxury begins with respect.
There was no respect here.
We will never return.

Mijn ervaring met Schaap en Citroen is helaas erg teleurstellend. Na twee winkelbezoeken werd de verantwoordelijkheid voor een zeer korte gangreserve van mijn Panerai in eerste instantie bij mij neergelegd. Vervolgens ben ik na mijn 3e bezoek mijn Panerai horloge 2 maanden kwijt geweest zonder te zijn gerepareerd, en nu is het horloge wederom opgestuurd.

Als ik vervolgens via mail een klacht indien, is de reactie dat men door vakanties geen uitsluitsel kan geven en dat het allemaal wat langer duurt. Van een gerenommeerde juwelier mag je toch een serieuze en vlotte service verwachten. Nu word je als klant van het kastje naar de muur gestuurd. Jammer en beneden peil.

Zeer prettig en professioneel geholpen door Anaika in filiaal Rotterdam. Uiteindelijk een mooi nieuw horloge gekocht. Hartelijk dank Anaika voor je vriendelijke, rustige manier van verkopen en uitstekende service👌

Zeer professioneel geholpen door medewerker de heer Geurts! Topzaak top medewerkers

Very disappointing after-sales service

I purchased my Omega Constellation NEW from Schaap & Citroen approximately 3 years ago. The movement eventually stopped working and I was told it was completely blocked.

I paid more than €500 for the repair and waited approximately TWO MONTHS.

I finally received my watch back, but within only 2–3 days I discovered that it is still losing several minutes and is not functioning correctly.

When I contacted Schaap & Citroen, the proposed solution was simply to send the watch back to Omega for another repair.

I do not believe this is an acceptable solution after I have already paid hundreds of euros for a repair that failed almost immediately after delivery.

I expected much better after-sales service from a company selling luxury watches.

I am asking Schaap & Citroen to take responsibility and provide a permanent solution rather than putting me through another long repair process.

In de oriëntatie naar een nieuw horloge een afspraak gehad met Peter Kolkman. Werd hierbij warm en gastvrij ontvangen waarbij zijn uitleg over de verschillende keuzes op rustig en vriendelijke wijze werd gebracht. In het vervolg kom ik hier zeker nog eens terug.

I purchased a Rolex from this professional dealer expecting the level of quality, transparency, and inspection that such a purchase should guarantee. Unfortunately, my experience has been very disappointing.

Shortly after receiving the watch, I discovered a serious defect that could not have been detected during a normal visual inspection. One of the bracelet screws, located near the clasp, began spinning freely before eventually unscrewing itself. After examining it, I found that the screw had actually broken, with the threaded portion remaining stuck inside the bracelet link. As a result, the bracelet no longer secured the watch properly, and I nearly lost the watch while wearing it.

This is not normal wear but a hidden defect that was impossible to identify at the time of purchase and is extremely expensive to repair through Rolex.

The dealer informed me that a courier would collect the watch for inspection, but no one ever arrived. As a result, I have had to escalate the matter and open a dispute through Chrono24.

I encourage future buyers to carefully inspect every aspect of the watch—especially the bracelet and clasp—and, if possible, have it independently examined before accepting the purchase.

I sincerely hope this matter will be resolved fairly, but based on my experience, the product I received did not match the level of quality and reliability I expected from a professional dealer selling a luxury timepiece.

onbeschoft en onervaren medewerkers. Willen je nooit helpen.

Wij werden geholpen door Anouk en we gingen alleen voor mijn Rolex een schakeltje ertussen te laten zetten, de tijd en datum laten aan te passen, en we kregen heerlijke koffie. Uiterst vriendelijk geholpen door Anouk. Een hele vriendelijke verkoopster. We hoefden niks te betalen.

Top service cpschaap en Citroën op de meent
Meneer kamara heeft mij geholpen, top geholpen, top koffie gekregen.
Mijn Rolex was ter service polijsten, vandaag 1 mei opgehaald en kreeg te horen dat dit service was
Kamara heel vriendelijk en kreeg nog een leuk presentje van hem,flesje champagne
Geweldige ervaring, top service ben blij met me Rolex.
100000 maal dank
Gr
Dhr overdevest
Schiedam

Beste allemaal,

Gisteren (29-04-2026) ben ik bij Schaap en Citroen binnengelopen om een horloge te kopen voor de verjaardag van mijn man. Ik ben daar uitstekend geholpen door de heer Fabio. Hij heeft mij van A tot Z begeleid en dankzij hem kan ik het horloge in juni ophalen.

Zijn aanpak was professioneel, meedenkend en eerlijk tijdens de oriëntatiefase. Hiervoor wil ik hem dan ook hartelijk bedanken. Schaap en Citroen mag zich gelukkig prijzen met zo’n betrokken en deskundige verkoper. Voor advies kan ik hem dan ook van harte aanbevelen.

Hartelijke groet,
Z.

Vanaf het eerste contact ben ik professioneel en vriendelijk geholpen door Anouk. Haar meedenkende houding en deskundige advies heb ik als zeer prettig ervaren.

Prettige binnenkomst in de Rolex winkel van Rotterdam, keurige service met een kopje koffie gekregen. Niet het model gekregen wat ik graag wilde, maar deze was niet te leveren op korte termijn. eerlijk advies hierover gekregen en uiteindelijk een prachtig stuk kunnen aanschaffen wat wel beschikbaar was. Dank! Ik denk dat we geholpen zijn door de Manager, Barry, fijne oprechte vent

Via Dhr. Frodo heb ik eindelijk mijn gewenste horloge in ontvangst kunnen nemen, en dat maakte het hele traject extra bijzonder. Vanaf het eerste contact verliep alles soepel en prettig. Hij nam de tijd, schakelde snel en hield me goed op de hoogte van de voortgang.

Wat ik vooral fijn vond, is dat hij echt meedacht en ervoor zorgde dat alles netjes geregeld werd tot het moment van ontvangst.

Dankzij Micheal en Frodo draag ik nu horloges waar ik al een tijd naar uitkeek. Zeker een aanrader als je op zoek bent naar iets speciaals.

Goed geregeld snelle service ga voor schaap & citroen ​"Wie bij Schaap en Citroen bestelt, ziet de tijd vliegen en de echtheid geteld

Onlangs een hele fijne ervaring gehad bij SC Utrecht. Mede dankzij een fijne wederzijdse samenwerking met Janco hebben we samen een aantal mooie sieraden bij hem gekocht en afgesloten met een glas heerlijke champagne. Kortom (wederom ) een goede ervaring met SC en met name Janco die echt zijn best doet de klantbeleving echt te waarborgen 🙏

Voor mijn B&M horloge een nieuw bandje besteld bij S&C in Den Bosch. Service via de telefoon is perfect en snel. Prima uitleg wat ik kan doen en bandje is snel bestelt. Aanbetaling wordt perfect geregeld en alle handelingen worden per e-mail bevestigd. Vandaag naar Den Bosch om het bandje op te halen. Bijzonder welkom met koffie en aanbod om het bandje meteen te vervangen. Snelle service en een opgepoetst horloge klaar voor gebruik. En bij thuiskomst een bedankje per mail. Wat een bijzondere ervaring. Van harte aanbevolen!

We hebben hier na een lange zoektocht een verlovingsring gekocht. De door S&C geadviseerde ring van Royal Asscher kostte zo'n 4.000 euro, mede omdat S&C er nog voor 800 euro aan moest schaven.

De ring heeft het welgeteld 9 jaar uitgehouden en is volgens de servicedienst van S&C 100% afgeschreven. Daar moeten we het volgens S&C dan maar mee doen.