Schaap & Citroen Avis 

Ervaar pure elegantie is het credo van Schaap&Citroen.
Leuke slogan echter er komt iets meer bij kijken dan alleen dat, goede service en duidelijke communicatie bijvoorbeeld.
Heb mijn Longines horloge aangeboden (filiaal in Maastricht) om de batterij te vervangen. Klinkt simpel maar is het kennelijk niet want men gaat bij het service center van de fabrikant het hele horloge checken (is kennelijk de standaard procedure). Zou misschien handig geweest zijn dat als dit van tevoren was mede gedeeld in de winkel zodat ik een afweging had kunnen maken of ik dit wil of niet.
Wellicht dat ik elders wel terecht had gekund zonder deze poespas. Nu kost een het wisselen van een batterij en deze procedure €135. Dat is best een aardige som geld voor zoiets.

Vandaag ben ik bij Schaap en Citroen in Haarlem naar binnen gelopen om het bandje van mijn horloge op maat te laten maken. Dit horloge was van mijn vader geweest die twee weken geleden is overleden. Ik vertelde dit, maar er kon geen condoleance of meelevend woord vanaf. Mijn horloge werd zwijgend op maat gemaakt en al die tijd kon ik blijven staan, werd ik compleet genegeerd en werd er niets tegen mij gezegd. Nog nooit zo'n kille ontvangst gehad. Het horloge past nu en hopelijk hoef ik niet meer terug te komen.

Nooit iets op voorraad
Slechte service. Onvakkundig personeel

Eind november vorig jaar heb ik in Rotterdam voor mijn vrouw een pre-owned Rolex gekocht. Omdat deze iets te strak zat hebben wij ook een extra schakel besteld met de belofte dat ik gebeld zou worden als deze arriveert.
Omdat ik na de kerst van de winkel nog niks heb vernomen heb ik zelf contact gezocht. Men dacht dat de vertraging met de kerstperiode mee te maken had en ik moest afwachten tot ik terug gebeld zou worden. In middels zij wij weer maand verder en ik heb middels Whats-App en telefonisch contact gezocht met klantenservice. Telkens word mij beloofd dat ik zou terug gebeld worden maar helaas gebeurt dit niet.

Mooi Tag Heuer horloge gekocht van de zomer bij Schaap en Citroen in Maastricht. Perfect geholpen door Stan. Klein euvel met horloge gehad maar perfect opgelost door de heer van Kinderen van het hoofdkantoor. Ook daarna prima opgepakt door Ellen van de vestiging in Maastricht. Al met al een zeer goede ervaring met Schaap en Citroen!

Deel 1.
Jaren geleden kocht ik een Cartier Santos 100…waar ik heel blij mee ben…
Deze heb in 2019 laten voorzien van een nieuwe lederen band om daarna in 2023 dit te herhalen inclusief een service beurt
Nu 2025 is mijn horloge band wederom stuk hetgeen aanleiding voor mij was om opheldering te vragen want deze band was maar 2,5 jaar oud

In eerste instantie beweerde de medewerker dat m’n laatste reparatie in 2019 was en dat het heel goed kon zijn dat deze band nú inmiddels wel “ op “ kon zijn, immers m’n zuurgraad mijn zweten het dagelijks gebruik kon de oorzaak zijn…..
Toen ik hem aantoonde dat deze band maar 2,5 jaar oud was veranderde het standpunt en kon het ook al na 2,5 jaar zijn (i.p.v na 5 jaar )
Deze plotselinge ommezwaai deed mn wenkbrauwen fronsen en derhalve vroeg ik andermaal om opheldering
Die was er niet en Cartier zou er niets aan veranderen en stond zeker achter deze conclusie
Ik kon wel een hele kleine tegemoetkoming krijgen van €32,00 hetgeen later bevestigd werd door de filiaal leider en daar moest ik het maar mee doen.
Dit werd mij op niet mis verstane wijze duidelijk gemaakt
Mijn oplossing om de kosten te delen( en Schaap cirtoen hun deel delen met Cartier ) was totaal onmogelijk en ridicul…
Kort gezegd ik €80 en Schaap en Cartier samen elk ook €80….kon niet was te veel want dan maakte men geen wint…..
Kom niet anders dan de zaak verlaten want in deze ging het mij om het principe en niet meer om de herstel kosten van va €330.00 ..
Zeer slechte en abominabel matig functionerende bedrijfsleider….die ook met zijn standpunt Cartier voor de bus gooit immers zij hebben t zelfde standpunt beweerde hij
Triest en boven al zuur …
Zou het tweede deel van de bedrijfsnaam van deze winkel deze man hebben beïnvloed….want een citroen heeft een mindere zure uitstraling dan deze man
Nooit meer heen gaan
Ps geheel onterecht beschuldigd van het filmen in de winkel hetgeen bewezen onterecht was ….en dat zonder excuses van de medewerkster die “ die zich ongevraagd in het gesprek mengde

In februari een bijzondere ring gekocht in Rotterdam, heel goed geholpen door een oudere dame. Op 13 juni (maximaal 4x gedragen) viel er een steen uit, op 14 juni ingeleverd. Kon wel 2 maanden duren bij Fope, het is nu 26 november en nog steeds niets gehoord. We zijn langs geweest in september, het zou oktober worden en het is nu bijna december. Vanuit hen hoor je niets, je moet er zelf achteraan. De service is echt waardeloos!

Bij schaap & Citroen geweest in Eindhoven en werden er uitstekend geholpen door Rémy die ons een Dames Datejust van Rolex verkocht. We kwamen langs om te zien welke modellen er waren en voor de Rémy was niets teveel en liet ons enkele modellen zien. Eentje was een prachtige Datejust en die hebben we dan ook gekocht! Bedankt voor de goede service en de lekkere koffie en vooral het goed advies! Keep the good work 💪

December 2024 mijn tudor pelagos weggebracht bij schaap & citroen groningen voor servicebeurt. In eerste instantie werd ik goed op de hoogte gehouden van het verloop van de service. Naal even niets meer gehoord te hebben toch maar eens gaan polsen. Bleek mijn horloge al een tijde op het filiaal terug te zijn maar waren ze vergeten mij in lichten. Nou ja als de kwaliteit maar goed is, dacht ik nog. Na mijn horloge bijna 6 maanden afgestaan te hebben (ik woon 1 uur rijden van het filiaal dus heb zelf ook nog gewacht op een moment dat ik in de buurt was) en 600 euro afgerekend te hebben ging ik huiswaarts. Na 6 dagen valt mijn horloge van mijn pols terwijl ik mijn aan het aankleden ben! Band (titanium) los, gelukkig valt mij horloge op een zachte ondergrond. Een week later zou ik gaan duiken op curacao! Ik heb daarop een mail gestuurd aan schaap & citroen met de uitleg wat er gebeurd is....och wat vervelend was de reactie, kom 'even' langs dan kijken we ernaar. Tuurlijk net 600 euro afgetikt, ik ga gewoon weer 2 uur id auto zitten. Ongelooflijk. Het meest vervelende is wel dat ik nu het vertrouwen in mijn horloge kwijt ben, dat ik het zo maar kan verliezen.

Ik begrijp de slechte reviews niet. Mijn ervaringen bij zowel de Rolex als de Panerai boutiques in Amsterdam zijn uitstekend. Het team van Panerai is waanzinnig attent en hecht aan klantenrelaties. Ook het team van Rolex is professioneel maar zij hebben te maken met teveel vraag van klanten maar ze weten dit ook met flair af te handelen.

Vandaag naar Schaap &Citroen geweest in Rotterdam en daar geholpen door een zeer vriendelijk prettige dame!
Zo opvallend leuk geholpen en eerlijke adviezen.
We gingen met horloge en blij gevoel de winkel uit.

Echt jammer dat de filiaal in Haarlem tevredenheid van de klant en gepaste advies geven niet hoog in hun vaandel hebben staan.
Ik liep vandaag onaangekondigd naar binnen in de hoop een taxatie of waardebepaling van een horloge te kunnen krijgen. De jongeman die mij te woord stond was kortaf en kon of wilde mij niet helpen hierbij. 🤔
Daarentegen nam de Amsterdamse toko van Schaap en Citroen wel de moeite en inzet om mij te helpen een indicatie van waarde te krijgen.
Korte afstand tussen 2 filialen maar grote verschillen

Prima ervaringen met Schaap & Citroen Eindhoven. Vriendelijk personeel, behulpzaam, geduldig en zoeken mee naar de mogelijkheden die er zijn om een aankoop te doen waar je blij van word.
Afgelopen jaren uitstekend geholpen door zowel de heer Olsman als mevrouw Noij.

Medio december 2024 mijn Rolex horloge voor een servicebeurt afgegeven bij winkel op de P.C.Hooftstraat. Na ruim 3 maanden kon ik hem pas afhalen hoewel bij het afgeven was gezegd dat het binnen 6 weken afgerond zou zijn. Nu na 1 maand loopt het horloge weer achter.
Wat een service!

Batterij vervangen van een quartz dameshorloge (Longines - 2 jaar oud - nieuwprijs 1200 euro) kost bij inleveren 150 euro: batterij en pakkingen worden standaard vervangen is het verhaal en onderhoud in Zwitserland. Na 10 weken is het horloge weer beschikbaar. Uiteindelijke prijs 275 euro. Waarom zoveel meer is niet duidelijk. Nooit meer ga ik naar deze dealer. Ik voel me opgelicht!

Maart 2024 een prachtige Rolex seadweller gekocht € 13800,- .in de toekomst wil ik graag de bicolor kopen .op dit horloge schrijf je heel weinig af aldus mevr v D.
Vrijdag 11 april afspraak met Vestiging Rotterdam want er was een Rolex Sea dweller bi color beschikbaar!
Dus € inorde gemaakt en horloge ophalen en betalen! Echter de inruil van mijn horloge was slechts € 9000,- dus een afschrijving in 1 jaar van € 4800,-!!!onbeschadigd met alle facturen doos etc!de mevrouw zei toen u kunt nog een tegenbod doen?zo n vreemde gewaarwording nog nooit meegemaakt! U kunt de sea dweller beter privé verkopen was het antwoord!
Ik zei laat maar zitten dit komt niet goed! Echt zo vreemd nieuwe horloge was ruim € 20000,-! Slechte ervaring mij zien ze hier niet meer! Vreemde zaak!Ga naar Gassan

Vorige maand een afspraak gemaakt bij Schaap en Citroën Eindhoven tbv de aankoop van een Rolex GMT.
De verkoper laat mij tijdens mijn bezoek de betreffende ‘Goudkleurige GMT’ uit de vitrine zien. Besluit het horloge te willen kopen voor de listprice van € 18.600,-
Echter vraag ik of er wellicht een korting bespreekbaar is omdat we in het verleden meerdere Rolex horloges bij S&C hebben gekocht.
De verkoper loopt met het horloge weg en komt na ruim een kwartier terug met de boodschap dat het horloge niet te koop is. Er wordt oa aangegeven dat de betreffende papieren (certificaat) niet aanwezig zijn.

Opmerkelijk aangezien het een officiële dealer betreft. Spreek ik de manager hierop aan, die al snel geïrriteerd aangeeft er niet van gediend te zijn dat hij in de reden wordt gevallen…. (wie is de klant) ?
Wij zijn aansluitend vertrokken en hebben binnen een week elders een Rolex Daytona Panda gekocht met een fantastische service.

Ik heb mijn rolex voor reparatie aan het glas naar schaap en citroen gebracht. Ik ben weken mijn horloge kwijt geweest maar daar heb ik begrip voor. Waar ik geen begrip voor heb is dat ze zeiden dat mijn platinum plaat waterschade had en vervangen moest worden met een andere plaat. Hier zou 350 euro bij komen. Mijn horloge had geen waterschade en ik moest 350 euro bijbetalen voor een zwarte plaat. Mijn platinum plaat is nergens meer te krijgen en dit was de reden dat ze mijn plaat hebben afgepakt. Nu heb ik 350 euro moeten betalen en mijn klok is minder waard. Als.je schade heb aan je horloge en ze zeggen dat je mooie plaat kapot is moet je deze er gewoon weer in laten zetten want dit is allemaal nep. Ik noem dit maffia praktijken. Schandalig gewoon. Mijn horloges gaan hier nooit meer naartoe. Oplichters zijn het. Je bent gewaarschuwd!!!

Wat een beschamende en klantonvriendelijke ervaring heb ik hier gehad. In juli kocht ik een Rolex horloge en gaf deze cadeau aan mijn vader. Later bezocht ik de vestiging in Maastricht, waar mij werd verteld dat ik daar geen Rolex kon bestellen. Omdat ik graag klant wilde worden en een horloge mooi vond, kocht ik een Cartier van €7.700.

Niet veel later kwam Tanguy van Osch met een ander verhaal: ineens mocht ik wél een Rolex bestellen. Aangezien ik de eerste had weggegeven, wilde ik er natuurlijk zelf ook een. Dus ik plaatste een bestelling, betaalde €1.000 aan en vertrouwde erop dat alles in orde was.

Twee weken later, uit het niets, werd ik gebeld met de mededeling dat mijn Rolex toch niet geleverd kon worden, omdat ik er in juli al eentje had gekocht. Serieus? Dit terwijl ik van dag één eerlijk ben geweest over mijn eerdere aankoop. Zonder geldige reden, zonder excuses, en zonder enige respect voor mijn vertrouwen werd mijn bestelling geannuleerd – na een aanbetaling en na een eerdere uitgave van €7.700 in hun winkel.

Dit is hoe Schaap en Citroen met klanten omgaat: misleiding, valse beloftes en totale willekeur. Ze nemen je geld aan, doen alsof je een kans krijgt, en vervolgens laten ze je keihard vallen zodra het hen uitkomt. Absolute schande.
💡 Let op: Ze zullen ongetwijfeld een reactie onder deze review plaatsen om hun gezicht te redden, maar trap hier niet in. Dit is geen fout of misverstand – dit is hoe ze werken.
Als je respectvol behandeld wilt worden, ga dan gewoon ergens anders heen. Dit bedrijf is geen cent waard.

Beste team van Schaap en Citroen, aangezien ik nog steeds geen reactie heb mogen ontvangen op mijn emails dan via deze weg.

Ik schrijf u met enige terughoudendheid, omdat ik normaal gesproken geen klachten uit, maar ik vind het belangrijk om mijn ongenoegen te delen, zeker omdat ik zelf ook ondernemer ben. Klanttevredenheid staat bij mij hoog in het vaandel, en ik had een vergelijkbare service van uw kant verwacht.

Begin november heb ik mijn horloge bij u gebracht voor reparatie, omdat de bezel was losgeraakt. Naar mijn idee een eenvoudige reparatie die niets met het uurwerk zelf te maken heeft. Tevens heb ik akkoord gegeven voor het polijsten van het horloge, waarvoor een bedrag van €200 was afgesproken.

We zijn inmiddels ruim 2,5 maanden verder, en ik heb tot op heden mijn horloge niet terug. Tijdens dit proces heb ik meerdere e-mails ontvangen met verwarrende en incorrecte informatie:

Zo werd in een e-mail vermeld dat mijn horloge in "week 54" klaar zou zijn. Voor zover ik weet bestaat er geen week 54.

Er werd ook gesteld dat onderdelen niet op voorraad zijn. Dit verbaast me enorm, omdat het om het vastzetten van een bezelring gaat en er volgens mij geen complexe onderdelen nodig zijn.

Deze miscommunicaties wekken bij mij de indruk dat mijn reparatie niet de aandacht krijgt die ik van een gerenommeerd bedrijf als Schaap en Citroen verwacht.

Ik vraag me af waarom ik toen der tijd er voor heb gekozen om niet direct te kopen bij Longines in plaats van via een tussenpartij als Schaap en Citroen. Mijn keuze voor u was gebaseerd op de verwachting van een hoog serviceniveau, maar tot nu toe heb ik daar weinig van gemerkt. Verre van eigenlijk, ziet er leuk uit van de buitenkant maar piept en kraakt aan de achterkant.

Ik hoop dat u mijn feedback ter harte neemt. ik heb mijn horloge vorige week opgehaald. Ook toen is er niet gereageerd op mijn emails.