SCHEURICH GmbH Avis 

Miserabler Aftersale Support. Es gleicht einem Lotteriespiel jemanden telefonisch zu erreichen. Wenn es doch einmal klappt, ist von Kompetenz nichts zu sprüren. Wenn ich mein Anliegen beschreibe merkt man am anderen Ende das ihm die Fragezeichen aufsteigen. Ganz normale Begriffe wie z.B. Bidirektional sollte jemanden der Tagtäglich mit Torsteuerungen zu tun hat, ein Begriff sein. Stattdessen soll man sich die Finger wundkloppen und alles schriftlich einreichen - wir leiten es an den Hersteller weiter. Super support!

Finger weg von diesen Leuten / "Firma" Wir haben für 2700 Euro eine haustüre bestellt die Lieferzeit war 5-7 Wochen wir haben unseren Umbau dementsprechend eingeplant aber auch nach 12 Wochen kamm keine tür an ist wahrscheinlich in Polen vom LKW gefallen oder einfach eine Masche das geld von leuten einzusammeln und anlegen und nach 2-3 Monaten wenn die leute wie wir über Paypal bezahlt haben (zum Glück) das geld zurückschicken aber mit den anlagezinsen geld verdienen!! Absolute Frechheit dieser laden und nach 10 woche wollten die uns für die Verzögerung mit 125 Euro entgegen kommen))) also wenn ihr nicht 3 monate auf eine tür warten wollt die nie kommt such euch was in eurer Gegend wo ihr was gescheites bekommt und kein Produkt aus Polen ( sorry vergessen das ja nichts ankommt ))) jetzt ist bald Winter und wir haben keine tür wegen scheurich24 und ein neugeborenes kind!!! Ein d... Laden!!! Das musste jetzt einfach raus

Am Ende der beworbenen Lieferzeit wurde sich per Email für die verspätete Rückmeldung entschuldigt und eine weitere Lieferzeitverzögerung in Aussicht gestellt. Es wurde nicht angerufen und auch keine Rückrufnummer angegeben. Lediglich "Bitte um Nachricht, wie wir vorgehen müssen."

Hallo, an alle Geschädigten der Firma Scheurich aus Leidersbach.
Nachdem mein Garagentorantrieb -ich selbstverständlich bei der Firma Scheurich erworben habe- nach einigen Jahren kaputtgegangen ist, habe ich insgesamt dreimal bei der Firma Scheurich angerufen, weil ich nicht mehr in die Garage gekommen bin.
Die erste Antwort war: schicken Sie uns bitte Bilder des Garagentorantriebs und der Fernbedienung, da wir sonst für sie nicht tätig werden können. Dies habe ich gemacht.
Zwei Tage später habe ich noch mal angerufen, nachdem sich niemand bei mir gemeldet hat. Die Frage war hier: wann haben Sie denn angerufen und nennen Sie mir doch bitte noch mal die Betreffzeile ihrer E-Mail …ich kann die E-Mail von Ihnen gar nicht finden.
Nachdem wir uns dann mühsam hier durch gequält haben, habe ich schließlich ein drittes Mal angerufen: hier hieß es, dass die Firma Scheurich überhaupt gar keinen Kundendienst anbietet. Stattdessen wollte man mir irgendwelche Telefonnummern von anderen Handwerkern geben. Ich solle doch da einmal nachfragen und mein Glück versuchen. Das war dann auch mit dem Kundenservice.

Bewerten Sie selbst, wie sie eine solche Dienstleistung bewerten. Vor dem Hintergrund, dass ein Garagentorantrieb inklusive Tor bei circa 2000 € liegt, finde ich diesen Service desaströs. Eine Unverschämtheit ;-(

Nachtrag: Nach 2 Tagen Funkstille mit der Firma Scheurich24.de möchte ich noch mal einen Nachtrag machen: über diverse andere Kanäle habe ich erfahren, dass die Firma Scheurich kürzlich verkauft wurde. Seitdem geht laut dem ehemaligen Servicetechniker, „ gar nichts mehr“. Die Mitarbeiter an der Telefonhotline werden angewiesen, den Kunden irgendwie“…voll zu labern und zu beschwichtigen.“… Dies passiert selbstverständlich vor dem Hintergrund, dass es kein eigenes Serviceteam mehr gibt, sondern die Mitarbeiter alle freigesetzt wurden.

Wenn Sie also Wert auf ein gutes Produkt und einen Service, auch nach einigen Jahren erwarten, dann gehen Sie doch direkt zur Firma Hörmann und kaufen das Garagentor dort. Dann werden sie sicherlich auch nach Jahren nicht enttäuscht.
Ich kann von der Firma Scheurich24.de in Leidersbach nur dringend abraten.
Die Firma befindet sich meines Erachtens gerade in Auflösungserscheinungen… Wenn man so weitermacht, gebe ich der Firma noch einige Monate…. Dann wird das Licht ausgemacht… und das Ganze auch zu Recht ;-)