Har havt internet (fiber) siden det var lagt i min gade. Vi har tidligere havt udfordringer, to gange, som blev løst rimeligt hurtigt og effektivt. For knap 2 måneder siden, miste vi forbind... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Kundenummer 2250543 12 dage ind i det nye år: Ingen oplysninger tilgængelige på mit.eniig.dk Hvorfor ikke genåbne den gamle app, indtil IT-afdelingen kommer tilbage fra ferie! Hvorfor ikke skri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ingen hjemme? Hallo Syd Energi? Jeg forsøgte at skifte til jer i december 18 via et tilbud gennem Elgiganten. Jeg fik en velkomstmail, men aldrig en ordrebekræftelse. Jeg fik så senere en opkrævning p... Voir plus
L'entreprise a répondu
tilsendt pinkode 6 cifre. SE hjemmesiden kræver 8 cifre. Der kommer ingen forklaring. Chat løser intet. faktura bliver ikke tilsendt. Dette er et helt utroligt kaosfirma. Der kan kun ske fejl, når de... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de SE Energi & Klima
Informations provenant de diverses sources externes
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os.
| Energi Kundeservice | |
| Mandag-torsdag: | 8.00 - 17.00 |
| Fredag: | 8.00 - 16.00 |
| Telefon: 7011 5010 | |
| Stofa Kundeservice | |
| Mandag-fredag: | 8.00 - 19.00 |
| Telefon: 8830 3030 | |
| Min Side Selvbetjening | |
På vores selvbetjeningsside kan du se din elregning og dit forbrug 24/7, såfremt du bor i SEs forsyningsområde. Klik her for at logge ind. |
|
Vi har altid gode tips og tilbud til dig, der hjælper dig med at spare penge på din elregning. Tilmeld dig vores nyhedsbrev ved at klikke her, og få vores nyheder, tips og tilbud sendt på din e-mail. |
|
Coordonnées de contact
Edison Park 1, 6715, Esbjerg N
- 7011 5000
- trustpilot@se.dk
- www.se.dk
1,5
Mauvais
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Ringer til kundeservice
Ringer til kundeservice - endeløs kø.
Nu nummer 37 i køen. Er det KUNDESERVICE eller bare dårlig betjening!
Aconto regninger svinger mellem 3.814,91 og 15.213,26. Efter vi skiftede leverandør, har det aldrig været så uigennemsigtigt med hensn til vores elregninger. Venter i øvrigt stadigvæk........... nu uden at oplyse hvad nummer vi er. Regningerne fra SE Energi, er som at deltage i russisk roulette, med bind for øjnene.
Venter stadigvæk....................
Venter stadigvæk ....................
"Vi arbejder på at betjene dit opkald, så hurtigt som muligt"......
Den er god med Jer ..............................der er ingen kundeservice!
27 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Kim
Jeg beklager utrolig meget, at du har oplevet så lang ventetid på telefonen. Det er bestemt ikke tilfredsstillende, og vi arbejder på højtryk for at bringe køen i bund.
I forhold til din regning du har modtaget, består denne af en opgørelse for perioden den 01-10-2019 til den 31-12-2019, der tydeliggøre at du i denne perioden har anvendt for 3010,81 kr. mere end forventet aconto. Herudover får du samtidig en aconto regning for perioden den 01-01-2020 til 31-03-2020, denne er sat til 6413,09 kr. Årsagen til denne er højere end tidligere, er grundet dit forbrug i 2019 har været højere end 2018. Variationen på regningerne i løbet er året afhænger af dit forbrug fra kvartal til kvartal, da du opgøres 4 gange årligt.
Har du yderligere spørgsmål omkring din sag, er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Skuffende opstart hos SE
Ja, så blev man flyttet over til SE. Første regning på 3000 kr!! Fordi de forlanger 3 mdr. forud og tager ikke hensyn til ens tidl. betalingsforhold, at man havde md. betaling. + at de manglede at opkræve 1 måned. De vil ikke ændre til månedsbetaling og siger, man kan vente til de flytter til Nordlys.
I mellemtiden tænker man, der er ikke meget at skulle have sagt som kunde. Det er for dårligt.
27 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Kevin
Tak for din anmeldelse
Jeg beklager meget, du ikke har fået den vejledning du brug for omkring din nye aftale. Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge nærmere på din sag. Men kan oplyse at der af vores salg og leveringsbetingelser fremgår at du ved os vil afregnes hvert kvartal. Vi afregner dig midten af et kvartal, hvor du betaler 1 ½ måned forud og 1 ½ bagud. Hertil vil man ligge den måned fra tidligere kvartal til, hvis man er kommet skævt ind i et kvartal. Som min kollega oplyser bliver det nu en mulighed at få månedsbetaling når fusionen træder i kraft den 01-04-2020. Indtil dette er en mulighed, kan vores debitor hjælpe dig med at dele din regning op, hvis dette ønskes, de sidder klar på telefon 7518 8800.
Du er meget velkommen til, at kontakte os igen, såfremt du har yderligere spørgsmål omkring din sag. Vi er at træffe på telefon 7011 5010. Hvor vi sidder klar til at hjælpe dig. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
tilsendt pinkode 6 cifre
tilsendt pinkode 6 cifre. SE hjemmesiden kræver 8 cifre. Der kommer ingen forklaring. Chat løser intet. faktura bliver ikke tilsendt. Dette er et helt utroligt kaosfirma. Der kan kun ske fejl, når de har så få folk til at holde orden i firmaets kunderettede aktiviteter.
Og så opkræver de betalingsgebyr i stedet for at overføre betalingsaftaler. og de sender ikke faktura ud som lovet. kaos, kaos, kaos
27 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Knud
Tak for din anmeldelse. Jeg har forsøgt at kontakte dig dagen dato, i ønsket om at løse dine problemstillinger, desværre uden held.
I forhold til din henvendelse kan jeg oplyse at vi har tilsendt dine regninger den 27-01-2020 på din mail samt at alle er synlige på min side. Derfor er jeg uforstående overfor du skriver du ikke har modtage disse, da jeg kan se de alle har været åbnet. I ønsket om at sikre du har modtaget disse, har jeg gensendt dem på din mail.
Da det er den første regning du modtager fra os, for alle dine 3 installationer, vil disse sendes pr. mail med PBS oplysninger heri. Hvorefter du kan tilmelde PBS, hvis dette ønskes. Dette kan vi desværre ikke gøre på vegne af dig.
I forhold til min side, kan jeg se du har oprettet dig som bruger via dit kundenummer og pinkode. Du skal derfor for at logge på fremover, anvende din mail og den personlige kode du har valgt. Skulle du have glemt din kode, kan du blot nulstille denne. Ved at nulstille denne, får du tilsendt et link på din mail hvor du derigennem lave en ny kode. Den oplyst pinkode på regningen skal blot anvende ved oprettelse af brugeren samt hvis du ønsker at benytte vores SE app.
Har du spørgsmål til overstående eller ønsker du jeg kigger nærmere på din sag, er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010 og spørger direkte efter mig. Du kan også kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Vil ønske dig en god dag
Venlig hilsen
Dorthe. SE
Fejlvejledt i Elgiganten?
Jeg var i dag i Elgiganten hvor jeg fik tilbudt et “energitilbud”. Manden i butikken sagde, at SE var de billigste på markedet og at de udelukkende brugte dansk vindenergi. Han viste mig en oversigt over, hvor meget jeg ville komme til at spare (ca 700kr halvårligt) da min nuværende energiudbyder Vindstød ikke var på listen.
Nu har jeg så fået tilsendt en velkomstmail, men her fremgår det ikke, hvad mit produkt kommer til at koste, så jeg kan på ingen måde se, om det er dyrere eller billigere!
Jeg har forsøgt at tjekke det på elpris.dk, og der kommer Vindstød op som værende blandt de billigste! Og SE kommer ikke frem, så jeg tænker, at jeg er blevet kraftigt fejlvejledt!!
Jeg har forsøgt at skrive til SE, men der er ingen mail. Man kan kun ringe i alm arbejdstid, hvilket er meget svært for mig, da jeg arbejder i det tidsrum.
21 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Joan
Tak for din anmeldelse
Jeg beklager meget, du ikke har fået den vejledning du brug for omkring din nye aftale. Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge nærmere på din sag, samt se om den ordrebekræftelse der skulle være afsendt til dig på mail, er kommet frem. Men kan oplyse det er den rene kWh pris, som vi som el-leverandører kan spare dig på. Ca. 80% af din el-regning består af skatter og afgifter, dette vil forblive det samme som ved dit nuværende selskab. Aftalen du indgået i Elgiganten er en 36 måneders fastpris aftale, med en bindingsperioden på kun 6 måneder.
Ønsker du vi sammen kigger nærmere på din sag samt hvilken betydning elaftalen du har indgået har for dig, er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Hvor vi sidder klar til at hjælpe dig. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Den 25.12
Edit. 20.1.2020. retter fra 1 til 3 stjerner. Men så heller ikke mere, da der stadig er plads til forbedringer...
Langt om længe fik vi telefonisk kontakt med sydenergi, som straks tog kontakt til evonet, der åbenbart står for strøm/vedligeholdelse nu i vores område. Evonet ringede til os få timer efter og fortalte at regningen bliver dækket af dem, heldigvis.
Det er dog stadig en vis ærgelse vi står med. Hvorfor skal det være så svært at komme i kontakt med Syd Energi ? Ud af anmeldelserne her kan vi jo se , at det ikke kun er nu, det er nærmest umuligt at komme i telefonisk kontakt med jer.
Så få flere telefonfolk ansat og få da for Søren en ganske almindelig Mailadresse man kan sende beskeder og forespørgsler til.
Den 25.12. om morgenen var vi uden strøm. Ringede til jeres vagtcentral (I Esbjerg? vist) og fik at vide, at vi skulle ringe til en lokal elektriker. Han kom og konstaterede at der var sprunget 3 sikringer i det store masteskab ved en fabrik (DanVals) ved siden af os. Der var desuden 5 andre huse i nærheden også uden strøm. Elektrikeren sagde, at den regning skulle Syd Energi betale, da sikringerne ikke er vores (for ca 20 år siden sprang de også, og da fik vi ingen regning).
Nu er regningen så kommet fra elektrikeren til os. Den lyder på knap 2300 kr, hvilket er ret meget for os pensionister med kun folkepension at leve for. Vi troede den blev sendt til Syd Energi.
Vi har prøvet at ringe til jer den 14.1. og den 15.1. og har været nummer 1 i køen i næsten 1 1/2 time i dag den 16.1.2020. Så er det man giver op og bliver vred...
Så prøver vi at skrive til jer, men der er kun en chatrobot, som vi ikke kan sende vores forespørgsel til.
Så hvad nu? Dette er åbenbart den eneste måde (måske) at få kontakt på, da vi kan se, at I har travlt med at svare folk herinde.
Så vi håber på svar, da regningen skulle være betalt i dag....
16 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Anne Marie
Tak for din anmeldelse.
Det er bestemt en uheldig oplevelse I har haft.
Jeg har sendt en privat besked til dig med kontakt informationer, så vi kan få styr på denne sag.
Med venlig hilsen
Anne-Marie, SE
Min hustru og jeg skiftede til anden…
Min hustru og jeg skiftede til anden el- og gasleverandør, i december måned sidste år.
I fredags kom der så en mail fra SE-Energi, hvor overskriften var " bekræft din opsigelse" der var ingen anden tekst i mailen, og den var sendt fra en noreply adresse. Det må siges at være ret dårlig "kundeservice". Men selvfølgelig. når man forlader firmaet er der ingen indtjening mere og kunden er ude af døren. Men det er alligevel en ringe oplevelse man får af SE-Energi.
Med venlig hilsen Lene Høegh og Preben Staal, Dragør.
15 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Preben og Lene
Tak for jeres anmeldelse, og jeg beklager den oplevelse, I har haft med SE.
Jeg kender ikke til, at der sendes mail ud med titlen "Bekræft din opsigelse" - du er meget velkommen til at sende en kopi af mailen ind til os.
Jeg kan dog bekræfte, at der er sket et leverandørskifte og vi er derfor ikke længere leverandør på den pågældende adresse.
I ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Det bedste på market
Jeg har aldrig fået så billige regninger som jeg gør her. Jeg spare ihvertfald 3-400 kr kvartalet. Her er ikke noget som dyre gebyre udover det som du får at vide når du skifter over eller opretter dig. Min lejlighed er på ca 62kvm og min regninger har max ligger på 800kr pr kvartal. Desuden er kundeservicen så søde, hjælpsomme og samtalen blir først afsluttet når man er helt tilfreds og ikke sidder tilbage med ting man måske ikke helt forstår fordi man ikke vil være til besvær eller føler sig halvdum over at spørge flere gange. Alt I Alt fantastisk selskab, jeg hsr kun været tilfreds .. Mvh Tanja
14 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Tanja
Tusind tak for din fine anmeldelse.
Den varmer, og jeg sørger for at viderebringe de fine ord til vores kundecenter.
God dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Ny form for aftalejura?
Efter rabattilbud i Elgiganten var min kone en af dem, der gik med til at aflevere sit personnummer, hvor hun så fik at vide, hun ville blive ringet op af SE med info om deres produkt. I stedet kom der en mail, hvor der i emnelinien stod “velkommen til SE Energi”. Videre i mailen var der så en masse om, at de glædede sig til at være vor nye el selskab o.s.v. Nu var vi bestemt ikke enige i, at vi havde indgået nogen form for aftale med dem, hvorfor jeg ville kontakte dem. Men man kan ikke skrive mail og kun chatte med en robot! På Trustpilot kunne jeg se, at det kunne være næsten umuligt at ringe til kundeservice. Der er kommet svar fra firmaet til klagerne her på Trustpilot, hvor man forsikrer om, at der arbejdes på højtryk for at klare problemet. Jeg var heldig at jeg kun var nummer 2 i køen, men det tog så 20 minutter! (Gad vide hvor mange, der arbejder ved telefonerne?) Da jeg kom igennem fik jeg at vide, når man udleverer sit personnummer er det det samme som at indgå en aftale!
Det er ny form for aftalejura, jeg aldrig har hørt om. I min verden skriver man under eller bruger Nemide til at indgå en aftale. Men jeg blev stillet om til en sød ung pige, der uden problemer ville aflyse “aftalen”. Vi skulle så selvfølgelig tilbagebetale den opnåede rabat.
14 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Flemming
Tak for anmeldelsen.
Jeg beklager dybt den oplevelse I har haft i Elgiganten. Det er bestemt ikke på den måde, at vores kontrakter skal indgås. Vores kontrakter med nye kunder skal naturligvis indgås og aftales på et helt korrekt og legitimt grundlag.
På trods af den desværre forholdsvis lange ventetid, I har oplevet ind til vores kundecenter, er jeg glad for, at I kom igennem og der blev taget hånd om sagen.
I ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Jeg har været glad for jer
Jeg har været glad for jer. Kundeservice er fantastisk. Da jeg fandt ud af der var skifted for tidlig, ringer jeg og de siger hurtig i følge kontrakten står der d.xx men jeg siger det må have været en fejl da jeg er bundet til velkommen. De siger så at vi bare laver en tilbageførelse så jeg il skaæ betale 1200kr for for tidlig flytning. Og
så kan jeg altid komme tilbage..
Ved andre selv skaber ville være meget ligeglade..
14 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Claus
Tak for den fine anmeldelse - den sætter vi stor pris på, og vi håber at se dig som kunde hos os igen.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Scammed at El Giganten and cannot get a…
Scammed at El Giganten and cannot get a hold of the company either by phone or their "online chat". Been trying for a week now.
13 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hi Egle,
Thank you for your review.
I`ve been informed by our Customer Service, that you have found a solution and all the questions have been answered.
If not, feel free to contact us again.
Have a nice day
Best regards
Mia, SE
12 dage ind i det nye år
Kundenummer 2250543
12 dage ind i det nye år: Ingen oplysninger tilgængelige på mit.eniig.dk
Hvorfor ikke genåbne den gamle app, indtil IT-afdelingen kommer tilbage fra ferie!
Hvorfor ikke skrive en lille e-mail til kunderne om, at vi beklager etc....?
Jeg bruger faktisk oplysningerne om forbrug på mere end ugentlig basis, fordi jeg er i udlandet i 6 måneder. Rart at kunne se, om der er strøm på varmeblæseren.
12 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Erik
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan næsten kun formode, at du er en kunde med solcelle anlæg, men du skriver intet referencenummer, som jeg kan finde dig ud fra, og derfor bliver det kun en formodning.
Af hensyn til årsopgørelsestidspunkt er alle SEs solcelle kunder overflyttet til Eniigs afregningssystem pr. 1/1-2020, og ikke pr. 1/4-2020 som alle andre kunder. Dette sker for at undgå, at I modtager en "utidig" opgørelse.
Dette medvirker desværre også, at dit forbrug ikke længere er tilgængeligt for SE, men kun for Eniig.
Men jeg kan forsikre dig om, at der arbejdes hos Eniig for at få jeres forbrug ind på Mit Eniig, og vi håber på en løsning hurtigst muligt.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Total mangel på kvalificeret kundeservice.
Vi har, på godt og ondt, været kunde hos SE i mange år. Siden 2012 som solcelleejere i gr. 6. I årenes løb har der været en del kontroverser, som vi gerne ville have været foruden. Manglende regninger, forkerte regninger, forkerte priser, uhyggelig dårlig kundeservice/vildledning, ja jeg kunne blive ved. Kundeservice er håbeløs, men som regel hjælper det, at få kontakt til chefen. Der er dog mange dages ventetid. Eller skrive direkte til én af de mange direktører.
Nu er de jo ved at fusionere med Eniig. Og det er det da bestemt ikke blevet bedre af. Eniig har ikke styr på noget.
Vi er så trætte af SE, deres fumlen rundt og dårlige kundeservice.
10 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Jørn
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan kun beklage, hvis du gennem tiderne ikke har oplevet den kundeservice, som du havde forventet.
Vi har tidligere været i kontakt angående visning af dit forbrug på både Min side via SE og Mit Eniig, som er Eniigs selvbetjeningsløsning. Grundet det faktum, at du er solcelle kunde, er du pr. 1/1-2020 overgået til Eniigs systemer indtil SE og Eniig bliver til Norlys pr. 1/4-2020. Desværre er der udfordringer med, at vise dit forbrug på Mit Eniig, og da du ikke længere afregnes i SEs systemer, kan vi heller ikke vise dit forbrug.
Jeg kan dg forsikre dig om, at der arbejdes på højtryk for at finde en løsning for alle kunderne.
God dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Mega dårlig service at man ikke kan…
Mega dårlig service at man ikke kan sende en mail til jer med et spørgsmål, nej vi vil hellere have at i ringer er svaret !
Det er jo nærmest umuligt at komme igennem til jeg holdt ud i 29 min. hvor de 23 min. var du er nu i kø som nr 1 og kom der efter igennem til en flink dame!!!!!!!!!!!!
I er et forbruger ejet selvskab så skru lige lige ned for million prestige byggerier og sponsor penge, brug pengene på en ordentlig bemanding til en hurtigere service !
eller spar på priserne ejerene skal jo tjene penge til at betale jeres regninger og ikke sidde i telefon kø !!
8 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Dan
Tak for din anmeldelse.
Jeg er helt enig i, at en halv time er alt for lang tid at vente i telefonen på at komme igennem til vores kundeservice. Desværre har vi pt. lange ventetider, og vi gør alt hvad vi kan for at minimere dem.
Jeg er glad for at du var tilfreds med den service du fik, da du kom igennem.
Rigtig god weekend til dig.
Med venlig hilsen
Anne-Marie, SE
Har aldrig oplevet en dårligere service
Har aldrig oplevet en dårligere service, når man vi i kontakt med jer kommer man aldrig igennem, har siddet og ventet 3 omgange a 3 timers varighed hvor jeg var nr.1 i køen i over 35 min. hver gang.
uacceptabelt.
Nu har jeg ved en fejl betalt den samme regning 2 gange, også er i umulige at komme i kontakt med, men er man en dag over fristen til betaling kommer rykkeren promte.
6 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Martin
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager utrolig meget, at du har oplevet så lang ventetid på telefonen. Det er bestemt ikke tilfredsstillende, og vi arbejder på højtryk for at bringe køen i bund.
Jeg vil meget gerne hjælpe dig med en forklaring og en løsning, men jeg har ikke så meget at gå ud fra.
Jeg tillader mig at sende dig en besked herigennem, som jeg håber du vil besvare.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Har siddet i telefon kø som
Har siddet i telefon kø som, nummer 5 i 20 min og siden som nummer et i 40 min, alt i alt en time, men som i har skrevet i de sidste mange måneder løber i stærkt, for at ændre det, hvilket bare ikke sker.
Var så en af dem som trykkede 1 for at samtalen måtte optages, efterfølgende blev jeg ringet op af en telefonsvarer om jeg ville fortælle om min historie, det ville jeg gerne og trykkede 1 igen, men så kom der en engelsk talende robot og så forsvandt forbindelsen, måske man kun modtager negative svar og derfor ikke gider at høre bedømmelsen fra kunder
Alt dette, for at høre hvorfor mit abonnement skal stige 16,5kr Det var det i slog på, da jeg tegnede abonnementet at man kun betalte kr 12,5kr Hvilket var derfor man sparede penge
Jeg er endnu en af mange, som vil opsige mit abonnement hos jer
Rigtig God Dag
6 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Flemming
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager, at du har oplevet en så lang svartid. Det er bestemt ikke hensigtsmæssigt, og vi knokler stadig for at besvare alle opkald.
Det er helt korrekt, at dit abonnement stiger fra 12,50 kr. til 29 kr. om måneden. Det kan føles som en gevaldig stigning, men jeg kan oplyse, at vi ligeledes fjerner en række forskellige gebyrer. Den samlede stigning kommer helt an på, hvilken betalingsform, du benytter samt hvilken el-aftale, du har. Beregninger viser dog, at en gennemsnitlig SE el-kunde vil opleve en samlet prisstigning på ca. 4. kr.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Bondefangeri og umuligt at benytte sine 14 dages fortrydelsesret
I en aftale lavet i Elgiganten har jeg 14 dages fortrydelsesret, så jeg kunne gå hjem og læse nærmere på dette produkt. Jeg vil dog bruge min 14 dages fortrydelsesret, da firmaet virker meget lidt troværdigt, særligt ud fra anmeldelserne her på trustpilot. Men det er praktisk taget umuligt at få fat i en medarbejder og via TastSelv ender jeg i er loop af ikke endnu at være kunde, og derfor ikke kan opsige aftalen?
4 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Louise
Tak for din anmeldelse, selvom det desværre kun blev til én stjerne.
Det skal naturligvis være muligt for dig, at benytte din fortrydelsesret, når du ønsker det. Desværre har vi en længere ventetid end sædvanligt, når der ringes til vores kundecenter.
Der er dog den mulighed, at du udfylder en fortrydelsesformular via dette link
https://www.se.dk/kundeservice/information-og-vejledning/elaftalevilkaar.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Jeg oplever det mest uforskammede…
Jeg oplever det mest uforskammede besvarelse på telefonen. I stedet for at komme henvendelse imøde, kører man løs med reklamefremstød. Efter at have ventet en time på at komme i forbindelse med en person fra kundeservice, giver jeg op.
3 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Bryno.
Tak for din anmeldelse, selvom den er opstået på baggrund af en frustrerende oplevelse.
Vi har meget travlt for tiden, men vi gør hvad vi kan for at besvare vores opkald så hurtigt som muligt.
På nuværende tidspunkt er der en ventetid på godt 20 minutter.
Jeg håber du vil forsøge igen, så vi kan hjælpe dig med din henvendelse.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Man er nødt at trykke på 1 stjerne for…
Man er nødt at trykke på 1 stjerne for i det hele taget at kunne skrive denne anmeldelse.
Helt utroligt, når man har læst alle de anmeldelser, at så selskabet stopper, De tjener nok for mange penge på alle de utilfredse kunder, som det jo fremgår af alle de anmeldelser jeg har læst, hvad så med de utilfredse kunder som ikke har reageret, da de kan se hvor håbløst det er.
P.B Steiness
2 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Birger
Tak for din anmeldelse.
Det er desværre ikke tydeligt for mig, om din anmeldelse beror på en henvendelse til vores kundeservice.
Jeg kan dog forsikre dig om, at vi altid går efter at have tilfredse kunder, da dette giver det bedste forretningsgrundlag.
Du er meget velkommen til, at kontakte os igen, såfremt der er noget vi kan være behjælpelige med. Vi er at træffe både pr. telefon, mail, chatfunktion på vores hjemmeside samt Facebook.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
EL og tv
Hej
Da vi købte el udstyr i elgiganten kunne vi få rabat, hvis vi skifted til SE.
Men ok med det, men da vi står og skal skkifte tv pakke.
Ringede jeg der ind men sad over 20 minutter gad jeg bare ikke mere,
og valgte så i skulle ringe mig op..
Men NEJ NEJ det er ikke sket endnu og dette var først i DECEMBER måned..
Så må sige kundeservice ikke særlig god
1 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej Lene
Tak for din anmeldelse.
Vi er glad for du har valgt at tegne en elaftale til SE Energi og Klima via Elgiganten.
I forhold til ventetiden, er det selvfølgelig altid beklageligt, at vores kunder skal vente, og vi gør alt hvad vi kan for at holde ventetiden nede.
Hvis du ønsker at ændre din tv pakke, så er det Stofa du skal kontakte, da SE Energi og Klima kun kan hjælpe dig med din strøm. Du kan træffe Stofa's kundeservice på tlf. 88303030 i hverdagene mellem kl. 8.00 og 17.00.
Rigtig god dag til dig.
Venlig hilsen
Linette, SE
Ny kunde hos syd energi og det er noget humbuk (som altid)
Ny kunde hos syd energi, da de havde et bedere tilbud end Eniig. Sjovt nok en månede efter finder vi ud af at de slår jeg sammen med Eniig (for det giver mening) og derefter tager de en virkelig i bagenden, med at hæve prisen på deres medlemsskab. Så nu er det som om jeg aldrig efterlød Eniig. Tak mange tak...
29 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de SE Energi & Klima
Hej
Jeg er rigtigt ked af du har denne oplevelse af os.
Da du ikke har efterladt et referencenummer, kan jeg desværre ikke kigge nærmere på hvilken indflydelse ændringerne har for dig. Kan dog oplyse at i forbindelse med abonnementet stiger, forsvinder der samtidigt forskellige gebyrer. Men da det bla. kommer an på hvilken betalingsform man benytter og hvilke produkter man har, så kan man ikke sige entydigt, hvordan ændringerne vil påvirke den enkelte kunde. Beregninger viser dog, at en gennemsnitlig SE el-kunde vil opleve en samlet prisstigning på cirka 4 kr. om måneden.
Kan oplyse at prissætningen er valgt på baggrund af der ønskes en ensretning i vores produkter, priser og gebyrer på tværs af det tidligere Eniig og SE. Samt at vi får en prissætning der afspejler priserne i markedet.
Har du yderligere spørgsmål til overstående, er du velkommen til kontakte vores kundeservice på telefon 7011 5010.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.