Sézane Avis 

entreprise sérieuse, rapide et efficace, retour assuré immédiatement en cas de changement d'avis

Toujours parfait!

Une merveille cette marque de qualité

Très bonne marque avec un service client irréprochable. Les vêtements sont majoritairement de très bonnes qualités et extrêmement bien coupé, rapport qualité prix vraiment intéressant

Après plusieurs années de fidélité à Sézane et plusieurs milliers d’euros dépensés, je n’aurais jamais imaginé qu’on me refuse le remboursement alors que je n’ai pas reçu une partie de ma commande.

Mon colis est arrivé parfaitement fermé, sans aucune trace d’ouverture ou de détérioration. Pourtant, seulement quatre articles sur 8 sont présents le colis, soit 355 € de produits manquants. J’ai signalé le problème seulement quelques minutes après avoir récupéré le colis au point relais et rédigé une attestation sur l’honneur.

La réponse du service client est profondément décevante. Plutôt que de vérifier ce qui s’est réellement passé lors de la préparation de la commande, Sézane se retranche derrière un argument de poids du colis, alors que cette pesée est réalisée par Sézane elle-même et non par Chronopost. Aucune réponse n’est apportée à mes questions pourtant essentielles : les articles ont-ils été scannés individuellement ? Ont-ils bien été placés dans le colis ? Quels contrôles permettent de l’attester ? Aucune preuve ne m’a été fournie.

Le plus choquant n’est pas seulement la perte de 355 € d’articles, mais le sentiment d’être immédiatement considérée comme responsable, malgré une réclamation effectuée immédiatement, de façon documentée et en toute bonne foi.

Après des années de confiance et de nombreux achats, je m’attendais à un service client capable d’enquêter sérieusement et de traiter ses clients avec respect.

Aujourd’hui, je suis dans l’attente d’une réponse satisfaisante de la part du service client, à savoir soit un remplacement des articles manquants ou un remboursement.

Merci d’effectuer le nécessaire rapidement

Je recommande vivement la marque Sézane ! C'est une maison qui allie parfaitement qualité et style. Je ne regrette aucun de mes achats ; toutes les pièces que j'ai acquises sont devenues des indispensables de mon dressing, et je suis toujours aussi ravie de mes favoris.

​Au-delà des produits, c'est l'expérience client qui fait la différence. Le service après-vente est exceptionnel : extrêmement réactif et doté d'un sens commercial très appréciable. On sent réellement que la marque prend en considération ses clients.

​Fidèle et conquise, je continuerai sans hésiter à me tourner vers leurs collections. Une très belle marque française !

Retour non remboursé depuis plus d’un mois, malgré l’enquête auprès de La Poste qui prouve que le colis a été livré chez eux.
Malgré mes relances, le service client me ghoste complètement sur whatsapp.
Sezane n’a même pas répondu à mon avis précédent.

Un service client inutile et surtout les délais d’envoi ne sont pas respectés.
Après paiement j’ai passé mes journées a contacter le service client mais rien ni de retour par mail et ni WhatsApp

Top merci Sezane , bonne communication avec le service client ,tres a l'ecoute
a bientôt

Bon rapport qualité prix et bien coupé

Faire des retours commence à devenir inquiétant. De mon côté, je filme désormais systématiquement la préparation de chaque colis ainsi que l’ouverture des colis reçus.

Il serait peut-être aussi utile de revoir la qualité des chaussures. Beaucoup sont douloureuses à porter, même après plusieurs utilisations.

Et surtout, il faudrait améliorer le service après-vente. J’ai reçu une paire de babies de mon ancienne entreprise à la suite de mon départ, mais je n’ai pas de facture. Je ne pourrais jamais l’avoir. Dès la première utilisation, j’ai même été obligée de mettre du sparadrap à l’arrière des chaussures tellement elles me faisaient mal. La bride s’est cassée dès la deuxième fois où je les ai portées. Vous ne voulez pas les réparer.

Mis à part cela, je suis satisfaite, malgré la hausse des prix.

Cliente fidèle de Sézane depuis longtemps, je passe une à deux commandes par mois. Pourtant, cette fidélité n'est absolument pas reconnue.
Aucun programme de fidélité, aucun avantage, aucun geste commercial, aucune attention particulière… Rien. Aujourd'hui, avoir un compte client n'apporte strictement aucun bénéfice, qu'on commande une fois par an ou plusieurs fois par mois.
C'est très décevant pour une marque qui se positionne comme haut de gamme et qui entretient une relation de proximité avec sa clientèle. Il serait temps de récompenser les clientes les plus fidèles, car la fidélité ne devrait pas être considérée comme acquise.

Ne commandez pas chez Sézane !! Le contenu de mon retour a été volé par le transporteur ou par un employé de leur atelier qui sait ! . J'ai effectué toutes les démarches que la marque ainsi que Chronopost m'ont demandés. Une perte de temps, puisque Sézane refuse de me rembourser ! Je viens de perdre 340 euros ! Fidèle cliente, ayant effectué déjà plusieurs commandes, voilà comment Sézane traite ses clients !

Qualité, service rien à dire

Je suis très satisfaite de votre service client. Toujours disponible. Aussi, je suis très heureuse d'avoir beaucoup les articles de votre marque où j'ai trouvé mon still en qualité.

Une expérience très positive en boutique sur Paris avec une très grande qualité de service que l’on retrouve rarement ailleurs .
Des produits de belle qualité.
Pour les achats internet attention aux tailles .

Très déçue de mon expérience. J'ai effectué un retour avec l'étiquette fournie par Sézane, colis bien livré, preuve à l'appui (photo du colis et preuve de livraison Chronopost). Malgré cela, on me refuse le remboursement.
J'ai donné une copie de ma carte d'identité et une déclaration sur l'honneur comme demandé, et à la fin, on m'accuse de fraude, sans aucun élément concret pour le justifier.
Je suis cliente depuis plusieurs années et c'est la première fois que ça m'arrive.
Malheureusement, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement et aucun mail de la part de Sézane, même si leur réponse dit le contraire.

Je suis très déçue de mon expérience avec Sézane. Ma commande est arrivée avec trois articles manquants et deux articles défectueux. J’ai signalé le problème dès la réception du colis et fourni immédiatement tous les documents demandés (attestation sur l’honneur, pièce d’identité, numéro de suivi, etc.). Une enquête interne a ensuite été ouverte.

Ce qui est particulièrement frustrant, c’est que je ne pourrai pas emporter ces articles avec moi pendant mes vacances, alors que c’était précisément pour cette période que je les avais commandés. Afin d’éviter une nouvelle mauvaise surprise, j’avais même envisagé d’aller les acheter directement en boutique. Malheureusement, je suis toujours dans l’attente de l’issue de l’enquête et de mon remboursement, ce qui ne me permet pas de payer une seconde fois une somme aussi importante.

Je comprends qu’une enquête puisse être nécessaire, mais cette procédure est particulièrement longue et contraignante pour le client. J’espère que mon dossier sera résolu rapidement, car malgré la beauté et la qualité des collections Sézane, cette expérience a été très décevante.

la qualité de rapidité de Sézane pour pallier aux manques de Chronopost

Sezane est une belle marque.
Je trouve que les produits sont de qualité.
L’envoi est parfait avec des emballages soignés qui apportent un plus.
Je recommande vivement cette enseigne.