Sézane Avis 

Un 5/5 pour un SAV très disponible et réactif
De plus un geste commercial alors que ça n’était pas demandé
Donc vraiment merci car c’est de plus en plus rare chez les autres marques

Meilleur service client que j'ai rencontré !! J'ai eu une réponse très rapide sur whatsapp et mon interlocuteur a vraiment fait tout son possible pour m'aider. J'avais un achat enregistré sur une mauvaise adresse mail et ils ont tout de même pu retrouver la facture. La personne à qui j'ai parlé était vraiment gentille et efficace. On se sent à l'écoute. Le service en boutique est également très poli et courtois

Parfait . Rapide et efficace autant dans la vente que dans le sav. Bonheur .

J'étais cliente de Sézane depuis plusieurs années et appréciais la qualité de la marque, notamment à l'époque où celle-ci mettait fortement en avant sa fabrication européenne. Malheureusement, ma dernière expérience a été très décevante.

J'ai acheté un short Priam fabriqué en Tunisie, vendu 85 €. Après un unique lavage à 30°C sur programme délicat, un fil s'est tiré dans la maille, rendant le défaut immédiatement visible.

J'ai contacté le service client avec photos à l'appui. Bien que la marque reconnaisse elle-même que le tissu est une matière délicate, toute prise en charge, échange ou geste commercial m'a été refusé au seul motif que l'étiquette préconise un lavage à la main.

Je comprends l'importance des consignes d'entretien, mais je trouve regrettable qu'un vêtement de ce prix présente une telle fragilité après un seul lavage et qu'aucune solution ne soit proposée à une cliente fidèle.

Au-delà du produit, c'est surtout le manque de considération commerciale qui me déçoit. Cette expérience ne correspond malheureusement plus à l'image de qualité et d'exigence qui m'avait fait choisir Sézane pendant de nombreuses années.

Pour la petite anecdote incroyable, il y a environ deux semaines je vois une dame dans le métro et je tombe littéralement amoureuse de son joli gilet bleu. Mais je n'ose pas lui demander d'où il vient. Plus tard dans la journée je décide d'aller chercher à manger à emporter et je revois cette dame. Cette fois je lui demande d'où vient son magnifique gilet. Elle me dit : de chez "Sésame" 😂 Là je comprends qu'elle parle de Sézane. En rentrant je vais directement sur le site en me disant que c'est peut-être une ancienne collection, par chance je le trouve et je décide de le commander en rose. Ma commande arrive rapidement et le gilet est sublime. 😍 Sauf qu'il manquait un des cadeaux annoncés. Un peu déçu et sans trop y croire j'envoie un message sur Messenger vendredi au SAV. Lundi on me répond très aimablement que mon cadeau sera envoyé bientôt.
Un gros coup de coeur pour les produits Sézane et l'efficacité du SAV. Merci 🥰🥰🥰 P.S: Je vais recommander le même modèle dans une autre couleur.

En mars 2026, j’ai découvert une boutique Sézane à Marseille, une marque que je ne connaissais jusque-là qu’à travers les réseaux sociaux. Travaillant à l’étranger, j’en ai profité pour acheter plusieurs articles, dont le pantalon Martin Crop.

L’étiquette d’entretien indique un lavage à 30 °C. Depuis mon achat, je ne l’ai porté que trois fois. Je l’ai lavé à trois reprises à 20 °C, puis une quatrième fois à 30 °C, conformément aux recommandations. Malheureusement, ce dernier lavage semble avoir été le dernier pour ce pantalon : la ceinture est désormais complètement effilochée et déchirée.

Je précise qu’aucun autre vêtement lavé en même temps n’a subi le moindre dommage, qu’il s’agisse de maillots de football floqués, de sous-vêtements ou d’autres textiles plus fragiles.

Je suis particulièrement déçue et contrariée par cette situation. Pour un pantalon vendu 120 €, je ne m’attendais pas à une telle dégradation après un usage aussi limité et un entretien respectueux des consignes. Cette expérience m’amène à m’interroger sur la qualité des tissus utilisés ainsi que sur la fiabilité des recommandations de lavage fournies par la marque.

Service Client : réponse rapide

EDIT : Suite à mon avis, Sezane m’a recontactée et le problème a été résolu

Commande reçue des archives. Il manque la moitié de ce que j’ai commandé.. comment c’est possible. Le service client a été réactif et m’a remboursée très vite. Mais aucun geste commercial. Il y a peu, des avoirs de 10-15€ étaient offerts lorsque cela arrivait. Très déçue de ce que la marque devient.

service client rapide et efficace, bon produit peut être un peu cher

Superbe marque
Super qualité

Je tenais à remercier chaleureusement toute l’équipe Sézane.

Au-delà de la qualité des collections, ce qui fait vraiment la différence, c’est la qualité du service client. À chaque fois que j’ai eu besoin de les contacter, j’ai été écoutée avec bienveillance, et une solution a toujours été trouvée.

C’est devenu tellement rare de nos jours de bénéficier d’un service aussi réactif, professionnel et commerçant que cela mérite d’être souligné. On sent qu’il y a une réelle volonté de satisfaire les clients, et c’est extrêmement appréciable.

Un immense merci à toute l’équipe. C’est aussi pour cette qualité de service que je continuerai à acheter chez Sézane et à recommander la marque autour de moi.

Belle expérience en ligne et boutique

Qualité des produits ++ et très bon service après vente ! Je recommande vivement !

Service client reactif et efficace . Les achats sont d excellentes qualite. El le suivi des retours aussi.

Commande passée chez Sézane. Le 8 juin, je me rends au locker pour la récupérer : le casier s'ouvre, mais il est totalement VIDE.

Je contacte le service client le 10 juin en fournissant immédiatement une attestation sur l'honneur manuscrite détaillée. Au lieu de me rembourser (le vendeur étant légalement responsable du transport), Sézane fait traîner les choses. On me demande d'attendre, puis on exige que je remplisse un formulaire Cerfa de justice (qui fait doublon) et que j'envoie ma pièce d'identité par e-mail sans aucune sécurité, une pratique intrusive et disproportionnée déjà dénoncée par d'autres clients.

Face à ce refus manifeste de respecter le Code de la consommation (article L. 216-1), j'ai officiellement déposé un signalement auprès de la DGCCRF via la plateforme SignalConso.

C'est inadmissible de faire peser la faute sur le client pour une erreur de leur transporteur. J'attends mon remboursement immédiat. Numéro de commande : 372784344.

Sezane toujours à l’écoute, réactif, compréhensif et de très bonne qualité
Arrive à individualiser les échanges et cela est très appréciable
Merci 🙏

Bonne qualité des produits.

la réponse à ma question est arrivée en quelques heures, c'est parfait

Produits de qualité , collections de tres bon goût , toujours un plaisir de commander chez Sezane !
Une valeur sûre

Sézane fait partie des quelques marques qui composent ma garde-robe (jolis imprimés, matières de qualité, coupes féminines,...) et un SAV à l'écoute. Tous les vêtements ne me vont pas toujours mais les retours sont très fluides. Merci.