J’ai souhaité renvoyé l’article pour commander une taille supérieure. J’ai bénéficié d’un code réduction pour mon achat. J’ai sollicité le service client whatsapp qui n’a pas cherché à trouver une so... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
Sézane has great collections, Petite Sézane pour les petits, une belle collection pour les dames, une autre collection pour les hommes et même des objets d'intérieur et d'ambiance. Le service clientèl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mon expérience avec Sézane est toujours un véritable plaisir. J’aime beaucoup votre créativité, votre élégance et cette incroyable façon de vous réinventer tout en gardant votre identité. Chaque foi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très belle expérience avec Sézane ! Des produits de qualité, toujours élégants et soignés, mais surtout un service client vraiment à l’écoute et réactif. J’ai été très bien accompagnée et ma demande a... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Sézane
Écrit par l'entreprise
For the past ten years, I have had the immense pleasure of writing the story of Sézane by your side. A story that places quality, creativity and service and the heart of everything.
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115 rue du Bac, 75007, Paris, France
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Sezanette depuis de nombreuses annees
Sezanette depuis de nombreuses annees, bonne qualité, super communication et un service apres vente au top!
13 juin 2026
Réponse de Sézane
Bonjour Caroline,
Un grand merci pour votre avis.
Nous ne manquerons pas de le partager à notre équipe.
Nous sommes ravis que nos pièces vous plaisent autant.
À très vite,
L’équipe Sézane
J’ai commandé un article et en ai reçu…
J’ai commandé un article et en ai reçu un autre 🧐 relativement déçue du temps de remboursement également. Une ancienne cliente
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sézane
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous avez reçu la mauvaise pièce et que le remboursement n'a pas encore été fait.
Notre équipe vient de revenir vers vous par email à ce sujet.
Nous restons disponibles.
À très vite,
L'équipe Sézane
La qualité des produits est excellente!
La qualité des produits est excellente!
Le tissu, la coupe… tout est parfait.
Le colis bien soigné est si jamais un problème ,le retour est prise en charge et le service après vente est parfait!
J’adore!
11 juin 2026
Réponse de Sézane
Bonjour,
Un grand merci pour votre si gentil retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos pièces, leurs coupes ainsi que le soin apporté à la préparation de nos commandes.
Savoir que notre service après-vente et notre accompagnement ont également répondu à vos attentes nous fait particulièrement plaisir.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
À très bientôt,
L'équipe Sézane
Site de confiance , qualitatif
Beaux articles qualitatifs, prix plutôt corrects , livraisons rapides, site aisé à parcourir et retours facilités de par la présence d’étiquettes retour dans chaque colis .
9 juin 2026
Réponse de Sézane
Bonjour Jena,
Un grand merci pour votre avis.
Nous ne manquerons pas de le partager à notre équipe.
Nous sommes ravis que nos pièces vous plaisent autant.
À très vite,
L’équipe Sézane
Sezane est ma marque préférée car le…
Sezane est ma marque préférée car le rapport qualité prix est est excellent.
9 juin 2026
Réponse de Sézane
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis.
Nous ne manquerons pas de le partager à notre équipe.
Nous sommes ravis que nos pièces vous plaisent autant.
À très vite,
L’équipe Sézane
Enchantée 🤩
Nouvelle commande chez Sézane et une fois de plus je suis ravie. Les vêtements ont toujours ce petit quelque chose en plus que les autres n’ont pas!
Le SAV a toujours été parfait, que ce soit pour répondre à mes questions ou la gestion des retours.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sézane
Bonjour Cécile,
Merci d’avoir pris le temps de partager avec nous ce précieux avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience de retour ainsi que l'aide fournie par notre service client.
À très vite,
L’équipe Sézane
Un point important concerne le packaging
Un point important concerne le packaging : la présence du logo Sézane sur les colis semble favoriser les vols pendant le transport.
Je vous suggère de supprimer toute inscription ou logo Sézane visible sur les emballages afin de limiter ce risque.
Par ailleurs, le service après-vente est très efficace, avec une prise en charge rapide et une solution apportée dans des délais satisfaisants.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sézane
Bonjour Camille,
Merci d’avoir pris le temps de partager avec nous ce précieux avis que nous prenons en considération afin d'améliorer nos expériences.
Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous aider rapidement.
À très vite,
L’équipe Sézane
Bonjour je suis cliente chez sezae…
Bonjour je suis cliente chez sezane depuis le début de la création de l'entreprise ,je constate que la qualité des vêtements s'est nettement dégradée .J'ai acheté un chemisier récemment je l'ai assez peu porté quelques heures seulement donc encore jamais passé au lavage ni en machine ni à la main et je constate justement avant de le laver que la dentelle est de mauvaise qualité de surcroît mal appliquée des petits fils apparaissent et sortent de la dentelle ,je précise que cette chemise n'a jamais été portée près du corps comment expliquer ce phénomène si se n'est une mauvaise qualité des tissus utilisés. Je suis très déçue au vu des prix affichés
7 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sézane
Bonjour Martine,
Je suis sincèrement désolée pour le défaut de qualité constaté sur la dentelle de votre chemisier.
Suite à l'échange avec notre équipe, nous espérons avoir pu vous apporter une réponse satisfaisante.
Nous restons disponibles.
À très vite,
L'équipe Sézane
J ai achete des boucles d oreilles chez…
J ai achete des boucles d oreilles chez sezane dernièrement. Les boucles d oreilles Nicole venant d Italie soit disant 100% résine. Je trouve que le produit fait vraiment pacotille avec un fermoir qui ne tient pas . 60,00 euros tout de meme . Je n en suis absolument pas contente . Je pense qu il y a tromperie sur cette article .
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sézane
Bonjour,
Nous sommes navrés de la déception causée par vos boucles d'oreilles Nicole.
Notre équipe a pris soin de vous contacter par mail afin de mieux pouvoir vous aider.
Belle journée,
L'équipe Sézane
Réponse de Sézane
Bonjour Maria,
Un grand merci pour votre avis.
Nous ne manquerons pas de le partager à notre équipe.
À très vite,
L’équipe Sézane
Réponse de Sézane
Bonjour Claire,
Un grand merci pour votre avis.
Nous ne manquerons pas de le partager avec notre équipe du service après-vente.
Nous sommes ravis que nos pièces vous plaisent autant.
À très vite,
L’équipe Sézane
Très beaux produits et super service client
Je commande régulièrement sur le site Sézane.
Les articles sont toujours très beaux et les livraisons toujours très rapides. Par ailleurs, j'ai du effectuer des retours à plusieurs reprises. Les retours (qui sont gratuits) se sont toujours bien passés et j'ai toujours été remboursée très rapidement.
Par ailleurs, le service client est très réactif, très agréable et trouve toujours des solutions pour ses clients. Merci, je recommande
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sézane
Bonjour Laure,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager ce précieux avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience de livraison et de retour.
À très vite,
L’équipe Sézane
Experience d’achat en ligne efficace
Experience d’achat en ligne efficace, fluide et très agréable. Je recommande absolument !
29 mai 2026
Réponse de Sézane
Bonjour Nadine,
Un grand merci pour votre avis.
Nous ne manquerons pas de le partager à notre équipe.
Nous sommes ravis que nos pièces vous plaisent autant.
À très vite,
L’équipe Sézane
Réponse de Sézane
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis.
Nous sommes ravis de lire votre message, et nous ne manquerons pas de le partager à l'équipe.
À très vite,
L’équipe Sézane
Réponse de Sézane
Bonjour Célia,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager ce précieux avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous.
À très vite,
L’équipe Sézane
Rapidité de la communication une fois…
Rapidité de la communication une fois ma demande envoyée et amabilité du ton employé. En revanche, j'ai eu beaucoup de difficultés à envoyer ma demande car ca bloquait toujours et ca me disait - numéro de commande erroné - (alors que c'était le bon. Ça a du me prendre au total (j'ai fermé et recommencé) beaucoup plus d'une heure à rejoindre Sézane. Une fois réussi, tout se déroule parfaitement.
27 mai 2026
Réponse de Sézane
Bonjour Marie-Christine,
Nous sommes ravis de lire que notre équipe a pu vous apporter une solution rapidement :)
De plus, nous tenons compte de votre remarque pour optimiser l'expérience avec notre service client.
Nous restons à votre écoute.
Belle journée,
L’équipe Sézane
Expérience parfaite !
30 mai 2026
Réponse de Sézane
Bonjour Astrid,
Merci mille fois pour votre avis.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez nos collections et qu'elles vous accompagnent dans votre quotidien.
Belle journée,
L’équipe Sézane
Un service client très réactif
Un service client très réactif. C’est très rassurant de pouvoir compter sur une marque en cas de problème. Des petites attentions glissées dans les commandes et des réductions pour fidéliser. En bref, Sézane sait comment séduire et conserver sa clientèle.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sézane
Bonjour Constance,
Un grand merci pour votre avis.
Nous ne manquerons pas de le partager à notre équipe.
Nous sommes ravis que votre expérience Sézane vous plaise autant.
À très vite,
L’équipe Sézane
Expérience decevante
Globalement, la qualité des vêtements est OK. En revanche, une commande sur deux n'arrive pas à destination. Sézane sr defosse sur son prestataire. Au bout d'un moment, il faut peut-être se poser la question : Chronopost n'est peut-être pas assez performant. Ou éventuellement leur mettre la pression car c'est tout à fait inadmissible de commander une livraison à domicile et de devoir aller chercher son achat dans un magasin à 15 minutes... (Pour précision, lorsque j'ai été notifié de l'échec de la livraison, j'ai répondu en suivant le lien de Chronopost pour demander une livraison au point Colis juste à côté de chez moi.)
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sézane
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que lire que vos commandes ont été redirigées vers des points relais.
Notre équipe vient tout juste de revenir vers vous par email à ce sujet.
Nous restons disponibles.
À très vite,
L'équipe Sézane
Très mécontent
Très mécontent, un t-shirt à 40€ tellement fin que l'on voit votre torse à travers...
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sézane
Bonjour Marin,
Nous sommes navrés pour cette expérience.
Nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires depuis Trustpilot afin de pouvoir vous contacter.
Cette demande restant sans nouvelle, nous vous invitons à nous écrire directement à hello@sezane.com afin que nous puissions vous aider et vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute.
À bientôt,
L’équipe Sézane
L’expérience Trustpilot
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