Sézane Avis 

Leur crayon pour les yeux est scandaleux. Ce n’est pas la mine qui pose problème, mais le bois d’une qualité totalement minable. Il est tellement cassant que la mine s’effrite au fur et à mesure, sans que le bois se taille proprement - ce qui laisse des échardes très dangereuses (vu que c’est un produit qui s’utilise si près des yeux). jusqu’à ce que l’on se retrouve avec un petit bout qui ne sert plus à rien. Poubelle - et plus jamais !

Rapide, efficace sur le service client! Et surtout une réponse positive alors qu’ils auraient très bien pu dire non. Merci! Très appréciable!

Très mauvaise expérience avec Sézane.

J’ai récupéré mon colis en point relais alors qu’il était ouvert. J’ai immédiatement signalé le problème sur place et refusé de signer la livraison, mais le point relais a refusé de reprendre le colis.

En vérifiant le contenu, plusieurs articles étaient manquants, pour un montant important. J’ai contacté le service client, qui m’a indiqué ouvrir une enquête transporteur. Après plusieurs jours d’attente, Sézane m’a répondu que le colis avait le bon poids au départ et à la prise en charge, et refuse donc de me rembourser les articles manquants.

Je conteste totalement cette réponse : le problème n’est pas seulement le poids au départ, mais l’état du colis au moment de la remise. Le colis m’a été remis ouvert et incomplet.

J’ai été tellement déçue par la gestion de ce dossier que j’ai décidé de renvoyer toute la commande. Je ne voulais pas leur laisser environ 400 € supplémentaires alors que je suis déjà lésée d’un montant similaire sur les articles manquants.

À ce jour, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Je suis très déçue par le service client et par le manque de prise en charge d’un problème aussi sérieux.

Je viens de modifier mon nombre d’étoiles, je suis passée de 1 à 5. Car Sézane après lecture de mon avis a pris en main mon problème et a pris contact avec moi, pour une gestion très très satisfaisante.
C’est par la gestion des problèmes que l’on voit les grandes et bonnes maison. Un grand merci à mon interlocutrice.

Expérience devenue catastrophique avec Sézane.
7 commandes consécutives avec des problèmes de livraison : aucune option point relais, colis jamais déposés en boîte aux lettres, livreurs qui ne passent même pas… et malgré plusieurs signalements, aucune amélioration.

Le plus inadmissible reste l’absence totale de prise en charge par le service client : réponses évasives, ton méprisant, aucune solution concrète. Après plus de 9 jours, ils sont incapables de dire où se trouve le colis ni quand il sera livré.

Avoir un beau site et de belles collections ne suffit pas. L’expérience client inclut la livraison, et sur ce point Sézane est très loin du niveau attendu pour une marque de cette gamme.

À force d’ignorer les problèmes remontés par les clients, la marque pousse simplement à ne plus commander chez eux.

Réponse rapide et renvoi de mon produit alors qu’il avait été porté plusieurs fois, la personne qui s’est occupée de mon dossier a vu qu’il y avait un défaut et m’a proposé un avoir sur mon compte client.
Je suis très satisfaite. Encore merci

Ma marque préférée à tous les niveaux : le style, les coupes, les matières, l'envoi des colis rapide et les retours très faciles... Le service client super compétant et très gentil... je recommande à 100% !

Les pièces sont très belles et de bonne qualité.
J’ai fait appel au service client suite à un problème de couture sur une manche d’une blouse qui est apparu moins d’un mois après mon achat.
La réponse a été très rapide et les options proposées étaient parfaites.

C'est la première fois que je passe une commande chez Sézane et je suis très satisfaite. Tout était parfait depuis la recherche sur le site internet ou l'application, la livraison effectuée dans des délais très courts et dans des créneaux horaires au choix du client, la présentation soignée du colis, le service après-vente et la facilité de retour des achats qui ne conviennent pas. Enfin mention spéciale pour la beauté et la qualité des produits. J'adore ! Une marque qui va me rendre addict.

Chronopost a perdu mon colis avec les articles que je voulais rendre. Les équipes du service client ont été réactives et ont procédé au remboursement malgré le fait que ma commande n’est pas arrivée dans leurs dépôts.

Un service clients réactif et très à l'écoute, des produits élégants et de belle facture !! Je suis fan !

Service client très attentif et à l'écoute, j'ai eu plusieurs petits soucis mais ils ont su m'apporter une solution rapide et adaptée.
Merci beaucoup.

Avis mis à jour le 9/05/2026 : le service client de Sézane a pris la peine de me contacter par téléphone aujourd'hui. Je tiens à le souligner, car ce n'est pas si courant. On m'a expliqué comment mon avis avait été pris en compte par les différents services pour corriger les problèmes que j'avais mis en avant. Je salue cette démarche transparente qui oeuvre concrètement à la qualité de la relation client.
Mon avis publié le 5/05/26 : Sezane est une très belle marque française, mais si le stylisme est toujours sympa, le reste ne suit malheureusement pas, notamment la production. Je sais de quoi je parle, je suis cliente depuis longtemps.
Commande fin mars 2026 : c'est un cadeau. Je coche la case "Carte cadeau personnalisée", j'écris mon petit message qui doit être joint au colis : résultat, à réception, la carte cadeau a été oubliée. Le service client m'offre un bon d'achat de 10 €, c'est clean, et m'envoie par mail la carte cadeau que je suis sensée imprimer moi-même sur une feuille A4 ....!!!!!!
Nouvelle envie de commander fin avril 2026 : comme les stocks en ligne s'épuisent souvent du jour au lendemain malgré un teasing continuel sur Instagram (ce qui, au final, ne génère que de l'insatisfaction), j'envoie un message sur WhatsApp pour connaître la dispo en boutique d'une taille d'un modèle précis qui n'est plus dispo en ligne alors qu'il l'était la veille : message envoyé le 26/04, toujours aucune réponse le 5/05...
Je passe une nouvelle commande en ligne le 30/04. Notamment le gilet Mara. Sur le site, le gilet est décrit comme " Ecru et Noir" et le prototype en photo est bien écru et noir. Dans mon colis : un gilet Mara non pas écru et noir (qui n'est d'ailleurs sensé exister que dans cette couleur), mais Ecru et Bleu marine !!
Donc soit le modèle qui m'a été envoyé est défectueux, soit c'est toute la production qui est en fait écrue et bleu marine, et non noire.......

Puissent tous les SAV suivre leur exemple. :)

Ma marque préférée ! Toujours si bien pensée, de qualité. Et un service client réactif, à l’écoute. Merci Sézane.

Envoi rapide ,emballage joli !! Je suis une fan de Sézane !!
Et lorsque vous posez une question par mail vous avez une réponse rapide et surtout une solution à votre problème !!!!

J’aime toujours autant

Très bonne expérience chez Sezane. Accueillie et accompagnée avec bienveillance et sens du service. Je suis très satisfaite de la qualité des articles et du soin apporté à leur ajustement personnalisé. Je recommande cette boutique sans hésitation !

Le paquet est arrivé sans la carte de vœux que l'on m'avait proposé d'insérer.
J'estime qu'il y a nettement du relâchement dans la présentation des objets. Par ailleurs aucun des numéros du SAV ne peut aboutir ! Alors là, c'est une grave erreur de la part de leurs services et nous sommes plusieurs amies à décider de nous détourner de cette marque "fantôme".

J ai acheté le pull « Betty » en noir brodé de fils blanc,
Je l’ai lavé à la mains à l’eau froide avec une lingette anti-transfert de couleur dans l’évier, le noir du pull à dégorgé sur la broderie. Je suis vraiment déçue pour une marque telle que Sézane.
Mon pull est immettable alors que j’ai respecté toutes les instructions de lavage!!!!