Sézane Avis 

J’ai souhaité renvoyé l’article pour commander une taille supérieure. J’ai bénéficié d’un code réduction pour mon achat. J’ai sollicité le service client whatsapp qui n’a pas cherché à trouver une solution satisfaisante pour que je puisse procéder à un échange avec les mêmes conditions d’achats. Toutefois, une solution vient de m’être proposée par mail. Un grand merci, je suis pleinement satisfaite.

Service client sérieux et efficacité

Vêtements de qualité biens coupés ressemblant aux photos. Bien indiqué pour les tailles sur le site. Réponses client rapide.

FRAUDULEUX !
Je n’ai jamais eu une aussi mauvaise expérience dans ma vie!
J’ai procédé au retour de ma commande, suite à cela ils m’ont envoyé des photos pour me dire qu’ils n’ont pas reçu les produits. J’ai indiqué que le carton ne correspond pas à l’état d’envoi, un scotch a été apposé et celui ci n’est pas le mien donc cela prétend à un litige lors de l’acheminement.
Ils s’excusent et me demandent une attestation sur l’honneur ainsi que ma cni, ce que je fais. A la suite d’une soi disant enquête ils m’indiquent ne pas avoir reçu les articles (ce qu’ils ont indiqué avant l’envoi de cette attestation). Je réclame mon remboursement car une attestation sur l’honneur a une valeur juridique qu’ils ne peuvent nier, sauf que maintenant ils me demandent un dépôt de plainte contre le transporteur pour refaire une enquête (ce qui est totalement ridicule). Ils n’ont aucunement le droit de réclamer une attestation + une CNI sans que cela permette le remboursement et en plus de cela, le transporteur étant le prestataire de Sézane et non du client ils doivent faire les démarches car ils sont responsables des articles ! Cette société ne respecte aucune loi, le consommateur a aucune valeur, ils vendent des articles défectueux à des prix exorbitants ! A fuir ! Je n’ai jamais vu une telle arnaque !

Un service après‑vente irréprochable. Suite à un pantalon défectueux, j’ai demandé un échange qui a été traité très rapidement. La taille reçue ne convenait finalement pas, et le SAV a accepté sans difficulté de m’envoyer la taille au‑dessus. Merci à Laure, Karoline et Angila pour leur réactivité et leur efficacité.

Service clients réactif et efficace ! Vêtements qualitatifs. Je recommande la marque

Trés bonne expérience avec Sézane et le Service Client

Très bonne expérience avec Sézane et le Service Client !

Joli pull acheté 175€ qui bouloche après deux semaines... piètre qualité. Il s'agit de la veste Jules.

J’ai commandé un sac à 300 € sur le site Sézane pour l’offrir à ma mère. Quelle déception en récupérant mon colis au point relais : le colis était vide.

C’est une situation inacceptable, surtout pour un achat de cette valeur. J’ai immédiatement contacté le service client et fourni tous les documents demandés (photos, informations, etc.). Cela fait maintenant une semaine que mon dossier est complet, mais je n’ai toujours reçu aucun remboursement ni solution concrète.

Je suis extrêmement déçu par la gestion de ce problème. À ce prix-là, on s’attend à un minimum de sérieux et de réactivité.

J’espère que cette situation sera rapidement résolue, mais en attendant, mon expérience avec Sézane est très négative.

Excellents produits. Belles collections, belle qualité Rapidité de livraison.

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Bon retour pour question réduction

Je souhaite partager mon expérience avec la marque Sézane, de manière factuelle et objective.

J’ai acheté une robe présentée sur le site avec trois photos, sur lesquelles la ceinture apparaît clairement comme étant une ceinture en cuir brun, avec une boucle dorée. Or, dans la description du produit, aucune précision n’était apportée concernant la matière de cette ceinture.

À la réception, j’ai constaté que la ceinture fournie est en réalité en tissu (type jean, dans la même matière que la robe), avec une boucle en résine. Elle n’a rien à voir avec celle présentée sur les visuels. De plus, elle n’est pas fonctionnelle : elle se détend au moindre mouvement, même en respirant, ce qui la rend inutilisable.

J’ai donc adressé une réclamation. Après analyse, il apparaît que la marque est en tort, dans la mesure où la présentation du produit (visuels et absence de précision dans la description) induit clairement en erreur sur un élément important.

En réponse, le service client m’a proposé un dédommagement de 10 €, sans autre solution ni alternative. Ce geste existe, mais il reste insuffisant au regard du problème rencontré et des attentes légitimes d’un client.

Je suis donc déçue par la gestion de cette situation. Pour un élément comme une ceinture, cela ne justifie pas d’engager des démarches supplémentaires, mais la réponse apportée n’est pas à la hauteur.

En résumé : une présentation produit trompeuse et une prise en charge client insuffisante.

Une fantastique experience avec les domandes e des doutes. Je voudrai et aimerai un bureau en Galicia! :)

je suis cliente régulière de la marque Sezane que j'aime beaucoup pour sa diversité dans ses collections ce qui permet de ne pas toutes porter la même chose ! mais je suis déçue que la boutique du 7ème rue du Bac ne réceptionne plus désormais nos commandes via le site et que cette boutique ne donne plus les cadeaux que nous obtenons en ligne comme dernièrement le sac en toile, c'est pas acceptable !

Très fidèle cliente , de mailles et autres vêtements j ai un problème de qualité sur un pull Dylan
Vu que j ai essayé l’article et qu’il m’allait je n’ai pas gardé le ticket de caisse
Je ne le souviens plus non plus du jour, de la date et l’heure de mon achat …. Donc on ne peut rien faite. Lamentable. N’achetez surtout pas de pull Dylan , immettable tellement il bouloche

Service client très réactif et efficace. Mon retour a été rapidement pris en charge , le remboursement également.
Les commandes sont envoyées rapidement et je trouve très agréable d’y trouver des petits cadeaux clients à l’intérieur…( qui sont jolis et que l’on utilise avec plaisir) C’est une bonne méthode de fidélisation !! Merci beaucoup !!😊 À bientôt pour de nouvelles commandes 👍

De plus en plus cher. Erreur d'étiquettage et délai de remboursement long. Erreur de montant dans le remboursement... Et la qualité n'est plus la même... Bon je vais passer mon tour à présent

Je ne sais pas par où commencer …
Il faut savoir que Sezane ce réserve le droit d’annuler vos commandes payées avec mes avoirs et mon argents sans prendre la peine de vous donner la moindre explication et ne vous rends pas vos avoirs.
SAV contactée à plusieurs reprise depuis 2 mois qui me répond 1fois sur 20 et quand on me demande les numéros des commandes annulées et non remboursées…. On ne répond plus par la suite …
Je ne sais plus quoi faire …
Je voudrais récupéré mes avoirs, c totalement illégal de faire ça 😣