SFR Avis 

Escroquerie
Nous sommes clients sfr multi équipement plusieurs abonnement mobile et deux box
Ma dernière souscription concerne un abonnement box tel fixe et internet et depuis le 21/07 j’attends un répéteur qui m’avait été annoncé sous 48 h première réponse le technicien n’a pas fait son compte rendu et aujourd’hui il l’a fait depuis plu de 48 h mais on ne sait pas pourquoi je ne peux recevoir ce répéteur service qui est payant !! Le conseiller me rappellera le jour où le problème sera solutionné mais pas de délai !! Incroyable la faute à l’informatique mais sans solution
SFR ne se moque pas du monde ou si peu

Service après-vente catastrophique, aucune prise en compte des problèmes, une honte totale et un amateurisme jamais rencontré à ce jour...

A fuir

Incompétence depuis plus de 6 mois mes services ne fonctionnent pas zéro communication, pas de réponse, alors qu’avec mon ancien opérateur j’avais la fibre. Par contre elles arrivent bien et les factures je dois les payer.

message à toute les personnes qui aimerai passer chez cette opérateur qui arnaque les gens, je vous conseille de vraiment fuir tres loin de sfr, les box internet sont vraiment calamiteuses.. les forfait j’en parle même pas et part dessus tout les augmentations dans les prix sans qu’on est demender quelque chose, sans compter que quand on les appelle ils ne sont jamais disponibles

Toujours des bugs, je regrette vraiment d'avoir changé pour SFR.
Netflix c'est quand SFR le veux bien,, youtube pareil, la tv aussi, des fois ça fonctionne, des fois non.
C'est le pire opérateur que j'ai eu.

Depuis le **21 juillet**, je suis privée d'Internet à mon domicile. J'ai simplement reçu un SMS m'indiquant qu'un incident affectait ma ligne et que le problème serait résolu dans la journée. Ce ne sera que le début d'un véritable parcours du combattant.

Le lendemain, toujours aucune connexion. Je contacte le service client qui m'annonce un rétablissement au **24 juillet** en évoquant une panne générale dans mon quartier. Je travaille en télétravail et la 4G est de très mauvaise qualité chez moi. Cette situation m'empêche de travailler dans des conditions normales et me prive également de télévision.

Le **24 juillet**, toujours rien. Aucune information, aucun suivi, aucune communication de la part de SFR. À chaque fois, c'est au client de prendre l'initiative d'appeler pour tenter d'obtenir des explications.

Le **25 juillet**, la connexion revient enfin en fin de journée. Je pense que le problème est résolu. Mais dès le dimanche à 17 h, nouvelle coupure. Depuis, la box se reconnecte de façon totalement aléatoire : une heure de connexion, puis quinze minutes, parfois une seule minute avant une nouvelle coupure. À chaque appel, on me demande de refaire les mêmes manipulations, sans qu'aucune solution durable ne soit apportée.

Le **27 juillet**, SFR me propose un rendez-vous avec un technicien le **28 juillet**. Étant en déplacement professionnel, je ne peux pas être présente. Le rendez-vous est donc reporté au **31 juillet**.

Le **28 juillet**, je demande simplement s'il est possible d'avancer ce rendez-vous afin de limiter la durée de cette panne. Refus catégorique. Plus choquant encore, un conseiller me répond : *« Pourquoi dites-vous que votre problème vient de SFR ? »* Une remarque incompréhensible alors que je subis des coupures depuis plus d'une semaine et que l'incident a été reconnu par SFR dès le premier jour.

J'ai également demandé à être rappelée par un responsable. À ce jour, personne ne m'a recontactée.

Le plus inacceptable n'est finalement pas seulement la panne, mais **la gestion de cette situation** : absence totale de communication, manque d'informations, aucune anticipation, aucune solution concrète proposée à un client qui dépend d'Internet pour travailler, et un service client qui semble davantage chercher à se dédouaner qu'à résoudre le problème.

Après plus d'une semaine de dysfonctionnements, de multiples appels restés sans réponse satisfaisante et un manque évident de considération pour ses clients, **SFR a totalement perdu ma confiance. La résiliation de mon abonnement est désormais la seule option que j'envisage.**

Au téléphone ils annoncent un tarif et ils en retirent un autre ce sont des voleurs je voulais des conseils il facture l'ouverture de la ligne ainsi que la fermeture c'est clairement du vol pendant que d'autres serveurs offrent j'ai des censé payer moins cher que mon ancien serveur je me retrouve à payer beaucoup plus cher ils me disent qu'il y a Netflix ce compris dedans et je me rends compte qu'au final ça y est pas du tout tout ça est très mensonger

Je dois déménager car mon propriétaire vend son appartement et à l'endroit où je vais pendant quelques mois, impossible de déménager ma ligne comme je l'aurais souhaité car il y a déjà une box active. Ce déménagement est totalement imprévu sans cela je ne me serais pas réengagée.

Je suis très mécontente que SFR n'ait pas tenu compte de cette situation et refuse de rompre l'engagement dont j'ai pourtant eu la promesse ferme lors du premier appel (j'ai posé la question deux fois et il m'a été répondu : "ne vous inquiétez pas, vous ne paierez pas le reste des mois d'engagement". L'appel a été enregistré et je me suis bien faite balader de services en services. Au final, promesse non tenue.
Il est certain que je ne serai plus cliente quoi qu'il arrive.

J'ai perdu beaucoup de temps au téléphone. service peu joignable. Lien de résiliation introuvable sur le site. Promesse de rappel qui n'arrive jamais.
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J'ajoute ici un commentaire et je modifie la note initiale car le service client a bien suivi ma demande et le souci est à présent résolu.

On ne peut pas resilier son abonnement fixe/box, avant la date du fin du contrat, j'ai appelé 5 ou 6 fois avant, impossible sans amende!...la resilition prend plus qu'une semaine alors on paie l'abonnement encore...en plus je dois payer 59 euro pour partir, même si c'était parce'que leur internet ne fonctionnais à guère.
La sortie est définitivement beaucoup moins élegant que l'entrée....bien à savoir avant de commencer l'aventure!

Déjà réseau qui passe très mal chez moi mon câble de fibre ces arraché j’ai pris un rendez vous pour qu’il puissent le remettre le technicien a fait le fantôme on me rappelle pour programmer un autre rendez vous auquel ces exactement pareil pour reprendre un 3 eme rendez vous je ne travaille pas pour vous mes journées de boulot son bloqué à causes de vous pour des rendez vous qui ne tienne pas la route et qui me paye ces pas vous cela commence à devenir aberrant Sfr à ne surtout pas prendre

Étant cliente, ainsi que mes enfants, depuis de nombreuses années , SFR m’a contacté pour changer de mobile.
La personne me fait une proposition et je lui demande de me rappeler le lendemain pour réfléchir. En me rappelant elle me dit avoir négocié avec son chef en plus une remise de 30 € ainsi que pour mari qui seront déduits sur nos prochaines factures.
Surtout ne faites pas confiance ! Ce que malheureusement j’ai fait...
Le mois suivant, aucune remise et aucune trace de cette offre...
Après l'envoi d’un recommandé (7,50€) on me dit qu’il n’y a aucune trace de cette offre et que, comme par hasard, l’appel n’a pas été enregistré. Après discussion, 15€ m’ont été octroyé sur les 2 contrats...
Ce sont vraiment des mensonges qui sont faits pour vous faire acheter des téléphones. C’est vraiment scandaleux cette façon de faire !!

Multiples erreurs administratives lors d une demande d abonnement. Des informations contraires par les opérateurs. A fuir, incompétence totale

Bonjour,
Vous n'avez pas honte de prendre les abonnés pour des idiots, des vaches à lait, sommes nous juste bons à payer une connexion complètement nul ! Soit disant vous avez créé le réseau fibre dans ma commune cela ne fonctionne jamais ! Avec des test de débit encore moins performant que le réseau 5G !
Vous êtes des malhonnête des vendeurs de rêves je ne recommande absolument pas SFR ! À fuir croyais moi vraiment

Je déconseille cet opérateur, il vous bloque votre messagerie.pour activité inhabituel sans votre consentement. Ma messagerie était ancienne tout les maila et contacts passaient par cette messagerie aujourd'hui je suis bloqué, et ils ne font aucun effort pour débloquer la situation. C'est le pire des opérateurs, d'ailleurs nombre de témoignages le prouve .

1 étoile car on ne peut pas mettre moins! Une panne internet liée à l'enfouissement du réseau dans ma rue. Un technicien s'est déplacé pour essayer de régler le problème mais n'a pas pu le régler seul (câble à tirer). Depuis SFR nous appelle tous les 3 jours pour ne rien nous dire si ce n' est reprendre un nouveau rdv téléphonique ! Cela fait 15 jours qu'ils nous mènent en bateau. Par contre les factures continuent de tomber !J'attends la fin de mon engagement et je fuis!!!

Services client au top

Vu que ce n est pas possible de mettre zéro étoile j ai dû en mettre une pour écrire cet avis. Abonnée depuis 30 ans..vous avez bien lu... j' ai décidé de résilier mes lignes car les services sont devenus trop chers, j' ai été harcelée au téléphone minimum 5 appels par jour depuis ma demande et celà fait cinq jours que ça dure. Mais avant ma demande jamais un seul appel pour vérifier si j étais satisfaite, ou faire un geste pour remercier de la fidélité. J ai appelé ponctuellement les services pour des problèmes de réseau ou autre mais s ils recevaient un appel de ma part par an c était le bout du monde.Donc 4 lignes et une box en moins et on ose me dire que je râle parce que je suis appelée toute la journée ! Je rêve....j ai eu travaillé chez SFR service client à Lyon au service résiliation entre autre .... jamais on aurait accepté une telle pratique....mais c était avant, du temps où on respectait les personnes.

Un grand merci à Mahdi qui est toujours d'une grande gentillesse et très professionnelle qui cherche toujours des solutions pour aider même quand c'est compliqué il se casse la tête et s'investie pour satisfaire au mieux ses clients.

Bonjour,
Je suis insatisfait de ce service, j'ai souscrit mon abonnement internet en pensant avoir des chaines supplémentaires, et rien, uniquement les chaines chaines Tnt, et internet que je n utilise pas.
Après un rejet de facture, j'ai posté un chèque qui n'est toujours pas encaissé.
La ligne a été interrompue, j 'ai posté cheque toujours pas encaissé, un personne tiers a réglée pour moi.
Je téléphone ce jour, et je m'entends dire que le cheque va être encaissé.
Durant la coupure impossible de joindre un conseiller.
J'ai échangé ce jour aprés régularisation de l'impayé.
La personne me propose un forfait à un tarif supérieur

A fuir, vivement la fin de l'abonnement que je me désabonne de cette société.

Nous avons régulièrement des baisses de débits fibre on passe à 40mb/s pour une forfait à 500. Il n'y a aucune possibilité de contester car le service client est nul. La dernière intervention d'un technicien chez nous. D'après ces dires "la gaine est bouchée" trop drôle ou pas. Merci le plombier. On a bien à faire à des soit disant pro qui n'y connaissent rien. SFR à fuir