SFR Avis 

après une résiliation
il est impossible de récupérer la dernier facture
avec les frais
pour ce faire rembourser par un autre opérateur

Incompétence est le mot qui les designe le mieux !!! 6 ou 7 interlocuteurs différents en une matinée car ma télécommande ne fonctionne plus.pour finalement me faire déplacer en boutique ( car si un sav est fait il est possible de récupérer en boutique) arrivé sur place on ne peut rien faire pour moi! Normal aucun SAV n'est fait. Et quand ont rappelle ont vous dit que ce n'est pas possible qu'ont a pas pû vous dire ça car l'information est erroné. En gros c'est vous qui mentez . Les conversations sont sensé être enregistré mais apparemment ce n'est pas le cas !!Opérateur a fuir c'est justement pour ça que j'ai entamé des démarches pour une résiliation !!

Je suis passée en boutique sfr pour prendre une box 5g pour avoir de la connexion dans une maison de vacances
1 le vendeur m'a dit qu'au vu du contexte les 29 euros de mise en service serait remboursé....que neni..Le service client n'a rien voulu savoir
2 la résiliation a ete faite le 2 juillet non enregistrée au 22 juillet
3 on m'annonce 19euros de frais de résiliation contrairement à ce qui m'a ete dit
Conclusion DES GROS ESCROS qui nous arnaquent

Ça ne mérite même pas une étoile ! Inutile de répéter les raisons de mon mécontentement, la liste est longue est identique aux avis déjà écrits. Par contre les personnes de l'assistance technique ainsi que les installateurs sont très sympa et compétents ( et aussi sûrement sous payés..) Il faudrait faire un recours collectif contre sfr mais à l'ère de l'individualisme on dirait que personne n'y pense...plus facile de laisser un avis...Dommage !!!!

Bonjour,
J’ai demenagé le 31 mars donc demande de changement d’adresse et installation de la fibre. Un technicien est venu le 8 avril pour l’installer dans moon nouvezu logement mais il n’a pas pu car il n’arrivait pas à passer les câbles dans la rue donc domaine publique et depuis toujours rien, donc très peu de résau ou inéxistant donc on m’a fait parvenir une box 5 g mais qui ne fonctionne pas non plus chez moi, donc appels téléphoniques plus que compliqués, mails à retardement et pas de télévision. J’ai demandé au moins Adsl pour avoir la télé mais on m’a dit " pas possible" par contre je dois continuer à payer pour RIEN, ZERO. On m’a dit soyez patiente vous serez remboursée à la fin de l’incident mais cela fait presque 5 mois.😡😤 on me fixe des rendez-vous téléphoniques qui ne sont pas honorés, ou ça raccroche, ou on me dit juste : " madame on comprend mais soyez patiente " . Prochain rendez-vous le 18 aout . Ça fera presque 5 mois et demi. Si on se moque pas de moi , je ne sais pas ce que c’est!!! Je suis en colère, déçue , dégoutée car ça fait au moins 20 ans que je suis chez SFR . Sacré remerciement!

Pôle technique de SFR ou l’art de raconter n’importe quoi

Le 21 juillet 2026 j’appaire un répéteur wifi à ma box 5G par le WPS, pour
être sur de la réussite de mon opération je tente un nouvel appairage par
le WPS ce dernier ne clignote plus, je patiente quelques minutes, recommence,
même résultat. Tout d’un coup le voyant wifi s’éteint sur ma box, catastrophe
plus d’internet plus d’appel téléphonique possible.
J’appelle le pôle technique de SFR à Dakar, j’explique le problème et à mon
grand étonnement une conseillère m’explique que je n’aurai plus de wifi
jusqu’au 28 juillet car des travaux sont en cours sur le réseau. Abasourdi
j’explique que je ne peux pas rester sans internet pendant une semaine et
que le problème est ailleurs car mon voisin de 10 mètres possède la même
box que moi et que son wifi fonctionne parfaitement. Réponse oui mais il
ne se connecte peut-être pas sur le même réseau que vous. Le 29 juillet nous
vous rappellerons pour savoir le wifi est rétabli.
J’attends 5 minutes et rappelle Dakar, une autre conseillère m’explique après
avoir entendu mes arguments que des travaux sont en cours sur le réseau
jusqu’au 24 juillet et que le 25 je serai contacté pour savoir si le wifi est rétabli.
N’en pouvant plus je demande à parler à un responsable, réponse, il est en pause
il vous rappellera dés son retour. Il ne m’a jamais rappelé.
Je décide alors de prendre le taureau par les cornes et commence à enlever la
carte SIM de la box, à faire plusieurs reset, à débrancher et rebrancher mon
répéteur et je commence à voir le voyant wifi s’allumer puis s’éteindre, je
renouvelle les opérations précédentes et soudain le wifi reste fixe et je
retrouve internet et mon réseau téléphonique.
Comme dit l’adage : on n’est jamais aussi bien servi que par soi-même.
Voilà la mésaventure vécue avec le pôle technique de SFR.
J’espère que les nouveaux acquéreurs formeront mieux leurs conseillers.

Je tiens à exprimer ma plus grande colère face aux pratiques inadmissibles de SFR. Sans aucun consentement de ma part, SFR autorise des tiers comme Playzer à ajouter des abonnements payants (2,99 €/semaine) directement sur ma facture mobile !
​Le pire dans cette histoire ? Un compte a été ouvert à mon nom avec une adresse e-mail totalement inconnue qui ne m'appartient pas. Comment SFR peut-il valider des facturations automatiques ("Achats Réseau") sans vérifier l'identité de l'utilisateur ni demander une confirmation sécurisée (double authentification) ? C'est de la négligence grave, voire de la complicité d'escroquerie.
​SFR active par défaut ces options d'achats multimédias pour soutirer de l'argent à ses clients à leur insu, en espérant que personne ne s'en rende compte.
​Système de facturation tiers totalement passoire et dangereux
​Validation de prélèvements sans accord ni vérification
​Service client qui se dédouane en renvoyant la faute sur l'éditeur
​Un opérateur digne de ce nom devrait protéger ses abonnés au lieu de servir de distributeur automatique pour des services douteux.

Je met 1 étoile car dommage qu'on puisse pas mettre 0.
Jetaus chez un concurrent sfr avant de m'engager chez eux.
Je payer exactement pour 4 forfait en illimité avec sms et mms et 50go d'internet pour 6e99 soit l'équivalent d'à peine 28e par mois.
Un démarchage téléphonique m'a confirmé que je paierai la même chose chez elle donc j'ai souscrit car plus facile à joindre sfr que la ou j'étais.
Au final je passe de 28e à plus de 100e par mois + cadeau il m'ont offert une puce soit disant cadeau avec appel illimité si problème sur une ligne.
Cette puce gratuite me coûte aujourd'hui 25 euros de plus par mois.
Sfr ce fou vraiment de la gueule de ses clients.
Prochaine paie qui tombe je change cash d'opérateur pour 6 euros par mois tous illimité et 50go d'internet soit une belle économie de plus de 90 euros par mois.
Merci sfr et à jamais

Service client nul si besoin d’un téléphone de prêt ne compter pas sur eux à part vous vendre un téléphone il ne servent à rien
Très déçu

Service technique à la ramasse qui ne veut pas rebrancher ma fibre à l’extérieur de mon immeuble suite à une intervention dans mon quartier et qui a tenté de me decridibilisé au téléphone, en se rendant après coup, qu’ils etaient en tort. « Process » interne qui devait m’obliger à poser une 1/2 journée de travail pour une intervention à l’extérieur de chez moi, alors qu’ils ont tout les outils digitaux de diagnostics pour vérifier la box et la qualité de la fibre.
Box en rade régulièrement.
Performances réseau téléphonique à la baisse.
Service client/fidélité dans les choux et qui simplifie la vie de personne et qui ne fait que des offres aux nouveaux clients.
Bref je vais résilier après 20ans d’abonnements chez eux vers un autre fournisseur.

Monsieur
À bout de ressources je sollicite votre intervention pour la remise en état de ma ligne fibre en panne depuis plusieurs mois
Les appels répétés voire journalier a votre hotline sont restes sans résultat et le technicien pourtant planifie n'est jamais venu ceci par trois fois de suite en une semaine
Je vous rappelle que j'ai ete dans l'obligation de prendre des demi-journées de congés pour des interventions qui n'ont pas lieu
Encore ce matin le technicien qui était prévu entre 10 et 12 h a prevenu à 16h il ne viendrait pas
Je ne sais quelle levier actionnerpour enfin avoir une chance d'avoir de l'Internet et de la télé en panne depuis plus de 4 semaines
Vous comprendrez aisément de cette situation est inacceptable de plus pour un ancien client de plus de 10 ans et ayant 4 lignes fibre SFR et 3 mobiles
Ne pouvant rester dans cette situation plus longtemps je vous demande pas la présidente de faire un peu de place sur votre bureau que je puisse vous renvoyer les quatre abonnements et mes trois cartes SIM

Veuillez être monsieur mes respectueuses salutations

Jean Louis

Service déplorable , 5 fois qu'on me donne un rendez vous pour juste branchez la fibre qui est déjà raccorder personne ne confirme le rendez vous personne ne nous dit que c'est annuler ce sont des rendez vous dans le vent qui nous font perdre nos journées de repos alors que sa fait des années que je suis chez eux que j'ai toujours payer c'est abuser yen a vraiment marre pour être poli sa inventé des problèmes de dossier ,de livraison ..etc vraiment des incapables par contre prélever il savent faire vraiment horrible comme opérateur ya plus de respect nul par faire perdre autant de temps de jour de repos a les attendre pour rien même pas de geste commercial pour cette perte de temps et perte financière n'allez pas chez eux en plus sa beug souvent

Entreprise aux pratiques insidieuses, étonnamment permises par l'état français.
Ayant résilié mon contrat ex Numéricable maintenant SFR, je n'ai plus aucun accès à mon compte que SFR a donc supprimé. Impossible donc également de joindre un conseiller (s'ils existent) vu qu'on tombe sur un répondeur automatique qui nous demande notre identifiant (donc pareil le mien n'existe plus puisqu'ils l'ont supprimé).
Sfr n'a jamais signé le récépissé de ma lettre envoyée en recommandé avec AR, que j'ai dû renvoyer alors que j'ai les preuves (vu la date de l'envoi de leur bon de retour du matériel) qu'ils avaient obligatoirement bien reçu ma 1ère lettre recommandée. Bref. Ensuite je renvoie le modem avec leur fameux bordereau, mais n'ayant jamais fait ça par Chronopost, je ne fais pas attention qu'il y avait un cachet de preuve de dépôt qui devait être apposé au dos du courrier, bien caché. Je demande au guichetier du point relais donné par SFR, comment je sais quand mon Chronopost sera bien arrivé, lui demande s'il peut me donner une preuve de dépôt daté, il me dit simplement qu'il n'y aura pas de problème, que ce n'est pas la peine, qu'il fait ça tous les jours, qu'il n'y a pas de récépissé, que quelqu'un vient simplement chercher mon Chronopost demain, et qu'il sera livré dans 2 à 3 jours sans problème. J'ai fait confiance et bien-sûr, comme toujours avec SFR, rien ne se passe bien, jamais, ni la communication, ni la résiliation, ni le retour du matériel, que j'ai pourtant fait avec soin, avec tous les câbles emballés proprement.
Maintenant après m'avoir prélevé 48€ de frais de résiliation, ils me menace de me réclamer des frais de non restitution... bien-sûr. Vu le nombre de plaintes lues sur internet, je m'y attendais. Et après 3 mails envoyés, je n'ai jamais eu aucune réponse. Je n'ai jamais vu ça.
Commercialement parlant, une nullité absolue cette entreprise.

Des escrocs!
Deux mois que je signal des problèmes techniques sur ma box, pour me prélever pas un retard, en revanche pas une solution proposée, que des gens au bout du fil qui ne parle pas un mot de français correct et qui plus est qui sont méprisantes sans proposition de solution.
Je passe des heures au téléphones avec eux pour être pris pour un idiot!
J’essaye de résilier depuis une semaine, quel parcours du combattant, que de mauvaises fois de leur part, une honte! Ils veulent me facturer des services supplémentaires je suis admiratif d’autant de culot et de banditisme flagrant.
Fuyez cet opérateur véreux!

Sa pue du vié sa fait 2semaine j’ai pas de connexion aucun moyen de se connecter les service l’envoyé baladé va vrmt falloir régler au risque de perdre des clients

etant cliente depuis de nombreuse année j ai voulu changer d operateur et je me suis retracter donc je retourne chez sfr et la je rachete une carte sim et ont me coupe ma ligne sa fait 15 jours que je me retrouve sans télephonne les conseiller nous raconte n importe quoi il vont la remette et apres pas avant le 21/07 donc depuis plus rien ont nous endore je suis tres mécontente de sfr

A éviter absolument 3 jours d’attente pour a la fin demander 500 euros de caution pour un abonnement entreprise à 40 euros et un téléphone à 42 euros

Très mauvaise expérience avec la fibre, ils nous l’ont installés et très rapidement, on a été coupé et de là, mener en bateau pendant 3 mois avec des prises de rdv de techniciens qui ne viennent pas tous et par contre charge au client de prévoir leur passage, durant ce temps là, bien sûr SFR continue de prélever l’abonnement et lors de la résiliation, ils n’ont remboursé qu’une partie, soit disant une erreur logicielle mais qui malgré plusieurs appels de ma part n’a jamais été réglée, j’ai fini par laisser tomber. À fuir. Service client qui répète toujours les mêmes infos comme un disque

Je tiens à remercier Kevin, agent commercial chez SFR, pour son professionnalisme et son excellent accueil. Il a été très à l’écoute, patient et surtout de très bon conseil. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’orienter vers l’offre la plus adaptée à mes besoins.

Son sérieux, sa gentillesse et son sens du service font vraiment la différence. C’est rare de rencontrer un conseiller aussi impliqué et humain.

Je recommande vivement Kevin à toute personne cherchant un accompagnement de qualité chez SFR !

J'ai la rage 😡 contre SFR depuis juin je n'ai plus de réseau . Ma box ADSL s'allume et s'éteint toutes les minutes voir secondes. J'en suis au moins à mon 50ème appel et quand ils répondent leur cerveau est lobotomisé tout ce qu'ils savent dire : c'est faut passer à la fibre ( si je ne veux pas c'estbien parce que jai eu une tres mauvaise expérience pas pour embêter) , on a plus de techniciens pour réparer les ligens ADSL ce qui est totalement faux, ils sont obligés tant qu'on est sous contrat de continuer la maintenance.
Au bout d'un mois un technicien est enfin venu mais cela a tenu 4h tellement les lignes sont abîmées.
Depuis qu'ils savent que le groupe SFR ferme et va être racheté par Bouygues/ Free et Orange ils se foutent des clients.
A fuir des gros 🤡