SILVAN - Nykøbing S Avis 

Ekspedienten som betjente mig var venlig, men kollegaen var lidt for smart i fart - er denne generelt.

Vejledning i forhold til lejede maskine var mangelfuld og ikke særlig uddybende. Uerfarent.

Har nu af flere omgange forsøgt at indløse et gavekort, via billede og den scanningsfunktion som man kan bruge i jeres indpakning, hvor man kan se saldo, kortnummer og lign. Og det er ok hvis det er politik at man skal medbringe det fysisk, det har bare aldrig været svaret. Jeg er gentagende gange blevet mødt med “det kan jeg ikke hjælpe med” og ingen lyst, ligefrem modvilje, til at undersøge om det er muligt, herunder manglende vilje til at prøve at spørge en kollega eller ringe til centralt for at spørge. Her blev jeg mødt med “det lørdag, der er ingen der tager telefonen”.

Fungerede fint

Jeg har på 14 dage været 4 gange i denne butik. Hver gang var oplevelsen at der er en utrolig dårlig service. Ingen vil/kan hjælpe med at løfte en pose jord over i vognen eller finde en vare. I kassen virker ekspedienterne nærmest uengagerede. Jeg har faktisk ikke oplevet noget lignende før…

Vi spørger efter bestemt type skrue, medarbejderen siger den er på lager, men at han ikke kan finde den. Så ingen skrue til os!
Click-og-collect af bordplade: 3 kunder venter på betjening ude på lageret, ingen aktive medarbejdere, først da vi råber højt efter betjening kommer en ung pige daskende. Hun udleverer en bordplade, hvor beskyttelsesplasten er i laser flere steder. Hun synes ikke det er et problem, men vi insisterer på ombytning. Vi må selv ud på det rodede lager og hente en anden bordplade.

Fin service ved udlevering af varen

Der er aldrig styr på noget i den silvan. Der roder helt vildt og tingene står ikke hvor de bør jf. Koder. Havde bestilt en lampe via click og collect,da jeg kommer for at hente den kan hende i kassen ikke finde den, bliver sat til at vente og venter i over 20min, for derefter at få afvide at de slet ikke har det som jeg har bestilt og jeg dermed er kørt forgæves. Desuden var der en utrolig lang kø og den stakkels unge kvinde i kassen, kaldte flere gange på hjælp fra sine kolleger, uden at få hjælp - folk i køen blev mere og mere utilfredse. Det er bare ikke ok, hvis jeg kan komme uden om det, handler jeg ikke i denne silvan igen. Det er flere gange sket at jeg er kørt forgæves eller ikke kan få den rette hjælp i butikken.

Virkelig dårlig betjening.
Bestilte den i butikken og da jeg havde problemer med at bestille endte jeg med at skulle rykke Mik bestillings tid. Da det endelig lykkedes at bestille var der 20min til den tid der var ledig. Jeg spurgte om den var klar de sagde ja men jeg fik afvide jeg ikke kunne få den før efter de 20min så jeg kunne jo køre en tur ned i byen og så komme tilbage.! Valgte at tilbringe tiden i butikken da jeg manglede noget andet. Da jeg prøvede at få hjælp til det var der ingen hjælp til rådighed, en ung gut kam med et svar "det ved jeg ikk hvor vi har" (en liste til en karm) og jeg ved ikke hvad der sker for butikken pt men den er jo eksploderet og det er næsten umuligt at finde noget i det virvar af et rod!
Da jeg skulle have maskinen var de lige optaget af noget andet og jeg måtte stå og vente i 15 min på at få tæpperenseren udleveret.! Da jeg spørger om en vejledning kigger han på mig som om jeg er idiot og siger "kan du se den qrkode" Og giver mig en tommel.! Da jeg kommer hjem finder jeg ud af den er gået i stykker, men får den til at virke. Da jeg scanner qrkoden finder jeg en vejledning til en maskine hvad jeg tror er til at klippe tæpper.! Så super med den qr kode 👍🏻.
Da jeg endelig fandt ud af hvordan den virkede fandt jeg så ud af jeg havde lejet en tæpperenser der ikke kan rense tæpper.! Det var pænt meget spild af penge og min tid og jeg kommer ALDRIG til at leje nogle maskiner der igen. Og jeg køre hellere til holbæk hvis jeg skal have noget fra Silvan.
Jem & fix har bedre kundebetjening!!!
Men hey..!! jeg fik da et "ha en fortsat god dag" da jeg afleverede den! Jamen tak da.!!

Har ikke det lejede værktøj hjemme selvom det var bestilt, og fik ingen besked omkring dette. og manglende mail omkring forlængning af lejeperiode

Det fungerer godt med click and collect. Eneste ulempe var dog en lang kø ved afhentning af varen.

Rigtig dårlig oplevelse desværre. Havde bestilt to styk indvendige døre i mærket Swedoor. Det var umuligt at finde to døre på lageret uden fejl. Personalet virkede opgivne og bad min mand om selv at finde de døre han ville have. Vi endte med 1 dør der ikke havde fejl. Lageret fremstod rodet og der var total mangel på overblik fra personalet.

Venlig betjening og info om maskinen

Sød betjening med humor

Skuffet over at få udleveret benzindrevet jordbor der var sikkerhedsmæssigt defekt, end ikke en beklagelse ved aflevering

Super god service og kvalitet af lejet værktøj

Meget dedikeret medarbejder ved afdelingen med maling, der behandlede vores reklamation hurtigt.
Samtidigt sørgede han for yderligere medarbejdere til kassen da der var mange kunder
Han er et fantastisk plus for Silvan i Nykøbing Sjælland

Jeg manglede nogle slibesvampe og fandt dem online via Silvan. Lagde en bestilling ind - og afhentede dagen efter. Let og elegant.

Hurtigt ekspedition, meget hjælpsom chauffør. God oplevelse

Bestilt værktøj via hjemmesiden til afhentning i butikken. Hjemmesiden lidt svær at finde rundt i og betale. I butikken var der en meget kompetent dame, som både betjente kassen for salg, for returnering af varer, udlevering af pakker, samt altså værktøjsudlevering. Men der stod konstant 6-7 personer i kø, så ventetiden var forfærdelig lang. Stor ros til damen i kassen for at kunne det hele. Det var ikke hendes skyld at ventetiden var lang, men manglende medarbejder kollega i kassen.