Škoda Odense - en del af Semler Mobility Avis 

Vi har haft en fantastisk oplevelse i ŠKODA Odense.

Vi fik vores nye bil i går den 2/10

Vi har fået så meget støtte og vejledning og hjælpsomhed fra lasse v.b
Og kom i godt i gang med bilen med hjælp fra Mathias.

Hilsen Sine k T og Lars l m

Køber bil hos Semler i august 2024. Bilen er indregistreret første gang i april 2024.

I maj 2026 begynder DSG-gearkassen at glide og opføre sig atypisk. Jeg skriver til Semler den 22. juli 2026 og beder dem behandle sagen som en reklamation.

Efter 20 dage, den 11. august, får jeg svar om, at bilen er mere end to år gammel, og at Semler derfor ikke vil behandle sagen som en reklamation. Jeg får samtidig at vide, at jeg skulle have købt et dyrere serviceabonnement for at få DSG'en dækket.
Der henvises også til, at mine 24 måneders reklamationsret efter købeloven skulle være udløbet. Der bliver henvist til salgschefen, hvis jeg har spørgsmål til købeloven.

Jeg svarer samme dag både afsenderen og salgschefen og gør opmærksom på, at der endnu ikke er gået 24 måneder fra den dato, hvor jeg købte bilen.
I min mail anerkender jeg samtidig, at fabriksgarantien er udløbet og at jeg derfor ikke har krav på noget.
Jeg beder Semler forholde sig til min henvendelse med udgangspunkt i købsdatoen.

Efter 14 dage, den 26. august, har jeg stadig ikke fået svar og skriver igen til begge. Den oprindelige kontaktperson kan ikke træffes og har autosvar på mailen, så jeg videresender derfor henvendelsen til hans kollega.

En måned senere, den 30. september, har jeg stadig ikke modtaget nogen form for respons.

Heldigvis er dette første gang nogensinde, jeg har oplevet et så lavt niveau af kommunikation og service i forbindelse med køb af en bil.

Sammenlagt blev jeg ignoreret i ca. halvanden måned, før jeg gav op.

SKOD(A)nmeldelse
Vi fik udleveret vores fabriksnye Skoda Elroq d. 30. august.
Vi var blevet lovet en 2 timers gennemgang, men det hele blev nedkogt til max 30 minutter, hvor der fx. ikke blev oprettet brugere. Vi fik at vide, at det nok bare skyldtes serverproblemer, og at vi nemt kunne få det til at fungere når vi kom hjem. Navigationen fungerede ikke, den viste en helt forkert lokation.
Det virkede ikke da vi kom hjem, og vi ringede og bad om hjælp og fik et telefonnummer vi kunne ringe til. Dette nummer var dog ikke aktivt. Det viste sig så efterfølgende, at det var et engelsk nummer, hvor man havde udeladt landekoden.
Vi kontaktede sælgeren d. 30. om aftenen, som skrev næste dag at det ville fungere efter 7 dage. D. 16. september (altså 14 dage efter) kom vi hjem fra ferie, og det fungerede stadig ikke. Sælger siger vi skal kontakte værkstedet, det er ikke noget som salgsafdelingen har noget at gøre med. Vi prøvede hele dagen at kontakte Skoda telefonisk, men fik hele tiden at vide at der var mere end 7 foran i køen. Eftersom jeg var på arbejde, måtte jeg lægge på igen. Jeg bad dog om at blive ringet op. Sen eftermiddag fik jeg endelig kontakt til værkstedet, og forklarede problemet, at vi ikke kunne få lov til at oprette brugere (den kørte bare i ring), og at navigationen var helt hen i vejret). De henviste til sælger, men vi pointerede at det ikke kunne være rigtigt at vi flere gange er blevet kastet mellem salgsafdelingen og værkstedet, ingen ville tage ansvar. Vi fik en tid på værksted d. 25. september. Da vi fik bilen tilbage igen, fik vi af vide at de havde skiftet et “modul”, men at de ikke kunne se at der var nogle problemer, og at vi selv skulle dokumentere at der var noget med navigationen. Det undrede vi os over, og sagde at han kunne jo bare have tændt navigationen, og set selv at den viste måske 25 km væk fra hvor bilen befandt sig. Vi talte efterfølgende med en fra kontoret, som sagde at nu kunne vi oprette brugere. Vi pointerede at vi ikke ville køre før det var oppe at køre, og han satte sig ind i bilen, og kunne hurtigt konstatere at bilen stadig ikke kunne oprette brugere. Han prøvede forskelligt og endte med at nulstille fabriksindstillingerne. Dette hjalp heller ikke, men nu står der i navigationen at vi er i Stuttgart, og lokationen ændres ikke selv om vi kører…….
Vi fik af vide at det ville blive rettet ved en OTA opdatering forventet i 4. kvartal, som ville køre automatisk. Det er helt uacceptabelt at vi skal fortsætte med at køre med en sådan fejl. Når man undersøger krav til OTA opdateringer, siger AI at der skal være oprettet brugere før den kan lave OTA opdateringer, og så kan de jo ikke komme automastisk til vores bil.
Vi ved ikke, om der er oprettet en sag om navigationsfejl og brugeroprettelse, det har vi ikke fået information om.
Det skal også bemærkes, at mekanikeren ikke prøvede at lave det vi bad om, men i stedet installerede et modul, hvor de kan følge vores bil (minSkoda).
Vi blev opfordret til at kontakte sælgeren, som var meget ubehøvlet. Han kunne slet ikke sætte sig ind i, at det var et problem, at vi hverken kunne oprette brugere eller anvende navigation. “Vi kunne jo bare bruge vores telefon” . Helt og aldeles uacceptabelt, når man har købt en ny bil til over 320.000 kr, at man så er bedre stillet med en gammel bil og en GPS.
Alene besøget hos Skoda kostede mig 3 timers fri fra arbejdet, for ikke at tænke på de mange timer vi har brugt på at finde løsninger, uden held.

Midt inde i en by med fx 50 km/t skriver bilen at vi må køre 70 eller 80 km/t

Vi har oplevet en masse andre problemer med softwaren, som vi ikke ved om det er på grund af at der ikke kan oprettes brugere. Fx fungerer Android auto ikke.

Vi føler ikke at Skoda prøver at afhjælpe problemerne med bilen. De henviser bare til at det er fabrikken som har ansvaret, men Skoda har solgt os bilen, så de har det juridiske ansvar i Danmark.
Vi har fået leveret en vare som ikke lever op til aftalen, og vi kan ikke acceptere at Skoda ikke løser vores problemer, og at de bare siger at det måske bliver løst engang inden for de næste 3-4 mdr. Det er squ svært at blive glad for en bil med så mange fejl, og hvor der ikke er hjælp fra hverken sælger eller værksted.
Bilen har nu kørt hele 425 km. Vores gamle peugeot fra 2011 som har kørt 320.000 km er mere pålidelig. Det er da tankevækkende

Vi har leaset en skoda Elroq, som vi modtog d. 24.7.2026. Den har 2 store fejl som først kan blive rettet i november!!!
Ved den ene fejl virker intet i displayet og bilen kan ikke finde brugerne. Vi er i disse situationer nødt til at køre i bilen selvom vi ikke kan se hvor stærkt vi kører m.m. Det eneste vi kan se er blinklyset. Dette skal vi vente i over 2 måneder på at få rettet !! Det er uansvarligt af Skoda Odense.

Min nye Elroq ,købt i marts måned, kunne ikke køle i kabinen, fandt jeg ud af i slutningen af maj, da sommervarmen satte ind. D. 2. juni bestilte jeg tid til reparation, som kunne udføres d. 7. juli, med gratis lånebil i reparationsperioden. Det viste sig at kompressoren til a/c var defekt og skulle udskiftes. Den var ikke på lager i Odense,så ny tid til reparation var d. 31. juli. Da jeg i dag kommer i for at aflevere bilen til reparation, er der ikke længere tale om at jeg kan låne en bil, men kan få lov til at leje en bil til kr. 495,-. Det siger jeg nej tak til, da jeg ikke finder det rimeligt, at jeg skal have udgifter ifbm. en garantisag på en helt ny bil.
Da der ikke, hos denne medarbejder hos Skoda i Odense, var forståelse for at aftalen om lånebil med hans kollega ved 1. besøg, vælger jeg at forlade Skoda Odense, uden at få repareret Elroq'ens defekte kompressor.
Jeg havde selvfølgelig en forventning om at en ny bil ikke havde nogen fejl, men ved godt det kan ske. Det virker ikke som om Semler har ikke respekt for kundernes forventninger og tid.

Jeg har lige været ude og hente en Skoda Elroq og fik en fantastisk service af 2 unge fyrer Lasse og Mathias og blev virkelig taget godt i mod. Fik rigtig mange ting af vide og nu glæder jeg mig til en ny verden med El bil.
1000 tak og kan varmt anbefale dem

Skoda Odense kan ikke anbefales! Hverken ved køb af bil eller til service og reparationer efterfølgende.

Vi købte i slutningen af februar en brugt Enyaq hos Skoda Odense.
Den var dyrere end andre men det blev vægtet højt at forhandleren lå relativt tæt på os, så vi ikke skulle køre landet rundt, i tilfælde af en garanti sag.

Den kan ikke hurtigt lade som lovet, men jeg havde undersøgt at den kunne opdateres og efter aftale med sælgeren kommer den ind for at blive opdateret, sporet (da den trække til højre) og så skulle der kigges på noget sos modul samt nogle sæder der var plettet.

Bilen bliver afleveret derinde på en overfyldt plads hvor alle biler holder på kryds og tværs og oven i hinanden.

Jeg skal som aftalt hente bilen dagen efter hvor den er blevet sporet så den ikke konstant trækker til højre, men ellers er der intet der er blevet lavet.

Værkstedet havde nægtet at opdatere ladehastigheden, med forklaringen at det kan man ikke på den bil.. (løgn og latin, og det at han ude på værkstedet er så uvidende omkring mulighederne ved nyere skoda er mega skuffende).

Sæderne var ikke renset som lovet og sos modulet meldte stadig fejl.

Efter megen snak og mailen frem og tilbage med sælgeren inde hos Skoda Odense får jeg lov til at indhente tilbud hos andet værksted på opdatering/opgradering af ladehastigheden og bilen bliver booket ind hos Skoda Ejby - der går halvanden time og så er den opdateret og sos modulet er ordnet.
——————
Desværre har der været problemer med rattet på Enyaqen og den bliver booket ind til en fejlsøgning af rattet.

Desværre ser jeg det ikke derinde og først da jeg kommer hjem at der er kommet to buler i min bil, efter besøget hos Skoda.

Jeg ringer og der bliver aftalt at jeg kan komme ind uge og få kigget på det.

Da jeg så er der inde ugen efter, for at de kan besigtige bulerne så nægter de katagorisk alt ansvar og mener ikke det er deres problem. Deres svar var om jeg havde nogle billeder som bevis for at den ikke var bulet inden den kom ind til dem, for ellers måtte det jo være min egen skyld, og at den måtte min egen forsikring tage sig af.
———————

Det har været et være rod at skulle igennem med Skoda Odense og desværre skal man have 360* billeder af sin bil for at de ikke bare løber fra deres ansvar.

Min bil var i deres varetægt men de fraskriver sig alt ansvar.

Hele deres butik bære præg af dårlig service og de bliver simpelthen aldrig nogen sinde anbefalet som værksted/forhandler.

Næste skridt herfra bliver at få undersøgt hvor meget et værksted kan løbe fra hvis der kommer skader på en bil og så bliver den taget derfra.

Og jeg nægter at betale selvrisiko på en skade som de har været skyld i.

Opdateret d. 20/7 - 2026

Der er selvfølgelig sendt en mail med det samme som der kommer svar på trustpilot, men de har stadig ikke henvendt sig og da alle får samme svar herinde, så regner jeg heller ikke med at høre noget.
I min optik stopper al kundeservice når kunden har købt bilen.

Held og lykke til alle fremtidige kunder hos Semler.

Vi ledte efter ny familiebil et godt stykke tid og oplevede mange forskellige bilsælgere. Der var en del, som også levede op til branchens blakkede ry (også hos Skoda), men i Odense følte vi os i enormt trygge hænder hos Oliver Thomas. Der var hverken overgjorte armbevægelser og sælgerfloskler, men derimod et reelt menneske, som var til at tale med og lyttede til vores "dumme" spørgsmål og ønsker.

Vi købte en helt ny Skoda Enyaq i oktober 2024. Vi fik en rigtig fin behandling af sælger, og var virkelig tilfredse med handlen. Men må ærligt indrømme at servicen i værkstedsafdelingen har gjort at vi virkelig har fortrudt at købe bil her. Vi fik opbevaret vores sommerdæk og da vi ønskede at få dem skiftet var der virkelig lang ventetid. Vi valgte derfor at bede om at få udleveret vores dæk. Selv det var der 3 ugers!! ventetid på. Da vi skifter til sommerdæk i år, finder vi ud af at bilen er sporet forkert og vores vinterdæk er ødelagt. Vi får derfor anbefalet at få kigget på bilen hurtigst muligt hos Skoda. Vi kan få en tid om en måned! Selvom vi forklarer at vi frygter at den ødelægger dækkene, og at vi er afhængige af vores bil hver dag. Absolut ingen hjælp at hente. Vi fortryder at have lagt så mange penge hos et firma, som egentlig bare trækker på skuldrene.

Vi har købt en ny Enyaq hos Skoda Odense som vi fik leveret 4 december 2025 og bilen er fantastisk.
Det som er en bøvs for mig er at sælgeren fortæller at vi vil få første opbevaring af dæk samt første hjul skifte som en rabat, hvilket jeg og min kone naturligvis var glade for.
Fejlen var at vi ikke fik det på skrift, så da vi skulle have sommer dæk på slut marts, så fik vi en faktura på hjul skifte på 499,-
Jeg ringer og snakker med Skoda Odense og de fortæller at det kun er første dæk opbevaring som de kan give med i prisen.
Det kan jeg jo ikke modbevise og det er min fejl jeg ikke fik det på skrift, så den æder jeg naturligvis.
Men næste bøvs jeg har er lidt større, den handler om at jeg skriver til Skoda via MinSkoda appen og bestiller tid til at få skiftet dæk.
Jeg spørger i samme omgang om, om de vil ligge dækkene bag i bilen da jeg ønsker at få dem med hjem og opbevare selv, hvilket Skoda svarer ja til, det kan de godt.
Dette har jeg dokumentation på.
Men da dagen kommer og der skal skiftes dæk kører min kone ud for at hente bilen og har en forventning om at dækkene ligger bag i bilen.
Men til min kones overraskelse ligger de på jorden og er ikke beskyttet eller pakket ind på nogen måde.
Det lykkes hende så efter lidt tid at få en sød lærling fra VW til at hjælpe med at læsse dækkene ind i bilen, hvilket han ikke har noget med at gøre, da han ikke er Skoda ansat.
Men når jeg spørger ind til hvorfor Skoda ikke har lagt dækkene i bilen får jeg svaret at de ikke må løfte på dem, men en ung sød gut tager sig alligevel af min kone og hjælper hende på trods af at det slet ikke er hans område.
Så må indrømme at jeg er ret skuffet over Skoda Odense og deres service niveau.
For havde de bare sagt at det kunne de ikke, så havde jeg selv sørget for at være derude og kunne læsse dækkene enten i vores Enyaq eller min transit.
Men altså, det er jo bare et tegn på at service er ikke noget de dyrker!
Jeg laver først denne anmeldelse nu da sælgeren af vores bil har været på barsel og først var tilbage i går d. 13/4-26

Vi har købt en elroq hos Skoda Odense.
Det har været en god oplevelse hele vejen igennem. Efter vi havde bestilt vores bil blev vi kontaktet af sælgeren som havde solgt os bilen. Han ville fortælle at Skoda havde startet kampagne op med clever, og at vi derfor også kunne få mulighed for at få et års med gratis abonnement hos dem.

Vi vil gerne anbefale andre også at købe deres bil hos Skoda Odense.

Vi har leaset en Skoda Elroq, og hele oplevelsen hos Skoda Odense har været virkelig god fra start til slut.

En særlig stor ros skal gå til sælgeren Oliver, som har givet os en fantastisk service både før og efter vi fik bilen. Han har været meget menneskelig, hjælpsom og professionel. Man føler virkelig, at han går op i, at man som kunde er tilfreds og godt klædt på.

Selve processen med leasing var nem og overskuelig, og vi følte os trygge hele vejen igennem.
Vi kan derfor klart anbefale både Skoda og Oliver, hvis man overvejer at lease bil. En rigtig god oplevelse!

Vi har leaset en Skoda Enyaq hos Skoda Odense, og det har været en rigtig god oplevelse hele vejen igennem.

Søren, som hjalp os, var utrolig behjælpelig fra start til slut. Han holdt os løbende opdateret om status på bilen og sørgede for, at vi hele tiden følte os trygge i processen.

Vi bestilte bilen med Clever-kampagnen med 12 måneders fri opladning, og alt omkring bestilling, levering og gennemgang af bilen fungerede virkelig godt.

Servicen var professionel, imødekommende og meget behagelig – man føler sig virkelig godt taget imod.

Vi kan klart anbefale Skoda Odense til andre, der overvejer en Skoda eller leasing.

Vi har leaset en Skoda Enyaq hos Skoda Odense, og det har været en rigtig god oplevelse hele vejen igennem.

Lasse, som hjalp os, var utrolig behjælpelig fra start til slut. Han holdt os løbende opdateret om status på bilen og sørgede for, at vi hele tiden følte os trygge i processen.

Selvom vi havde bestilt bilen et par uger før Clever-kampagnen med 12 måneders fri opladning startede, hjalp han os alligevel med at komme med i kampagnen. Det satte vi virkelig stor pris på.

En professionel og imødekommende service – vi kan klart anbefale Skoda Odense!

Jeg har været fast kunde hos jer i ca. seks år, men en meget ubehagelig oplevelse i forbindelse med et serviceeftersyn har desværre ødelagt min tillid til jeres værksted.

Ved ankomst var parkeringspladsen ikke ryddet for sne, hvilket gjorde det svært at finde plads og manøvrere. Allerede her blev jeg mødt af en medarbejder med en nedladende og ubehagelig attitude.

Ca. tre timer senere blev jeg ringet op og i en anklagende tone informeret om, at jeg angiveligt skulle have påkørt en anden bil på jeres parkeringsplads, og at jeg skulle betale for skaden. Jeg var meget overrasket, da jeg på ingen måde selv var klar over, at dette skulle være sket. Det var meget ubehageligt at blive kontaktet så lang tid efter og samtidig få at vide, at en medarbejder havde set det og taget billeder – uden at vedkommende tog fat i mig med det samme, mens jeg stadig var der. Havde jeg fået besked på stedet, kunne vi have gennemgået situationen sammen og fundet en løsning i ro og mag. I stedet oplevede jeg en konfronterende telefonsamtale med henvisning til overvågning og krav om betaling.

Da jeg senere hentede bilen, var den ikke klar til aftalt tid. Heldigvis blev jeg mødt af Tom, som var venlig og professionel. Han forklarede, at parkeringspladsen er trang, og at denne type hændelser sker flere gange om ugen. Når sådanne situationer ifølge jeres egen medarbejder er tilbagevendende, mener jeg, at det er vigtigt, at andre kunder er opmærksomme på risikoen. Samtidig vil jeg kraftigt opfordre Skoda til at forbedre både parkeringsforholdene og måden, disse sager håndteres på. Hvis hændelser sker jævnligt, bør de mødes med professionalisme, respekt og ordentlig kommunikation – ikke anklager og pres.

På baggrund af denne oplevelse kan jeg desværre ikke anbefale værkstedet og vil ikke benytte det igen.

jeg tog kontakt til Lasse fra Skoda Odense i sidste uge og sagde jeg var interesseret i en enyaq 85 premium race Blue Lasse kørte den frem dagen efter og dagen efter købte jeg den han har været top top professionel hele vejen igennem hn har haft tid til og svare på spørgsmål både i og udenfor arbejdes tiden vi fik virkelig fantastisk behandling og service tak til Lasse
hvis i skal købe bil ved Skoda Odense så er Lasse den rigtig mand til opgaven

Har haft en Enyaq til reparation efter skade på karosseri. Den skulle indleveres 19. december 2025, og de forventede, at den var klar 29. december. Jeg hører intet fra dem inden nytår. Det er først 5. januar, de ringer til mig, da kontrakten på lånebilen skal forlænges fra 7. til 8. januar, da de forventer, bilen er færdig dér. De forklarer ikke, hvad grunden er for forlængelsen. Jeg hører igen intet fra dem, og jeg bliver selv (!) nødt til at kontakte dem under to timer før, den nye kontrakt udløber. De forlænger kontrakten en ekstra dag, og kontakter mig dog uopfordret dagen efter, da bilen fortsat ikke er klar. Kontrakten forlænges endnu en gang, igen kun et par dage. Jeg bliver igen nødt til at kontakte dem uopfordret under en time før, kontrakten udløber, hvor den bliver forlænget én time, da bilen nu skulle være færdig.
Selve arbejdet er rigtig fint udført, hvorfor jeg også giver tre stjerner, men selve forløbet har været under al kritik, med fire forlængelser af lejekontrakt (hvorfor ikke bare forlænge den med flere uger, i stedet for en enkelt dag ad gangen?). De har heller ikke på noget tidspunkt forklaret, hvad den lange ventetid skyldtes.

Meget træls oplevelse.
To diagnoser før fejlen bliver fundet.
Efter fejlen bliver fundet og fikset, bliver en yderligere fejl fundet. Der er nu to fejl. Men ingen er fejlene bliver fikset. Trods betaling pga. Den nye fejl skal betales og fikses. Oliver har hjulpet en del med at få dekort og rabatter. Men det tekniske hold og receptioner er meget dårlige og trælse.
Anbefales ikke. Priserne er sky høje. Ventetiden er altid 50-100% ekstra.
Alt i alt 4 ture til værkstedet for en fejl.

Har netop investeret i en ID3 og en Enyaq.
Formidabelt samarbejde med Jonas.
God pris for vores brugte benzinbiler.
Hurtig og professionel overdragelse af de nye biler.
Glade kunder fra Sorø

Vi har købt en Skoda elroq, sælger var Lasse, der var ventetid på modellen, men den var klar til levering inden for den estimeret tid, ved overdragelsen blev vi af en anden kollega, sat grundig ind i det mest af de basale ting i funktionen, for at kunne komme videre,
Sæder/spejle blev gemt til min kone og jeg, og mange andre ting som styring af ladning via app. Vi kunne ringe, hvis der var nogle problemer i opsætning i app, og vores oplevelse er at der er en velvilje at få løst og hjælpe os, til vi fik rettet en brugerfejl.