Škoda Odense - en del af Semler Mobility Avis 

Vores oplevelse med Skoda Odense har desværre været meget skuffende. Den leasingbil (Skoda Enyaq), vi bestilte, blev forsinket i hele 6 uger, fordi sælgeren var uopmærksom ved købet.

Callcenteret har to gange undladt at give besked til værkstedet om henholdsvis en afbestilling af dæk og en aflysning af en værkstedstid. Det betød blandt andet, at vi modtog en rykker på en regning, vi hverken havde fået eller skulle have.

Senest var vores bil ikke klar på det aftalte tidspunkt, fordi der var skrevet forkert i deres system, selvom jeg havde taget fri fra arbejde og kørt 43 km for at hente den.

Vi er rigtig glade for selve bilen, men desværre er vores samlede indtryk, at kommunikationen og koordineringen halter alvorligt – og det har kostet både tid, penge og frustrationer.

Uprofessionel og frustrerende oplevelse jeg kommer aldrig tilbage!

Jeg har gentagne gange forsøgt at komme i kontakt med sælger, men får aldrig svar. Når vi endelig aftaler, at de skal ringe tilbage, sker det simpelthen ikke. Det virker fuldstændig useriøst og respektløst over for potentielle kunder.

Efter flere forgæves forsøg har jeg opgivet. Det er spild af tid, og jeg sætter aldrig mine ben hos den forhandler igen.

Skuffende oplevelse hele vejen igennem.

Har haft bilen til 2 års. service (bestilt i starten af juni) og i den forbindelse bedt dem tjekke Aircondition da den ikke kølede som den skulle. Det regner jeg med de sætter tid af til at fixe nu de er blevet gjort opmærksom på fejlen, men det er åbenbart ikke sådan det fungere, jeg får at vide på video at de har konstateret er der nok er et hul et eller andet sted og jeg skal bestille en ny tid til yderlige fejlsøgning. Og der var lang ventetid da ferie stod for døren. Det er virkelig dårlig service. Det er sidste gang benytter dem.

De snyder en. De har nu skiftet olie 2 gange indenfor 1/2 år, så vi betalte 2000 kr. i skraldespanden til dem. Min mand havde bestilt serviceeftersyn og jeg skulle bare aflevere nøglen, men de udnytter at jeg ikke vidste en masse om det, og får mig til at underskrive at den skal have service 5+, som jeg bare troede var serviceeftersynet, som jeg skrev under på… De kunne se det ikke var det, der var bestilt! Og de kan se den fik skiftet olie sidst, så der var ingen mening i at vi skulle have skiftet det igen. Hold jer langt væk, hvis ikke I ved præcist hvad jeres bil har brug for hvornår. Ellers udnytter de det til at tjene ekstra penge!

Vi har desværre haft en oplevelse, hvor vi føler os en smule glemt, efter vores sælger gik på barsel. Vi bestilte en Elroq i starten af januar, og efter flere forgæves forsøg på at få oplyst, hvornår vi kunne hente bilen – som vi kunne se var ankommet til Odense – fik vi endelig en dato: fredag den 25. april.

Kort før afhentningstidspunktet, blot to timer inden, blev vi dog informeret om, at den forkerte bil var blevet klargjort til os. Det var naturligvis skuffende og en ærgerlig overraskelse, men vi har forståelse for, at fejl kan ske.

Skoda stillede en tilsvarende demobil til rådighed og forsikrede os om, at den rigtige bil ville være klar til afhentning onsdag den 30. april. Nu er det tirsdag aften, og vi har desværre ikke hørt yderligere siden.

Vi er lidt kede af, at kommunikationen fra Skoda Odense har været så begrænset – særligt efter en fejl af den størrelse. Vi håber på snarlig opfølgning og ser frem til at få bilen leveret.

Anmeldte en skade på min Skoda den 06.01.2025.
Den 13.01.2025 fik jeg så en henvisning, fra mit forsikringsselskab, til en tid hos Skoda den 27.02.2025. Spurgte om jeg kunne komme til tidligere, hvis jeg valgte en tid uden lånebil. Det kunne jeg, men dog kun en uges tid.
Afleverede bilen ved Skoda den 19.02.2025, så de havde den til om morgenen den 20.
Derefter gik der 4 hverdage, før de fandt frem til at bilen skulle have påmonteret en ny fælg.
Kunne hente min bil igen den 05.03.2025.
Arbejdet, på bilen, var lavet meget flot. Synes dog det har taget alt for lang tid, at få udbedret skaden.

Vi har haft vores bil på værksted hos Skoda Odense efter en skade på bilen. Vi blev hele tiden informeret om processen. På et tidspunkt vurderede Skoda også, at bilen skulle en tur retur til maleren inden vi fik bilen, fordi der manglede lidt arbejde - og det er vi jo bare glade for. Det viser os, at Skoda ikke sender noget ud af døren, som de ikke selv er tilfredse med. Alt i alt en god oplevelse og rigtig tilfredsstillende kundeservice. Hilsen Mia og Anders

Vi har en Skoda Enyaq som valgte at strejke lidt. Den blev kørt til værkstedet i Odense og idag da jeg tog kontakt fik jeg fat i den flinkeste og meget professionelle person, Emily. Hun var lydhør og nem at tale med samt god til at give den information man skulle bruge .Det var virkelig en fornøjelse👍

Vi købte vores dejlige Superb hybrid her. Vi kommer fra Sjælland og de var super serviceminded ift. vi kunne få bilen med med det samme, de sørgede for der lå nummerplader klar da vi kom, den var klargjort og det service den manglede, fik vi lov at få udført hos Skoda Køge uden beregning. Der blev tilmed smidt et sæt friske måtter i også, da der kun var gummimåtter. Vi er meget tilfredse med oplevelse og kan kun anbefale.

De varmeste anbefalinger herfra til Oliver fra Skoda i Odense. Jeg købte en Skoda Enyaq. Oliver var rigtig venlig og imødekommende og forsøgte ikke på noget tidspunkt at oversælge. Jeg fik fine forklaringer i forhold til gennemgang af bilen og diverse forsikringer og serviceaftale. Alt klappede og bilen kører perfekt 😊

Jeg var inde for at købe en Skoda Enyaq den 17/11-24. Min kone og jeg skulle prøvekøre bilen for at afgøre, om det var den rette for os. Jeg havde tidligere prøvet flere elbiler for at finde den, der passede mig bedst, og da jeg prøvede en Skoda Enyaq 85 Premium, blev jeg overbevist om, at man får mest for pengene med denne bil.

Vi tog derfor til Skoda Odense, hvor vi blev mødt af Lasse Damsted. Han tog varmt imod os og gav os en prøvekørselsbil, samtidig med at han behandlede os med en ydmyg og professionel respekt. Lasse tog sig tid til at gennemgå alle detaljer og hjalp os med leasingprocessen. Allerede samme søndag (!) ringede han for at fortælle, at vores leasing var godkendt, og han gik straks i gang med papirarbejdet og klargøringen af bilen.

Selvom vi utålmodigt havde sendt en del “hvornår kommer bilen”-mails, tog Lasse det med et smil og svarede hurtigt og venligt hver gang. Han holdt os opdateret hele vejen igennem processen.

På afhentningsdagen, kun 8 dage efter, ringede Lasse for at informere os om, at han desværre havde et sygt barn, men at Frederik ville stå klar til at udlevere bilen til os. Frederik tog imod os med samme høje serviceniveau, guidede os igennem bilen, og viste en masse funktioner, som man måske ikke lige opdager på egen hånd. Han stillede relevante spørgsmål og sikrede, at vi følte os godt rustet til at tage bilen i brug.

Alt i alt har vi haft en fantastisk oplevelse med Skoda Odense og især Lasse og Frederik. Vi håber, at denne gode service fortsætter, mens vi nyder vores tid som Skoda-ejere. Stor ros og tak til hele teamet! 😊

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Tak til Lasse B. H. for en meget positiv købsoplevelse!

Superservice og god behandling fra Lasse som formåede at give os de informationer og opdateringer, vi havde brug for i købsforløbet.

Altid en fornøjelse når sælger er imødekommende OG kompetent!

Jeg skriver denne klage for at udtrykke min dybe utilfredshed med den service, jeg har modtaget hos denne forhandler. Efter at have købt en bil til en halv million kroner, havde jeg forventet en vis standard af kundeservice, men min oplevelse har været alt andet end tilfredsstillende.

Fra det øjeblik jeg trådte ind i deres service afdeling, følte jeg mig angrebet som af små gribbe. I stedet for at hjælpe mig med de problemer, jeg oplevede med bilen, blev jeg tvunget til at skaffe dokumentation for ting, der er velkendte børnesygdomme for modellen. Det virker som om, at jeres personale ikke har adgang til eller ikke ønsker at bruge databasen over kendte problemer, hvilket kunne have gjort processen meget lettere og mere tilfredsstillende for mig som kunde.

Til min store overraskelse sammenlignede en medarbejder i serviceafdelingen endda min bil med et tv. Jeg finder denne sammenligning yderst upassende og respektløs, især når man tager bilens værdi i betragtning.

Jeg finder det uacceptabelt, at jeg som kunde skal gøre alt arbejdet for at bevise, at der er noget galt med bilen, når det er jeres ansvar at sikre, at bilen fungerer som den skal. Denne oplevelse har været yderst frustrerende og har efterladt mig med en følelse af, at jeg ikke er værdsat som kunde.

Hvis man ønsker elendig KUNDEservice, så skal man gå til Skoda Odense. Men hvis man ønsker at blive behandlet med respekt og få den service, man betaler for, så bør man finde et andet sted.

Jeg køber en brugt Skoda Octavia i januar. Bilen kører strålende, men den dårlige service der har fulgt efter købet, har ikke være tilfredsstillende.
Det startede da vi i april skulle have sommerdækkene på, som var med i købet (med fælge). Vi havde fået forhandlet opbevaring og hjulskift med i prisen. Da vi ringer for at booke tid, vil de gerne udlevere dækkene men ikke give skiftet, da de ikke mener der var aftale herom. På grund af deres insisteren, vælger vi at vi vil hente dem og bruge vores faste mekaniker til hjulskifte. Hjulene er pakket ind i plastik, så først da vores faste mekaniker har sæt dækkene på, opdager vi at det er de forkerte hjul og fælge. Vi er sikker på at der er sket en fejl, som kan rettes op på. Da vi testkørte bilen, snakkede vi om at det var nogle “fede” fælge og nye dæk. Nu var dækkene mere slidt og fælgene de standard billigste Skoda (og i øvrigt beskidte).
Vi var i kontakt med en servicemedarbejder, som lovede at ringe tilbage. De ringer tilbage og siger “i skulle have skiftet jeres dæk”. Jeg forstår det som om, at vi nu får de rigtige dæk/fælge. Men de havde bare fundet ud at, at de havde lovet os den gratis hjulskifte ved køb at bil. Dette var jo alt for sent på dette tidspunkt. De “undersøgte” sagen videre med forkerte hjul/fælge og kom frem til at der ikke var noget at gøre.
Efterfølgende har vi selvfølgelig haft punktering på de forkerte hjul vi har fået…

Super god service.
Gik også poleret en ridse væk uden beregning

Vi har over de sidste par måneder købt 2 nye Skoda Enyaq hos Lasse.
Aldrig har jeg oplevet så god service i forbindelse med en bilforhandler. Såvel Skoda som Lasse leverede en sublim service og opfølgning.
At vi så også er yderst tilfreds med bilerne er en anden sag - kan kun varmt anbefale Lasse og Skoda Odense.

Jeg troede på et tidspunkt at dette skulle blive en 1-stjernet anmeldelse, men blev positivt overrasket.
Jeg havde fået en skade på bilen, og havde meldt det til forsikringen. Efter at have fået udbedret skaden ved skoda, får jeg så det kedelige opkald fra forsikringen at de ikke vil dække, da de ikke mener det er en udefrakommende påvirkning der er skyld i skaden.
Jeg kontakter selvfølgelig straks Skoda, som lover at vende tilbage, hvilket desværre ikke skete i første omgang. I stedet får modtager jeg en regning for udbedring af skaden.
Efter en god snak med værkstedschefen, som forklarede at det var standard at regningen blev sendt til kunden når forsikringen havde afvist (det kunne lige så godt skyldes at jeg ikke havde betalt for min forsikring), for de havde ikke fået årsagen oplyst af forsikringen. Da jeg forklarede hvad jeg havde fået fortalt af forsikringen, var værkstedschefen hurtig til at tage dialogen med forsikringen, og dagen efter modtog jeg en kreditnota og et opkald fra Skoda om at de havde løst det med forsikringen.
Jeg havde frygtet en lang sej kamp, hvor jeg var fanget imellem garanti og forsikring, så jeg var yderst taknemmelig over at Skoda fik det håndteret

Har ellers ikke haft dårligt at sige om skoda Odense indtil nu. Jeg sender min kæreste med bilen til en helt almindelig service, som skulle koste 1300kr - men hov, pludseligt er alle tilvalg blevet lavet på bilen fordi hun ikke har sagt nej. Man har altså bare taget hendes uvidenhed som accept til at give den gas. Den dur fanme ikke, det er tilvalg og ikke fravalg. En simpel service der pludseligt kostede 5500kr. Normalvis ville mekanikeren ringe eller sende en video hvor man så kan tage stilling til de ting de anbefaler skal laves udover. Fanme dårlig stil og service

Tilføjelse:
De har nu 6 Juni vendt tilbage. Skoda fastholder at det er normal kutyme at man fikser det hele på en service, og fortæller samtidig at det er det ikke, hvis man har bestilt et service 5+ eftersyn, hvilket også er det vi har bestilt. De erkender, at der er sket en fejl, men vil ikke gøre yderligere ved det, andet end at orientere deres booking system om, at der kan ske fejl.

Jeg giver den varmeste anbefaling af Skoda Odense.
Fik rådgivning af Abdullah - der er kun rosende ord herfra.

Super fin service.
Nyt dæk monteret på kort tid.
Skoda ringede os op for at meddele pris inden de gik igang.
Video sendt til os om hvad der skulle laves.
Opringning om at nu var bilen klar til afhentning.