Skyscanner Avis 

Réponse de Skyscanner

21 août 2026

Salve Elena,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback, Ci dispiace apprendere che le è stato addebitato un costo per danni all'auto a noleggio dopo averla autonoleggio tramite Skyscanner.

Per contestualizzare, Skyscanner funziona solo come motore di ricerca viaggi e sito web di confronto. Ciò significa che aiutiamo i viaggiatori a trovare le migliori offerte su voli, alloggio e autonoleggio. Per le prenotazioni di autonoleggio, mostriamo tutti i veicoli disponibili per la sua destinazione. Le viene quindi mostrato un elenco di agenzie di autonoleggio con le quali può effettuare la sua prenotazione. Una volta scelta l'auto e l'agenzia di autonoleggio, verrà reindirizzato al loro sito web per effettuare la prenotazione. Skyscanner non gestisce alcuna prenotazione di autonoleggio e, poiché la prenotazione viene effettuata sul sito web dell'agenzia di autonoleggio, non abbiamo accesso alle sue informazioni di prenotazione e di pagamento.

Inoltre, nella sua prenotazione sono spesso coinvolte due società: l'agenzia di autonoleggio e il fornitore locale. L'agenzia di autonoleggio organizzerà il ritiro dell'auto presso il fornitore e spesso offrirà altri servizi accessori come l'assicurazione. Il fornitore è responsabile del veicolo e spesso le offre servizi aggiuntivi e addebita costi relativi a eventuali danni alla sua auto a noleggio o ai termini e condizioni concordati che non ha rispettato.

Poiché Skyscanner funziona come un sito web di confronto, collaboriamo solo con le agenzie di autonoleggio, piuttosto che direttamente con ogni fornitore locale. Anche così, siamo ansiosi di esaminare quanto accaduto e chiediamo al team di autonoleggio di indagare su questa addebito con il fornitore. La invitiamo a inviare una richiesta di assistenza sul link sottostante e uno dei miei colleghi la ricontatterà il prima possibile:

https://help.skyscanner.net/hc/en-gb/requests/new

Quando ci contatta, sarebbe utile se potesse includere il nome del fornitore di autonoleggio con cui ha prenotato. Se non è sicuro di chi si tratti, dovrebbe essere in grado di trovare il nome sulla sua conferma della prenotazione o sull'estratto conto.

La ringraziamo per la sua comprensione e per aver condiviso il suo feedback, Elena, e non vediamo l'ora di sentirla.

Cordiali saluti,

Luisa

Réponse de Skyscanner

1 août 2026

Ciao,

Grazie per aver trovato il tempo di condividere la tua esperienza. Mi dispiace che tu abbia avuto questo problema dopo aver trovato la tua auto a noleggio tramite Skyscanner.

Capiamo quanto sia frustrante quando il prezzo finale è diverso da quello che ti aspettavi, soprattutto quando ci sono dubbi sui costi per eventuali danni dopo il noleggio.

Per chiarire il nostro ruolo, Skyscanner è una piattaforma di ricerca viaggi. Aiutiamo i viaggiatori a confrontare le offerte di noleggio auto di diversi fornitori, come RentCarla, ma non siamo coinvolti nella prenotazione, nel pagamento o nel processo di noleggio vero e proprio. In questo caso, la prenotazione è stata effettuata con Italy Car Rent, che è responsabile dei termini di prenotazione, di eventuali costi aggiuntivi e di eventuali richieste di risarcimento per danni presentate dopo il noleggio.

Sappiamo che questo non rende la situazione più facile, ma vogliamo essere trasparenti su quale sia il nostro ruolo e su quali aspetti possiamo aiutarti. Allo stesso tempo, prendiamo molto sul serio i feedback sui fornitori presenti sulla nostra piattaforma, e recensioni come la tua ci aiutano a monitorare la qualità delle aziende che presentiamo.

Sono riuscito a individuare i dettagli della tua prenotazione, quindi ti contatterò via e-mail per capire meglio cosa è successo e vedere come possiamo aiutarti a risolvere la questione.

Grazie ancora per averci segnalato la cosa. Ci dispiace che questa esperienza abbia minato la tua fiducia nel prenotare tramite Skyscanner, e non vediamo l'ora di parlarti presto.

Cordiali saluti,

Ines