Smyths Toys Superstores Avis 

Comme d'autres, J'ai passé commande avec livraison à domicile (J'avais peur que le colis ne rentre pas dans les casiers Mondial Relay). Smythstoys choisit DPD comme transporteur. Je devais être l'après-midi chez moi le jour de livraison. Pas de bol, le transporteur est passé le matin et a déposé le colis dans un relais à 10km de chez moi (alors qu'un relais se situe à 500m) ! Je contacte le service dpd qui ne peut me garantir la relivraison. Donc, je contacte Smythstoys pour avoir un appui puisque je ne peux pas aller dans ce relais. On me répète qu'on ne peut pas puisque ce sont les règles du transporteur, ils ne peuvent rien faire puisque le colis est déposé à moins de 30km ! Et que le livreur a déposé le colis au point le plus proche de sa tournée, ce qui est faux, puisque pour atteindre cette destination, il devait passer devant d'autres relais plus proches. Et puis c'est vrai que si un client comme Smythstoys appelle dpd en mode : "S'il vous plait, le colis est à 10km. Votre livreur, il ne peut vraiment pas le reprendre et le livrer à l'adresse-même ? On vous file quand même des milliers, voire dizaines de milliers de colis par semaine, un p'tit effort quand même !", ça n'aurai aucun poids. Et peut-être que si Smyhthstoys le faisait plus souvent, dpd déposerait ses colis vraiment plus près des clients ou leur demanderait leur avis. Je dis ça, je dis rien...
Je demande soit une relivraison le lendemain, soit un retour avec remboursement immédiat + geste commercial pour la gêne occasionnée.
Après des heures d'appel et plusieurs "raccrochages au nez", le responsable décide du retour avec remboursement (demain, paraît-il) mais sans aucun geste commercial. Il a fallu batailler pour un remboursement rapide (qui n'est pas certain) puisqu'au départ, on me parlait d'un remboursement après réception du colis comme un retour classique, soit plusieurs jours. Or, ce n'était pas vraiment un retour, je n'ai jamais eu le colis en main, il ne m'a jamais appartenu. Et surtout, j'aurais préféré le recevoir, soit chez moi, soit à 500m. J'ai demandé ce qu'il en était du délai de remboursement en cas de perte du colis lors du retour. Réponse : "avec DPD, ça n'arrive jamais ! Le suivi du colis est rigoureux." Petite pensée pour tous ceux qui ont eu un colis égaré par DPD et qui ont fait part de leur expérience ici.
Je n'étais pas agréable au téléphone, c'est clair, devant un tel manque de volonté. Mais en face, je n'ai pas eu un commercial, mais une personne pédante qui ne faisait que répéter : "c'est les règles" et "vous n'aviez qu'à être chez vous"(Désolée de travailler !). En plus de me conseiller de plutôt commander sur des sites américains (c'est vrai que là-bas, on a à peine le temps d'évoquer un problème qu'ils ont déjà une solution acceptable !), donc de sous-entendre que je n'étais plus la bienvenue chez Smythstoys. Adorable et très efficace pour gérer les clients non satisfaits !
Ce n'est pas un service client qui ne cherche pas une solution à un problème mais un service qui ne fait que justifier les problèmes causés par leurs décisions, comme DPD et ses conditions immondes comme transporteur.
Petite note : chez les autres transporteurs, quand je ne suis pas chez moi, je reçois un mail avec des propositions de relivraisons à domicile ou points relais et je choisis et valide ce qui me convient.

Service client déplorable
Jumelles Vtech tombées en panne après 9 mois d'utilisation, pourtant garanties 2 ans constructeur. Malgré les mails du fabricant confirmant que la prise en charge incombe au vendeur. Smyths Toys refuse d'assumer ses obligations.

Enseigne à fuir si vous espérez faire valoir une garantie sur vos achats

Bon rapport qualité prix.
Personnel accueillant et compétent .
Service paquet cadeau des ‘blouses roses’ au top pour gagner du temps avec le sourire!

Je tenais à remercier pour sa gentillesse, Christophe du smyths d'Avignon qui est toujours disponible et de bon conseil pour les legos

Comment donner plus qu'une étoile

Service client inexistant et en plus mauvais état de la livraison.

Je n'ai pas coché la case cadeau fisher price déçue de ne pas l'avoir eu dans ma commande

Un grand merci à Karine pour son sourire et son accueil toujours très aimable. Cliente depuis une vingtaine d’années a bron, je n’ai jamais été déçue que ce soit sous l’enseigne Toys r us ou Picwic Toys.
Le seul bémol c’est que la carte de fidélité ne soit plus proposée c’est bien dommage.

Premier colis, emballage niquel mais la boîte de lego est explosée donc mis dans le carton telle quelle... Mention "se déplacer en magasin pour restitution des boîtes lego", si je commande par internet c'est que je ne peux pas me déplacer à 2h de chez moi pour un magasin... Deuxième colis jamais arrivé car géré par DPD...

Commande expédiée très rapidement, bonne communication de livraison et excellent suivi livraison, reçu dans les délais prévus (donc rapidement), bien emballé, le jouet reçu était légèrement plus petit que prévu mais RAS. Je recommande pour ma part!

J’étais intéressé par un lit parapluie, Mirelle m’a très bien conseiller et j’ai pus faire le test sur deux lit différents avant de me trouve celui qui me correspondais et l’a adapté à mon budget.
Très solaire et agréable je recommande ++

Bonjour…. Je suis revenu au magasin Smyths Livry Gargan après avoir acheté entre autres deux smartphone jouets pour bébé de 14 mois. J’ai beaucoup apprécié l’écoute client, le sourire, la réactivité et l’efficacité du service après vente de Jade, Nabil et la responsable qui m’ont donné pleine satisfaction.
Merci Smyths de Livry Gargan…
David SHAHAR

Je recommande. Aucun souci.

Je doutais en voyant les avis mais mon expérience s'est bien passé.
Commande passée le 8 août avec une réception le 14 août - livraison à domicile avec DPD (j'aurais pris point relais si j'avais pu) mais le livreur est passé sans souci.

Le livreur DPD ne se présente même pas au domicile, livraison effectuée dans un point relais ouvert de 9h à 15h, donc pas pour les gens qui travaillent visiblement. Fermé le week-end, et… fermé ce vendredi pour une durée de trois semaines.

Le site répond automatiquement au message sans les lire.
Je vous invite à commander sur des sites concurrent avec des livreurs plus sérieux.

Tout est parfait de la commande à la livraison
Je recommande fortement ce site!

Magasin à liévin extraordinaire. Un choix immense pour tous les âges, y compris les petits. C'est un rêve !!! Les prix sont en plus très attractifs. Et la caissière d’une grande gentillesse. J’adore !!!! J’ai hâte d’y retourner très vite

commande conforme au descriptif livraison super rapide

Le site Internet ne marche pas au moment de payer, tout s’arrête, le site s’arrête carrément. Du coup aujourd’hui cela fait cinq jours que j’essaie d’acheter un jouet en essayant plusieurs fois par jour, j’abandonne.

Je n'ai jamais reçu ma commande ! A une semaine de retard, ils me disent que le colis est perdu et que je dois attendre 3 semaines pour qu'ils essaient de le retrouver ! J'ai demandé un remboursement mais ils refusent.

À fuir!
Des tarifs attractifs ce qui donne envie de commander ! Mais finalement pas si intéressant que ça . J’ai reçu deux commandes , la livraison à domicile n’est pas respecté , DPD livre directement en point relais et une de mes commandes était incomplète !! Aucun geste du service client qui pour eux n’est pas fautif ! Je ne commanderai plus jamais chez eux .

Magasin d’Anglet
Suite au retour de mon produit le lendemain, la personne s’est montrée extrêmement désagréable !on peut dire les choses gentiment avec le sourire.
Je n’y retournerai pas.