Snälltåget Avis 

Vi har åkt med snälltåget nu fyra gånger nu. De första två gångerna var okej men vi lärde oss några saker. Eluttagen funkar aldrig! Så var säker på att dina elektroniska prylar är laddade. Internettrafik är jättedåligt så var redo på att ha en tågtur utan internet. Personalen syns nästan aldrig så om du ser dom är det som att hitta en nål i en höstack. Ventilationen är jättedålig antingen fryser du och behöver sova med vinter jacka och överdragsbyxor. Eller så är du så varm att du måste sitta i underkläder. Det finns inget mittemellan. Nu ska jag berätta om den tredje resan med snälltåget. Det började med att vi kom in i en jättesmutsig kupé. Det var som att någon att smörjt lera i hela kupén. Som tur fick vi syn på en nål i en höstack (personalen då) och de sa att vi fick lov att byta kupé. Vi blev jätteglada och flyttade. Men det ångrade vi snabbt. Efter 2 minuter inne i den nya kupé så satt alla i underkläder. Det var så varm för att ventilationen inte funka så vi flytta tillbaka. När vi senare gick förbi den varma kupén så satt de där inne med dörren och fönstret öppet. Nu kommer jag till den fjärde resan med snälltåget. Detta var bara en snabb resa från Stockholm till Malmö. Vi hade bokat att vi skulle äta på tåget och såg mycket fram emot det. Tills vi fick meny kortet. Det såg okej ut fast mär vi skulle beställa fick vi reda på att 6 av 8 rätter var slut. Vi kan lätt säga att vi har haft några tuffa resor med snälltåget men det har kommit många minnen och roliga stunder ut av det.

Jag och min fru skulle ta snälltåget, nattåget Hamburg - Alvesta, den 27/10.
Steg på i Hamburg 23.59, letade reda på vår liggvagn och gjorde oss iordning för natten.
Två timmar senare väcktes vi av en medpassagerare som talade om för oss att tåget skulle ersättas med buss genom Danmark och att vi var tvungna att gå av på nästa station.
Under hela resan såg vi inte till någon personal från Snälltåget.
Ingen info över huvud taget från snälltåget, inte när vi steg på i Hamburg, inte när vi gick av mitt i natten i Padborg för att leta reda på ersättningsbussarna och ingen info när vi kom med bussen till Malmö. Ingen personal och ingen information. Det var ren tur att vi hittade rätt buss. Snälltåget måste ha känt till detta redan vid midnatt när vi steg på tåget i Hamburg men ingen information till oss som steg på varken där eller senare.
Totalt kast!
Aldrig mer snälltåget för vår del!

Resan hem från danmark blev ett kaos pga snälltåget, kass kundtjänst under tiden och efteråt. Väntar fortfarande på ersättning de lovade att ge.

Åkte med dom från berlin till malmö, dom var superbra på alla sätt! Trevlig personal, superbra kundservice, känndes tryggt, väldigt fräscha vagnar och bra toa! Mycket bättre än tåget till berlin med SJ. Rekommenderar starkt

Geplant war die Reise von Berlin bis nach Stockholm doch in der Nacht hat der Zug 6 Stunden Verspätung aufgebaut und endete in Malmö. In Malmö wurden wir wie die Sardinen in Busse gequetscht und durften dann 7 Stunden von Malmö bis nach Stockholm fahren. Eine absolute Katastrophe! Uns wurde gesagt, wir bekommen die Hälfte des Ticketpreises erstattet. Aber nein, vom Kundenservice hieß es nur wegen höherer Gewalt hätte ich kein Recht auf Erstattung. Ich habe über 300€ für diese Farce bezahlt, nie wieder im Leben!

It works when it works—maybe half of the time. The rest of the time, you need a lot of luck. What annoyed me the most was how rude the customer service was. When I pointed out that the night train from Stockholm was more than an hour late and no platform information was available, I couldn’t reach any service agents for help. Fearing an even longer wait or a potential cancellation, I decided to book a last-minute ticket on an SJ night train instead.

When I demanded an explanation through their online chat, the agent responded, "More than a hundred passengers eventually boarded the train without issue," implying that I should have waited patiently despite the lack of information—because, apparently, others did.

Vi bokade i somras en resa till Berlin för höstlovet. 13 dagar innan avresa får jag ett sms om att resan i egen sovkupé ändras till flera bussar med byten mitt i natten och slutligen och byte till ett tåg i sittvagn kl 2.00. Detta funkar inte då vi reser med mina gamla föräldra och mina bar. Ingen kompnsation för resan erbjuds. Endast möjlighet att avboka. Vi har bokat boedne som vi hade kunnat avboka om detta besked kommit tidigare. Nu INGEN ersättning. Istället ett arrogant bemötande i kundtjänst. Snälltåget kan inte rekommenderas till någon!

MINUS:

Första jag ser är att personalen röker på perrongen trots att man inte får det enl lag. Släcker den inte heller trots tillsägelse. Kundtjänsten över chatten inte heller särskilt intesserad.

Luktar illa i vagnen. Ingrodd smuts liksom.

Kan inte luta sätena.

Sena från start där man säger att vi ska köra ikapp (Göteborg-Stockholm). Vi har inte kört ikapp och ingen info i högtalarna trots att vi ska vara framme om ca tio minuter enl orginaltiden.

Tvålpumpen helknäppt placerad på toaletten så att man knappt kan ta tvål.

PLUS:

Fräsch toalett som inte luktar gammal urin som på alla andra tågbolag.

Familie på 4 skal på efterårsferie Kbh-Stockholm
Vi har ventet over en time i Malmø på toget, og togafgangen rykkes hele tiden, og informations niveauet er utrolig lavt. De har 5 gange rykket afgangen med 15 min. Toget kom efter 1,5 times forsinkelse

Selvom flybilletter eller bilen er dyrere til Stockholm, bliver dette løsningen fremover.

Det er simpelthen for usikkert med Snalltåget, og dansker bliver man ligefrem stolt af DSB.

Vi kan på ingen måde anbefale Snalltåget som transport i Sverige. Informationsniveauet, komforten og rengøringen mindede mere om en togtur i Østeuropa for 20 år siden.

“Vinduerne er heller ikke de bedste. De kan sammenlignes med at kigge igennem en grålig tåge!”
Så er der pludselig langt til Stockholm.

Maden er heler ikke noget at tåbe hurra for. Kedelige sandwichens og dyrt mad.

“Vi skulle afsted den 12. november 2024 fra Taastrup til Stockholm. Men på grund af sporarbejde var toget så venligt ikke at stoppe i Taastrup, men i stedet ved Øresund station. Som tak fik vi en ombooking fra Snälltåget til fredag den 10. november – altså en dag tidligere. Perfekt, ikke? Men efter 10 minutter i tog fra Ørestad til Malmö skulle vi så lige vente et lille døgn på næste tog! På det tidspunkt var vi klar til at kaste håndklædet i ringen, men vi holdt ud og tog et andet tog til Malmö. Og hvad ventede os? En luksuriøs ventetid på 1 time og 20 minutter!”

Aldrig udsæt både dig eller din familie for det her!

Familie på 4 skal på efterårsferie Kbh-Stockholm
Vi har ventet over en time i Malmø på toget, og togafgangen rykkes hele tiden, og informations niveauet er utrolig lavt. De har 5 gange rykket afgangen med 15 min. Toget kom efter 1,5 times forsinkelse

Selvom flybilletter eller bilen er dyrere til Stockholm, bliver dette løsningen fremover.

Det er simpelthen for usikkert med Snalltåget, og som dansker bliver man ligefrem stolt af DSB.

Vi kan på ingen måde anbefale Snalltåget, som transport i Sverige. Informationsniveauet, komforten og rengøringen mindede mere om en togtur i Østeuropa for 20 år siden.

Udsæt ikke din familie for dette

Fina tyska vagnar med vectron lok, gick runt för att utforska i vagnarna. Inte så mycket variationer mellan alla vagnar. Vissa var Kupeer och vissa var bara sittplatser. Krogen/Bistrons mat var super god! Bra kryddad och mysiga säten. Men wifi:et var inte så jätte bra, kunde inte ringa eller sms:a. Stenhårda madrasser och tåget nödbromsade 2 gånger när vi hade lämnat Berlin Gesundbrunnen.

Intryckt i en kupe med 5 andra under 5 timmar trots att man köpt en vanlig biljett. WiFi ej fungerande och hälften av toaletterna trasiga

Åkte Stockholm Hamburg nattåg. Bokat 0 byten. Dessvärre blev det ett byte iaf pgav något. Vi fick vänta 40 minuter på perrongen i Malmö mitt i natten. Ofräsch tåg. Gammalt.

DUMTÅGET?!NÖTTER ELLER HELLS ANGELS?!
Finns denna verksamhet eller är det nått skoj på g?!
Födelse adress är....bläddra.....was ist das?!
Tråkigt detta eller vad?!🥹💸💰🐃🦈

Toget kjørte i rute, og jeg kom godt og trygt frem med sovekupé. Gammelt og slitt materiell. Koselig spisevogn. Kritikk: Flere toaletter fikk store problemer gjennom reisen mellom Malmö og Storliden. Høytalersystemet virket ikke godt. Ett par tips til forbedring: prioritet 1: Fiks toalettene. 2. Uten elektronisk ruteopplysning- Sett opp ruta og informasjon om rutiner etc på plakater rundt om. 3. Spisevognen skal ikke være personalets oppholdssted, (selv om de var trivelige), man kan innrede en kupé til togkontor, Man kunne også ha ofret noen kupeer til andre tjenester (dusj, spa, sauna, film, spel osv). Jeg kan godt ta snälltoget igjen, men håper på bedre renhold, toaletter som virker, og kanskje mer informasjon om rutiner etc. Kommer de og rer opp til deg eksempelvis.

Ich war von den vielen Bewertungen, welche ja wirklich schlecht sind, schockiert.
Leider hatte ich zu dem Zeitpunkt bereits meine Tickets gebucht und fliegen ist für uns keine Alternative gewesen.
Heute können wir sagen, zum Glück haben wir unsere eigenen Erfahrungen gemacht:

Ich kann, aus unterschiedlichen Gründen, einen "tollen Rundumblick" geben, da wir so ziemlich jede Situation erlebt haben, aber der Reihe nach:

Zunächst, mussten wir 1x unsere Tickets stornieren, welche wir aber als "Stornierbar" gebucht hatten, das war also kein Problem-
Die Überweisung kam extrem schnell nach der Stornierung aufs Konto.
Die neuen Tickets waren sogar ein paar € günstiger.
Also das Thema "Mieser Kundenservice" sehen wir gar nicht.

Nun zum Thema Preis:
Mir waren die Schlafplätze verhältnismäßig viel zu teuer.
Das Geld wollte ich lieber in Stockholm ausgeben, also haben wir sitzplätze gebucht, die haben ca 30€ pro Strecke, pro Person gekostet...30€!
Das war ein super Schnäppchen.

Die Züge sind ziemlich neuwertig und deutlich besser in Schuss, als die Nachtzüge der ÖBB, die wir bis dato hatten.
Vegane Optionen im Boradbistro (absolute Empfehlung der Waggon) ebenfalls kein Problem, bezahlung mit der Karte.
Achtung:
Reservieren nicht vergessen.

Zum Thema Sitzplatz noch ein Tipp:
Ich würde das nächstemal wieder Sitzplätze buchen, dabei aber 2 Plätze pro Person bezahlen, dann ist man aus meiner Sicht deutlich günstiger als die Schlafoption und hat mit 2 Plätzen trotzdem genug Platz und Komfort.

Auf dem Hinweg von Hamburg nach Stockholm, kamen wir 10 Minuten zu früh (!!) an.
Verrückt.

Der Rückweg war die absolute Nagelprobe:
Ca. 2 Stunden vor Abfahrt wurde unser Zug von Stockholm nach Hamburg per SMS gecancelt.
Natürlich haben wir telefonisch niemand erreicht, das war tatsächlich nicht besonders...
Wir sind dann trotzdem an den Hauptbahnhof gefahren, und haben da dann erfahren, dass es einen Unfall in Deutschland gab und keine Züge über Kopenhagen nach Hamburg fahren können.
Nach wenigen Minuten am HBF und mit den Infos über die Homepage von Snalltarget war klar:
Wir fahren bis nach Malmö und müssen dort mit dem Bus weiter.
Nach Jahrelanger erfahrung mit der Bahn, war ich sicher:
Wir kommen nie an.

Aber:
Es war top organisiert!
Wir fuhren pünktlich von Stockholm ab und kamen pünktlich in Malmö an, dort warteten bereits 4 Nagelneue Busse mit jeweils 2 Fahrern.
Personal von Snalltarget brachte uns zum Bus und übersetzte uns in Deutsch, Englisch, Schwedisch die Problematik und die weitere Vorgehensweise.

Anschließend fuhr das Personal mit, bis nach Hamburg!
Nachts um 23 Uhr bis morgens um 5.
Irre.

Wir kamen mit dem Bus etwas früher an, als mit dem eigentlich Zug, ab Hamburg ging es für die anderen Gäste weiter nach Berlin.

Aus unserer Sicht, war das ganze Top organisiert, der Bus war natürlich mega unbequem und das ganze auch mega nervig, aber die Firma hat das beste draus gemacht.

Wir waren mehr als zufrieden und der Preis war absolut überragend.

Välj allt annat än snälltåget. Hade bokat direkttåg från Sthlm till Köpenhamn tur retur, och båda två gångerna ändrade Snälltåget till byte i Malmö C. Går heller inte att få någon ersättning för detta. Dessutom ofräscha tåg med smutsiga säten och illaluktande vagnar.

Nachtzug Stockholm -> Hamburg, "private compartment": Nach ca 15min Ansage, dass erst in Malmö Schlafwagen in einem anderen Zug bekommen -> ca um 23 Uhr in Malmö umsteigen auf neuen Zug. Gegen 24 Uhr fertig mit Betten ummontieren und beziehen. Dann um 4:40 bereits Weck-Ansage, dass in 40min in Hamburg ankommen.
Fazit: ca 4 h Schlaf auf zudem eher unbequemem Bett.

Ich bin von Berlin nach Stockholm und wieder zurück im Nachtzug (Sitz im normalen Großraumabteil) gefahren.
Super wenig Leute im Zug, wodurch der eh schone große Platz für Beine etc. noch größer wurde. Der Zug ist in Berlin zwar mit einer Stunde Verspätung losgefahren, aber trotzdem fast pünktlich angekommen.
An Komfort mangelt es nicht, auch wenn man natürlich merkt, dass die Züge älter sind als moderne ICEs.
Habe für beide Fahrten zusammen 110€ bezahlt und eine Woche im vorraus gebucht. Ein unschlagbarer Preis.
Ich würde sofort wieder den Nachtzug nehmen!

Jeg og sønnen havde en fin oplevelse på rejsen mellem København og Stockholm. Præcise afgange og ankomster. At der var en defekt på bremser kort før Malmö på returrejsen er ikke at gøre ved. Der blev hurtigt organiseret viderekørsel med Ôresundståg til København.
Sødt og hjælpsomt personale i vogne samt "Krogen", så hele rejsen får fem stjerner, da vores forventninger til sverigesturen blev opfyldt, og det endda til en meget billig pris. Det eneste at sætte fingeren på er nok, at sæder og interiør trænger til en grundig rengøring, men ellers tak for en rigtig god rejse.