Snälltåget Avis 

I can just say terrible. Very uncomfortable seats. On both ways assigned me to family seats even though I was alone.
Sitting together with three others I don't know for 5 hours train from Stockholm to Malmø.
Question I have from business owners. How much you guys saving per trip by adding one/two more rows of chairs per trip? Does it worth it?

Vi är jättenöjda, åkte Stockholm till Linköping. Trevligt med äldre vagnar och gott om benutrymme. Mycket bra pris …

Vi betalade många tusen extra för en egen kupé Stockholm-Berlin. (Totalt ca. 13000 tror jag, utan kupé hade det kostat ungefär hälften.) Någon timme innan avresa fick vi reda på att vi inte skulle få vår kupé. När jag ringde och förklarade att vi reser med tre små barn, och därför behöver en kupé skrattade mannen åt oss i telefonen och erbjöd oss 500 kronor i kompensation - fast vi hade betalat flera tusen för kupén. Vi försökte ringa igen och prata med en kollega, men det visade sig då att killarna på kundtjänst hade "gått ihop" som de beskrev det, och att de inte tänkte hjälpa oss. (Jag vet, det låter helt sjukt, men det är sant.) Vi åkte ändå, hela familjen. Tåget fastnade i 14 timmar, vilket gjorde att vi missade vårt nästa tåg, och att vi - och våra tre små barn - fick stå utan kupé en hel natt och en hel morgon. När vi hörde av oss efteråt via mail och telefon fick vi ingen hjälp, eller kompensation. Vi blev alltså bestulna på pengarna vi hade betalat för kupén, helt enkelt. På kundtjänsten upprepade de bara att de inte tänkte ge numret till någon överordnad, och att alla på kundtjänst hade kommit överens om att ignorera oss. Det är utan tvekan det värsta bemötande jag någonsin fått av något företag i hela mitt liv.

Personalens agerande då vi evakuerades till SJ:s nattåg ute längs spåret pga vårt tåg blev stående med fel på loket. Tydlig och bra info och lugnt agerande tillsammans med SJ tågets personal. Eloge även till Snälltåget, ersättningsbussar väntade när vi kom till Östersund.

”Trots icke fungerande toaletter, en timmes försening och personal som är för upptagna för att svara på frågor så hoppas jag ni får en behaglig resa” 📢

Tar ut en avgift för ombokning som de inte varnade för. När vi åkte sträckan kph - sthlm så var endast två toaletter på hela tåget fungerande. Resterande toaletter hade en skylt ”out of order” på sig. De två fungerande toaletterna hade slut på papper och var smutsiga. Dessutom var det dubbelbokningar på hela tåget. Så folk klev på vid varje station och trodde att vi satt på deras plats. Vi fick hänvisa dem rätt (de hade plats i en annan vagn). Ingen från de anställda sa något, och det ropades inte ut ett ord i högtalarna under hela resan. Tåget blev 20 min sen på grund av detta men det var inget de heller informerade om. Dålig och otrevlig service ombord.

Min personliga upplevelse var helt okej asså priset är ju verkligen värt, men det var extremt ofräscht och väldigt skumma människor på tåget, det var även en utmaning att stiga av då dörren inte gick upp, ska man ha sådana komplicerade dörrar kan man iallafall gå ut med en beskrivning, hade på allvar kunnat missa mitt stopp

Åkte med ett tåg som var över 120 minuter försenat, vilket stöds av Trafikverkets trafikinfo. Enligt deras egen policy berättigar detta en ersättning på 50% av biljettpriset, men Snälltågets kundtjänst har hittat på egna uppgifter om att tåget var 111 minuter försenat.

När felet senare påpekas för kundtjänst vägrar de erkänna detta och säger att de inte har möjlighet att få information via Trafikverkets offentliga webbplats. En uppenbar lögn.

Undermålig hantering som också förvärrades av att medarbetaren sedan kastade på luren i örat på mig.

Jag var tvungen att avboka pga sjukdom och betalade 498kr för 2 plus frukost på Briston.
Jag fick tillbaka 198kr totalt i form av värdecheck men fick inte 99kr per person för att frukosten och det var 5 dagar till resan. Så dåligt att bara ta pengarna. Bytt namn på företaget! Och ni borde skämmas !
Avstå i från att resan med de!

Kundtjänst vägrar betala ut ersättning enligt lag genom att de slingrar sig angående anledningen till förseningen och därför säger att de inte har någon skyldighet att betala. Det har hänt mig och närstående upprepande gånger och är uppenbarligen satt i system. Johanna Olsson, teamledare på kundtjänst som kommenterat nedan och gav Snälltåget fem stjärnor, meddelade mig nyss att jag inte kommer få ut ersättning trots att ärendet precis gått genom ARN som gett mig rätt (!). Makalös inställning till konsumentskydd.

The train from Copenhagen to Stockholm did not arrive at the platform reflected in the departure board. The customer service was contacted right at the moment the incident happen. Handling of the incident is really bad as no empathy or desire to help is offered. The customer service even told us that only me and another passenger (who I met because of the incident) were not able to board the train and insisted that the train arrived in the platform. But the information is not clear as the authorities in Copenhagen Central Station did not know where Snälltåget train arrived. No refund was given even if as customers we took action based on the best way we can manage it. As I am a tourist and need to be in Stockholm for my holiday plans, I ended up riding a train to Malmo to catch a train to Stockholm in which I paid at a higher cost. I will definitely not recommend this company for your travel - given the hassle and inappropriate handling of customer concerns and incidents.

I suggest for Snälltåget to have an automated email / SMS system to notify your passengers on train schedule or live updates about the train departure. Reading over the other reviews, I believe this is not the first incident that this happened.

Snälltågets service har under 2024 försämrats markant.
Om du bokar resa med Snälltåget löper du risken att avvisas eller inte släppas ombord. Varje resa med Snälltåget (sedan andra halvåret i år) är (numera) förenad med äventyr att inte komma fram pga. griniga konduktörer, dock inte alla. Några av konduktörerna har fortfarande huvudet i behåll. Vad som skenbart kan framstå som ett lågt pris vid bokning (jämfört med t.ex. SJ), blir med stor sannolikhet en dyrköpt erfarenhet. Om du överväger att resa med Snälltåget gör du klokt i att tänka igenom om du vill ta den risken! Väljer du att avboka en redan bokad biljett, får du inte tillbaka 100 kr av det du betalat sedan Snälltåget ändrade sina återbetalningsbelopp, givetvis utan att informera om det vid biljettköpet. Johanna Olsson som belönat Snälltåget med fem stjärnor 27 november 2024 är anställd av Snälltåget!
Hennes titel är teamledare

Skulle resa Lund-'Stockholm den 3/12 17.25. Tåg 312. Det tåget kom dock aldrig upp på tavlan i Lund. Det som kom upp var en ordinarie avgång 17.27 med tågnr 3940.
Således omöjligt att gissa att det var Snälltåget med avgång 17.25.
För min del var det mycket viktigt att komma fram den kvällen, så jag fick anlita en kompis som körde mig med bil upp till Stockholm. Givetvis vill jag ha ersättning för den bilresan, men döm om min förvåning när Snälltåget hävdar att mitt tåg har avgått enl tidtabell. Givetvis sista gången jag bokar resa med Snälltåget, och jag kommer att gå vidare med ärendet till ARN.

Billiga tåg, underbar bistro, trevlig personal. Har inget emot vad man får för den billiga pengen, litet slitet men betydligt mer charmigt än SJ. Kan t.o.m. vara trevlig med kupé exempelvis.

Just därför tråkigt att ge lågt betyg, enbart beroende på kundtjänst och villkor. Med det sagt, ska man inte ta Snälltåget om man vill komma i tid och känna att man tryggt och säker kommer fram. Tre gånger hösten 2024 har jag rest med Snälltåget från Malmö, alla gånger har det varit samma scenario. Tåget försenat - detta trots att Malmö är första station. Alla gånger har den preliminära tidtabellen visat en kraftig försening. Sedan har tågen avgått innan den preliminära tiden. Det står alltså i all grafik på Malmö C en preliminär avgångstid, men tåget börjar rulla tidigare. Grafiken på stationen hoppar från preliminär avgångstid, till att det avgått tidigare än förväntat och kunderna sitter kvar vid informationstavla och har plötsligt missat tåget.

Jag har självklart bara missat tåget en gång, sedan dess lärt min läxa och satt mig på perrongen och inte vid tavlorna. Jag kan bara säga att när jag missade tåget, fick jag istället boka ett SJ-tåg (dyrt iom kort framförhållning), och det var flera i vagnen som vart med om precis samma sak som jag.

Snälltåget säger själva, när jag kontaktat dem, att informationstavlorna ska man inte följa, utan man ska bara sätta sig vid perrongen och hoppas på att det kommer så snart som möjligt. Det har jag gjort de senaste två gångerna, suttit på tåget när det avgår och sett folk springa in på perrongen, men missa tåget då det avgår innan prel. tid. Det är alltså återkommande. Meddelade Snälltåget båda gångerna, inte för ersättning utan för att informera, men det är inget jag upplever att de tar till sig.

Ingen ersättning fick jag första resan, och baserat på deras bemötande av mig tror jag inte någon annan får det heller. Jag vill bara meddela detta, det är säkert fler som har och kommer att uppleva samma sak och missa tåg. Då är det inte ni som gjort bort er utan Snälltåget som inte bryr sig om kunden.

Es ist zwar schön, dass hier ein privater Zugbetreiber das (Nacht)zugangebot zwischen Berlin, Malmö und Stockholm belebt, aber der im Grunde geschäftsschädigende Umgang des Kundenservice mit seinen Kunden ist derartig unverschämt, dass sich für mich jede weitere Fahrt mit diesem Unternehmen erübrigt. Zum Glück gibt es auf der Strecke ja auch einen anderen Betreiber.

Mysigt med retrotåg, en gammaldags charm med restaurang vagn. Oerhört trevlig personal, riktigt genuina människor. Jag och min familj hade en riktigt trevlig upplevelse.

Ett bekvämt tåg som väldigt ofta kommer för sent och vi missar våra anslutningtåg med flera avgångar. Fruktansvärt skitiga toaletter eller avstängda

Dom hade ”glömt” våran tågvagn som vi och många andra hade bokat. 2 timmar försenad avgång/resa innan dom hade hämtat och kopplat på den glömda vagnen. Vi har rätt till 50% ersättning men tror ni att vi får nån ersättning? Nej. Dom säger att det va fel på spåren. Är det alltid såhär? Betalar dom någonsin ut ersättning eller slingrar dom sig alltid?

Im Mai gebucht Hamburg Stockholm.
Fahrt wurde storniert wegen Technische Probleme. Kundenservice angeschrieben irgendwann nach Wochen reagiert.
Erstattung wurde in Aussicht gestellt.
Bis jetzt aber keine Erstattung und Reaktion auf die Mails.
Ganz schlechter Kundenservice.
Vielleicht bekomme ich ja noch die Erstattung.
snalltaget wird gemieden von all meinen Bekannten.

🌸 🌸 🌸 🌸 🌸

Jag väljer till 99% Snälltåget när jag reser pga deras pålitlighet samt den stora prisskillnaden mellan Snälltåget och SJ (det statliga bolaget).

Jag köpte en enkelbiljett (649:-) men fick kraftiga symptom på influensa (feber/huvudvärk och halsont = covid) samma morgon jag skulle åka.

Via hemsidan insåg jag att det inte gick att avboka, omboka biljetten eller få resan återbetalad, då det var 4-5 h kvar till tågets avgångstid.

Som en lojal och förlåtande resenär (t ex den gången när ersättningsbussen ej dök upp och Snälltågets kundtjänst bara upprepar via telefon, att bussen ska avgå från hållplatsen jag står vid, vilket resulterade i att jag själv fick ”lifta” från landsbygden i Värmland med ett annat bussbolag, samt var tvungen att köpa ytterligare en tågbiljett av SJ från Karlstad till Skåne), hade jag verkligen uppskattat om Snälltågets kundtjänst denna gång hade velat ge mig någon slags rabatt vid min nästa resa, exakt samma resa/klockslag nu 4 dagar senare. Men det ”kände” (!) kundtjänstmedarbetaren att denne inte ville/kunde göra…