Snälltåget Avis 

Not one aspect of Snalltaget is accessibility friendly. Even getting onto the train itself was a nightmare for myself with my dog and an older couple in front of me. It’s definitely time they upgraded these trains.

3 mal bisher mit Snälltåget gefahren. Einmal mit Schienenersatzverkejr rechtzeitig trotz defekt in Stockholm angekommen. Die anderen beiden male immer Pünktlich. Top

Our Snälltåget journey on 21 August from Stockholm to Hamburg was disrupted by a fire near Neumünster. Our train stopped there at 4:30 a.m. Eventually, buses were arranged to take us to Elmshorn. From there, we were explicitly told by the conductor that we would have to arrange the remainder of our journey to our final destination (Paris) ourselves and purchase new tickets. His instructions were clear: "Keep the receipts and send them to our customer service."

We arrived in Hamburg two hours late and missed all our connections to Paris. As a result, we had to purchase last-minute replacement tickets costing approximately €1,200.

I submitted a claim, together with all supporting documents, immediately afterwards. More than a month later, despite several follow-up emails and a phone call during which I was promised a prompt response, Snälltåget has still not answered our claim.

Disruptions happen. However, leaving passengers stranded, instructing them to arrange their own journey home, and then ignoring their claim for over a month is simply unacceptable.

Rejste med Snälltoget fra København til Stockholm. 4 timer før afrejse ændres rejsen. Vi skal nu med Øresundstoget til Malmø og derefter til Stockholm. Vi bliver allerede i Malmø forsinket med 1 time og inden vi kommer frem til Stockholm er vi forsinket med 118 minutter.
Der står tydeligt på hjemmesiden at vi er berettiget til kompensation ved forsinkelser 25% af prisen ved mere end 60 minutters forsinkelse og 50% ved mere end 120 minutters forsinkelse. Jeg beder om kompensationen som jeg er berettiget til at få udbetalt, men bliver i stedet spist af med en værdibevis. Det klager jeg skriftligt over og hører ikke mere fra dem. Jeg er simpelthen forarget og advarer andre om at benytte dette useriøse selskab.

Vi skulle resa med vår 2 månader gamla son och bokade därför egen kupé. Strax innan meddelas vi att vi inte kommer få en egen kupé, och fortfarande har vi inte fått någon ersättning för den merkostnad vi betalade för kupén vi inte fick. Dessutom blev tåget 3 timmar försenat.

Vår son blev sedan sjuk, just det vi bokat egen kupé för att slippa.

Paid for a private cabin, was given a normal seat. Not very happy.

I början av augusti åkte jag med Snäll”tåget” (ersättningsbuss) mellan Lübeck-Göteborg med 8h försening, varpå min interrailbiljett hann gå ut då jag kom hem vid 02 trots att jag skulle vara hemma runt 19. Nu är det den 15 september och jag har fortfarande inte fått tillbaka de 600 kronorna jag behövde lägga på nya tågbiljetter, trots 4-5 gånger jag ringt in och ett dussintals mejl. Det är otroligt illa hur detta företaget behandlar sina kunder. Kommer aldrig välja Snälltåget igen.

Ett riktigt blufföretag som lurar sina kunder och dessutom vägrar svara på kritik eller förfrågan om ersättning.

Ställer in resan i sista minuten utan att ens på något sätt förmedla budskapet och hur man än gör så vägrar de svara på frågor via mail eller telefon. Är polisanmälda för bedrägeri nu.

ist kompletter Müll man kann ja nicht Mal seine Reisedaten eingeben Müll schlechtester Zugeservice der Welt

Vi åkte sthlm-malmö med reserverat bord för middag. Tog lång tid att få beställa. Drickan kom hyfsat snabbt men matbeställningen tappade de bort. Efter 45 min kom maten och med kök ombord hade vi hoppats på bättre. En korvkiosk på torget hade gjort bättre mat. Smörrebröd med gubbröra, räkor och brieost var dock ok.
Sträcka 2 från Malmö till Berlin var en utmaning. Bäddarna var inte ordninggjorda och 180 bäddar som är smala är svårt för en lång man. Trots en extra (bädd?)madrass var sängen hård och svår att sova på. De hade bytt ut eluttaget till USB-A, bra för många, men att vara helt utan "vanlig" el hade vi inte räknat med.

Åre-malmö ca 15tim resa blev 28.5 rim resa
Åre-Östersund varade från 15.20-05.20
Blev ombedda att gå på stan och köpa mat för det fanns inte så det räckte till Malmö pga försening...
Strax innan Stockholm fick vi info om att vi va tvungen att gå av och byta till buss I 8tim.
Ingen info om att ett annat snälltåg skulle gå så fort dom fått på loket som vi hade fått låna i Östersund.
Begärt ersättning och det tar en evighet för dom att handlägga pga hård belastning just nu...väntat snart 4v å sen lär det ta tid att få pengarna.
Allt detta för att dom valde att köra med ett trasigt lok...bromsar som krånglar och slår till hela tiden...vilket dom visste redan när dom körde upp till Storlien från Malmö.
Tåget borde inte ha gått överhuvudtaget!!!

Värsta sovkupe jag sett och för dem pengar man betalar för en egen sovkupe är det bokstavligen en katastrof. Du ska dessutom bädda din egen säng när du kommer ombord och som i vårat fall klockan 23:00 på kvällen. Allt var trasigt, gammalt och smutsigt. Jag skämdes att jag betalat dem pengar för de jag fått..

Det får 2 stjärnor därför att snälltåget dagtid från Malmö till Stockholm hade väldigt trevlig personal i bistron, och bistron under denna sträcka var den enda bra upplevelse på snälltåget som vi fått.

Kunne jeg give 0 stjerner var det mere passende for vores tur hjem fra Stockholm til Kbh d. 7/8 kl. 16:25.
Vi nåede til Malmø, hvor vi fik oplyst, at der skulle påsættes sovevogne, og at dørene derfor blev aflåst.
Efter 3,5 time uden nogen form for information, blev vi sat af på stationen kl. 02:00, hvorefter vi selv måtte finde transport hjem.
Der kom så efterfølgende sms om, at rejsen var afbrudt på grund af, at toget var gået i stykker.
Efterfølgende har vi gentagende gange sendt mails og forsøgt at komme igennem via tlf. med henblik på kompensation uden nogle former for respons.
I øvrigt var togene meget gamle, slidte og møgbeskidt.
Jeg vil aldrig anbefale dette selskab til andre.

Fick bra hjälp av trevlig personal och super bra platser.

I've traveled a lot around Europe and this is by far the worst train line in the whole continent. 50 euro for their cheapest ticket from Copenhagen to Stockholm, only to find myself in a very dirty carriage, with a terrible smell coming out of the a/c fans and no signs of any recent cleaning.

The train arrived with a 23-min delay and after I finally managed to get on it, it kept stopping, which caused constant voltage drops that broke my phone's charger.

Furthermore, their Wi-Fi connection was "out of service" for the entire trip (6h 20m) and when I asked the staff about it, they answered (to summarize) "it always has problems and there's nothing we can do".

90% of the toilets on the train were not accessible, I had to go through 5 different carriages before finding one that could be used, which obviously led to long waiting lines (10-12 people). Needless to say, the toilet was also extremely dirty itself.

Hands down my worst travel experience in a long time, possibly ever. I strongly recommend avoiding Snalltaget, even if the only alternative option is swimming from Denmark to Sweden.

Jeg er så vred vi har d. 2-8-2026 vi købt en togbillet med dette famøse tog den kostede 3521 ,- skr, jeg blev syg og måtte derfor annuller min tur til Sverige, derfor troede jeg faktisk at det ikke gav nogle problemer at få mine penge retur. Det blev en fejl jeg fik et tilgodebevis, men ville have dem i kontanter da jeg ikke bor i Sverige og ikke bruger toget. Pengene er blevet udbetalt til en forkert person, og jeg kan ikke få mine penge retur. Jeg spørger her på trustpilot hvordan kan det være kundens fejl at de har udbetalt til forkert person, syntes i selv det er retfærdigt?

Leider keine Empfehlung.
Der Zug ist alt und einige Toiletten waren gesperrt. Wir hatten Sitzplätze am Tisch, dass war aber soweit okay.
Die Hinfahrt von Berlin nach Kopenhagen hatte über 2h Verspätung, die Rückfahrt am 7.August 26 ist ganz ausgefallen. Da sitzt man nun mit sehr spärlichen und verspäteten Hinweisen auf einem Nebenbahnhof in Kopenhagen und wartet stundenlang. Am Ende waren wir froh, dass Flixbus und Flixtrain uns noch am gleichen Tag nach Berlin gebracht haben. von Snälltåget gab es keinerlei Hilfe oder Hinweise. Nur verspätete SMS, z.B. dass wir die Reise abbrechen können, da es keinen Ersatz geben wird.
Jetzt sind wir auf den Erstattungsprozess gespannt, befürchte ein zähes Ringen.

Nattåget från Berlin blev försenat 8h pga en brand utanför Hamburg. Informationen från personalen var mycket bristfällig. Ett utrop kom 23:30 nästa 6:30 . Däremellan ingen information alls .Jag gick själv och försökte få svar. Att de har svårt att ge prognoser förstår jag men var isåfall tydliga med det! Vid 7-tiden fick möjlighet att få vatten och wasa knäckesticks.
Vi fick tillslut åka vidare vid 9 tiden och gå på dagtåget från Hamburg. Där blev det väldigt fullt ffa efter Köpenhamn. Dåligt information till nya resenärer och mycket irritation då det var svårt att få sittplatser. Några av vestibulerna blev fulla med bagage vilket är en fara då eventuell utrymning blir svår. Jag påpekade detta till personalen 2 gånger men hände ändå ingenting.

‼️ BESKIDT ‼️Forfærdelig oplevelse- aldrig igen med dette selskab.