Snälltåget Avis 

Der Abschnitt Dresden Hbf bis Malmö C wurde mit Schienenersatzverkehr (Reisebus) durchgeführt. (Aufgrund der niedrigen Auslastung nicht so unbequem wie man denken würde). Trotzdem ist es ein deutliches Downgrade, wenn man statt des Liegewagen die ganze Nacht (17:09-6:00 = ca. 13 Stunden) sitzen muss. Ab Malmö C, mit 2 Stunden Wartezeit, Weiterfahrt in dem Zug der eigentlich ab Dresden Hbf hätte fahren sollen. Eher naja als toll, immerhin bin ich trotzdem am Ziel angekommen.

Försenat två timmar för att de saknade lok! Deras argument för att de var försenade: saknade lok från Berlin, många bäckar små. Pinsamt. Krogen hade medelmåttig mat och ölskumm i tre glas innan de kunde fylla ett. Stackars krogarbetare jobbade under press med bakbundna armar av deras egna självförvållade ansvarande för logistik i och planerande. Inget jag rekommenderar. Bokat annat. Har åkt med snälltåget tre gånger innan och har tappat kvalité vart gång, tyvärr.

Vårt tåg skulle gå 08.30. Här sitter vi två timmar senare och tiden ändras hela tiden till senare avgångar. Usch och fy.

No WiFi, No Sockets and delayed

TL;DR: Avoid Snälltåget at all costs!

We went on a trip from Stockholm to Copenhagen and back, on 4-6 August 2026. The way to Copenhagen was sort of okay, if you are not too sensitive to filthy cabins (no visible sign of recent cleaning activity) and clearly under-provisioned toilets.

The return trip two days later was a different story. We boarded the train in Copenhagen approximately on time (around 3PM). We barely made ourselves comfortable in our seats; by the time we were entering the Öresund bridge, an announcement informed us that the train will not travel past Malmö due to lack of locomotives (WTF???) and we would be stranded there in Malmö until they get a new locomotive that can carry the train forward. Estimated departure from Malmö 19:00 (instead of 16:18), reserving the right to reschedule that in either direction. Well, we spent a couple hours in Malmö unplanned, but due to lack of clear communication of the exact departure time we did not dare to wander too far away from the station. The train came back into the station from the outer track (where they stowed it away) around half past six, and there was some staff there who told us that we will indeed depart around 7PM. We boarded the train and waited. And waited. And waited. Around half past seven we realized there is still no locomotive at the front! Well, at around 19:40 we got the locomotive and we finally pulled out of Malmö for Stockholm at quarter to eight, with a delay of exactly 210 minutes (three and a half hours).

At this point it was evident that the toilet situation is already shaky and will be quickly deteriorating into the night. There was absolutely no cleaning service while the train was stranded in Malmö, or after we departed. The train was fully booked. 2 toilets per each of 5 wagons, for around 600 people. As darkness fell, the number of working (not clean, merely usable) toilets went down like actors in an Agatha Christie novel. Some got closed, others got overflowed... it happened that we went through three carriages to find one we could use; next time we found one at the other end of the train. A nightmare if you are just a little averse to crossing wagons in a dark, noisy environment, and a traumatic experience for children.

We got announcements after each departure as we left smaller settlements behind, and the train chief tried hard to sound very optimistic and forward-looking to how great this is going to be and how hard they are working to reduce the delay. Alas, only words, no results. The delay increased further and by the time we got near Stockholm it was evident that we were going to miss the last metro departure that would take us out to our suburb. So I talked to the train chief to learn that no, Snälltåget does not carry any liability in this case for extra costs such as a taxi ride, it is simply none of their concern how we get home from a train that is absurdly delayed and arrives in the middle of the night. I may submit a claim for the taxi but it likely won't be accepted.

We finally arrived in Stockholm on the 7th of August, 00:52, instead of 21:17 of the 6th, marking a delay of 215 minutes (+5 minutes delay even after our delayed departure from Malmö). That is how much the cheerful announcements were worth.

Looking at Snälltåget's own traffic status page, the 6th of August was hampered by major disruptions across the board. That points to systemic problems, not a one-off event attributable to bad luck. Shame on the managers of this company - prices are set to be very attractive to casual travelers, maintenance and costs in general are aggressively kept to a bare minimum at the expense of safety, reliability and comfort.

Never again Snälltåget!

Extremt försenat ersatt med buss sthlm-lund efter att vi redan var 12 Tim sena från Östersund. Ingen mat, res absolut inte med sälltåget särskilt inte om du reser med barn

Tåget är försenat - ny avgångstid om tio minuter. Tre timmar senare - Tåget är försenat - ny avgångstid om tio minuter. Två minuter senare - Tåget är försenat - ny avgångstid en timme efter att ditt nästa tåg ska gå.

Superbra personal som var mycket trevlig och mer än mycket hjälpsamma.

Fick hela tiden uppdatering av personalen om varför tåget stod stilla under färden mellan Malmö - Oslo.

Reste från Göteborg till Oslo 29/7 retur 30/7.
Hade en ordinarie plats i sittvagn. Det var bekvämt att åka med tåget, god mat i restaurangvagnen och vi kom fram i tid. Upplevde att vi fick bra information från föraren och tågvärden under resans gång, personalen i restaurangen var behjälpliga.
Skönt med få stopp längs vägen och att det inte blir så mycket spring med på-och avstigning under resans gång.
Bokningsprocessen var smidig med prisvärda biljetter.
Litet minus att det var fullt i sopkorgen på toaletten efter halva resan, bra om personalen ombord kan titta till det under resans gång och eventuellt tömma om det är fullt.
För övrigt en positiv upplevelse, ser fram emot att resa med Snälltåget igen.

Forfærdelig tidshåndtering. Toget forsinket med knap en time! Og naturligt kompenserer de ikke når ens forbindelse ikke nåes fordi det er booket hos et andet forfærdeligt firma nemlig DSB. Første og sidste gang

Tåget mot Stockholm var 40min sent redan vid ankomst till Hässleholm den 29/7 och konduktören var otroligt stressad och otrevlig när 2 äldre personer varav en med rollator skulle komma på Tåget. Jag såg och hörde hela cirkusen och tycker att det är beklämmande hur någon i ett serviceyrke kan bete sig på detta sätt?

⭐⭐⭐⭐⭐

Jag vill rikta ett stort och varmt tack till all personal på Snälltåget på tåget som avgick från Hamburg kl. 10.05 mot Malmö och tåget som avgick från Malmö kl. 16.15 mot Hamburg den 29/7 2026.

På grund av en försening höll min plan att hämta mina barn i Malmö på att gå om intet. Jag blev väldigt orolig, men personalen tog situationen på största allvar och hjälpte mig direkt. De kom med en trygg och genomtänkt lösning: mina barn fick gå ombord på tåget i Malmö, medan jag reste till Köpenhamn för att möta dem där. Personalen hade kontakt med sina kollegor på det andra tåget, såg till att mina barn satt tryggt i sin kupé och tittade till dem under resan tills jag kunde gå ombord i Köpenhamn.

Jag vill särskilt tacka den medarbetare som tog initiativet och samordnade allt, men också all personal på båda tågen. Ert engagemang, er omtanke och er professionalism gjorde en mycket stressig situation trygg för både mig och mina barn. Ni visade ett fantastiskt ansvar och ett genuint hjärta.

Stort tack till er alla för den fantastiska servicen den 29 juli 2026. Ni gjorde verkligen skillnad, och jag kommer varmt att rekommendera Snälltåget till andra.

It was a lovely nostalgic trip but unfortunately there ends the joy. The breakfast wasn’t worth the name, a dry bap either three green leaves and two thin pieces of paprika and a chocolate boll.
The holder got the toilet paper didn’t work which I and some others told the train staff which resulted in nothing.
On way back from Oslo the heating in the cabin didn’t work which ment that the temperature went down to +15. We again told staff and guess nothing happened.
The ”cleanliness” in the cabins was a disgrace!!!
Sad that a journey we been looking forward to should become such a disappointment

Jeg rejste med Snälltåget fra København til Berlin d. 1. maj og skulle være fremme d. 2. maj kl. 8.35. Da der imidlertid var udfordringer i Padborg var toget forsinket 2½ time ved ankomst til Berlin Hauptbahnhof. Det er jo, hvad der kan ske, og personalet var venligt og sørgede for morgenkaffe til alle rejsende.
D. 11. maj anmoder jeg om kompensation via formularen på Snälltågets hjemmeside. Det bliver besvaret samme dag med, at eftersom forsinkelsen var mindre end 60 minutter på Snälltågets del af rejsen gives der ikke kompensation. Jeg skrev tilbage samme dag at 2½ time jo altså er langt over 60 minutter. Og hvad skulle i øvrigt være Snälltågets del af rejsen? Jeg satte mig i Snälltåget på København Syd og kørte uden skift til Berlin HBH. Jeg kan ikke se, at noget af rejsen ikke er deres del. Da jeg intet hørte tilbage på mit svar, rykkede jeg for et svar d. 1. juni. D. 10. juni får jeg en mail om, at nu har de afsluttet alle ældre anliggender, og hvis jeg stadig har et ærinde, bedes jeg skrive igen. Det gør jeg d. 19. juni. Siden har jeg intet hørt tilbage - trods to rykkere for svar.
En ting er, at de er uvillige til at betale kompensation. Noget helt andet er, at de sender et standardsvar med forkerte oplysninger og dernæst ignorerer alle henvendelser. 
Jeg har prøvet at skrive på to mailadresser og på Facebook Messenger. Sidstnævnte ser ud til at have blokeret mig.
Jeg kan se af anmeldelserne her på siden og den lave vurdering, at jeg ikke er den eneste der er utilfreds, så de er vel også ligeglade med at få dårlige anmeldelser.

Att resa i 11 timmar och skicka ut 40 minuter innan tåget går ifrån hamburg att man varken kunde köpa mat eller vatten är inte ok, samt att hälften av toaletterna var avstängda skärpning Snälltåget. Det blir ett rättvist botten betyg.

Vi rejste med snælltoget til Stockholm og retur, - alt fungerede, pladsbillet, tidspunkter blev overholdt, meget venligt personale og afvekslende besøg i togrestaurant,- det kan kun anbefales.
Vi rejste fra Kbh. og det er ikke sidste gang vi bruger dette tog

De hade noll koll, kändes klantigt. De hade skyltat 2 vagnarna fel.Var folk som var på fel tåg som de sen fick kasta av. De körde in på fel spår och sa sen vi får hoppas alla kom på.
Trots vi bokat restaurang, så stängde den då maten var slut. Fanns inte ens mackor. De borde ha bättre reserv planer då allt var förvirrat, även meddelande de skicka ut var under all kritik. Fick meddelande efter vi hoppat av tåget att det var försenat.
Aldrig mer snälltåget.

Very good trip Helsingborg-Oslo and Oslo-Helsingborg, 15th and 17th July. Old fashioned train. Great staff. Helsingborg-Oslo train was delayed 6 minutes but return was on time.

Departure - Even if the departure train from Helsingborg to Oslo was delayed did we reach Oslo on time and take our connecting train (VY) to Bergen with 1 hr gap. Great seats. Good food and drinks in the vintage canteen Krogen.

Return - On time. No problem. We reached Helsingborg on time. Good staff and great atmosphere.

Improvement - They should stop little longer to let people go off. A father and daughter should get off at Trollhättan during departure but because of friendly staff did train stop at Öxnered to let them off.

Another improvement - Train should have more stops, like Halden so it should be better for the business.

Lund C - Oslo - Lund C
Trevlig och punktlig resa, varm och omhändertagande personal. God mat i restaurangvagnen.
Vi hade egen kupé på vägen dit och vanliga säten på vägen hem.

Byggarbete gjorde att vi var tvungna att ta ersättningsbuss vilket är helt ok. Men i och med det så avbokade de vår bokning i restaurangen vilket resulterade i att vi blev utan riktigt mat på en resa på över 6 timmar med vår dotter. Om vi vetat det i förväg hade vi kunnat göra något åt saken.