solutions30.com Avis 183

La fibre facile c'est pas chez eux qu'on peut dire ça !
RV pris en octobre qui a été décalé en novembre puis en novembre il a été annulé pour être reporté le 10 décembre. Et le 9 décembre à 16h30 on me prévient que le technicien ne pourra pas venir. Mais de qui se moque-t-on ? ce n'est pas à 16h30 que l'on se rend compte que le technicien ne pourra pas venir .
On me rappelle 2 jours après pour me proposer un rendez-vous mi-janvier !! Dans 1 an peut etre j'aurais la fibre ....

Installation de la fibre optique Orange dans un appartement à Boulogne-Billancourt le 1er/12/2025, de 13h15 à 15h30. Pour résumé, le technicien qui est venu, était très professionnel, beaucoup d'éducation et entièrement disponible pour programmer nos appareils et répondre à nos questions. Tenant compte de cette approche, un de nos amis et voisin, souhaiterait que cette même personne vienne faire ce raccordement dans son appartement. Je souhaite ajouter, que la gaine technique de passage des cables est "vandalisée" depuis des années, ce qui rend difficile le travail.

Une des pires sociétés du monde !

Tentative d'installation de fibre optique dans un appartement parisien..
4e rdv aujourd'hui, encore pour rien.
1er rdv, personne ne vient, pas d'annulation, pas d'excuses, rien.
2e rdv, pas de signal à la cave.
3e rdv, Pareil, pas de signal, malgré le passage d'orange auparavant..
4e rdv, il ne trouve pas la bonne prise pour nous connecter dans l'escalier.. On avait rdv entre 11h et 15h, il arrive a 15h30, il repart a 16h30 sans rien avoir pu faire..
A chaque fois, on réserve sa journée pour être la pour eux, et à chaque fois il y a un problème.
C'est systématique.
Alors je présume que les patrons sont des gros rats qui paient leurs salariés au smic tout en exigeant le maximum, résultat, les salariés sont minables, désagréables, et surtout incompétents complets.
Je vais aussi aller poster cet avis sur Orange, vu que c'est Orange qui les sous-traite et ils doivent être bien au courant de tous les problèmes rencontrés.

Cela fait maintenant 6 mois que nous attendons une installation qui nécessite impérativement 2 techniciens. Depuis le tout premier rendez-vous, nous le répétons sans cesse. Résultat : 8 rendez-vous programmés, et 8 fois un seul technicien envoyé, seul, non informé du dossier et complètement désemparé face à la situation.

Le comble ? Un contrôleur de chez Solutions 30 est même venu constater officiellement qu’il fallait bien 2 techniciens. Malgré ça, rien ne change. À chaque appel, à chaque nouvel interlocuteur, on nous promet : “Je prends personnellement votre dossier en main, vous aurez bien 2 techniciens la prochaine fois.” Mensonge total.

Même l’intervention d’Orange n’a rien débloqué. Aujourd’hui, pour la 8ᵉ fois, un technicien seul se présente. Nous n’avons plus aucune solution, plus aucune confiance, et surtout l’impression d’être pris pour des imbéciles.

Communication inexistante, suivi catastrophique, promesses non tenues, incompétence à tous les niveaux. C’est une expérience client désastreuse que je ne souhaite à personne

Nous sommes au quatrième rendez-vous pour une installation de fibre par solution 30 partenaire orange, plusieurs rendez-vous ont été annulés la veille, les techniciens viennent sans matériel adapté, intervention impossible donc à nouveau prise de rendez-vous et un autre technicien revient plusieurs semaines après mais une fois de plus sans matériel adapté... Cela fait un an que nous attendons notre raccordement...
Manque de rigueur, manque de ponctualité, manque de matériel adapté (pas d'aiguille tire fil, panne de la nacelle lors de l'intervention), manque de compétences ( ne savent pas détecter un regard)...
Intervention du jour, un technicien sous traitant pour solution 30 arrive, après visite du site il nous annonce qu'il faut l'intervention d'une équipe de deux agents équipés d'une nacelle... Nous serons donc recontacter dans la semaine pour une cinquième rendez-vous !
Entreprise à fuir !!!
Nous envisageons de changer d'opérateur téléphonique car notre opérateur ne peut ignorer ce manque de professionnalisme de la part de ses prestataires.

Après 3 tentatives de raccordement en vain d'une autre société de raccordement fibre (via Bouygues), je passe chez Orange qui les mandate.
Ils sont arrivé à l'heure, ont été agréables et étaient au courant du dossier.
1h après, j'étais fibré...
Rien à redire

Au bout d’un mois d’attente rendez-vous annulé sans m’avertir, j’ai attendu toute la journée. Ils m’ont redonné un autre rendez-vous dans 15 jours. Après ils ont annulé le jour même du rendez-vous, ils sont pas professionnels du tout.
orange et complice avec eux. Si vous voyez que vous rendez-vous avec solution 30 annuler directement le rendez-vous vous allez perdre vos jours de travail pour rien.

Je pose ma journée exprès pour être present pour raccorder mon appartement a la fibre , créneau prévu entre 13h et 16h30. J'appelle à 16h15 au service client Orange, on me dit que rien n'est possible tant que le créneau d'intervention n'est pas dépassé (en gros le technicien a jusqu'à 16h29 pour venir... Je reçois un texto à 16h39 pour dire que finalement il ne viendra pas et c'est à moi d'appeler un numéro en 05 pour reprendre RDV: une blague! Vu les autres avis, il y a pas moyen que ce soit Solutions30 qui viennent chez moi, sinon je ramène la box chez Orange, je me fais rembourser et je prends quelqu'un d'autre...

Rendez vous reporté 5 fois et la veille pour le lendemain. Technicien pas du tout professionnel qui pose ces boitiers n'importe comment. Qui de plus m'a cassé un porte serviette en me disant que ce n'était pas lui.
Entreprise a fuir absolument

Comment Orange peut travailler avec ce genre d'entreprise? Quelle honte! Rdv pour installer la fibre pris par les "conseillers" venus démarcher à domicile. 3 semaines avant le rdv on est bombardé de mails, Sms, téléphone pour confirmer le rdv et répondre 10000 fois aux mêmes questions. Le jour J: message pour dire que le rdv est annulé, 2 heures avant !! La demande de Solutions30 de rappeler au numéro communiqué est vaine puisque, à chaque appel, on poireaute, 10 à 15 minutes sur un message d'attente. Et quand Solutions30 appelle, c'est toujours sur des numéros considérés comme Spams ou Fraude ?!?! Je ne parle même pas de la nana qui laisse les messages: on la croirait au bout de sa vie. Bref, il serait judicieux qu'Orange, la justice et autres associations de consommateurs se penchent sur leur cas. C'est juste une bande d'escrocs qui surfent dir sur l'installation des nouvelles technologies (fibres, panneaux solaires, bornes recharges...).
J'ai quant à moi annulé toutes les installations fibre prévues avec Orange tant qu'ils ne travailleront pas avec des partenaires fiables et pas juste consultables via des numéros "exotiques "

Quand tu a rdv pour un dépannage fibre, que le mec (musulman) ne daigne même pas regarder et parler aux femmes, clientélisme pourri, limite insultant et la politesse inexistante... Apparemment ce mot n'existe pas dans le comportement des techniciens

Je ne parle même pas des déconnexions sauvages pour se créer des rdv quite a mettre des personnes âgées en danger 🤬🤬

Entreprise nulle âpres avoir fait remplir plusieurs formulaire de préparation au rdv il envoyé un technicien qui n’a pas les compétences pour effectuer le raccordement du coup une journée de boulot perdu pour rien

Et encore c’est parce qu’on est obligé de mettre une étoile
Incompétent ça résume le niveau de ce prestataire

Ressemble a une arnaque!

Je mets une étoile et encore ils méritent moins . Rdv pris pour installation pilote électrique chez Engie annulé à chaque fois la veille pour le lendemain. Ils reportent les rdv qu'ils honorent pas . Une fois l'installation posée ça ne fonctionne pas correctement donc rdv pris mais encore annulé et reporté. Organisation lamentable

Un rendez-vous reporté au dernier moment, puis au second rendez-vous le technicien n'a pas le matériel nécessaire que pourtant j'avais bien précisé, il me dit qu'il va me recontacter. 3 mois après je suis obligé de rappeler Engie pour reprendre rendez-vous. Et aujourd'hui on m'appelle pour annuler le rendez-vous de demain. Car soi-disant le technicien est en arrêt maladie et qu'il n'y a personne d'autre sur le secteur (je n'habite pas au bout du monde)... Donc en attendant je ne peux pas allumer le chauffage dans la chambre de mon fils... Je ne recommande absolument pas du tout cette société qui est extrêmement mal géré !!!!!

Une entreprise incompétente qui repousse les rdv encore et encore sans raisons apparente. Même Orange en a marre

2 RDV annulé pour me posé la fibre !

Toujours rien depuis 1 an heureusement que mon ADSL fonctionne !

Très très mauvaise communication avec leurs techniciens qui viennent chez moi sans avoir les bonnes informations ! Je vais donc me tourné vers un autre opérateur !!!

DES INCOMPÉTENTS ET DES VOLEURS !!! Et je pèse mes mots. Intervention pour installation d'une borne électrique, ils ont percé le mur exterieur sans vérifier où passaient les tuyaux d'arrivée d'eau. Résultat, ils ont percé un tuyau = Dégât des eaux ! Il a fallu que je trouve un plombier en urgence (eux, n'ont pas bougé !) Facture de 1200€ qu'ils ont mis 2 semaines à me rembourser et reste 250€ pour le plaquo car le plombier a dû casser le mur pour accéder au tuyau et ils refusent de payer !!!!