Sony Deutschland Avis 

Ich habe Kopfhörer bei Sony gekauft. Diese Kopfhörer gingen nun innerhalb der Gewährleistungsfrist kaputt und ich habe sie an die Vertrags-Reparaturwerkstatt des Herstellers geschickt.

Die Werkstatt teilte mir mit, eine Reparatur sei nicht möglich, da ein dafür nötiges Ersatzteil nicht zu beschaffen sei, und bietet die Rückzahlung des Kaufbetrags an.

Nun habe ich aber seinerzeit ein Sonderangebot genutzt und dafür rund 50 Euro weniger bezahlt, als der Hersteller derzeit auf seinem Webshop dafür verlangt. (In dem Webshop gibt es jede Menge desselben Modells, ein Ersatzgerät wäre also an sich kein Problem.)

Da ich bei einer Rückzahlung also Verlust machen würde, weil ich die Kopfhörer zu diesem Preis neu nicht bekommen würde, habe ich darauf bestanden, dass Sony mir ein Ersatzgerät schickt.

Sony beharrt aber darauf, dass nur eine Rückzahlung möglich sei, mit der Begründung, die Vertragswerkstatt verfüge über kein Ersatzgerät; lehnt also die eigene Verantwortlichkeit ab und macht die Werkstatt zu meinem Handelspartner. Gleichzeitig hat Sony mir mitgeteilt, dass für ihn damit der Fall "endgültig" erledigt sei.

Ich bin aber der Meinung, dass mir nach § 439 BGB ein Ersatzgerät zusteht, aber Sony weigert sich schlichtweg.

Ich habe im September 2x den Sony WH-1000XM6 direkt bei Sony bestellt. Einen für mich und einen für meine Frau. Durch Corporate Benefit war der Preis deutlich besser als bei Amazon und Co. Die Kopfhörer wurden sehr schnell zugestellt. Da meine Frau ihre dann doch nicht wollte, habe ich sie originalverpackt an Sony zurückgesendet. Der Support hat mir hier unkompliziert ein Retoure-Label ausgestellt.

Seit dem ist es ein Trauerspiel. Die Kopfhörer sind bei Sony am 29.09.2025 eingegangen. Das Geld habe ich seit dem noch nicht zurückerstattet bekommen. Der Support hält mich mit dummen Floskeln hin und kümmert sich nicht.

Ich habe den Fall nun bei PayPal eröffnet und Sony ein Ultimatum gestellt. Zum Glück habe ich eine Rechtschutzversicherung, sodass ich meine Drohung zur Realität werden lasse, sollte Sony meiner Forderung nicht nachgehen.

Ich bin mir nicht sicher, ob Sony mit der Rechtslage in Deutschland vertraut ist, wonach Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure zurückzuzahlen sind.

Es bleibt spannend. Bestellen werde ich aber NIE WIEDER bei diesem Konzern.

…auch wenn so viele es anders sehen, möchte ich mal meine sehr positiven Erfahrungen mit dem Customer Service von Sony teilen. Eine sehr freundliche und kompetente Dame namens Martina hat meinen Garantiefall bearbeitet, bei dem ein Fleck unbekannten Ursprungs im Display eines XR 75 X95L zu sehen war. Nach kurzer Zeit erhielt ich die Nachricht, das sich ein Techniker bei mir meldet und das geschah auch prompt und extrem zuverlässig - und das, obwohl die Garantie in zwei Tagen ablief. Schlussendlich lieferte man mir ein neuwertiges Austauschgerät durch die Beauftragte Fachfirma und nahm das alte Gerät zurück. Alles in allem eine sehr positive Erfahrung nach der ich definitiv und gerne weiter Sony-Produkte kaufe und weiterempfehlen werde..

Nie wieder ein Sony Fernseher.
Noch nicht mal 1 Jahr und schon 4 Wochen Reparatur nur auf Werkseinstellung gemacht.
Und für den Fernseher 2000 euro gezahlt.

Ich werde nie wieder Sony kaufen, egal was.
Die Hardware mag hier und da gut und stabil sein aber die Software/Firmware/Steuerung/Bedienung ist allumfassend schlecht bzw. Schlechter als bei den Marktbegleitern.

Einfach Katastrophe

Wir hatten den Sportkopfhörer NW-WS623 bestellt, Paket kam leer an, sofort dem Sony Support & DHL gemeldet und sofort wieder zurückgeschickt. Halbes Jahr später, nach vielen Besuchen bei der DHL und so einigen Mails zum Sony Support = immer noch kein Geld zurück und auch kein neuer Kopfhörer. Wir wünschten es wer eine Fake-Website gewesen, aber es ist leider die offizielle Seite von Sony, die uns hier betrügt.

Unser Sony TV-Gerät XR-65A95K (Kauf 01.2023 Raum Passau) hat zwar ein sehr gutes Bild, aber das Gerät schaltet sich immer wieder aus und muss dann aufwendig mit mehreren Versuchen neu gestartet werden. Das Mainboard wurde nach einem Jahr getauscht, aber die Fehler kamen nach kurzer Zeit wieder. Auch gibt es häufiger u.a. den Ton ohne Bild, Mediathek-Ladeprobleme oder zwei Sender gleichzeitig zu hören. Leider haben wir den Ablauf der Garantie übersehen (unser Fehler). Von Sony wurde u.a. ein Kundendienst an der Ostseeküste für ein Gerät an der Grenze zu Österreich empfohlen. Hier besteht zumindest in unserem Fall ein bedeutendes Verbesserungspotential des Sony-Kundendienstes in Deutschland!

Ich habe einen Sony Fernsehgerät ,dass sich , wahrscheinlich nach einem SW-Update, nach ca. 20 min. abschaltet. Der Kundensupport ist praktisch nicht vorhanden. Die Telefonnummer stimmt nicht und der online-Kontakt funktioniert auch nicht. Es ist noch Garantie auf dem Gerät und Sony schert sich nicht drum.

Ich habe einen sechs (!) Jahre alten Fernseher, bei dem sich die Softwareaktualisierung nicht durchführen ließ. Anruf beim Sony-Support (Wartezeit keine 3 Minuten morgens kurz nach 9.00Uhr) Ich erhielt nach dem Telefonat eine E-Mail mit dem Workaround. Der hat leider nicht funktioniert. Sony rief mich am Folgetag proaktiv an und fragte, ob es geklappt hat. Siehe oben: Leider nein. Die Callcenter-Mitarbeiterin sendete mir ein weiteres Workaround, was dann wunderbar funktionierte. Heute der Rückruf (!) von Sony, ob es jetzt geklappt hat. Von meiner Seite aus ein dickes Lob für soviel Kundenservice.

Ich möchte mal etwas los werden!!!

Wir nutzen täglich sony Lautsprecher.

Diese sind einfach toll.

Ich habe diese vor 51 Jahren in Aachen im alopach erworben.
Sie arbeiten heute noch ganz toll.
Es hat sich soundmäßig viel verändert.
Ich habe auch bose als background.

Aber auf sony lassen wir nichts kommen, weil die sony speakers immer noch ein Blickfang in unserem Wohnzimmer sind.

Vielen Dank an sony für die gute Arbeit

Mein Sony TV, den ich vor vier Jahren gekauft habe, hatte bisher eine hervorragende Bildqualität. Seit zwei Wochen schaltet er sich jedoch nach 10 bis 15 Minuten automatisch aus.

Obwohl ich alle Einstellungen, einschließlich der Timer-Funktionen, überprüft habe, konnte ich das Problem nicht lösen. Der Kundensupport von Sony war entweder nicht erreichbar oder konnte keine konkrete Lösung anbieten. Man riet mir, das Gerät auf eigene Kosten zur Reparatur einzuschicken.

Die Kosten für Reparatur und Versand würden jedoch den Preis eines neuen Fernsehers übersteigen. Es ist enttäuschend, dass ein Markengerät nach nur vier Jahren bereits ausfällt und eine Reparatur unwirtschaftlich ist. Das ist ein sehr schlechtes Zeichen für die Haltbarkeit des Produkts.

Am 11.07. habe ich einen Kopfhörer bestellt, laut Sony sollte der am 14.04. bei mir ankommen. Leider war das Produkt 2 Wochen später wieder bei Versender gelandet(Sendungsverfolgung von DPD), aber Sony markierte das Produkt ganz dreist als zugestellt. Nach mehrere Emails über mehr als 2 Wochen, war Sony immer noch nicht in der Lage, die Sendungsverfolgung aufzurufen.

Kundensupport Katastrophal

Ich bin 25 Jahre Sony Kunde mit mehreren Geräten.
Nun habe ich einen Fall, bei dem es sich meine Rückgabefrisst um paar Stunden überzogen hat.

Nachdem ich da angerufen hab und höflichst um eine Erstattung gebeten hab, wurde mir diese abgelehnt.

Nie wieder werde ich da etwas kaufen oder bestellen. So einen Support braucht kein Mensch und sollte definitiv nicht gefördert oder unterstützt werden.

Sony Hat wegen Hardwarefehlern einen Austausch betroffener Geräte veranlasst welche das Sony Xperia 1 VII betreffen. Nachdem ich wie in der Mail vom Store Support verfahren bin und das Altgerät zurückgesendet habe, fehlt die Nachlieferung des Neugerätes. In einer Antwortmail wurde ich darauf verwiesen, dass die Rücksendung nicht da ist. Bei DHL gemäß Sendungsverfolgung aber zugestellt wurde. Somit habe ich gerade ein Gerät bezahlt welches Sony jetzt nicht liefert. Auf die Mail's mit den Belegen reagiert der Support natürlich nicht. Sony liefert Mangelhafte Produkte aus und lässt dann den Kunden im Rahmen selbst definierter Austauschaktionen im Stich.

Unser 75“ Sony TV hat alle paar Wochen schwarze Streifen im Bild, die dann von selbst wieder verschwinden. Vor ein paar Tagen sah ich dann, dass sich oben auf einer Breite von 40 cm die Scheibe vom Panel löst. Ein ca. 3 cm dicker Streifen. Das Gerät ist erst 22 Monate alt, also noch in der Garantie, und hat 3500€ gekostet. Kurz mit Expert telefoniert, diese haben direkt an den Sony Kundendienst verwiesen und gingen davon aus, dass das selbstverständlich unter die Garantie fällt, da sowas nicht passieren darf.
Also mit Sony Kontakt aufgenommen, mehrere Fotos der Fehler hingeschickt plus Fehlerbeschreibung. Nach nur drei Stunden bekam ich Antwort per Mail, dass der Fehler von extern verursacht wurde (also von mir) und somit keine Garantie gilt.
Der Fernseher wurde von der Fa. Expert aufgestellt und eingerichtet und steht seit dem unbewegt auf dem Fernsehschrank. Er wird lediglich trocken von Staub befreit und hat ansonsten keine einzige Schramme. Was soll also bitte „extern“ diese Fehler verursacht haben? Ein Witz und nur der Versuch, sich vor der Garantie zu drücken.
Übergebe ich unserem Anwalt und war somit dann auch der letzte Sony Artikel in unserem Haus.

Sony Bravia und Google TV…

Ich rede hier noch nicht einmal von dem extrem langsamen Interface, das auf einem superalten Android-Betriebssystem basiert, was einfach lächerlich ist!
Ich schreibe hier, weil seit kurzem jedes Mal wenn ich den TV einschalte, durch das bereits installierte Google TV, Werbung angezeigt wird. Ich habe noch nicht einmal den Streaming-Dienst oder irgendein Programm gestartet, bin noch im Menü, und schon muss ich mich mit Werbung herumschlagen ... IM MENÜ meines 1500€ Fernsehers!

Das ist aus rechtlicher Sicht höchst fragwürdig und das wisst ihr auch! Ich hoffe ihr werdet ordentlich verklagt!

Ich werde sowohl Sony als auch Google in Zukunft so weit wie möglich meiden und würde jedem empfehlen dasselbe zu tun.

Leider haut das mit der Garantie Verlängerung +1Jahr um sonst wie in der Verkaufsanzeige geschrieben ist nicht so einfach hin.
Bin da etwas enttäuscht von Sony alles viel zu kompliziert, konnte bis jetzt durch Zufall nur die Kamera Verlängern die beiden Objektive nicht .

Sony ist ein den letzten 10 Jahren zu absolutem Müll geworden! Die Liebe die mal in ihre Projekte gesteckt wurde, besteht nur noch aus Gier und blinder geistigen degradierung!

Hallo Zusammen,
ich möchte gerne meine Erfahrungen mit der Marke von Sony teilen. Über viele Jahre hinweg war ich ein treuer und zufriedener Kunde - die Qualität der Produkte und der Kundenservice haben mich stets überzeugt.
Leider hat sich mein Eindruck in den letzten Jahren deutlich geändert. Besonders enttäuschend war mein letztes Gerät, ein Fernseher Model No. KD-75XG8096, den ich vor etwa vier Jahren zu einem höheren Preis gekauft habe. Nach dieser vergleichsweise kurzen Nutzungsdauer ist das Gerät nun defekt und die Reparatur würde rund 400€ kosten- wirtschaftlich also kaum sinnvoll.
Für mich ist das sehr enttäuschend, zumal ich früher ganz andere Erfahrung mit der Marke Sony gemacht habe. Deshalb werde ich mich künftig wohl nach anderen Anbietern umsehen.