Sony Deutschland Avis 

Katastrophaler Service.
Ich warte nun schon seit drei Wochen darauf, dass die Ware abgeholt wird.
Ein Callcenter antwortet zwar, jedoch passiert danach nichts und mein Anliegen wird nicht gelöst.

Sony XR-65X94J 2,5 Jahre alt hängt sich ständig auf. Zweimal schon Techniker da gewesen. Einmal neues Mainboard. Ständig wird auf Updates verwiesen. Diese ändern aber nichts. Manchmal Pixelbild bei SAT TV obwohl Signal ubd Qualität 100% sind. Sony wollte das Gerät nicht zurück nehmen. Wir kaufen NIE MEHR ein Produkt von Sony.

Die Hsn ich hab ein Game gekauft das nicht funktioniert weil das hud im Game kaputt ist
Ich Frage Rückerstattung an
Chatte 40min mit einem Mitarbeiter der 0 checkt und mir am Ende sagt das es nicht geht das ich ein 2Tage altes Game zurückgeben kann das nicht funktioniert

Xperia 1 VII
Kurz, schlechteste Erfahrung aller Zeiten. Wurde von Sony angeschrieben das mein Handy von der Rückrufaktion betroffen ist. Nach ewigen hin und her, aus diversen Gründen konnte ich mein Handy letztendlich verschicken. Seit dem 03.11 liegt das mit Bestätigung seitens Sony vor. Jedoch warte ich bis jetzt auf das Ersatzhandy. Man wird beim Support vertröstet, mit nächst Woche und die Woche drauf usw.. Das Problem ist, man bekommt null Infos das nichts passiert. Man muss jedes mal anrufen warum wieder nichts passiert ist. Dann wird man wieder vertröstet... Also im Endeffekt kümmert sich keiner darum, jedes mal erreicht man einen neuen Ansprechpartner der sich für die Fehler und nachweisliches Versagen der anderen entschuldigt und verspricht sich persönlich darum zu kümmern. Also bis jetzt habe ich nach über einem Monat und ein paar Wochen kein Ersatzhandy erhalten, keine Geld oder irgendwas und werde weiter im 24 Std. vertröstet. Darum bei Garantie, meine Empfehlung jeden Tag anrufen sonst passiert sowie so nichts.
Was Positives, trotz allem Versagen, die Mitarbeiter waren stehts freundlich und kooperativ.

Richtig schlecht!

So ein Müll hole ich mir nicht mehr. PS5 nach 4 Jahren einfach kaputt. Die Reparatur würde fast so viel kosten wie eine neue!! Geldgeier

Mein ps4 Controller verbindet sich nicht mehr mit meiner ps4 obwohl ich mir schon locker 20 Tutorials reingezogen habe und sogar Chatgbt gefragt hab. Der eine Stern ist auch nur weil man keine 0 Sterne geben kann.

Blue Ray Player nach 9 Monaten wirft er die Scheibe nicht mehr aus. Bin selber schuld. Nach einem Laptop-Fiasko kaufe ich den 2. blue ray player. Nie wieder sony.

Wir haben vor einem Jahr ein Xperia gekauft, das Gerät wurde sehr heiß und der Bildschirm wurde schwarz. Das Handy kam von der Sony Reparaturwerkstatt zurück und mit der Begründung, es ist ein Totalschaden und Ersatzteile waren nicht mehr verfügbar, obwohl es noch in der Garantie liegt.
Die Service Hotline antworte darauf, wir hätten das Gerät mutwillig zerstört, Displayschaden usw., darum ist es kein Garantiefall.
Das Xperia hat äußerlich keine Schäden, trotz Bilder die wir nach Sony geschickt haben, wo keine Schäden zu sehen ist, wurde dieser Fall einfach geschlossen.
Nach vielen Mails und anrufe verstehen die Personen in der Fachabteilung und in der Service Hotline nicht das Problem.
NIE WIEDER SONY!!!
Sony hält sich nicht an die Garantie Bedingungen.

Habe einen Sony Bravia OLED seit 4 Jahren. Hatte mich vom Namen des Anbieters blenden lassen.
Das Betrachten von F-Sendungen ist in Ordnung. Aber die Software des Geräts ist wohl aus den Anfängen der digitalen Steuerung. Seit Beginn schaltet sich nach drei oder 4 Jahren das Gerät, den Lautsprecher oder verbundene Geräte (z.B. Soundblaster) ab. Auch die Einstellmöglichkeiten sindnicht überzeugend. Die Bedienungsanleitung ist nicht so aufgebaut, dass der bei der Fehlersuche hilft.
Also habe ich bis jetzt jeden Abend mit aufgestautem Groll das Gerät eingeschaltet.
Ich überlege mir, einen neuen, besseres Gerär von einem anderen Hersteller zu kaufen.

... nicht in allen Belangen, sondern in einigen wie zum Beispiel: Das Sony wireles Headset für die PS5: so gut wie kaum genutzt, eigentlich nur im Dunkeln aufbewahrt und trotzdem sind die Ohrmuscheln komplett zerflättert und von den PS5 Controllern muss ich erst gar nicht anfangen, Stichwort: Drift Stick; schon zwo Controller hat es erwischt und das, obwohl ich (wie bereits erwähnt) wenig zocke.

In puncto TV, Boxen, Plattenspieler, Blu-ray Player kann ich mich nicht beschweren, deswegen die zwo Sterne.

Man bekommt ein Fehler code bei der playstation und nicht mal die Mitarbeiter kennen ihn

Ich habe seit 5 Jahren einen Bravia Fernseher. Es gibt mehwöchige Phasen, in denen der Fernseher immer wieder nach ein paar Minuten abstürzt und der Film neu gestartet werden muss. Ebenfalls sind immer wieder für 1 bis 2 Wochen keine Apps abrufbar. In den letzten Wochen bleibt ständig bleibt das Bild stehen. Tonspur und Bild laufen auseinander. Zur selben Zeit mit dem selben Programm funktioniert unser anderer Fernseher (kein Sony) problemlos. Als Bildschirm zum Computer ist er aber geeignet.

Ich bin seit über zehn Jahren Sony-Kundin – bis zu diesem Fall. Mein Xperia 1 V hat ein eingebranntes Display, verursacht durch völlig normale Nutzung innerhalb der vom Hersteller vorgesehenen Einstellungen. Trotzdem wird mir unsachgemäßer Gebrauch vorgeworfen, die Garantie abgelehnt und ich soll sogar für die Rücksendung bezahlen.

Wochenlang habe ich meine Nutzung sachlich belegt, Fristen gesetzt und um eine konkrete Begründung gebeten – alles ohne echte Antwort. Stattdessen nur Standardtextbausteine, die meine Argumente ignorieren. Dieses Verhalten ist absolut unprofessionell und eine Frechheit.

Sony zeigt hier deutlich, dass Kundentreue für sie nichts zählt. Ich werde nie wieder ein Produkt dieses Herstellers kaufen.

Lieber würde ich 0 Sterne geben!

I bought the WF-1000XM5 the noise cancelling they say is useless when I'm on a zoom call there is no thing as noise cancelling terrible quality for 200 EU

Es ging eine sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiterin ran. Sie half
Mir sehr und war sehr kompetent

Damit der Fall mehreren Leuten bekannt wird, hier mal mein Erfahrung mit dem Sony Kundenservice Deutschland.
Mein durchaus hochwertiger SONY XR-65A80J OLED TV bringt seit Monaten eine Art Bildsignalfehler, bei dem das Bild nach einem Systemupdate z.B. nach Wechsel des Eingangssignals nur noch im linken oberen Eck des TVs super klein ausgegeben wird. Der TV muss dann jedes Mal komplett neu gestartet werden, damit das Bild wieder über die gesamte Fläche angezeigt wird. Alleine das ist schon Wahnsinn bei so einem sündteuren High-End-Gerät.
Getoppt wird das Ganze nur vom zugehörigen Kundenservice, der schlichtweg unterirdisch - oder sollte ich sagen überhaupt nicht - arbeitet. Nur zur Einordnung, ich bin mit diesem seit 01.07. (also seit 4 Monaten!) im Kontakt, das Problem ist ungelöst und man wird sogar zeitlich vertröstet. Ich zitiere: "Leider muss ich Sie weiterhin um Geduld bitten, da die Fachabteilung geantwortet hat, dass der Fall von der Zentrale noch weiter bearbeitet werden muss, ohne sagen zu können, bis wann man mit dem Abschluss zu rechnen wäre." In bereits 15 maligem E-Mail-Verkehr (Wahnsinn, wie viel Lebenszeit man hier beraubt wird) werden neben den ganzen sinnfreien obligatorischen Vorschlägen zum Systemupdate, Cache leeren, Rücksetzen des TV, usw. dann wirklich seitenweise datenschutzrechtlich bedenkliche persönliche Informationen (Router, Geräte IP. Proxy usw) verlangt, die gar nichts mit dem Problem zu tun haben. Beispielbilder und -videos werden natürlich auch mehrfach angefragt, obwohl diese bereits vorliegen.
Wahrscheinlich alles mit dem Ziel, dass man aufgibt oder es vergisst. Anders kann man sich die bereits 9-wöchige Wartezeit auf eine Reaktion der Fachabteilung mit gesundem Menschenverstand dann wohl nicht mehr erklären.

Ich habe einen Bluetoothplattenspieler bei Sony direkt gekauft, welcher nach einigen Monaten eine Defekt beim Abtaster entwickelte. Sony lehnt eine Fehlerbehebung im Rahmen der Gewährleistung ab. Eine derartig vorsätzliche Zuwiderhandlungen gegen gesetzliche Bestimmungen der Gewährleistung habe ich noch nicht erlebt. Ab sofort werde ich nur über die großen Plattformen kaufen, welche hinsichtlich der Garantie feste Regularien einhalten. Sonygeräte werde ich nicht mehr kaufen.

Einf nur schlecht die Probleme die hier viele schildern passen nur zu gut der letzten Schwachsinn dieses Unternehmen

Ich habe Kopfhörer bei Sony gekauft. Diese Kopfhörer gingen nun innerhalb der Gewährleistungsfrist kaputt und ich habe sie an die Vertrags-Reparaturwerkstatt des Herstellers geschickt.

Die Werkstatt teilte mir mit, eine Reparatur sei nicht möglich, da ein dafür nötiges Ersatzteil nicht zu beschaffen sei, und bietet die Rückzahlung des Kaufbetrags an.

Nun habe ich aber seinerzeit ein Sonderangebot genutzt und dafür rund 50 Euro weniger bezahlt, als der Hersteller derzeit auf seinem Webshop dafür verlangt. (In dem Webshop gibt es jede Menge desselben Modells, ein Ersatzgerät wäre also an sich kein Problem.)

Da ich bei einer Rückzahlung also Verlust machen würde, weil ich die Kopfhörer zu diesem Preis neu nicht bekommen würde, habe ich darauf bestanden, dass Sony mir ein Ersatzgerät schickt.

Sony beharrt aber darauf, dass nur eine Rückzahlung möglich sei, mit der Begründung, die Vertragswerkstatt verfüge über kein Ersatzgerät; lehnt also die eigene Verantwortlichkeit ab und macht die Werkstatt zu meinem Handelspartner. Gleichzeitig hat Sony mir mitgeteilt, dass für ihn damit der Fall "endgültig" erledigt sei.

Ich bin aber der Meinung, dass mir nach § 439 BGB ein Ersatzgerät zusteht, aber Sony weigert sich schlichtweg.