Sony Deutschland Avis 

im November 2021 habe ich das damalige Sony-Flaggschiff XR-85X95J für einen vierstelligen Betrag erworben. Nach gut vier Jahren zeigt das Gerät nun ein massives Fehlerbild: Über das gesamte Display verteilt sind helle Leuchtpunkte sichtbar.
​Nach technischer Recherche handelt es sich hierbei um einen mechanischen Defekt der Hintergrundbeleuchtung (abgefallene Diffusor-Linsen) – ein Problem, das bei dieser Modellreihe offenbar kein Einzelfall ist.
​Auf meine Anfrage bezüglich einer Kulanzlösung erhielt ich vom Sony-Support (Case-ID: 28725539) eine für mich völlig unzureichende Antwort: Der Support behauptet schriftlich, dass dieser Zustand ‚innerhalb der Spezifikation‘ liege und durch den ‚Panel-Herstellungsprozess‘ bedingt sei.
​Es ist für mich nicht nachvollziehbar, wie ein struktureller Zerfall der Hardware bei einem Premium-Produkt nach dieser moderaten Laufzeit als ‚normal‘ deklariert werden kann. Ein High-End-TV, dessen Bild durch helle Leuchtpunkte massiv gestört wird, entspricht sicher nicht dem Qualitätsstandard, den man für diesen Preis erwarten darf.
​Da Sony eine Reparatur oder Kulanzlösung ablehnt, bleibt mir nur die Warnung vor der mangelnden Langlebigkeit und dem enttäuschenden Umgang mit Kundenanliegen. Dies war definitiv mein letztes Gerät dieser Marke

Ich habe mich bewusst für einen Sony Bravia XR-55A80J entschieden, da Sony als Premium-Hersteller gilt. Leider zeigte das Gerät nach relativ kurzer Nutzungszeit einen massiven, dauerhaften Paneldefekt (horizontale Linie und Bildverzerrungen), sichtbar sogar im Einstellungsmenü.

Das Gerät wurde pfleglich behandelt, es gab keinerlei äußere Einwirkung. Der Sony-Support bestätigte den Defekt und stufte das Gerät als wirtschaftlich nicht reparabel ein.
Trotzdem wurde eine Kulanz nach Eskalation endgültig abgelehnt.

Ein Premium-OLED, der kurz nach Garantieende unbrauchbar wird und bei dem es keinerlei Entgegenkommen gibt, ist für mich nicht akzeptabel.

Fazit: Hervorragende Bildqualität, aber enttäuschende Zuverlässigkeit und sehr schwacher Kundenservice.

Billige Qualität mit eingebauten sollbruchstellen. Nie wieder Sony

Sony Service scheint nur in Standardprozessen zu leben - es geht nicht auf konkrete Probleme ein, sondern erwartet, dass man sich an seine Prozesse hält - so erhält man dann auch mind 5 Mal die gleichen Standard emails, obwohl man schon Photos und Details sendete oder erhält unzählige Call center Anrufe, die nur verwirrend sind und dem zu dienen scheinen, dass sie einen Punkt von Ihrer Liste aufgegriffen haben, aber nicht um weiterzuhelfen

wir haben über einen Monat darauf gewartet, dass unser defekter Fernseh repariert wurde...keine Statusmeldungen, für Nachfragen wurden neue Aufträge eröffnet, kein Ersatzgerät für die Zwischenzeit - und dies obwohl wir das neue Gerät erst seit sechs Monaten hatten...

Sony war für mich einmal was besonderes und ein Statussymbol. Heute würde ich diesen Konzern eher mit einem Schrotthändler vergleichen.
Habe Handy, Konsole und Soundsystem immer von Sony gehabt, aber ich denke, das ich es in Zukunft nicht mehr von Sony kaufen werde.
Alles ist nicht mehr Premium. Besonders die Anschlüsse, Systeme und Software wirken billig und gehen schnell kaputt! Durch das neue Update auf PS 4 ist meine Playstation erst mal unbrauchbar!
Nie wieder Sony!!!
Und heute bin ich im Chat mit meinem Tod bedroht worden! Geht's noch? Anzeige wird gestartet!

Würde weniger sterne geben so ein unfassbar ekelhaftes Unternehmen hätte ich nie gedacht zu den extremen Einsparungen und müll zusammengeklebt für über 500€ zu verkaufen reicht es nicht die menschen so auszurauben im psn store kosten alle spiele fast 20-30€ mehr als die spiele eigentlich kosten schämt euch sony verkaufe meine playstation und kaufe mir ne xbox

Ich bin extrem enttäuscht vom Sony Support und kann diesen Service absolut nicht empfehlen.
Unser Sony TV KD-55X75WL wurde vor zwei Jahren gekauft. Die Garantie ist im November 2025 abgelaufen, und bereits einen Monat später (Dezember 2025) ist der Display komplett ausgefallen. Ton war noch vorhanden, aber der Bildschirm blieb vollständig schwarz.
Beim ersten Kontakt mit dem Support wurde uns mitgeteilt, dass der Fall intern weitergeleitet wird und geprüft wird, ob eine Kulanzlösung möglich ist, da der Defekt nur einen Monat nach Garantieende aufgetreten ist. Uns wurde ausdrücklich versichert, dass man uns „nicht im Stich lassen“ werde.
Nach zwei Wochen Wartezeit wurden wir telefonisch informiert, dass ein Techniker geschickt wird, der den TV bei uns zu Hause überprüft, und dass alle Kosten (Techniker, Abholung, Transport) von Sony übernommen werden. Uns wurde gesagt, der Techniker werde sich telefonisch zur Terminvereinbarung melden.
➡️ Das ist nie passiert.
Stattdessen erhielten wir plötzlich eine SMS, dass Sony auf eine E-Mail warte, die angeblich im Spam gelandet sei. Entgegen der telefonischen Zusagen wurde kein Anruf, sondern eine E-Mail geschickt, in der wir aufgefordert wurden, ein Video oder Fotos des Problems zu senden.
Nach Einsendung des Videos kam die lapidare Antwort:
Display defekt – Reparatur nicht möglich, nur Gerätetausch.
Nur fünf Minuten später erhielten wir ein Angebot für einen neuen Fernseher um 481 €, obwohl das ursprüngliche Gerät 660 € gekostet hat. Für diesen Preis kann man problemlos ein neues Gerät einer anderen Marke kaufen – mit besserem Service und Qualität.
Das Schlimmste daran:
👉 Diese Information hätte man uns von Anfang an geben können.
Stattdessen wurden wir über einen Monat hingehalten, mit falschen Versprechen über Technikerbesuche und Kostenübernahme.
Besonders unprofessionell und unseriös ist, dass Sony kritische Zusagen offensichtlich bewusst nur telefonisch macht, um keine schriftlichen Beweise für das zu haben, was versprochen wurde. Sobald es konkret wird, wird auf E-Mails ausgewichen und vorherige Aussagen werden ignoriert.
Fazit:
Zeitverschwendung, leere Versprechen, schlechte Kommunikation und keinerlei Entgegenkommen trotz minimaler Überschreitung der Garantie. Für eine Marke wie Sony absolut beschämend.
Nie wieder Sony!!

Finger weg von Sony Produkten! Ich habe mir vor 8 Wochen ein Spiel digital direkt über Sony gekauft und das Produkt nicht erhalten obwohl Geld nachweislich mit Screenshoots bestätigt abgebucht wurde. Mehrmals Emails geschrieben ohne Antwort.
Steigt auf andere Marken um wo Kundenservice existiert.

HT-S60
Hervorragender Heimkino-Sound, sehr bequeme und sehr gut gestaltete BRAVIA App für die Einrichtung, Top Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich bin extrem enttäuscht vom Service von Sony. Meine LinkBuds S weisen den massenhaft dokumentierten Defekt auf, bei dem der linke Kopfhörer bereits nach 10 Minuten leer ist (Battery Drain).
​Obwohl es sich offensichtlich um einen Produktions- oder Softwarefehler handelt, der in der Sony-Community und Fachmedien bestens bekannt ist, wurde mir beim Kundenservice jegliche Hilfe verweigert. Da die Kopfhörer ein Geschenk waren und ich keine Originalrechnung vorlegen kann, wurde ich am Telefon sehr unfreundlich abgefertigt.
​Anstatt die Seriennummer zur Prüfung des Produktionsdatums heranzuziehen oder Kulanz bei einem bekannten Hardware-Versagen zu zeigen, wird man als Kunde im Regen stehen gelassen. Das war definitiv mein letztes Produkt von Sony. Ein Premium-Preis sollte auch einen Premium-Service beinhalten, nicht nur Ausreden

Meine Sony soundbar CD 60 ist jetzt seit dem 21. November 2025 in Reparatur. Am 15.12.25 wurde angeblich ein Ersatzteil bestellt, das bis heute 19.1.26 noch nicht angekommen ist. Das Gerät war neu.

Besitze einen sony bravia 4k vh2 XR-75X94
Der ist nur eine einzige große Enttäuschung. Die Programmumschaltzeiten sind extrem lang.Permament lädt der TV irgendetwas down. Im Schnitt alle 2 Tage stürzt der Tv ab. Dann muß ich ihn neu starten.
Mit einem Satreceiver funktioniert das Gerät jedoch einwandfrei. Aber mit dem eingebauten Receiver kann man das Gerät vergessen. Wahrscheinlich entsorge ich die Kiste und kaufe einen von LG. Auch der Verkäufer empfiehlt seinen Kunden kein Sony Gerät! Das sagt doch alles.

Keine professionelle Unterstützung, sehr schlecht, alles gemach. Abzocke!!!!

So einen grottenschlechten Service habe ich noch nie erlebt.
Eine E-Mail-Adresse gibt es nicht mal im Impressum von Sony.
Es ist unmöglich, eine Kunden-Anfrage zu stellen.

Ich habe in meinem Leben hunderte Online-Bestellungen bei verschiedensten großen Unternehmen getätigt, aber was Sony hier abliefert, ist mit Abstand der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Es ist beschämend für eine Weltmarke.

Der Kundenservice scheint nur aus drei Mitarbeitern zu bestehen: Diana, Ebrahem und Ali. Egal wann man sich meldet, man landet immer wieder bei diesem Trio. Keiner von ihnen hat mir geholfen, stattdessen werde ich nur blockiert.

Die Erfahrung im Detail:

Sprachbarrieren & Inkompetenz (bei ALLEN Mitarbeitern): Ob Diana, Ebrahem oder Ali – bei allen drei Mitarbeitern ist eine vernünftige Kommunikation kaum möglich. Alle sprechen nur gebrochenes Deutsch. Das führt dazu, dass sie weder die Lust noch die Fähigkeit haben, auf komplexe Probleme einzugehen. Man merkt bei jedem einzelnen, dass das einzige Ziel ist, so schnell wie möglich „abzuhauen“ und das Gespräch zu beenden, anstatt sich mit dem Problem zu befassen. Der Support ist nur dazu da, Kunden abzuwimmeln.

Hinhaltetaktik & Copy-Paste: Per E-Mail erhalte ich seit Ewigkeiten immer wieder dieselben vorgefertigten Textbausteine (Copy-Paste). Es wird nichts eskaliert, nichts weitergeleitet – man läuft einfach gegen eine Wand. Am Telefon wurde mir mehrfach ein Rückruf durch einen Vorgesetzten versprochen. Das war eine glatte Lüge, nur um mich aus der Leitung zu bekommen. Dieser Anruf ist nie passiert.

Respektlosigkeit & Auflegen (speziell Diana): Diana hat dem Ganzen die Krone aufgesetzt. Als ich sie damit konfrontiert habe, dass ich immer wieder dieselben leeren Ausreden höre, wurde sie respektlos. Sie hat sich geweigert, mir ihren vollen Namen zu nennen, weil sie genau wusste, dass ich mich über ihre Arbeitsweise beschweren werde. Der absolute Gipfel war jedoch, dass sie danach einfach mitten im Gespräch aufgelegt hat!

Fazit: Der Sony-Kundenservice ist eine reine Farce. Man wird ignoriert, belogen, muss sich mit massiven Sprachbarrieren herumschlagen und wird am Ende einfach weggedrückt. Wer hofft, hier Hilfe zu finden, wird bitter enttäuscht.

Premium-Preise, aber Null-Verantwortung – sehr enttäuschend

Sony wirbt mit Qualität und Premium-Anspruch.
Sobald aber ein echtes Problem auftritt, ist davon nichts mehr übrig.

Ein teurer Fernseher zeigte bei der ersten Inbetriebnahme einen klaren Display-Schaden. Äußerlich war nichts zu erkennen, Verpackung unauffällig. Der Schaden wurde umgehend und sachlich gemeldet.

Die Reaktion von Sony:
Pauschale Ablehnung. Keine Prüfung. Keine Lösung.
Stattdessen Standardtexte wie „physischer Schaden – keine Garantie, keine Kulanz“ und das Angebot einer kostenpflichtigen Reparatur.

Besonders bitter:
• Lieferung lief bereits nicht ordnungsgemäß
• der Fall wurde detailliert geschildert
• dennoch keinerlei Entgegenkommen

Hier wird ganz offensichtlich darauf gesetzt, dass Kunden bei hochpreisigen Geräten zermürbt werden und aufgeben.
Das hat nichts mit Premium-Service zu tun, sondern mit reiner Abschottung.

Wer bei Sony kauft, sollte wissen:
Solange alles läuft, ist alles gut.
Sobald es ein Problem gibt, steht man allein da.

Fazit:
Technik mag gut sein – der Umgang mit Kunden im Problemfall ist es nicht.
Für mich ist das kein vertrauenswürdiger Hersteller mehr.

Keine Möglichkeit irgendwie jemanden zu erreichen oder geschweige eine Email zu finden! Zurecht geht sony den Berg ab!

Am 29.11. eine Bestellung aufgegeben. Bis heute keine Ware erhalten und der Support, den man nur dann kontaktieren kann, wenn man sich bei Sony registriert, antwortet nicht auf Anfragen. Absolute nicht zu empfehlen. Das war das erste und das letzte Mal für mich.

Ich habe mir einen Bravia TV gekauft da mein Panasonic TV nach 12 Jahren leider kaputt gegangen ist.
Was mir bei diesem Bravia TV aufgefallen ist, die Menüführung ist ziemlich träge, auch wenn man das System komplett neustartet und GoogleTV quasi deaktiviert, wird es nicht besser. Das Umschalten auf einen anderen Sender dauert mind. 5 Sekunden bis das Bild und der Ton da sind. Das ist einfach nur lächerlich was Sony hier abgeliefert hat. Das war bei meinem 12 Jahre alten Panasonic nicht so.
Auch finde ich es ganz lustig, das jedes neue Softwareupdate alles verschlimmert als verbessert obwohl in der Read_me angegeben ist das man u.a. die Geschwindigkeit usw. verbessert hätte. Der Kunde wird hier rotz frech belogen, vermutlich sind diese Updates dazu da das TV-Gerät immer schlechter zu machen damit die Leute sich gefälligst einen neuen kaufen. Ich kann jedem nur empfehlen, das automatische updaten der Software zu deaktivieren wenn alles ohne Probleme läuft denn ich vertraue dieser Firma absolut nicht.
Es kann nämlich nicht sein das ein Unternehmen wie Sony nicht in der Lage ist solche Problem zu lösen, ich denke eher die wollen nicht.
Für mich ist das die letzte Hardware was ich von Sony gekauft habe.
Zum Glück gibt es ja noch Firmen die auf zufriedene Kunden Wert legen, Sony scheint das ja egal zu sein, na dann ok..aber wie sagt man? wer hoch fliegt, fällt tief.

Ende Februar 2023 einen BRAVIA 65 Zoll mit echten 120 Hz gekauft. War bis dato mit dem Google TV zufrieden. Doch im November 2025 auf einmal nur noch waagerechte Streifen die von oben nach unten über den Bildschirm laufen. Alle Tipps wie, Werkseinstellungen, Software update usw, brachten keinen Erfolg.
Den Kundenservice kontaktiert, ich solle eine Mail senden, mit Rechnung und einem Foto des Bildschirms,was ich tat.
Eine Woche später bekomme ich zur Antwort, das das Gerät repariert werden muß (ach echt?) und ich mich mit dem Servicepartner in Mecklenburg Vorpommern in Verbindung setzen soll. Wohne im Ruhrgebiet... Man hätte lieber garnicht antworten sollen, anstatt so einen sch... zu schreiben. Eine Reparatur bei den Preisen die man heute für einen "normalen" 65 Zoll Fernseher bezahlt, bei den Umständen vom Versand und den Kosten für Reparatur usw... Lächerlich... Mein zweiter Sony der nicht lange gehalten hat und jetzt auch mein letzter. Es gibt inzwischen andere Marken die auch gute Fernseher bauen und dazu noch günstiger sind. Leider ist Sony nicht mehr was es mal war.
Hatte früher alles von Sony, Walkman, alle. Hifi Bausteine waren Sony, auch Minidisc, Bluray, Kamera usw... Bin aber kuriert.
Das war es mit Sony