Sony Deutschland Avis 

Ich habe einen Fernseher gekauft, der nach fünf Jahren kaputtgegangen ist, obwohl er selten lief. Der war auch noch sehr teuer was es nicht mal wert war!!!.
Habe Kontakt aufgenommen in der Hoffnung das die mir mit Reparatur entgegen kommen , nicht mal.eine antwort kam von denen dafür sind die auch wohl bekannt Ich habe einen Fernseher gekauft, der nach fünf Jahren kaputtgegangen ist, obwohl er selten lief. Er war auch sehr teuer, was er nicht wert war. Ich habe Kontakt aufgenommen in der Hoffnung, dass sie mir bei der Reparatur entgegenkommen, aber ich erhielt nicht einmal eine Antwort. Dafür sind sie wohl bekannt. Nie wieder Sony es gibt etliche bessere Marken und günstiger mit Leistung!

Sehr enttäuschend!!! Unsere neue Playstation 5 Konsole (Anschaffungswert über 530 Euro) war noch in der Garantiezeit plötzlich nicht mehr funktionsfähig, so dass wir diese zurückschicken mussten. Als Ersatz erhielten wir B-Ware. Diese hatte aber ebenfalls ein Softwareproblem, so dass wir die Konsole über eine Retoureschein erneut zurücksenden mussten. Die Ware ist aber nachweislich (Sendungsnummer DHL) nie bei Sony angekommen. Sony wollte dem nun nachgehen und lässt uns jetzt bereits zwei Wochen warten, obwohl das Paket sogar nachweislich mit 500 Euro versichert ist. Alles in allem warten wir nun bald über 11/2 Monaten auf eine neue Konsole. Der Service ist absolut ungenügend. Man erhält keinerlei Informationen und hängt ewig in der Warteschleife am Telefon. Die Mitarbeiter können auch nicht weiterhelfen und geben nur allgemeine Informationen. Bei den Preisen sollte man mit einem besseren Service rechnen dürfen. Die nächste Konsole wird definitiv nicht von Sony sein !!!
Nachtrag vom 06.02.2025: Mittlerweile habe ich der Firma schriftlich eine zweiwöchige Frist gesetzt, die sie unbeantwortet hat verstreichen lassen. Nun bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten und verlange das Geld zurück. Da die Firma nicht reagiert, werde ich leider gerichtlich über meinen Anwalt meine Rechte einfordern müssen. Nie wieder diese Firma!

Hab einen kaputten Ps5 Controller einschicken müssen da dieser nach nicht einmal einem Jahr einen Stickdrift hatte und musste eineinhalb Monate warten um dann eine Gutschrift zu bekommen. Da ich nur einen Controller habe konnte ich ich über einen Monat nicht mehr zocken. Schwere Zeit deswegen nur einen Stern.

Es ist eine Frechheit,das bei der Ps5 pro das Laufwerk einfach nicht nachproduziert wird bzw lieferbar ist.
Für mich reine Abzocke um den Profit nur über Psn store zu generieren.
Danke, Sony !

Ich habe ein Sony Objekt im Objektiv sind Partikeln.
Bei der Frage an den Sony Mitarbeiter, ob ich das Objektiv an Sony senden kann. Sagt der Mitarbeiter das es eine Anleitung gibt, wo man als Hobbyfotograf anscheinend das ganze Objektiv zerlegen kann.
Außerdem kann man die Mitarbeiter nicht gut hören und sie hören dich auch nicht.

Sony Model: KD-55X75WL
Software Version: PKG6.7630.0876EUA
Ser. NR.: 5106474
Geräte ID: B0:00:0B:2C:67:0D
Ich wohne an der tschechischen Grenze und habe 2 Grundig Geräte und das oben angeführte Gerät. Mit den beiden Grundig Geräte kann ich die tschechischen DVB T2 Sender Empfangen.
Mit dem Sony kann ich dies nicht. Angeschlossen sind die Geräte an einem Quatro Multiswitsch mit einem terristischen Eingang. Der Antenneneingang ist in Ordnung, ich habe schon die Anschlüsse getauscht, immer das gleiche Problem. Ich habe mich genau an das Handbuch gehalten, jedoch das Sony Gerät kann den tschechischen Kanal zb: CT 2 HD T2, Kanal 26, Frequenz 514 Mhz, CT, MUX21, Modulation 256QAM nicht Empfangen. Diese Sender sind FREI.
Unter diesem Kanal befinden sich mehrere Sender.
Nach langer Durchsicht der Bedienungsanleitung bin ich darauf gekommen das:
Man kann Kanäle nur einzeln Löschen kann. Die Auswahl mehrere Kanäle kann das nicht.
Vorgang: Kanäle Bearbeiten>einzelnen Kanal auswählen>Löschen>Bestätigen OK>Fertig>Zurück bis Sender>Fernseher ausschalten>Stecker ziehen> 10sec warten>Gerät einschalten. Nun ist der Kanal gelöscht. Ab 3 Kanäle funktionier das alles nicht. Leider habe ich die Rechnung verloren.
Softwarefehler? Vielleicht ein Update das dieses Problem löst?
Ich habe das Gerät an 12.12.2024 in Österreich, G3 Mediamarkt gekauft um 749,00 EUR und hätte schon erwartet das dieses Gerät diese Probleme nicht hat. Das alte Grundig Gerät habe ich aus diesem Grund entsorgt! SEHR ÄRGERLICH!!!!!!
Signal lässt sich nicht bei Manueller Suche einstellen:
Freq: 12480MHz
Symbolrate: 0000000 soll sein >>27500
Modulation: kann nicht eingestellt werden
Inforate zb: ¾ kann nicht eingestellt werden.
Alle diese Daten kann man beim Grundig in der Suchfunktion eingeben.
Zusammenfassung dieses Gerät funktioniert nur bedingt.
Leider habe ich die Rechnung verloren. Ich denke ich werde das Gerät weggeben und mir wieder ein neues Grundig Gerät kaufen. Weiter werde ich eine Bewertung dieses Gerätes in das Internet stellen.
Dieses Gerät kann man, wenn man will mit einem Softwareupdate sicher anders verwenden#.

Mit freundlichen Grüßen

Der Kundensupport ist eine einzige Katastrophe!

Zuallererst ich wohne in Norwegen und hab mir Ende Juni'24 die WF C500 geholt. Bisher war alles tutti, nun ist mir einer der Kopfhörer im Gym mal kurz abgesegelt, seitdem funktioniert der rechte Kopfhörer nicht mehr. Klar, dann bin ich also auf die Sony Webseite und was soll ich sagen : absoluter Saftladen!

Die Seite ist sowas von unübersichtlich. Der blöde Bot keine Hilfe und man wird die ganze Zeit einfach nur im Kreis geführt und kommt gar nicht dazu sein Gerät für einen Garantiefall anzumelden. Wirklich Sony, mal abgesehen davon ,dass das wohl (nachdem ich natürlich nach Auftreten des Problems viel gegooglet habe) ein unfassbar häufiges (!) Problem mit dem rechten Kopfhörer ist und Sony einfach sich das Problem auch nicht eingestehen will und die Dinger endlich wieder vom Markt nimmt. Nein, man wird solange im Kreis auf der Webseite hin und her geschickt bis man im Wahrsten Sinne des Wortes WAHNSINNIG wird.

Danke für Nichts Sony.
Ich hoffe Elkjop kann mir helfen und schickt die für mich ein.
Habe mir nun parallel die WF C510 bestellt, wenn die genauso den Hintern hochmachen nach so kurzer Zeit, dann werde ich NIE WIEDER etwas von Sony kaufen und auch allen anderen in meinem Umkreis davon abraten.
Das ist wirklich einfach unter aller S**.

Ich soll ein Game behalten, was massive Bugs enthält. Keine Rückgabe. Prüft doch vorher mal die Games, bevor ihr sie in den Playstation Store aufnehmt. Das war das letzte Spiel, das ich bei Sony gekauft habe. Ich wechsel zu Microsoft.

Sony liefert einen 75“ Fernseher mit Beschädigung am Displayrand und nimmt diesen nicht zurück.
Begründung „externer Schaden“, soviel wie Kundenversagen!
Ich habe Sony genügend Chancen gegeben, den Fernseher auszutauschen, jetzt werde ich leider meinen Anwalt einschalten müssen.

Am 07. November 2024 kaufte ich eine Sony PlayStation 5 Pro. Bereits nach wenigen Tagen begann das Gerät, katastrophale Abstürze zu erleben – nicht nur einfache Fehler, sondern komplette Abschaltungen. Diese Abstürze traten völlig unvorhersehbar auf: mitten im Spiel, im Ruhemodus, nach nur 15 Minuten Nutzung, über Nacht – im Grunde jederzeit. Eine Diagnose des Problems war unmöglich.

Natürlich habe ich alle möglichen externen Ursachen ausgeschlossen. Ich habe das HDMI-Kabel ersetzt, das Gerät an mehreren Fernsehern getestet, Verlängerungskabel eliminiert, von WLAN auf Cat7-Ethernet umgestellt, verschiedene Spiele ausprobiert und alle empfohlenen Schritte zur Fehlersuche unternommen. Nichts hat geholfen.

Am 06. Dezember 2024 brachte ich die Konsole zurück zu MediaMarkt, wo ich sie gekauft hatte, nur um herauszufinden, dass weder eine Rückerstattung noch ein Umtausch möglich sind. MediaMarkt erklärte mir, dass diese Einschränkung von Sony vorgegeben sei. Meine einzige Option bestand darin, das Gerät im Rahmen der Garantie zur Reparatur einzuschicken. Widerwillig stimmte ich zu.

Am 04. Januar 2025 stellte ich fest, dass es immer noch keine Updates zum Reparaturstatus gab. Bei einem erneuten Besuch bei MediaMarkt war ich schockiert zu erfahren, dass meine defekte PlayStation 5 Pro noch nicht einmal an Sony geschickt worden war! MediaMarkt erklärte, dass sie diese Geräte erst versenden können, wenn Sony die Freigabe dafür erteilt – was laut Aussage von MediaMarkt bisher nicht geschehen sei.

Diese Erfahrung verdeutlicht ein zentrales Problem: Der wahre Maßstab eines Unternehmens zeigt sich nicht, wenn seine Produkte einwandfrei funktionieren, sondern darin, wie es mit Fehlern umgeht. Im Fall von Sony ist dieses Verhalten schlichtweg erbärmlich.

Sonys schlechte Behandlung von Kunden ist keineswegs neu. Man denke nur an die DualSense-Controller, die für ihre defekten Sensoren bekannt sind, die zu Stick-Drift führen. Trotz jahrelanger Kenntnis dieser Mängel hat Sony keine ernsthaften Anstrengungen unternommen, das Problem zu lösen. Stattdessen müssen Kunden immer wieder Ersatzcontroller kaufen, wodurch ein Designfehler effektiv zu einer Einnahmequelle für Sony wird. Diese fehlerhaften Controller werden nach wie vor mit der PlayStation 5 Pro ausgeliefert, was Sonys offensichtliche Gleichgültigkeit gegenüber der Kundenzufriedenheit verdeutlicht.

Sony war sich auch bei der PlayStation 5 Pro dieses Problems bewusst. Es ist ausgeschlossen, dass Sony dieses Produkt nicht ausgiebig getestet hat – sowohl vor der Produktion als auch während der Qualitätskontrolle der Produktionseinheiten. Es sei denn, Sony möchte damit eine mangelhafte Entwicklungsqualität eingestehen. Statt das Problem zu beheben, hat Sony offenbar das Risiko abgewogen, wie hoch der Prozentsatz der Einheiten mit Defekten ist, und dieses Risiko auf Kosten der Kunden in Kauf genommen.

Es ist offensichtlich, dass Sony Gewinn vor Kundenerfahrung stellt. Sie scheinen die Risiken von sozialer Medienkritik, Kundenzufriedenheit und Garantieansprüchen als akzeptable Kompromisse für die Aufrechterhaltung ihrer Gewinnmargen anzusehen. Das Ergebnis sind defekte Produkte, schlechter Service und der klare Eindruck, dass Sony sich nicht kümmert – solange sie Ihr Geld bekommen.

Für mich ist die Botschaft klar: Sony hat mich als Kunden für immer verloren. Ich bin Kunde seit der PS2 und habe immer Geduld bewiesen. Doch hier bleibt mir keine Wahl. Es sind erst 30 Tage vergangen, aber es sieht so aus, als ob es 60 oder mehr Tage dauern wird, bis die Konsole zurückkommt. Es geht mir nicht einmal um die ausgegebenen 800 €, sondern um die Botschaft, die Sonys Verhalten vermittelt. Sobald meine PlayStation 5 Pro (wann auch immer) zurückkommt, werde ich sie sofort verkaufen. Es gibt nichts Einzigartiges an Sonys Ökosystem, das nicht von Steam oder Xbox übertroffen werden könnte. Meine Erfahrung mit PlayStation ist weder besonders noch die Frustration wert.

Dieses gesamte Fiasko hat Sonys wahre Prioritäten offenbart – und diese liegen nicht bei ihren Kunden.

Schämt euch, Sony.

#SchämtEuchSony #SonyKundenservice #PS5ProDesaster #SchlechteQualität #MangelnderService #SonyVersagt

Warnung vor Werbung mit Cashback .
Habe mir einen Fernseher mit Soundbar, Subwoofer und zwei Rear Lautsprecher mit dem Versprechen des Verkäufers, dass ich 950,00 Euro an Cashback zurückerhalten würde, es wäre gerade die aktuelle Aktion und es wäre ja auch ein tolles Angebot von SONY, gekauft.
Der Antrag wurde fristgerecht bei SONY mit den erforderlichen Unterlagen gestellt. FAZIT; der Antrag wurde mit der fadenscheinigen Begründung, "dass die Geräte nur auf Sony App ( was nicht stimmt ) registriert worden sind und nicht beantragt wurden. Cashback davon SA-SW3 und SA-RS3S ist vorbei", abgelehnt . Auch eine telefonische Nachfrage scheitert daran, dass nur Anrufbeantworter an ist oder es wird sofort wieder aufgelegt oder gar nicht abgehoben. So kann eine Kundenbindung auch sehr schnell beendet werden.
Ich habe bis heute keinen Cent von SONY erhalten. Ich werde keine Produkte mehr von der Firma SONY kaufen, da es ja noch andere seriöse Unternehmen gibt, die Kundenzufriedenheit und Service noch in Ehren halten. Das ist nur eine Kurzbeschreibung, alles andere würde hier den Rahmen sprengen und leider musste ich einen Stern vergeben.

Nicht mal ein Stern wert ! Unterirdisch!!
Zunächst einmal , ist es schwierig dem Kundenbetreuer sein Problem zu erzählen, wenn er kaum deutsch versteht . Der Betreuer war zwar nett und bemüht, aber hat mich kaum verstanden . Ich erzähl was vom bluetooth Lautsprecher und er redet von Kopfhörern. Das Problem hatte ich auch letztes Jahr bzgl .der Soundbar HT a9 , wo mir auch nicht geholfen wurde . Das bringt mich dazu , bei Sony lieber nicht mehr zu bestellen .

Keine Antworten auf Emails und Garantiefall wird auch mit Drohungen abgewimmelt.

Ich muss sagen, dass ich nie wieder etwas von Sony kaufen würde.

Sehr gutes Unternehmen haben mir direkt weitergeholfen

Vielen lieben Dank!

Sehr schlechtes umsetzen der ps5 dauerhafte Probleme mit sämtlichen technischen Gerätschaften geht dauerhaft von selber aus funktioniert nur rukelhaft sehr sehr enttäuschend bei knapp 500€ Kaufpreis

Wie kann es sein, dass so ein Unternehmen keine Möglichkeit bietet am Wochenende eine 2Schritt-Verifizierung zu ändern. Email und Passwort habe ich, aber eine neue Handynummer (mit der ich keinen Code empfangen kann). Kann das GANZE Wochenende jetzt nicht zocken, weil deren Technik/Support für den A*sch ist. Unglaublich!
Freue mich schon auf das Telefonat am Montag!
(Der Mitarbeiter kann zwar nichts dafür, aber der kann das dann gerne so weitergeben (hoffentlich))

Meine Sony In-Ear WF-1000XM5 sind fehlerhaft. Noise Cancelling funktioniert gar nicht. Null Komma Null Effekt zu hören, egal mit welcher Einstellung. Hab die Kopfhörer 3x über Saturn zur Reparatur gesendet. Ohne Ergebnis. Man setzte auf Werkseinstellungen zurück und machte ein Update. Man könne nichts finden, bei deren Tests liefe alles. Ohne Angabe mit welchen Geräten und wie getestet wurde. Ich als Kunde erhalte keine Lösung, sitze gerade im Zug und Stelle wieder fest dass sich bei Noise Cancelling gar nichts tut. Habe es ausgeschaltet weil keinerlei Effekt und überlege ob ich sie zum 4. Mal einsenden soll. Mit dem Kundendienst kann ich nicht sprechen, Saturn zuckt die Schultern.
Nie wieder Sony.

Wenn man nichts im PS-Network gekauft hat, bekommt man seinen PS-Account, der einfach, urplötzlich nicht mehr existent ist, nicht zurück. Ich habe nie etwas im Network gekauft, komme nicht mehr in meinen Account rein und wurde im Supportbereich, der übrigens lächerliche Öffnungszeiten hat, einfach abgefertigt. Ich habe jetzt eine PS 4 hier, die ich nur noch vor die Wand schleudern kann, da sie als eingetragene Hauptkonsole nicht mehr nutzbar ist.
Frechheit dieser Kundensupport! Und das bei einem Weltunternehmen!

Habe mir einen xr83a8xl gegönnt und habe innerhalb von sechs Monaten 3 mal einen Techniker da gehabt. Unzählige Stunden musste ich der Hotline und softwareaktualisierungen verbringen. Nie wieder Sony.
Jetzt nachb7 Monaten habe ich einen weißen Strich von oben nach unten.
Meine 4 Jahre alter samsung läuft wie tot und hat nur die Hälfte gekostet. Danke Sony

Vor 2 1/2 Jahren habe ich einen Sony XR 65 A 90 J Fernseher (65 Zoll) für knapp 2.500 ,- € gekauft. Nach unserem Urlaub war er kaputt. Mediamarkt konnte natürlich nicht helfen. Bei Anruf im Sony-Servicecenter erhielt ich eine Tel.-Nr. in Rostock (!). Ich könnte den Fernseher dort hinschicken, knapp 800 km (!) von unserem Wohnort, um ihn dort reparieren zu lassen. Bei einem weiteren Anruf im Servicecenter bekam ich eine Adresse in Saarbrücken, ca. 170 km entfernt. Ich bekomme von Sony also keine Hilfe im näheren Umkreis. Auch auf Kulanz wollte Sony mir nicht helfen, obwohl die Garantie für den Fernseher nur ein halbes Jahr abgelaufen war.
Fazit: Nie wieder Sony!!!