Vår familj fick empatisk och sakkunnig bemötande i en situation där vi hade tufft och var med sonen på sjukhus i Kreta. Det var enkelt att kontakta er närsomhelst och ni fixade betalningsförbindelser... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Wachten al bijna een week op repatriëring. Krijgen geen dossierbehandelaar te spreken, worden niet teruggebeld ondanks vele toezeggingen. Inmiddels al 10 dagen in een hotel, inclusief autohuur zijn we... Voir plus
Het verhaal is te lang om hier te schrijven. Kort maar krachting, 6 weken in Spanje zitten wachten op enige hulp van SOS International. Zelfs de artsen daar hadden nog nooit zoiets meegemaakt. Wilde g... Voir plus
Jag fick otroligt bra hjälp från första samtalet till avslut. Det har varit en smidig process och handläggarna har varit otroligt lyhörda och hjälpsamma under hela min sjukdomstid i utlandet. Stort ta... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Agence d'assurance
- aussi dans
- Compagnie d'assurance
- Compagnie d'assurance voyage
- Conseiller santé
- Service de remorquage
Écrit par l'entreprise
SOS International er en af Nordens førende assistanceorganisationer. Fra vores alarmcentraler i Danmark, Sverige, Norge og Finland yder vi akut personlig assistance overalt i verden.
Coordonnées de contact
Arne Jacobsens Allé 7, 2300 , København S, Danemark
- 004570105050
- sos@sos.eu
- www.sos.eu
2,8
Moyen
606 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Vreselijk bedrijf dit
Vreselijk bedrijf dit, van het kastje naar muurtje. Mijn vader heeft een herseninfarct gehad in turkije, in eerste instantie zeiden ze dat het hoogseizoen is te druk is enz enz. Mijn vader zou worden opgehaald voor revalidatie, een week lang aan het lijntje gehouden, daarna hoor ik dat niets door gaat en menzis maar verder moet gaan. Afschuwelijk!!!
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
U heeft een recensie geschreven voor ons bedrijf "SOS International". Wij opereren uitsluitend op de Scandinavische markt in Scandinavië. Ik denk dat het uw bedoeling was om het Nederlandse bedrijf "International SOS" te melden. Wij hebben niets met dit bedrijf te maken en verzoeken u uw recensie te verplaatsen.
Vertaald met Google Translate
Du har skrevet en anmeldelse af vores virksomhed "SOS International". Vi operere udelukkende på det nordiske marked i Scandinavien. Jeg tænker at din hensigt var at anmelde den hollanske virksomhed "International SOS". Vi har intet med denne virksomhed at gøre og beder dig venligst om at flytte din anmeldelse.
Oversat med Google Translate
Your most nightmare!
Dit is werkelijke het meest erge wat we ooit hebben meegemaakt.
We betalen veel voor onze verzekering maar krijgen er niets maar dan ook niets voor terug.
Mijn man heeft zijn enkel gebroken in Sri Lanka en tot op de laatste dag hebben we niets gehoord.
Continu gebeld waarin we 45 minuten in de wacht stonden ( dat is bijna 200 euro) en nog steeds wordt er niet opgenomen.
Een keer is opgenomen waarin er werd gezegd dat we in de middag terug gebeld zouden worden.
Maar we wachten nog steeds ( en er wordt niet opgenomen). Nu moeten we alles zelf regelen en maar hopen dat we überhaupt thuis komen.
Wat een vreselijk onmenselijk bedrijf is dit zeg!
8 août 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
U heeft een recensie geschreven voor ons bedrijf "SOS International". Wij opereren uitsluitend op de Scandinavische markt in Scandinavië. Ik denk dat het uw bedoeling was om het Nederlandse bedrijf "International SOS" te melden. Wij hebben niets met dit bedrijf te maken en verzoeken u uw recensie te verplaatsen.
Vertaald met Google Translate
Du har skrevet en anmeldelse af vores virksomhed "SOS International". Vi operere udelukkende på det nordiske marked i Scandinavien. Jeg tænker at din hensigt var at anmelde den hollanske virksomhed "International SOS". Vi har intet med denne virksomhed at gøre og beder dig venligst om at flytte din anmeldelse.
Oversat med Google Translate
Wat een slecht bedrijf is dit!
Wat een slecht bedrijf is dit!! Ik zit al dagen met een gebroken enkel in Sri Lanka en dit bedrijf moet names ABN AMRO mij helpen terug te komen naar Nederland. Ik hoor helemaal niets van ze en ik heb geen idee hoe ik nu naar huis moet komen!
8 août 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
U heeft een recensie geschreven voor ons bedrijf "SOS International". Wij opereren uitsluitend op de Scandinavische markt in Scandinavië. Ik denk dat het uw bedoeling was om het Nederlandse bedrijf "International SOS" te melden. Wij hebben niets met dit bedrijf te maken en verzoeken u uw recensie te verplaatsen.
Vertaald met Google Translate
Du har skrevet en anmeldelse af vores virksomhed "SOS International". Vi operere udelukkende på det nordiske marked i Scandinavien. Jeg tænker at din hensigt var at anmelde den hollanske virksomhed "International SOS". Vi har intet med denne virksomhed at gøre og beder dig venligst om at flytte din anmeldelse.
Oversat med Google Translate
Jeg fikk den beste opplevelsen av SOS…
Jeg fikk den beste opplevelsen av SOS international! De var ekstremt flinke på kundeservice! Og de dobbeltsjekket alt av regler og retningslinjer for å forsikre seg at jeg hadde rett på situasjonen jeg var i. De var utrolig raske på å svare meg på telefonen og de gjorde det slik at jeg følte meg veldig trygg på å komme meg hjem igjen! De var tålmodige og veldig forståelsesfulle! Jeg vil gjerne takke igjen for SOS international og spesielt Daniel og Mikkel som var til ekstremt stor hjelp gjennom denne vanskelige perioden jeg hadde på ferie. Ikke mist så ga dem et veldig godt inntrykk og jeg føler at de gjorde noe godt for selskapet og fortjener noe godt for det!
8 août 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Hei Victor, tusen takk for at du tok deg tid til å dele din positive opplevelse med oss. Det er hyggelig å høre at du fikk den hjelpen du trengte, og at teamet vårt, særlig Daniel og Mikkel kunne bidra til å gjøre situasjonen enklere. Vi setter stor pris på din tilbakemelding, og det er godt å vite at våre medarbeidere gjorde en forskjell for deg. Vi vil sørge for at tilbakemeldingen blir videreformidlet til Daniel, Mikkel og resten av teamet. De vil sette stor pris på å høre at deres innsats ble verdsatt. Takk for hyggelig tilbakemelding, og vi ønsker deg alt godt
Øv øv
Sagsnummer: 9467513: Desværre er det ved at være 14 dage siden min bil havnede på et værksted i soltau nord for Hannover. SOS oplyser at de ikke kan få fat på værkstedet til trods for at de ringer op mod 20 gange om dagen. Når jeg selv ringer, tager værkstedet telefonen første gang. Har endda fået alternative numre af værkstedet og videregivet til SOS, da værkstedet ikke kunne forstå at der skulle være problemer med at få fat på dem. Fik en meget mindre lånebil end lovet, har fået bekræftelser på accepterede dækninger af flere ting og når der så er gået et par dage, får jeg sms`er om at der undersøges om der dækkes. Jeg ved snart ikke hvad jeg skal gøre mere, vil bare gerne have min bil hjem og håber ikke der går yderligere en uge eller to før SOS får fat på værkstedet og at der derefter går 4 uger før den ankommer til DK. Det er problematisk når man er afhængig af bil til hverdag.
26 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Hej igen,
Tak for opdateringen med sagsnummeret. En gennemgang viser, at du har fået svar vedrørende en estimeret leveringsdato i mellemtiden. Mangler du yderligere svar, er du meget velkommen til at kontakte os på førnævnte mail eller ringe 7010 5052.
Hej,
Vi kan desværre ikke finde din sag på baggrund af denne anmeldelse alene, da vi har flere hundrede sager i Tyskland. Skriv gerne til os på kvalitet@sos.eu, hvis du fortsat mangler afklaring og ønsker, at vi undersøger din sag nærmere.
Med venlig hilsen Vivi / SOS International
Fantastisk hjælp
Vi fik et nedbrud med bilen lidt syd for Kassel i Tyskland, da vi var på vej mod Kroatien.
Vi var fire mennesker og en voldsom masse baggage, og det var lørdag eftermiddag og derfor lidt et kapløb mod tiden inden alting lukkede..
Vi fik den bedste hjælp, fra meget effektive medarbejdere. Især Andreas og Frida var utroligt effektive og super søde.
Vi følte os i meget trygge hænder, selvom biludlejningsfirmaet nærmest var helt udsolgt.
Vi fik en super fin erstatningsbil og kom videre på vores ferie med kun ca 3 timers forsinkelse og kunne så afhente vores egen bil, færdig repareret på hjemturen igen.
Det er altid en stor udfordring når sådan noget sker.. vi er meget taknemmelige for at vi havde Sos til at hjælpe os med det.
Tusind tusind tak herfra os fire
27 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Hej Sanne. Tusind tak for din anmeldelse - vi er glade for, at vi kunne hjælpe. Jeg sender dine rosende ord videre til mine kolleger. Nina / SOS International
Jeg kørte galt i Sverige på motorcykel
Jeg kørte galt i Sverige på motorcykel. Og side da har jeg skulle døjes med SOS International. Jeg selv kom hjem ret hurtig (Falk stod for den del), men motorcyklen er en anden historie.
Første besked kom fra SOS dagen efter ulykken, jeg skulle huske at tømme køretøjet for alle ejendele, da de ikke ville tage ansvar. Jeg blev kørt fra ulykken i ambulance og havde ikke mulighed for at tage mine ting med, men jeg kan næppe være den første.
Så kom der en del beskeder om at de ville hente Mc'en fra ulykke stedet, og de ikke kunne finde den, så kunne de godt. Dagen efter kom der så igen beskeder om at de var på vej for at hente min mc.
En efterfølgende besked efter jeg var kommet hjem, var at de ville først vurdere om de ville transportere den til Danmark. Så da de havde brugt et par dage på det, skulle det så tage 11 hverdage at få den hjem. Så ville det tage 4 uger, hvilket de på telefon forsøgt at forklare at det jo er det samme som 11 hverdage. De fik den så endelig sendt afsted, den besked var så at den var klar til at blive sendt fra Tyskland...
Næst sidste besked var at min bil var blev forsinket og at den ville komme en uge senere, sidste besked var så at de vil levere den til tiden, men kunne ikke sige dag eller tidspunkt, og forresten så afsluttede de sagen nu, altså inden de har afleveret den.
Så mine klage punkter er følgende, de har ikke styr på deres kommunikation til kunderne, det virker enten til at det er automatiske beskeder, eller at de ikke læser hvad de sender ud. At de ikke tager ansvar for hvad de transportere, jeg kan umulig være den første der ikke havde mulighed for at tømme mit køretøj inden transport.
Kommentar på svaret fra SOS,
Korrekt at der var lidt med forkert nummer, men det kom der ret hurtig styr på og dagen efter kom der stadig besked om at i ville hente motorcyklen efter den var hentet.
Ja der var noget udstyr jeg havde brug for, og ja der var mange forsøg på at få det hentet og sendt, men det skete heller ikke, hver gang man snakkede med jer, var det en ny medarbejder der heller ikke havde læst tidligere beskeder. Så fandt en anden løsning.
Ang estimeret levering, så sender i d. 30/7 besked om at den er forsinket og burde ankomme i næste uge, 2 dage efter så kommer den alligevel, dog kan i ikke oplyse om dag eller tid.... og fint med automatiseret beskeder, men kik dog dem igennem, tjek om de giver fornuftig brugbar information. Og sidste besked om at den bliver måske leveret på et tidspunkt men i lukker min sag, vent med sådan en besked til efter i har leveret den...
9 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Kære Poul
Tak for at dele din oplevelse med os, selvom vi er kede af, at du synes at have haft en forvirrende dialog med os angående hjemtransporten af din motorcykel.
En sagsgennemgang viser, at vi indledningsvis i forløbet havde kontakt med en anmelder, hvor vi fik et forkert telefonnummer til det sted, hvor din motorcykel holdt parkeret, inden vi arrangerede bugsering. Det skabte lidt forvirring i opstartsfasen.
Efterfølgende, da din motorcykel blev bugseret til et værksted for midlertidig opbevaring inden hjemtransporten, var der en del kontakt frem og tilbage angående noget vigtigt, efterladt bagage, som der først skulle styr på ift. om det skulle blive i motorcyklen eller evt. forsendes via post.
Herefter ser sagen ud til at være forløbet nogenlunde gennemsnitligt uden de helt store udfordringer. Vi indhentede i løbet af et par dage de nødvendige informationer fra hhv. det udenlandske og danske værksted og sendte ordren til det eksterne transportfirma, der skulle forestå hjemtransporten af din motorcykel. Dernæst blev du holdt underrettet med en estimeret leveringsdato, der endeligt blev bekræftet op til afleveringsdagen, da vi fik beskeden overleveret af det eksterne firma.
Af økonomiske- og miljømæssige årsager bliver køretøjer fra udlandet transporteret til Danmark med en samletransporter, der kan opsamle op til 8 køretøjer ad gangen frem for at transportere ét køretøj ad gangen fra dag til dag.
Da vi er en vejhjælpstjeneste, tager vi ansvar for køretøjet, der skal bugseres og evt. hjemtransporteres ifm et nedbrud. I hht. dine forsikringsvilkår er bagage ikke omfattet af din kaskoforsikring på køretøjet, som er den, der giver dig adgang til hjælp på Rødt Kort. Det er disse vilkår, vi vejleder ud fra og også derfor har vi et ansvar for at formidle dette til dig, så du er med i processen på et oplyst grundlag.
Og du har ret i din antagelse, at nogle af vores beskeder er standardgenererede på tværs af vores sager i mange forskellige lande. Dette er vi nødt til af tidsbesparende årsager, da kapaciteten ikke rækker til at udfærdige manuelle beskeder for hver enkelt hjemtransportsag. Dem har vi mange hundrede af i løbet af en travl højsæson. Vi er selvfølgelig kede af, hvis dette har skabt yderligere spørgsmål fra din side i et forløb, som i forvejen synes forvirrende.
Vi har selvfølgelig et ansvar i at formidle processen og jeres vilkår så letforståelig som muligt.
Med venlig hilsen Vivi / SOS International
Super service
Vi havde nedbrud med bilen i Viareggio i Italien og kontaktede sos
Vores bil blev kørt på værksted,der ikke kunne lave den
Bilen bliver transporteret til DK og vi fik først en italiensk lejebil,der ikke måtte køre til Danmark og derfor blev erstattet af en tysk i Verona
Super opbakning og service
16 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Hej Poul-Erik. Tusind tak for din anmeldelse. Vi er glade for, at vi kunne hjælpe! Mvh Nina / SOS International
Håbløst og udueligt!
Hvis man går i sin tro og tror at man er forsikret, så bare tro om igen! Vi var på vej hjem fra ferie, da bilens højre fordæk eksploderede. Uden detaljer om bilen, så kunne den ikke komme videre, ej heller med et nyt hjul. Vi fik oplevelsen af en håbløs sagsbehandling, hvor det det meste af en dagen at få udleveret en lejebil. Dem der passer telefon lader ikke til at vide hvad de har med at gøre. Vi fik dog en bil, så det er da altid noget! Værre ser det dog ud mht. hjemtransport af vores bil, de spiller den vanlige plade med ca. 11 arbejdsdage, når transporten er booket, men de kunne ikke svare på hvor lang tid det så vil tage. Tiden er derfor fuldstændig ubekendt! Jeg tog efterfølgende kontakt til det værksted hvor bilen skal repareres, og de sagde at det ville tage mindst 4 uger! Andre sagde det let kunne tage længere tid! Så ud over intetanende telefonpassere man får fat på efter ca. 30 minutters ventetid, så er forsikringen reelt set værdiløs!
Vi endte med at selv hyre en transport til bilen, da vi har bil fordi vi skal bruge den.
Transporten kostede 7.000,- og vi kan få refunderet 2kr. Pr kørt km i den forbindelse, ca. 2.000,- i vores tilfælde.
Næste step bliver at finde et forsikringsselskab der ikke benytter sig af SOS International, så Tryk forsikring har mistet os som kunde, med mindre de kan tilbyde anden løsning.
Sagsnummeret er 9456312 hvis SOS vil kommentere. Men spar bare på krudtet, da der lader til at være enighed om at jeres service er værdiløs.
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Kære Peter
Tak for at dele din oplevelse med os, selvom vi er ærgerlige over at høre, at du ikke synes at have haft gavn af at være dækket for Vejhjælp Europa gennem din kaskoforsikring.
Vi havde bestemt ønsket, at det havde været muligt at et værksted kunne reparere jeres bil hurtigst muligt til jeres hjemrejse, da det altid er vores førsteprioritet. Når det ikke kan lade sig gøre, hjælper vi i stedet med jeres hjemrejse på anden måde og hjemtransport af jeres bil.
Sagen viser, at I inden for ca. 4 timer efter sagens oprettelse fik bugseret jeres bil og udleveret en erstatningsbil. Midt i en travl højsæson for bilrejsende er dette ganske hurtigt.
Vi har desværre ikke alle svarene på forhånd, når et sagsforløb påbegyndes med hhv. bugsering, jeres hjemrejse, hjemtransport af bilen, mm. SOS International er mellemled mellem jer og de forskellige parter i sagen. Derfor vil vi som udgangspunkt altid være afhængige af svar fra andre, før vi kan melde noget helt konkret tilbage til jer. Vi gør selvfølgelig, hvad vi kan for at få og give svar hurtigst muligt.
Det kan helt forståeligt være frustrerende at afvente svar og undvære sin bil for en periode i forbindelse med et nedbrud i udlandet. Derfor tilbyder vi altid muligheden for at kunne selvafhente sin bil, hvis dette er en mulighed.
Hvad angår hjemtransporten af jeres bil, har du formentlig fået oplyst, at transporten afvikles af et eksternt transportfirma. Det betyder, at vi først kan give nærmere besked om en estimeret leveringsdato, når de har bekræftet ordren. Da du kontaktede os dagen efter sagens oprettelse, var ordren ikke blevet bekræftet endnu. Du blev henvist til at kunne kontakte vores transportafdeling for nærmere afklaring vedrørende den forestående hjemtransport.
Imidlertid viser sagen, at du har annulleret transporten af din bil gennem SOS International. Ønsker du at drøfte muligheden for at genoptage transporten eller finde en anden løsning i samråd med os, er du velkommen til at kontakte afdelingen, der varetager vores hjemtransportordrer.
Med venlig hilsen Vivi / SOS International
En kafkask sagsbehandling
Da vores bil gik i stå 20 km syd for den tyske grænse ringede vi til det af vores bilforsikring oplyste nummer for at få hjælp. Vi blev derefter udsat for en yderst usammenhængende sagsbehandling, hvor det blev tydeligt, at den ene hånd i SOS ikke aner, hvad den anden laver. Vi blev sendt rundt i systemet og oplevede tilmed at blive ringet op af en medarbejder, der var ligefrem ubehagelig. Alle andre medarbejder, vi talte med, var dog flinke. Vores samlede oplevelse af forløbet er under al kritik. Det er enormt utrygt at opleve en så usammenhængende sagsbehandling i en presset situation.
Vi har for nylig skiftet alle vores forsikringer til Topdanmark. Det fortryder vi nu, da de benytter SOS. Vi kommer til at skifte vores forsikringer tilbage.
Når sagen er afsluttet, sender vi hele forløbet i detaljer som en klage til Topdanmark.
20 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Kære Sarah
Tak for din redegørelse, selvom vi er kede af, at I har oplevet det som et rodet sagsforløb. Det har ikke været vores hensigt.
Almindeligvis, når du har nedbrud i udlandet, er du dækket for bugsering til nærmeste værksted jf. dine forsikringsbetingelser for vejhjælp gennem Rødt Kort. Da I befandt jer tæt på grænsen, undersøgte vi dog muligheden for at få Dansk Autohjælp til at sende en redder over grænsen for at bugsere jeres køretøj. En hjemtransport fra Tyskland til Sjælland (uagtet, hvor tæt man er på grænsen) tager normalt vejledende 11 hverdage. En periode, hvor man må undvære sin egen bil. På nedbrudstidspunktet var der ikke bemanding til at bugsere jeres bil og jer helt til Sjælland, hvorfor vi i samråd med jer fandt en anden hjemrejseløsning for jeres vedkommende, så I kunne komme hjem hurtigst muligt som planlagt.
Løsningen, som I blev tilbudt, var efter vores bedste vurdering den mest effektive jeres situation taget i betragtning. Alt andet lige er det selvfølgelig stadig vigtigt, at vi er helt skarpe i vores formidling og formår at få jer til at føle, at I er i trygge hænder. Vi er kede af, at det ikke er den oplevelse, I står tilbage med trods en egentlig effektiv sagshåndtering.
Hvad angår oplevelsen med medarbejderen, som du refererer til, håber vi, at du vil kontakte os på kvalitet@sos.eu for en nærmere redegørelse.
Mvh Vivi
Jeg havde en meget dårlig oplevelse
Jeg havde en meget dårlig oplevelse, og jeg var ikke klar over, at jeg smed mine penge ud af vinduet.
Min bil standsede på den tyske motorvej, halvanden time fra Danmark.
Faktisk ankom vejhjælp efter ca. 50 minutter, og jeg blev kørt til nærmeste værksted, hvilket er normalt, men værkstedet er lukket, jeg bad SOS International om en bil for i det mindste at fortsætte min vej hjem, og svaret var at de ikke kan finde en bil, og jeg skal selv gøre det, eller bestille hotel til næste dag og derfor skal jeg også med offentlig transport til Hjemmet, efter at have ventet og søgt i 4 timer, kunne jeg ikke få en bil eller et hotel, og jeg venter med min kone og to små børn. Du skal forestille dig situationen.
Jeg ringede til min kusine, som er i Hamborg ved 23-tiden, for at komme og køre mig til grænsen, hvor min kones familie er.
Dagen enter kunne de heller ikke finde en bil, jeg stod på gaden i mere end en time for at få offentlig transport bil, blev det tydeligt at bilen var blevet behandlet forkert og de havde ladet nogle af lygterne være tændt eller noget andet, fordi bilen ikke havde strøm og batteriet var gået i stykker, forestil dig det, spørgsmål her hvem skal betale mig alt det der ting fysisk og psykisk.
Glemte at sige at bilen kommer hjem først efter to uger eller mere.
19 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Kære Jamil
Vi kan desværre ikke finde din sag på baggrund af denne anmeldelse alene, men du er velkommen til at skrive til os på kvalitet@sos.eu.
Vi hjælper altid, i det omfang vi kan, med hotel, taxa, erstatningsbil, mm. Da værkstedet, som du skriver, havde lukket på det givne tidspunkt, tyder det på, at det har været på et tidspunkt af døgnet, hvor det også kan have været vanskeligt at kunne finde en erstatningsbil og et ledigt hotel. Når vi hjælper med at arrangere erstatningsbiler, er vi underlagt de officielle udlejningsstationernes udbud og åbningstider. Med andre ord kan vi ikke skaffe en erstatningsbil, hvis der ikke er en til rådighed. Det kan desværre betyde, at man bliver forsinket på sin hjemrejse og må afvente at kunne få en erstatningsbil stillet til rådighed, hvis ikke anden transportform, som f.eks. fly, tog eller andet, kan komme på tale.
Ligesom ens egen forsinkelse vil også din bil være undervejs i et stykke tid, inden den er retur i Danmark efter et uforudset driftsstop. Dette er uagtet, om du er forholdsvis tæt på grænsen eller ej. Biler med nedbrud i udlandet bliver af økonomiske- og miljømæssige årsager transporteret til Danmark med samletransportere, der samler biler op i hele Europa. Det er et stort logistisk arbejde og det kan tage op til et par uger, som du skriver.
Du skriver desuden ”[…] det tydeligt at bilen var blevet behandlet forkert […]”. Hvis du mistænker, at bilen kan have taget skade/være fejlhåndteret i redderens varetægt, bedes du kontakte vores afdeling for transportskader på transportskade@sos.eu. De vil vejlede dig i det videre forløb.
Vi håber også, at du vil kontakte os på kvalitet@sos.eu, så vi kan undersøge din sag nærmere angående udfordringerne med jeres hjemrejse.
Mvh Vivi
Et punkteret dæk
Et punkteret dæk, ca 18.30 Kørt til nærmeste mekaniker, der jo naturligvis lukket på denne tid. Men i et øde industrikvarter. Hvad var kl der ca 19.30 da vi kom her, han skulle bare sætte os af. Øh her ? Ja men ellers kan i få et nr her til en taxa. Kontaktede så igen top Danmark. Ikke videre hjælp der, jo bare en punktering, øh ja men vi står her med bagage og to børn, Med kun en punktering, var det ikke sikkert de ville betale for en lånebil. Nå men så tager vi den imorgen og betaler selv hvis de mikrakuløst kan fixe bilen på under 3 timer når de møder ind… nå ok så ville de finde ud af en lånebil. Men kunne godt tage en time eller mere!
Ok hvad alternativet… så lad os få en bil, vi har jo et booket betalt hotel.
Her snart 7 timer efter sidder vi fortsat og kigger på det værksted. Ingen taxa der svarer hotellerne omkring os var bookede og kunne heller ikke hjælpe da vi der 21.30 begyndte at ringe rundt.
Vores booket lækre ferie hotel er lidt over en time herfra i bil. Men har nu to helt udkørte børn. Vi voksne sidder ret op og ned. I bilen. Og tænker var dette virkelig den hjælp. Kl er pt 1.23 og hvad vi ved af, har vi nu en dame der i dk prøver at finde os en taxa! Og får hun en, skal vi så forsøge at finde et hotel med plads! Kunne man give minus stjerner lige nu, havde det været mere passende. Vi er bare lige i Tyskland.
Så på bil ferie husk ekstra vand, toilet papir ekstra mad osv. for er uheldet ude, og i som os bliver sat af i et industri kvarter med børn. Så en flaske vand og andet pludselig både vigtigt og luksus.
Med håbet om vi snart får hjælp. Og andre ikke oplever dette.
Opdateringen er vi nu har en bil på vej. Der lander om en time. Vi er sultne trætte og har her fra kl 8.00 kunne komme ind på badeværelset. Så ja fra 18.30 til 19.30 til nu ca 10.45
Igen et øde sted, hvor vi har været fanget.
18 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Kære Tina
Det lyder som om, at der har været en række omstændigheder, som desværre har gjort det til en lang nat for jer.
Som vejhjælp sørger vi for at bugsere biler i udlandet i henhold til gældende vilkår til nærmest egnede værksted. Vi samarbejder ikke med udenlandske værksteder, men agerer mellemled og forsøger selvfølgelig at hjælpe, så godt vi overhovedet kan på distancen. Hvilket i sagens natur gør, at vi – som jer – er udfordret, når bilen skal på værksted sent på dagen, når værkstederne har lukket. I forhold til en erstatningsbil, så kan det desværre godt tage tid at få koordineret og særligt her under højsæsonen, hvor efterspørgslen er ekstra stor, hvilket vi gerne skulle have kommunikeret til jer i går aftes. Vi forstår dog godt, at frustrationerne er store, når tidshorisonten forlænges og én time bliver til syv timer osv.
En gennemgang af sagen viser, at vi har forsøgt at komme i kontakt med jer her til morgen med en opdatering på, hvordan vi kan få jer videre til jeres feriedestination hurtigst muligt m.v. Jeg håber, at I er ved at indhente lidt af nattesøvnen, og at I vil kontakte os på tlf. 7010 5052, så I kan få en opdatering på jeres sag.
Mvh
Marianne
under ALT kritik
Vi står som andre her har nævnt, også i den situation hvor vi via af vores forsikringsselskab har vejhjælp, og de benytter SOS international.
Vi har været i dialog med vores forsikringsselskab, op til flere gang, ang. vores situation, og de kan intet gøre før bil og campingvogn er landet i Danmark.
(det foruroligende er, at flere forsikringsselskaber i danmark faktisk er medejer af SOS)
Kort fortalt så gik der ild i vores bil på vej hjem fra Italien, ved München. Vi ventede i over 7 timer på afhentning/hjælp, altså af os, bil og campingvogn. vi måtte oven i det, vente yderligere 2 timer på lejebil, som vi selv måtte arrangere taxa for at komme ind og hente. overnatning planlage vi i samarbejde med ADAC som gerne ville hjælpe (havde intet med SOS at gøre)
Vi efterspurgte om det var muligt at få en bil der evt. kunne trække campingvognen hjem, da den ikke var skadet. Dette var ikke muligt.
Efter vi er landet i DK, starter cirkuset for alvor.
Vores campingvogn er 9 meter lang, hvilket jo ikke er vores problem, da vi har tegnet en særskilt forsikring på den. men vi ved den er stor, og tilbyder derfor at vi selv kan hente den hjem, mod betaling. vi bliver tilbudt et beløb der dårlig nok dækker brændstof derned og hjem. GLEM DET. senere på dagen ringer de så tilbage med et acceptabelt beløb. SOM DAGEN EFTER IGEN TRÆKKES TILBAGE.
vores campingvogn er som sagt stor, og vi har været afsted i 3 uger, så ALT vores tøj og ejendele er derfor i vognen. Vi gir udtryk for hvor vigtigt det er at den kommer hjem, da vi mangler alt. Og flere ophold i ungernes sommerferie er planlagt.
en uge senere har vi stadig igen afhentningsdato/leveringsdato, og vi har hver eneste dag ringet til dem og presset dem (som vores eget forsikringsselskab har opfordret os til)
Vi bliver mødt af uprofessionelle og til tider meget flabede medarbejder, som har 1000 forskellige historier.
Afslutningsvis vil vi gerne tilkendegive vores bekymring i forhold til videre samarbejde med SOS international fremadrettet!
Eftersom flere herinde, og folk vi har snakket med, har oplevet ligende udfordringer, så vil vi jo rigtig gerne oplyse vores sagsnummer her, så SOS International også kan se at dette ikke er en opdigtet historie.
Sagsnr. 9412523
6 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Kære Anita
Tak for at have taget dig tid til at beskrive forløbet, om end vi er kede af, at vores service ikke har levet op til jeres forventninger.
Rødt Kort er en vejhjælpsordning i udlandet, som du uden ekstra betaling automatisk har adgang til qua din kaskoforsikring på dit køretøj/køretøjer. Det sikrer dig økonomisk, hvis uheldet er ude, så du ikke selv skal dække høje udgifter til f.eks. bugsering, din egen hjemrejse i erstatningsbil og hjemtransport af dit/dine involverede køretøjer.
I jeres sag var/er campingvognen på 9 meter et parameter, der udfordrer sagsprocesserne en smule. Det er desværre ikke helt ligetil at finde hverken bugserings- eller hjemtransport, der kan håndtere et påhængskøretøj i denne størrelse. Det kræver meget koordinering, mange opkald mellem flere parter samt forventningsafstemning. Ting kan altid lade sig gøre, men tidshorisonten kan rykke sig ud over et gennemsnitligt forløb. Vi er selvfølgelig kede af og helt med på frustrationen, der kan opstå som følge af mange timers ventetid på en rasteplads samt efterfølgende ventetid på hjemtransport af jeres campingvogn.
Som I beskriver, drøftede vi muligheden for, at I selv kan afhente jeres campingvogn i Tyskland, så I ikke skal afvente hjemtransporten med en særtransport. Tilbuddet om selvafhentning står stadig ved magt, hvis I ser dette som en mulighed. I så fald kan I kontakte os på 70105052 og aftale nærmere. Uanset hvilke løsninger vi finder i samråd med jer, er vi – som alle andre virksomheder – underlagt bogføringsloven og krav om bilag på dokumenterbare udgifter. Forsikringen godtgør ikke tidsforbrug, men dækker faktiske og dækningsberettigede udgifter til f.eks. brændstof, evt. overnatning på rejsen, mm. Udgifter, der i denne sammenhæng står i direkte relation til afhentningen af et køretøj i udlandet. Vi har selvfølgelig et ansvar i at formidle betingelserne til jer på en hensigtsmæssig og letforståelig måde, men skal samtidig balancere mellem flere hensyn både over for jer, jeres forsikringsselskab og økonomien i sagen. I refererer her til, at I ”bliver mødt af uprofessionelle og til tider meget flabede medarbejdere”. Dette er I ved interesse meget velkomne til at uddybe og kan kontakte os på kvalitet@sos.eu med en nærmere redegørelse.
Mvh
Vivi
Min upplevelse gick från enorm…
Min upplevelse gick från enorm besvikelse till total glädje när Mustafa och Granit tog över mitt ärende. Den humana sidan som saknades i övrig kontakt med SOS international kompenserade Mustafa och Granit för, vilket var välbehövligt i den utsatta situationen som jag var i. Stor tack och kom ihåg, rätt mindset🙏🏼
6 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Stort tack för de fina orden och för att du tagit dig tid till att skriva ned dem. Vi ser till att vidarebefordra dem till både Mustafa och Granit, och är glada för att de gjort dig trygg i en svår och utsatt situation. Vi önskar dig en fortsatt trevlig sommar.
Jeg vil nu til at kigge efter et andet…
Jeg vil nu til at kigge efter et andet forsikringsselskab da min rejseforsikring benytter SOS og jeg er langt fra tilfreds med den afgørelse jeg idag har fået på min datter der har været syg hele vores ferie!
Så i får en stjerne men det også kun fordi jeg ikke kan give jer 0
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Hej Louise
Jeg beklager, at du sidder tilbage med et indtryk af at vi ikke har afgjort din sag korrekt.
Jeg har ikke adgang til at se dit sagsforløb.
Generelt er det vores opgave, på vegne af forsikringsselskaberne, at sikre afgørelser i henhold til de forsikringsvilkår det enkelte forsikringsselskab har.
Såfremt du ikke mener, at det er sket i din sag, vil jeg gerne henvise til vores feedback formular, hvor du har mulighed for at få kigget dit sagsforløb igennem igen: https://www.sos.eu/da/til-dig/selvbetjening/feedback/
Mvh
Rune
Att resa själv är en form av frihet som…
Att resa själv är en form av frihet som inte går att förklara. Man träffar nya vänner och upplever nya kulturer. Det är en av mina sanna nöjen i livet.
Dock finns det läskiga bitar med att resa ensam. Att bli sjuk eller skada sig, och du är i ett främmande land. Känslan av att vara på sjukhus ensam i ett främmande land var ledsamt.
Otroligt tacksam för all hjälp och stöd jag fick av SOS. Hur ni samordnade min resa hem trots att mitt smalben har en fraktur. Jag hade en handläggare som återkopplade varje dag efter jag hade kontaktat SOS. Jag kände mig plötsligt inte ensam.
Den trygghet samt säkerhet jag kände, blir jag bara tårögd av när jag tänker på det.
SOS International, det ni gör är obeskrivlig och jag är så tacksam för att ni finns.
Med vänliga hälsningar
Halgan Ahmed.
29 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Kära Halgan,
Vilka otroligt fina ord, vi blir så glada och tacksamma för att du har tagit dig tid att återkoppla till oss omkring din upplevelse med SOS.
Vi ger givetvis ditt beröm vidare till den handläggare som du varit i kontakt med. Skönt att höra att du har kommit hem till Sverige. Vi önskar dig allt det bästa.
Mvh Anette
Fantastisk hjælp
Vores voksne søn fik et alvorligt hedeslag under vores ferie i Grækenland og var indlagt på et sygehus i 10 dage. Under hele processen har SOS taget os i hånden og alle de medarbejdere vi har været i kontakt med har ydet en enestående og nærværende hjælp. Vi kan kun give top karakter🙂
3 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Hej Preben
Tak for de fine 5 stjerner.
Vi er glade for at have kunne hjælpe jer. Jeg har givet din kommentar videre til de relevante medarbejdere på alarmcentralen.
Mvh
Rune
Strandet i Italien uden hjælp
Vi er pt strandet i Italien, da SOS har vores bil på værksted på 8 dage nu. Værkstedet har stadig ikke haft kigget på bilen.
Sos har lige fortalt at de ikke skal hjælpe med hjem transport, kun dække den. Vi sku ha været hjem i går. Hele sidste uge blev vi lovet, at de nok skulle få en melding fra værkstedet mandag (dag 6), og ellers ville vi få en lejebil, så vi selvfølgelig kan være hjemme til torsdag aften - om to dage!
Nu har jeg lige snakket med SOS, og de har lavet en aftale med deres leverandør om, at de skal kontakte værkstedet i dag kl. 16.30 for at høre til bilen. Det vil sige, at endnu en dag bliver spildt, imens vi sidder fast hernede. Højgravid og med to børn.
Hvad sker der for dækning og hjælp her!! Det er chokerende hvor dårligt det hele fungere, og først i dag får vi at vide, at de måske ikke kan hjækpe med en lejebil hjem. Da jeg snakkede med dem fredags, spurgte jeg indtil det, og de lovede at de sagtens kunne finde en lejebil til os.
Jeg har spurgt ind til en overordnede eller andet som kan hjælpe, men sådan en har de åbenbart ikke!
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Kære Melissa,
Tak for at dele jeres oplevelse med os. Vi er kede af, hvordan sagen er forløbet, omend der i mellemtiden, i samråd med os, ér blevet fundet en løsning på jeres hjemrejse.
Som vejhjælp sørger vi for at bugsere biler i udlandet i hht. gældende vilkår; til nærmest egnede værksted. Vi samarbejder ikke med udenlandske værksteder, men agerer kommunikativt mellemled, om nødvendigt. Når værkstedet ikke kunne give en konkret tilbagemelding i løbet af flere dage, bør vi være gået mere proaktivt og løsningsorienteret til værks frem for forgæves at vente på nyt fra værkstedet. Nogle gange bliver vi desværre stillet til udsigt, at de snart har nyt til os vedrørende en evt. reparation, uden at have det. Vi arbejder og tilrettelægger et forløb ud fra de oplysninger, vi får fra udenlandske værksteder. Faktisk er vi dybt afhængige af den information, de formidler til os, for at kunne lægge en fælles plan sammen med jer. Forløbets udfald står og falder oftest med, om en bil kan blive repareret i rimelig tid til ens videre rejse eller hjemrejse.
Når man befinder sig syd for Tyskland, kan det tage mange timer, og tilmed dage, at få leveret en erstatningsbil til sin hjemrejse. Erstatningsbiler, der må afleveres i Danmark, er der et begrænset antal af. De skal oftest leveres fra Tyskland og det er et større koordineringsarbejde. Det lyder ikke til, at vi har været helt skarpe på at formidle den forventede leveringstid til jer, så I var forberedte på den ekstra ventetid. Når man kan være nødsaget til at forlænge sit ophold i udlandet grundet ventetid på en erstatningsbil, sikrer vi som led mellem jer og jeres forsikring, at I får refunderet dækningsberettigede udgifter, så I ikke får en uforudset merudgift for hotelophold, mm.
Sagsforløbet vidner også om, at dialogen mellem os og jer til tider er spidset til og har været præget af uklarheder. Det er vi rigtig kede af. Trods udfordringer i en sag har vi et ansvar for at bevare overblikket, være løsningsorienterede og hjælpe jer så godt vi kan ud fra sagens omstændigheder. Det er naturligvis altid muligt at tale med en overordnet, når der er et behov. Sagen viser, at I har talt med en leder efterfølgende og vendt sagen. Tak for det uddybende indblik i jeres samlede oplevelse. Det er vigtigt med den slags tilbagemeldinger, så vi ved, hvor vi kan og skal forbedre vores indsats.
Vi er glade for, at der i mellemtiden er fundet en løsning, så I kan køre hjem til Danmark i en erstatningsbil. Har du yderligere at tilføje til jeres sag, er du velkommen til at henvende dig på kvalitet@sos.eu eller kontakte os på 7010 5052, hvis du har spørgsmål til den igangværende sag vedrørende hjemtransporten af jeres bil.
Fantastisk hjälp från första kontakt
Fantastisk hjälp från första kontakt, personal har uppdaterat oss kontinuerligt hela tiden, vi är så tacksamma att ni finns.
Åsa/Stefan Engdahl
29 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Hej Åsa och Stefan,
Tack för er fina återkoppling, vi blir väldigt glada för de fina orden. Vi ser till att den personal ni varit i kontakt med får ta del av er ros.
Allt gott till er och trevlig sommar.
Mvh Anette
Nilkan nyrjähdys
Viimeisenä lomapäivänäni nyrjäytin nilkkani pahasti Sos henkilökunta järjesti sairaalaan vakuutukseni suoralaskutuksen ja hoitoihin pääsyn ensiluokkaisesti. Aamun paluulento kotiin peruuntui mutta ei hätää minulle järjestettiin uusi paluulento ja hotelli kaikki hoitui ensiluokkaisesti. Upeaa palvelua. Lääkärikin soitti useamman kerran ja kertoi vammasta ja miten sen kanssa jatkossa menetellään. Tunsin olevani hyvissä käsissä ja hoidossa jossa minusta välitetään. Isot kiitokset koko tiimille. Mikäli yhteiskunnassa ja yrityksissä kaikki toimisivat samalla tavalla ei olisi ongelmia missään osa-alueella. Vielä kerran Suuret Kiitokset.
17 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SOS International
Kiitos ihanasta palautteestasi. Oli ilo auttaa.
Mukavaa kesää toivoen!
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.