SOS International Avis 

Almindelig starthjælp ender i inkassosag!!
efter at SOS International ikke får oplyst en korrekt E-mail adresse ender det med inkassosag.

Under alt kritik at jeg aldrig for fremsendt en faktura på min starthjælp. Jeg modtager derfor ikke en faktura, efterfølgende fastholder efter gentagende forsøg på at finde en løsning SOS International de ikke har lavet en fejl. Jeg har forsøgt på flere tænkelige måder at løse problemet men det lader ikke til at der er nogle der vil tage ansvar. og indrømme at de har lavet en fejl. Jeg er nu så træt af det og at den sag er overgået til inkasso at jeg har valgt at betale over 2300 kr for en starthjælp :( Mere elendigt Personale og uforstående kundeservice har jeg aldrig nogensinde mødt HOLD JER VÆK.
Jeg bruger den aldrig nogensinde igen.!!!

Before I receive a reply that"it wasnt them, but International SOS", let me clarify from the beginning that I write about SOS INTERNATIONAL (Netherlands), and have called for a total of 4 calls and 4 hours 26 minutes, to the numbers +31 (0)20-6515151 and +31 (0)20-6515158 from 2 different phones (seen the urgency I was facing, boh my husband and I called to see if someone ever would respond). After about 1,5 hours on the line, a woman responded and I was liaising my emergency, when I was interrupted "I need to transfer you to Medical help because I am part of Assistance for car accident". I asked her in desperation: but since I was at the phone for hours ***and you answered me***, can I receive medical assistance and will this be compensated back in the Netherlands?" She said NO, you have to talk with someone of medical help. I remained on the line for 2 more hours and guess what: a gentleman answered me and said "I AM FROM CAR ASSISTANCE, WILL TRANSFER YOU TO MEDICAL HELP". I was desperate and told him: "This is what your colleague told me 2 hours ago the first time someone answered, I have been 3 hours on the line, please!! I need assistance, please take my case!" hey said NO, I will transfer you to Medical.

THey have the NERVE to say on their website that they "help you with humanity when you most need it". Really. This is a compleeete joke and I just cant believe that they can affirm this and treat you worse than an animal on the phone. If the word "outrageous" was invented, it was FOR PEOPLE LIKE THIS. At the end I had to pay myself for the medical emergency "because I didnt speak with them". HOW???? How can speak with people that NEVER answer or always say "Ah NO, I'm part of another department and will transfer you to the right one" AND THEY NEVER TRANSFER ME TO THE RIGHT ONE?? This people should be out of business, are you KIDDING with the HEALTH of people??? WE PAY YOU FOR WORSE THAN NOTHING!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vår son vart sjuk på semester på kreta. Vi fick snabb hjälp och kontakt med vårdrättnig och åkte dit. Alla papper och admenistration var sänt till vårdmottagningen. Så vi fick fokusera på ta hand om sonen. +++++

Väldigt bra och snabb hjälp!
Kunde inte ta ett flyg dagen efter pga sjukdom. Fick hjälp med att boka taxi och nya flygbiljetter till senare samma dag. Snabb återkoppling och snabb service.
Tack!

Sos 5/8-24. 1000 tack🌹🌹
Ni hämtade min make rudolf 64år
Eftermiddagen helsingborg bårslöv
Sverige
Han berömde personalen en kvinna å en man
de hade varit så omtänksamma hjälpsamma❤️❤️
Det betyder oerhört mkt för mej som hans fru
De ledsamma e att han dog 9/8💔😭

The worst service i have ever had from any company in the world.

My tire lost air while coming home from holiday, i called SOS and they were there pretty cuickley, but the problem is the SOS worker, while trying to put on my tire back in the car, the tire slipped and fel on top of the screws, that gave some pretty deep scratches on my aluwheel, witch did not have any before the incident.

FYI - thet couldn’t help me, i found a soulution my self :)

When i arrived home, a couple of days after i contacted them to repport the incident, now almost 2 months later, they still don’t know how to pay/replace my tire, i have talked to them at least 20 times, still nothing.

I have replaced the tire on the same ruined aluwheel so when ever (if they ever will pay for a new one) i have to pay again for the tire to put on the new aluwheel.

If you have any other option, please do your self a faver and chose something else than this company.

It does not matter if it’s a subcontractor. You guys should compensate then get your money from the sub contractor.

Havde brug for at få kørt bilen til værksted 30 km væk. Da bilen ikke ville starte. Forklarede i telefonen at bilen ikke ville starte, havde ladet den op med batteri hjemme men den startede stadig ikke. Derfor bestilt hjælp. Gjorde det klart at vi ikke var hjemme, men at bilen skulle køres til værksted, hvilket personen godt forstod. Nøglen havde vi lagt på baghjulet.
Jeg får en besked ca 12,30 at der er ydet starthjælp og de at de håber at jeg er kommet godt videre.
Kl 14,50 kommer manden hjem og der står bilen i indkørslen i tomgang, jeg er rystet over at de kan efterlade bilen i tomgang og så bare køre fra den.
Deres kommentar er at det er ikke normalt at de gør den slags.
Jammen fedt at vide det, men det hjælper sku ikke mig.
Og jeg kommer da ikke til at brude de igen, for det er da en utryg situation.
Jeg skriver efterfølgende at jeg har en forventning om at de selvfølgelig betaler mig pengende tilbage.
Og så ringer kvalitetskoordinator Maja Christiansen mig op for at oplyse at da det er et abonnement jeg har tegnet via forsikring, er det ikke muligt. Men så har jeg da en forventning om at de taler med deres samarbejdspartner om at betale mig tilbage. Det er det man kalder service, idet at de selv har begået en fejl. Men den slags gør de ikke.
Føj for en måde at behandle kunder på.

Det er jeres samarbejdspartner og ikke min.
Det er jer som har begået en fejl og ikke mig.
Det er jeres service som stinker, men nu har I så muligheden for at rette op på jeres service, og få talt med j’ers partner, og derefter betale mig kompensation.
Så jeg venter stadig at se pengende på min konto.

Meget hjælp at få. ( lokal forsikring i Faaborg )

24 timers service min bare rø...

Kunne de få 0 stjerne og der nede af så fik de det.. HOLD JER VÆK så i advaret..

Ringer du for at få en hjælp fra dem så svarer de først efter 48 timer.. og for at gøre langt og latterligt histori kort.. har haft brug for dem gennem min forsikring GF 2 gange med flere års mellemrum da vi blev syge og ikke kunne forlade toilettet med skide tur konstant og opkast, og var indlagt blev behandlet for alt muligt andet mm... når i ringer til dem så skal i ikke bare dokumentere for det der kræves for rejse men meget mere end det.. en ansat med navnet Claus skulle vide om hvorfor vi tog på ferie og hvad vi lavet i hvert hotel vi rejste rundt imellem og hvorfor opholdet var så korte og hvorfor det en hvorfor det andet og om lige frem om de ophold vi havde på diverse hoteller var vores familie medlemmer 🤯😳 ubehøvlet respektløs person som krævet mere end hvad der var behov for i sagen i forbindelse med sygdommen.. og når alt kom til alt, så var lægens papir der dokuntere hvor langt tid vi er syge og hans ord ikke godt nok, når sos international siger vi var kun syge 1 dag så er det 1 dag!! 😡 FORDI de skal betales for en dag ellers koster det dem penge og ellers kan de ikke fuske med folk.. jeg stoppet med at have disse diktator system som jeg oven i købet betaler penge til og aldrig mere vil jeg have noget med disse....... at gøre😡 hold jer væk.. de behandler folk som et 🐖

Worst possible company, a 1 star is even too high for their quality! Won't makes their promises true, way too long waiting lines for of you need them immediately, call back time for when you need them fast takes several hours, mostly 3-5 hours or they forget to call you back and you can call them again. They only watch the costs and don't care for personal health and situation as long as it's cheap. If you have the option to choose another one do it immediately! It's much much much better to set the dossier/file on the travel insurance or your medical insurance own emergency firm please keep away from sos international they let my wife suffer enormous with inhuman circumstances, even my travel agency did way more effort than this ### company. Please if you read this stay far far away from this company i hope no one else has to suffer this much as my wife on our last holiday

Edit: no i have the correct one. Sos international for emergencies in other countries and NOT international sos.

Fikk fantastisk hjelp fra start til slutt da jeg ble skadet under reise i Costa Rica. Alle saksbehandlerne kommuniserte effektivt og empatisk og var opptatt av å finne de beste løsningene for behandling og hjemreise. Jeg følte meg sett, hørt og ivaretatt. Takket være teamet i sos International opplevde jeg at jeg klarte å håndtere en veldig stressende og sårbar situasjon. Tusen takk. Jeg er evig takknemlig.

Min pappa blev akut sjuk utomlands och ni skulle hjälpa till. Sämre bemötande och inkompetent personal har jag aldrig stött på. Sos gjorde oss anhöriga mentalt stressade på grund av deras inkompetenta personal . Unga människor som inte ens har någon utbildning i kris och bemötande. Inkompetenta läkare som inte ens kan prata svenska eller kontakta sjukhus utomlands. Helt enkelt blir jag rädd att åka utomlands å bli sjuk om jag skulle behöva bli hjälpt av Sos international kommer byta försäkringsbolag efter denna upplevelse vet att IF har bojkottat dem säkert på grund av det här. Ni arbetar med människor i kris nära anhöriga till personer som blir sjuka i utlandet ni borde veta bättre vad för personal ni ska anställa. Jag önskar att jag aldrig kommit i kontakt med dem utan skött hela ärendet själv vilket jag ändå i princip gjorde. Det enda dem hotade med var att om du inte följer vår plan gäller inte försäkringen det roligaste var att de inte ens hade någon plan på grund av sin okomptens. Som sagt man betalar försäkringen hela sitt liv och när man en gång blir sjuk så blir det så här dåligt. Kommer också att kontakta folksam för att berätta mina upplevelser.

Den mest ubrugelige virksomhed. De modsiger sig selv fuldstændig, lover refusion for noget og benægter det igen når man så søger refusion, hele processen er så langtrukken at det er spild af penge at være forsikret, havde været billigere selv at tage hånd om sagen og meget hurtigere. Fik til og med selv transporteret bilen til Danmark, i stedet for at de selv skulle hente den i udlandet, og alligevel benægter 90%(overnatning, taxa og ny billet hjem) af min refusion som var aftalt, total ansvarsløse mennesker.

Totalt mangel på forståelse og selv indsigt de kommer ud til mig torsdag og får sat min bil igang igen men siger ikke at der minimum skal køres 30-40 min i bilen før de vil dække en ny omkostning jeg køre i 20 min fordi der er børn som skal sove og klokken på givet tidspunkt er omkring 17:30 tiden

Dagen efter jeg kommer hjem fra arbejde virker bilen ikke og først efter jeg ringer til en totalt blottet for empati kundeservice får jeg st vide man skal køre et minimum af 30-40 min før de vil dække noget igen. Dermed skal jeg betale for at en mand kommer ud 1300kr i et almindelig husholdnings budget er mange penge.

Så på intet tidspunkt får jeg at vide de ikke dækker hvis jeg køre under 30 min i min bil. Dermed 1 stjerne.

Ringeste service i verden

God hjælp hele vejen igennem et sygdomsforløb, hvor vi desværre fik prioteret et lokalt hospital på grund af aftand og så videre, der ikke havde kendskab til hvordan en betalingsgaranti fungere, derudover fejlbehandlede dig mig på første dagen viste det sig efterfølgende, ja og 2 dage efter havde de mere travlt med deres betaling end min sygdom som på de 2 dage var blevet endnu værre.

Hele vejen havde jeg SOS med mig, og SOS blev også så trætte af hospitalet at de endte med at sige som jeg ønskede at jeg ikke skulle betale det de ville have omkring at de ikke mente der var styr på betalingsgarantien, i forvejen havde jeg måtte fortælle dette hospital der ønskede antibiotikabehandling i drop, at der var penge til den første behandling og de kunne gøre det så vi ligesom kunne komme videre, hele seansen på det hospital tog omkring 10 timer, med mange mange opkald til SOS, som på et tidspunkt fik lov at tale med en fra hospitalet, da jeg ikke gad det mere, hospitalet fik af vide det ikke var mit problem, og de skulle behandle mig og løse det gennem samarbejdspartneren i Thailand.

Hjemme fik jeg få timer efter store smerter og blev sendt til et hospital som SOS kunne stå 100 procent inde for, her blev jeg behandlet og indlagt i 4 dage, eneste var at de kom med en pris på en undersøgelse, og jeg var straks på grund af det andet hospital, hurtig til at sige det kunne de tage med deres partner i Thailand ikke mig, men de sagde med det samme at det var kun til info, og sygeplejesken forklarede den manden sammenhægen.

Udskrevet blev der sørget for hotel så jeg ikke skulle være alene, der blev også lavet ny hjemrejse da jeg ikke kunne flyve på den bestilte, ja alt forløb super bortset fra flyet blev omdirigeret til København i stedet for Billund, der var kaos omkring hotel og så videre, igen inden vi vidste om det blev nødvendigt undersøgte SOS muligheder på lufthavnshotel, til trods for det var flyselskabets ansvar, det endte dog med flyselskabet fandt en løsning.

et par dage efter hjemkomst ringede SOS for at høre om jeg var kommet godt hjem, så kan virkelig ikke sige andet end de håndterede det godt, og med et smil i telefonen løste det der skulle løses professionelt. Jeg måtte kontakte dem så mange gange, at jeg næsten tænkte de bliver snart trætte af mig, men nej det gjorde de ikke.

Tak for den gode hjælp omkring min akutte sygdom, og for at lytte til mig.

Jeg håber aldrig mere at få brug for hjælp igen, men ved jeg er i trygge hænder hvis det skulle ske.

SOS bad om feedback via formular, skrev en lang udførlig feedback, og modtog personligt svar med tak for den udførlige feedback som ville blive sendt til rette afdelinger.

Det startede egentlig som en god oplevelse med SOS, da vores autocamper fik driftproblemer i de norske bjerge.
God snak med SOS medarbejder i København, der skabte ro og tryghed i os, der oppe på bjerget…
Rederen fra det norske Viking redningsfirma var endda virkelig god & hjælpsom - og reddede senere på mange måder vores ferie.
Han tog nemlig over og hjalp os der, hvor SOS i flere omgange løb fra indgåede løfter og negativt ændrede indgåede aftaler.
Ham ville vi uden videre give 5 stjerner, men de mellemledertyper i SOS, der konstant skabte utryghed gør, at vi alligevel ender på 1.
Vi mødte bestemt også hjælpsomme medarbejdere i den direkte kontakt - men det var som om deres beslutninger blev omgjort konstant.
Vi blev endda i flere omgange ringet op af personer, der nærmest udlagde det, som om, at vi havde tiltusket os alt for gode vilkår.
(Hvilket på alle måder er ukorrekt - vi tog bare imod det, der blev sagt, at vi havde krav på – eller fulgte en menig medarbejders råd & vejledning …)
Vi har i den forbindelse efterfølgende bedt om at få optagelser og notater udleveret - men har intet hørt.
Alt i alt en oplevelse, hvor den forståelse og hjælpsomhed, som vi før har kendt hos SOS, kun var til stede i meget små glimt.

Wat een schijtbedrijf totaal niet te bereiken en je hebt iemand nodig die je informeert en begeleid vooral bij een traumatisch ongeluk met hersenletsel die in Suriname in het ziekenhuis
Totaal geen communicatie mogelijk
Net per telefoon ja steeds 2 uur wachten voordat ze ophangen.
En op mails word ook niet gereageerd
Mensen ga regelrecht naar je verzekering echt

Här kommer mitt svar till er.

Efter att kommit hem till Sverige på egen hand och besökt en läkare så har vi fått svart på vitt att diagnosen den italienska läkaren ställde var korrekt och att er läkare lämnade helt felaktiga uppgifter (orsak +diagnos) till försäkringsbolaget.

Inkompetensen från er sida har kostat oss en hel del besvär och utgifter som försäkringsbolaget inte vill hjälpa till med.

Så ännu en gång tack för ingenting.

När man ber snällt några gånger utan resultat och slutligen är ironisk över den uteblivna kontakten så blir de kränkta. 😿

De borde istället fundera på hur de kan kommunicera bättre när folk hamnar i nöd och vara klara i kommunikationen och inte lova något de inte kan hålla.
——

Forhåndsgodkendelse til rejse.
Utrolig hjælpsomt personale og super hurtig ekspedition.
Det reddede min ferie.
Tusind tak for al hjælp 👍😊