SOS BaggageAvis 

Commande 012585 du 10 juillet 23
Hors délais, livraison prévue au maximum le 18-07-23 reçu le 28 !!
Accessoires poignées d’occasion comme le prouvent les photos envoyées !
Manque un ancrage sur un des accessoires photos envoyées également !
Les 2 accessoires sont différents !
Toujours pas d’informations sur ces anomalies malgré 2 envois de photos!
Très grande déception pour ce site.

Les délais de réponses par mail sont extrêmement longs, 3 mois après la soumission de mon dossier je n'ai toujours pas été indemnisé.
Au téléphone, très difficile d'avoir quelqu'un, et lorsque que j'ai réussi à les avoir, je suis tombé sur une femme insupportable qui m'a très mal parlé. Rarement vu un tel manque de professionnalisme.

Bon accueil, bons conseils, produits à très bon prix

Très séreuse vendeuse Très à l'écoute, je suis Normandie et de passage,elle a su me conseiller merci.

Fuyez ce sont des voleurs !
Venu pour un changement de serrure à un tarif fixe de 49€. Je passe récupérer ma valise et me rends compte tout de suite qu’elle n’a pas été changée. Je reconnais clairement les marques d’usure. Le vendeur m’affirme que si et s’empêtre dans des explications vaseuses. Comme je ne voulais pas y passer la journée et que la serrure fonctionnait à peu près avec le code usine je me résous à lui lâcher 30€ en cash. Grave erreur car une fois chez moi, impossible de personnaliser le code et le tout est complètement grippé.
J’ai appelé la boutique sans succès évidemment car le type n’en a rien à faire…, envoyé une réclamation par mail, relancé, et appelé le « siège » mais sans aucun résultat…j’avais pourtant vu les commentaires…
Ne vous faites pas avoir

J’ai fait réparer la serrure de ma valise mais c’est une serrure d’occasion et d’une autre couleur, qui a été installée. Elle fonctionne mal.
Pourtant elle m’a été facturé 90€ !
Lorsque je m’en suis plainte, la vendeuse m’a rétorqué que je n’avais qu’à m’en rendre compte plus tôt. Elle m’aurait fait une ristourne. Mais puisque j’avais déjà payé, elle m’invite à effectuer une réclamation leur site.

J'ai été très déçue par l'expérience que j'ai eu avec SOS Baggage. J'ai essayé de les contacter par e-mail à plusieurs reprises, mais je n'ai jamais reçu de réponse.
Finalement, j'ai décidé d'appeler leur service client et j'ai été accueilli par une dame très désagréable. Bien que j'ai expliqué en détail le problème que j'avais avec mon bagage, elle n'a pas semblé comprendre et m'a répondu de manière assez agressive "J'ai rien compris Madame". Après avoir répété mes explications, elle a simplement répondu "non" très fermement sans donner aucune autre explication ! J'ai été très surprise et déçue par le manque de professionnalisme et de courtoisie de leur service client.
Bien que j'aie découvert cette entreprise via une émission de télévision, je ne recommanderais pas SOS Baggage à quiconque à la recherche d'un service de réparation de bagages.

Valise détruite en octobre. Une proposition par Qatar de remplacement puis plus de valise disponible. Ne répondent ni aux mails ni au téléphone depuis octobre 2022. Messages sur répondeur sur succès. Ne rappellent jamais

2 valises perdus et retrouvés 3 jours plus tard cassées. 1 seule prise en charge par Qatar et SOS bagage. SOS nous fait une proposition de 80€ pour un bagage de 200€ acheté 2 mois avant le départ. 8 mois après toujours rien et SOS bagage ne réponds plus ni aux mails ni aux appels téléphoniques depuis 4 mois. C'est une honte pour Qatar et SOS bagage. Service déplorable. Je ne voyagerai plus jamais avec Qatar.

Missionné par Qatar Airways pour remplacer notre valise que nous avons récupérée détériorée à Roissy CDG au mois d'Octobre, nous sommes toujours dans l'attente de l'indemnisation du préjudice. Le motif invoqué par SOS BAGGAGE est que le formulaire n'est pas au bon nom. Le billet est pour 4 personnes de la même famille avec 5 bagages enregistrés sur le même e-ticket. Que ce soit de la part de SOS BAGGAGE ou Qatar Airways, la communication et le service sont désastreux en complète contradiction avec ce que nous pourrions attendre d'une compagnie aérienne qui se prétend la meilleure au monde.

Bagage sous garantie, acheté chez SOS bagages, déposé en réparation à Roissy CDG, et qui a été perdu.
1 an pour résoudre le problème.
Accueil ressenti peu aimable en magasin.
N'ont jamais répondu à mes appels téléphoniques.
Message envoyé au gérant, resté sans réponse. Appel du gérant depuis la boutique mais qui n'a pas voulu, ni me répondre ni me rappeler.
On finit par m'offrir de commander une valise de mon choix en remplacement, mais je ne suis pas prévenu que le fabriquant est en rupture et que la commande n'a pas été passée.
Finalement, une valise équivalente est envoyée depuis le magasin de Paris.
Expérience vécue absolument désastreuse.

Super service en plein cœur de Paris! Mon bagage a été endommagé lors d’un vol en Août 2022 avec la compagnie EMIRATES. J’ai rapidement été contacté par SOS BAGGAGE, ma valise a été réparer en 48h je salue la rapidité et le sérieux de l’équipe. Encore merci je recommande fortement

Ma valise a été détériorée sur un vol Emirates a l aéroport constat fait par Sos bagages
Le 02 Juin vous avez soi disant effectué un envoi pour remplacer mon bagage Le bon de livraison n a pas ma signature et le téléphone indiqué est erroné
Vous deviez faire une réclamation à votre transporteur depuis plus d un mois pas de réponses à mes relances
Dossier CDG D553918

Ultra décevant ce service,j attends depuis novembre le remplacement ou le remboursement de mon bagage,
On m’a fait une proposition d échange mais il fallait que je règle 80euros inadmissible je demande donc le remboursement et là plus de nouvelles.impossible de les contacter.je ne lâcherai rien j envisage même d aller plus loin

Site web à éviter ! J'ai pris le temps d'évaluer 46 modèles de roulettes pour choisir celui qui correspondait le mieux aux dimensions de ma valise. Au final, je reçois un modèle qui ne correspond pas à la description du produit commandé (les dimensions sont totalement différentes). Photos à l'appui, je demande à l'entreprise une intervention (soit pour remplacer le produit), soit pour être remboursée aucune réponse. Appels téléphoniques, messages laissés sur leur formulaire de contact, plusieurs emails envoyés. Le service client est inexistant ! J'ai renvoyé le produit en Accusé de réception. Aucune réponse et aucun remboursement. Je vais devoir passer par la DGCCRF ou un médiateur pour résoudre ma situation.

Cela fait près de 9 mois que mon dossier est ouvert. Mes mails et appels sont dans la majorité des cas ignorés. Les quelques fois où je parviens à les avoir (je bascule entre "Marie" et "Jeanne"), on m'annonce soit une rupture du stock du produit (raison invoquée : délais fournisseur allongés en raison de la "Covid" (celui-ci à bon dos)), soit un remplacement par une valise qui n'a rien à voir en termes de qualités/prix, or que je possédais une valise Delsey d'environ 400€.

Super prise en charge personnel très gentil et serviable.

Excelent et très satisfait. Rapide.
J'ai acheté une valise d'une grande marque a un prix très bon.
Je recommande.