soulbottles Avis 

Ich habe eine 1,2 l Soulbottle mit Filter geschenkt bekommen, um den Wasserfilter zu montieren muss erst der Schlauch gekürzt werden, dann lässt sich der Bügelverschluss sehr schwer montieren, es gibt sehr viele Möglichkeiten, den falsch zu montieren, es ist wie ein Rätsel, outdoor finde ich das absolut unbrauchbar, den Tragegriff wegzulassen am Bügelverschluss würde es etwas einfacher machen, ich habe mich sehr geärgert über die extrem schwierige Montage, die dann bei Verwendung der Normalverschlusses ohne Filter wieder gemacht werden muss, sowie ich mir die Prozedur nicht ohne Anleitung merken werde

Warte mittlerweile seit über 2 Wochen auf meine Rückerstattung, auch vom Kundenservice gibt es keine Antwort oder Info

Ich bin mehr als enttäuscht von Soulbottles. Nach einem ersten schlechten Erlebnis, als wir ein gebrauchtes Produkt zugeschickt bekamen, das deutliche Spuren wie Fusseln am Mundstück, Dreck und sogar Haare aufwies, hatte die Rückgabe schon große Schwierigkeiten bereitet. Statt das Produkt ohne Diskussion zurückzunehmen, stellte sich Soulbottles quer und diskutierte, was ich absolut unangebracht finde. Gebrauchte Gegenstände ungeprüft an Kunden zu senden und dann bei der Rückgabe Probleme zu machen, hinterlässt definitiv einen schlechten Beigeschmack.

Nun zur Ultraglasflasche von Soulbottles, die etwa ein Jahr verspätet und endlich ausgeliefert wurde. Ich hatte meine Flasche vor meiner Freundin bestellt, doch seltsamerweise kam ihre schon vor einer Woche an, während meine bis heute noch nicht da ist. Erst gestern wurde sie verschickt, und jetzt erhalte ich plötzlich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass die Flaschen spontan platzen können. Man soll die Flasche nicht mehr benutzen, sondern entsorgen – ein Produkt, das noch nicht einmal zugestellt wurde und sofort entsorgt werden soll. Das passt überhaupt nicht zur angeblich nachhaltigen Unternehmensphilosophie von Soulbottles. Klar, wenn es ein Problem gibt, wodurch jemand zu Schaden kommen könnte, ist das natürlich die richtige Lösung. Dennoch hätte man vorher sicherstellen sollen, dass so etwas gar nicht erst passiert. Für ein Produkt, dessen enorme Verzögerung laut Soulbottles durch umfangreiche Qualitätsprüfungen begründet wurde, ist das absolut inakzeptabel und meiner Meinung nach auch gefährlich, wenn es plötzlich heißt, dass Menschen dadurch zu Schaden kommen könnten.

Das i-Tüpfelchen ist die Art und Weise, wie Soulbottles mit der E-Mail zur Rückrufaktion umgeht. Die Nachricht wirkt nicht einmal persönlich geschrieben, sondern wie ein standardisierter Text, der mit ChatGPT generiert wurde. Die typischen Bindestriche und Formulierungen, wie etwa der „Ich-hoffe-es-geht-dir-gut“-Satz am Anfang, lassen darauf schließen. Um sicherzugehen, habe ich den Text sogar durch eine Software laufen lassen, die KI-generierten Text erkennen kann. Diese bestätigte, dass der Text zu 100 % von einer KI verfasst wurde. Diese Software vergleicht sich zudem mit fünf anderen Programmen, die das Gleiche tun, und das Ergebnis war überall dasselbe.

Liebe Soulbottles-Team, herzlichen Dank.
Wenn schon eine lange Kette an immer wieder vorkommenden Ungereimtheiten passiert und am Ende das Ergebnis davon ist, dass das Produkt Schrott ist, sollte man sich mehr Mühe geben, um den Kunden eine Lösung anzubieten. Und nun soll ich mal wieder darauf warten, dass Soulbottles mit einer weiteren Problemlösung auf mich zukommt. Ich habe mir übrigens auch nicht die Mühe gemacht, diesen Text hier händisch zu schreiben – Soulbottles macht sich in seinen E-Mails ja mutmaßlich auch nicht die Mühe. Ich habe einfach ChatGPT genutzt und man erkennt hier, wie in der E-Mail von Soulbottles, die typischen langen Bindestriche. Könnt ihr ja mal mit eurem Bindestrich auf der Tastatur vergleichen.

Ärmlich,dass man einen Ersatzdeckel für 10,90 plus Versand kauft und dann nichtmal ein Gummi dabei ist.

Ich möchte nun nach den ersten drei Monaten mit meiner Soulbottle nachlegen: der Anfang war schwer, weil es einen produktionsfehler gab, der aber anstandslos behoben bzw. die Flasche ersetzt wurde!! Danke! Und jetzt kann ich nur sagen: meine Soulbottle ist eine ständige und treue Begleiterin durch diesen heißen Sommer gewesen ! Ich finde sie schön und praktisch, auch den Griff am Verschluss und komme jetzt sehr gut damit klar ! Also: kann ich empfehlen !

Der Flaschendeckel hat schon nach 3 Wochen angefangen zu rosten.
Anstatt, dass man sich dafür entschuldigt und eine neue Flasche schickt, muss ich ewig argumentieren und bekomme nur den Deckel ohne Gummi zugeschickt.

Das Gummi ist voller Rost…

Super schlechter Service und schlechtes Produkt…

Und zum Produkt: Die große Flasche hält noch nicht mal mehr als 1h Kälte in der Flasche.

Ich bin hin und her gerissen. Das System mit dem Filter ist echt klasse und lobenswert. Ich nutze die Edelstahl 1,2L Flasche zusammen mit dem Filtersystem. Insgesamt habe ich knapp 72€ bezahlt.

Was mich jedoch ziemlich nervt ist, dass die Edelstahlflasche, verglichen mit dem relativ hohen Preis, ziemlich billig verarbeitet zu sein scheint. Die hübsche Lackierung der "utopia Light" Flasche ist sehr kratzempfindlich. Einmal auf dem Boden gestellt, schon hat man kratzer am Boden der Flasche. Für jemanden wie mich der versucht seine Sachen lange wie neu aussehen zu lassen, ist das echt ein Problem, da diese Flasche kleinste Fehler sofort bestraft. So ist mir die Flasche leider auch zweimal vom Tisch gefallen (etwa 50cm höhe) und sofort habe ich am Boden zwei Beulen, was sich auch auf die Stehfähigkeit auswirkt. Die Flasche kippelt nur noch und begünstigt weitere "unfälle". Für einen Preis von 40€ für eine Flasche, hätte ich etwas stabileres erwartet.

Ich besitze seit ca. 3 Jahren 4 Soulbottles Steel in verschiedenen Größen. Zwei sind isoliert und meine Lieblingsflaschen. Sie halten 100% dicht, auch bei Kohlensäure und vor allem mein Getränk schön kühl. Auch noch nach Stunden im heißen Auto.
Ich hatte mit einer Flasche nun ein Problem und habe mich an den Kundenservice gewandt. Mir wurde sofort sehr kompetent geholfen. Eine neue Bestellung konnte sogar priorisiert werden. Ich bin begeistert. Selten so eine gute Kommunikation mit einer Firma gehabt.

Super Kundenservice, gerne wieder!
Leider war meine Wunschflasche nicht mehr im Programm. Durch die ausgesprochen schnelle und freundliche Rückmeldung bzw. Hilfe durch den Kundendienst war es mir doch noch möglich, die Flasche auf Umwegen zu bekommen. So stellt man sich Kundenservice vor!

Der Support war wirklich zuvorkommend und lösungsorientiert.
Nochmals vielen Dank!

Super schnelle Bearbeitung einer Reklamation, einfache Bestellung (studierendenfreundlich mit Rabatt), schnelle Zusendung. Und v.a. ein unglaublich tolles Produkt (Stahlflasche, 1,2 l, mit Henkel), das alle meine Wünsche vereint.

Ich habe mittlerweile schon mehrere Soulbottles und war sowohl mit der Qualität der Produkte als auch mit dem Kundenservice immer sehr zufrieden. Im Dezember wollte ich dann im Rahmen einer Weihnachtsaktion eine weitere Soulbottle kaufen, allerdings konnte ich die gewünschte Flasche (aufgrund eines technischen Fehlers) nicht in den Warenkorb legen. Deshalb kontaktierte ich den Kundenservice. Zuerst war ich auch - wie schon von anderen hier beschrieben - davon betroffen, dass Antworten aufgrund einer Logistik-Umstellung recht lange dauerten (das war für mich allerdings nicht so schlimm, da eine automatische Email darüber informierte, dass es derzeit etwas länger dauert). Als dann schließlich die Antwort kam, war sie sehr freundlich und ich bekam als Entschuldigung für die lange Wartezeit einen Gutscheincode um versandkostenfrei zu bestellen. Leider war mittlerweile meine gewünschte Flasche nicht mehr verfügbar. Als ich dem Kundenservice das mitteilte, machten sie mir das tolle Angebot, dass ich eine der letzten Flaschen mit meinem gewünschten Motiv bekomme, obwohl sie sie nicht mehr im Onlineshop haben. Die Abwicklung des Bestellvorgangs verlief nun sehr zügig und reibungslos.
Meiner Erfahrung nach hat der Kundenservice wieder sein gewohnt hohes Niveau erreicht, Anfragen werden rasch beantwortet und Probleme werden zuvorkommend und kundenorientiert gelöst.

Bei mir hatte sich am Deckel meiner Edel-Stahl soulbottle ein kleiner Fleck Rost gebildet. Das Team von soulbottles hat mir schnell und kompetent weitergeholfen und unkompliziert angeboten, den Deckel zu ersetzen. Am Ende hat ein Stahlschwamm gereicht, ich brauchte keinen neuen Deckel und wir konnten gemeinsam Ressourcen sparen.

Was mir besonders gefällt ist, dass man merkt, dass bei soulbottles Menschen hinter dem Produkt und Unternehmen stehen. Authentische Menschen, die die Welt ein Stückchen besser machen wollen und die man auf Augenhöhe trifft. Kein gekünsteltes Vertriebsgerede, anonyme oder "leblose" Kommunikation, sondern ehrlich und nahbar, als würde man mit guten Bekannten sprechen.

Klare Weiterempfehlung!

Wir haben zwei Flaschen bestellt und wollen diese zurückgeben, da diese für den vorgesehenen Einsatz ungeeignet sind. Wir haben bisher dreimal das Kontaktformular ausgefüllt und auch versucht soulbottles auf allen erdenklichen wegen zu kontaktieren. Es gab keine Antwort und keine Reaktion von seitens soulbottles. Ich rate von diesem Unternehmen ab. So etwas ist unseriös.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten weil der Kundenservice erst nach Wochen reagiert hat(da gab es wohl über weihnachten technische Probleme) hatte ich jetzt einen sehr netten und lösungsorientierten Support. Ich wurde umfassend informiert und beraten und bekomme jetzt kostenfrei Ersatzteile zugeschickt! Vielen Dank

Ich besitze seit einigen Jahren meine Glasflasche mit Bügelverschluss dieser Marke. Die Flasche ist dicht, hat eine schöne Optik und funktioniert einwandfrei. Daher bin ich bei meiner Erfahrung auch zufrieden mit den Preisen, da sie das Produkt wert sind.
Würde ich mir wieder zulegen.

Seit dem 19.12. habe ich 3 Mails (an 2 verschiedene Adressen) geschrieben, weil nur 2 anstatt 4 Ersatzgummidichtungen im Umschlag waren, noch dazu unhygienisch einfach ohne alles drin lagen.
Keine Reaktion.
Telefonisch wird nur aufs Email schreiben hingewiesen.
Werbemails hingegen klappen problemlos, absolut frech.
Nach Meldung bei Paypal erfolgt promt die Gutschrift (wahrscheinlich aus Kulanz weiil es nur ein geringer Betrag ist).
Da kommt bei mir die Vermutung auf dass die Firma dies weiß und Paypal abzockt mit Kleinbeträgen.
Aber kein Problem. Ich weiß wo ich nächstes mal bestelle. Und das ist sicher NICHT bei Soulbottles.

Die angegebenen Lieferzeiten werden nicht eingehalten, schade da ich die Flaschen für Weihnachten frühzeitig bestellt habe. Auf die Nachfrage beim Kundendienst kommt ein automatisches Antwortmail, der Kundendienst werdebin den nächste 8 Tagen antworten.
Die Leistung ist absolut enttäuschen ich werde kein weiteres Mal mehr bestellen!!

Wir warten seit MONATEN auf eine Rueckerstattung - was ist das fuer ein Laden, der auf Nachhaltigkeit und Markensympathie macht und die Kund*innen voll verarscht?

Habe bereits vor drei Wochen eine Flasche bestellt, die bis heute nicht geliefert wurde (Lieferzeit 10 Tage versprochen). Auf Reklamation bekommt man nur eine automatische Antwort. Habe diese Flasche früh genug bestellt, das sie bis Weihnachten geliefert wird. Sehr enttäuscht von dieser Firma