SOVA - Arninge Avis 

Så skön säng. Min man och jag sover så gott varje natt. Leveransen av sängen gick också så smidigt och bra. Proffsiga killar kom.och levererade snabbt och smidigt. Tack

Säljare som säljer in produkter som sedan visar sig inte stämma vid leverans.

Skulle fått min säng i förra veckan. Planerade för detta. Blev av med min gamla säng i tid. Får veta av er att det fattades delar till sängen som man skickat till fel adress. Sovit på soffa sedan dess med svåra ryggproblem. Om jag vetat detta hade jag inte satsat på denna dyra, i mitt tycke, säng. Köpt säng i annan affär i Arninge. Besviken på er.

Jag la en öppen handpenning på en Tempursäng då jag var osäker på om det var rätt val för mig. Jag blev då lovad att pengarna skulle betalas tillbaka på en gång om jag ångrade mig inom en vecka. Jag kontaktade Sova två dagar senare då ångrat mig och bad att få pengarna återbetalade. Jag kontaktade Sova då jag efter 10 dagar fortfarande inte fått tillbaka pengarna. Pengarna var åter på mitt konto en vecka senare, så dålig service. Jag ångrar verkligen att jag ingick avtalet med Sova och kommer därför avstå att handla där.

Snabb och pålitlig service, beställningen slutfördes i tid.

Kompetens och bemötande har varit toppen!

Bra sevice, kunnig personal

Bra personal och priser. Leverans framskjuten 4-5 veckor villet gör betygen lägre.

Vi vill framföra ett klagomål gällande vårt köp av en säng till vår son och framför allt hur ärendet därefter har hanterats av er butikschef.

Vid köptillfället fick vi ett paketpris på säng inklusive bäddmadrass. Eftersom vi redan hade en bäddmadrass från IKEA frågade vi uttryckligen säljaren vad priset skulle bli om vi valde bort bäddmadrassen. Svaret vi fick var att priset inte skulle bli så mycket lägre, och säljaren rekommenderade därför att vi lät bäddmadrassen ingå. Hon uttryckte även att IKEA-madrasser trots allt inte är lika bra.

För oss var det därmed helt tydligt vad vi hade kommit överens om: sängen skulle levereras inklusive bäddmadrass till det överenskomna priset.

När vi cirka sex veckor senare hämtade sängen upptäckte vi att bäddmadrassen saknades. Personalen kunde då konstatera att den inte fanns med på leveransspecifikationen och meddelade att de skulle kontrollera detta med butikschefen.

Butikschefen kontaktade därefter min fru och förklarade att säljaren hade gjort ett misstag och att bäddmadrassen inte skulle ha ingått. Det innebär alltså, som vi uppfattar det, att bäddmadrassen har tagits bort från beställningen trots att vi uttryckligen kommit överens med säljaren om motsatsen – utan att detta kommunicerats till oss.

Det som gör oss särskilt besvikna är hur situationen därefter hanterades. När min fru påpekade att vår överenskommelse med säljaren var tydlig fick hon bland annat höra att vi som kund ”borde ha förstått att det var orimligt”, att ”vi kan ju inte ge bort produkter”, att säljaren ”uppenbarligen gjort fel” vilket vi borde ha förstått? Nej vi litade på er säljare.

Vi har svårt att förstå resonemanget. Vi frågade uttryckligen om priset utan bäddmadrass och fick beskedet att priset inte skulle bli så mycket bättre. Hade säljaren i stället sagt att bäddmadrassen inte ingick hade vi naturligtvis kunnat ta ställning till det innan vi genomförde köpet. Denna madress togs, med hög sannolikhet, bort från ordern i efterhand utan vår vetskap (kanske upptäckte man sitt misstag). Detta eftersom man från butikens sida uttryckligen säger till oss att de kan se att en rad är borttagen. Det är inte rimligt att ett internt misstag från er sida i efterhand ska läggas på oss som kunder.

Som lösning erbjöds vi slutligen att köpa den utlovade bäddmadrassen till ert självkostnadspris, ca 700kr.

Och det är egentligen där detta blir en principsak för oss. För 700 kr hade ni kunnat stå för den överenskommelse som er egen säljare gjorde med oss och samtidigt behålla två nöjda kunder. I stället har ni valt att hävda att det är vi som kunder som borde ha förstått att säljarens besked inte gällde.

Vi kommer därmed inte att handla sängar hos er igen och inte heller kunna rekommendera er till andra. Det känns väldigt olyckligt att en fråga om 700 kr ska resultera i att vi tappar förtroendet för er som företag.

Trevlig och hjälpsam personal. Nöjd med mitt köp.

Fantastiskt bemötande, väldigt god service, glad, trevlig och tillmötesgående är han butikschefen Eric och hans medarbetare. Väldigt kunnig i sin roll och kunde svara på alla våra funderingar och frågor. Eric hade stort tålamod med oss veliga köpare.

Behjälplig och kunnig personal om de olika madrasserna och dess egenskaper.
Snabb leverans.

Mycket bra service och tillmötesgående. Man visade stor förståelse för mina önskemål/behov och ni anpassade lösningen efter min situation. Stort tack, jag och min familj är jättenöjd och vi återkommer säkerligen till er i framtiden med nya inköp.

När sängen skulle levereras av transportören så var engagemanget lågt. Tog mer än en vecka att levereras, trots att vi hade ringt flera gånger och behövde snarast.

Jag fick vänta 2 månader på min bäddmadrass, det skulle ta 2 till 3 veckor, frågade då hur jag skulle bli kompenserad för detta, någon ansvarig skulle höra av sig vilket inte hänt
Mvh Annette

Trots sen och fel leverans ordnade det upp sig till slut, tack Erik.
Nu sover jag som en kung igen.

Trevlig tillmötesgående personal som hjälper en med allt!

Bra försäljare
Fin leverans och
God sömn