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Produits chers. Réductions uniquement sur une sélection et bien évidemment mon code promo n'était pas valable sur le produit souhaité. Suivi lamentable ! Si vous effectuez pas vous-même le suivi vo... Voir plus
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12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour,
Je suis Marie, responsable Qualité chez spartoo.com.
Je suis sincèrement navrée de lire votre déception concernant cette paire de bottes et comprends votre ressenti au regard du prix de l’article.
Toutefois, au-delà de deux ans après la date d’achat, l’article ne peut malheureusement plus faire l’objet d’une prise en charge par notre service après-vente. En effet, la garantie légale de conformité s’applique pour une durée maximale de 24 mois à compter de la livraison du produit, délai aujourd’hui dépassé dans votre situation.
Par ailleurs, passé ce délai, il nous est impossible de déterminer les conditions de stockage ou d’utilisation de l’article (environnement humide, variations de température, conditions de conservation, etc.), qui peuvent également avoir un impact sur les matériaux dans le temps, même en cas d’usage occasionnel.
Je suis navrée que cette situation ait pu altérer votre expérience et votre perception de notre service, mais nous devons nous conformer au cadre légal en vigueur.Marie
Après avoir fait une commande de…
Après avoir fait une commande de chaussures courant décembre celle ci n'a pas abouti suite a un bug sur leur site, par contre j'ai bien été débité de 150€ et j'attends toujours mon remboursement, je suis baladée de mail en mail et quand j'appelle idem, 150 € toujours pas remboursé, une honte .....
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Céline,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre paiement.
Afin de vous aider au mieux, je vous invite à contacter notre service client dédié. Nos conseillers pourront analyser la situation avec vous en direct :
Par e-mail : adriana@spartoo.eu
Par téléphone : 0044 203 318 2709 (du lundi au vendredi, de 8h à 16h GMT)
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce contretemps rapidement.
Bien cordialement,
Marie @ Spartoo EU
Acheté un sac le 15 décembre 2025
Acheté un sac le 15 décembre 2025. Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Un email d'envoyer, pas de réponse. Deux appels effectué, on me dit qu'ils prendront contact avec le fournisseur. Aucune nouvelle ! Mon colis est toujours en transit, une tentation a été effectué le 23 décembre, hors j'étais chez moi ! Remis a un point relais de proximité, il se trouve a 50 km de mon domicile alors que j'ai payé 5€ de livraison !
Laisser les clients en attente comme ça en 2025 est une honte ! Je n'ai jamais vu un service client aussi médiocre ! Je paie également mes appels en hors forfait qui me coûte très chère car je suis belge ! Aucun retour, aucune trace de mes appels effectué ou d'une prise en charge quelconque ! Je suis outrée et je suis toujours dans l'attente...
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour,
Je suis Marie, responsable Qualité chez spartoo.com
Je suis sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue et pour les désagréments occasionnés.
Ce type de situation ne correspond absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification auprès de notre Responsable Relation Clients, Adriana, celle-ci m'a informé que votre colis, expédié par l’un de nos marchands partenaires, a malheureusement fait l’objet d’un retour à l’expéditeur suite à un incident de livraison indépendant de notre volonté.
Dès que cette information nous a été confirmée, le remboursement de votre commande a été déclenché, et un email de confirmation vous a été adressé par le Service Clients.
Je comprends parfaitement votre mécontentement face aux délais et aux difficultés rencontrées, et je regrette profondément que cela ait pu altérer votre confiance.
Soyez assurée que vos retours sont pris très au sérieux et nous permettent d’améliorer en continu nos processus, notamment avec nos marchands partenaires.
Merci de nous avoir alertés et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Notre Service clients reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire, soit par mail à l'adresse adriana@spartoo.com ou au 01 85 09 79 58 (prix d'un appel local). Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours féries de 9h à 17h. Marie
Je ne suis pas contente du suivi du…
Je ne suis pas contente du suivi du retour de ma commande réceptionnée le 3 decembre 2025 et je n'ai toujours pas le remboursement de 72 euros.
1 er appel, on me dit que le colis n'est pas arrivé
2 eme appel j'informe que je viens de vérifier et que le colis est réceptionné depuis le 3 dec soit près de 14 jours.On me dit de patienter et sous 72h cela sera fait !
Bref service qui prend vraiment son temps pour le remboursement !!!!
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Na Dege,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec Spartoo.
Je vous invite à contacter notre équipe de service client par téléphone ( au 01 85 09 79 58) afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution.
Notre bureau est ouvert de lundi - vendredi : 9h - 22h, et samedi - dimanche : 9h - 17h.
Je vous prie d'accepter mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Marie @ Spartoo
Attention
Attention
Nous avons jamais reçu notre colis et le site ne veut pas nous rembourser
Attention à vos risques et périls très nombreuses plein vérifier les avis
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Na Dege,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec Spartoo.
Je vous invite à contacter notre équipe de service client par téléphone ( au 01 85 09 79 58) afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution.
Notre bureau est ouvert de lundi - vendredi : 9h - 22h, et samedi - dimanche : 9h - 17h.
Je vous prie d'accepter mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Marie @ Spartoo
Service client de mauvaise qualité
Service client de mauvaise qualité ! Paire de chaussure laissé à l’extérieur retrouvé dans un piteux état avec une seule chaussure sur les deux. J’ai contacté le service client leur ai tout envoyé et depuis 10 jours plus de nouvelles malgré mes relances…
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Na Dege,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec Spartoo.
Je vous invite à contacter notre équipe de service client par téléphone ( au 01 85 09 79 58) afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution.
Notre bureau est ouvert de lundi - vendredi : 9h - 22h, et samedi - dimanche : 9h - 17h.
Je vous prie d'accepter mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Marie @ Spartoo
Service client incompétent
Ce matin j'ai contacté le service client spartoo pour un conseil sur la taille d'un article sur le site la personne chargée m'a laissé attendre 5 minutes pour se renseigner au bout d'un moment j'ai posé la question si elle est toujours là et non personne ne répondez calm totale après en me raccroche
C'est quoi cette dégradation spartoo j'ai toujours été satisfaite
Ce qui n'est pas le cas aujourd'hui
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Valentine,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com.
Je suis sincèrement navrée pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée lors de votre dernier appel. Cet incident, très certainement involontaire, ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nos conseillers ont à cœur d’apporter des réponses précises et personnalisées. Il est donc possible que votre interlocuteur ait souhaité se renseigner afin de vous transmettre l’information la plus juste, ce qui a pu occasionner cette attente inhabituelle.
Je comprends parfaitement votre ressenti et vous invite à réitérer votre demande auprès de notre Service Clients, qui se tient à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller au mieux.
Vous pouvez nous contacter par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58 (prix d’un appel local).
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours fériés de 9h à 17h.
Nous espérons sincèrement que vous ne nous tiendrez pas rigueur pour cet incident ponctuel et que vous nous permettrez de vous démontrer, lors d’un prochain contact, tout le sérieux et la qualité d’écoute qui caractérisent notre équipe.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour la confiance que vous nous accordez.
A très vite ! Marie
Arnaque site à fuir
J’ai utilise un chèque cadeau, je sais que lorsque l’on a un chèque cadeau il ne faut pas demander un remboursement mais un avoir, ce que j’ai fait, ça fait des mois que j’attends… J’avais initialement utilisé un chèque cadeau de 100€ pour passer commande. Le produit ne convenant pas, je l’ai retourné une première fois pour un échange de taille, mais celui-ci ne convenait toujours pas. J’ai donc demandé un remboursement sous forme d’avoir, afin de pouvoir commander un autre article plus adapté.
Or, à ce jour, je n’ai reçu que le remboursement du complément réglé par carte bancaire, alors que je devrais également recevoir un avoir de 100€, correspondant à la valeur du chèque cadeau utilisé. J’ai contacté le service à plusieurs reprises à ce sujet, et l’on me répond systématiquement que le dossier est "en traitement". Cela fait maintenant trop longtemps que la situation dure. C’est une grosse arnaque
Je trouve cette gestion inacceptable et décevante. Je vais porter plainte pour fraude.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com.
Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre situation, et je comprends parfaitement votre mécontentement concernant le remboursement du chèque cadeau.
Votre satisfaction est notre priorité, et il est important pour nous de pouvoir résoudre ce type de problème dans les meilleurs délais. Toutefois, n’ayant pas accès à votre dossier depuis cet espace, je ne peux malheureusement pas vérifier les éléments de votre commande directement.
Je vous invite donc à prendre contact au plus vite avec notre service clients, qui pourra consulter votre dossier en détail et vous apporter une réponse personnalisée. Vous pouvez le joindre :
- Par mail à : adriana@spartoo.com
- Par téléphone au : 01 85 09 79 58 (prix d’un appel local)
Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, et le week-end ainsi que les jours fériés de 9h à 17h.
Nous restons pleinement mobilisés pour vous apporter une solution rapide. Marie
Je reçois une paire de sandales qui est…
Je reçois une paire de sandales qui est un modèle différent de celles commandées! En plus le colis était au relais depuis plusieurs jours mais je n’ai reçu aucun e-mail pour me prévenir de son arrivé. J’appelle le service client mais aucune réponse. Je ne recommande pas du tout d’acheter sur ce site. Service client injoignable! Fermer votre e-commerce Spartoo vous n’êtes pas du tout sérieux!
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Greta
Je suis Marie, Responsable Qualité chez Spartoo.eu.
Je suis sincèrement navrée de lire votre message et je comprends parfaitement votre mécontentement. L’expérience que vous décrivez n’est absolument pas représentative de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous faisons un point d’honneur à être encore l’une des rares entreprises françaises à proposer un service client internalisé, disponible et à l’écoute de nos clients. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 85 09 79 58 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 22h ainsi que le week-end et les jours fériés de 9h à 17h, ou encore par mail à l’adresse adriana@spartoo.com.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque demande.
Si toutefois vous rencontrez des difficultés à nous joindre par téléphone, je vous invite à reformuler votre demande directement par mail. Cela nous permettra d’investiguer efficacement et de trouver la solution adaptée à votre situation dans les meilleurs délais.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et vous assure que nous mettrons tout en œuvre pour rétablir votre confiance.
Marie
Mon compte n'existe plus
Je n'arrive pas à me connecter. Comme si mon compte n'existait pas. Je ne reçois aucun des mails afin de le récupérer et je n'ai donc plus accès à mon historique d'achat. J'ai essayé de recréer un compte avec mon mail mais cela ne fonctionne pas.
24 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Jennifer,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com.
Je vous remercie pour votre message et suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous souhaitons vous accompagner au mieux dans la résolution de ce souci. Pour cela, nous avons besoin de quelques informations complémentaires (nom, adresse postale et numéro de téléphone) que je ne peux malheureusement pas vérifier via ce canal.
Afin de garantir un traitement rapide et sécurisé de votre demande, je vous invite à contacter directement notre Service Clients :
Par e-mail : adriana@spartoo.com
Par téléphone : 01 85 09 79 58
Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous assister et de vous permettre de retrouver l’accès à votre compte ainsi qu’à votre historique d’achat.
À très bientôt,
Marie
Aucun remboursement depuis 2 mois
J’ai fait une commande en février de 184€ pour 3 produits . Mon règlement était avec bon d’achat de 150€+ 34€ complété en CB. J’ai retourné ces 3 produits très vite car aucun ne me convenait. Spartoo m’a alors remboursé 34€!!! Et aux oubliettes le remboursement de mon bon d’achat de 150€!! Alors que c’est un mode de règlement ,m comme un autre, ils me volent délibérément 150€!!. Depuis + de 2 mois, j’appelle chaque semaine le service client et ils me disent sans cesse que mon dossier va être remonté, que c’est la procédure… que le bon d’achat aurait été peut-être « usurpé », j’ai une version différent chaque semaine et en attendant ils ne me remboursent pas les 150€ en me donnant le code d’un nouveau bon d’achat car « je ne suis pas dans la capacité de générer un code Madame, c’est la procédure »!! 2 mois qu’on me vole. J’attends de leur part une réponse immédiate à ce message sans quoi je serai obligé de monter une procédure..
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Laurene,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Je suis navrée d’apprendre que vous êtes toujours en attente du remboursement de votre dernier retour. Je vous présente nos excuses pour la frustration que cela a pu causer.
N'ayant pas la référence de votre commande concernée par ce souci, je ne suis malheureusement pas en mesure de traiter votre demande de manière optimale à ce stade. Afin que nous puissions réexaminer la situation plus en détail et trouver une solution éventuelle dans le respects de nos conditions générales de vente et de nos process, je vous invite à prendre contact avec notre service client soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
Nos équipes sont à votre disposition pour étudier votre dossier et vous apporter toute l'aide nécessaire.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Marie de Spartoo
Mauvaise expérience avec la livraison et le service client sur Spartoo
J’ai passé une commande sur Spartoo, mais la livraison a été un vrai cauchemar. Le livreur n’a même pas frappé à la porte lors des tentatives de livraison et le colis a été retourné sans raison valable. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, et après m’avoir promis une solution, ils m’ont finalement informé que le colis était "livré", alors que je ne l’ai jamais reçu !
Leur manque de professionnalisme et d’organisation est incroyable. Je n’ai pas été remboursé malgré mes nombreuses réclamations. Cette expérience a été extrêmement frustrante, et je déconseille fortement ce site à quiconque cherche un service fiable
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Cher Bladi,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Je suis navrée d’apprendre que votre commande ne vous a pas été livrée dans les délais initialement convenus.
Nous avons à cœur de rendre chaque expérience client satisfaisante et nous efforçons en ce sens à respecter scrupuleusement nos engagements.
Aussi, je tiens, au nom de toute l’équipe Spartoo.com, à vous présenter mes excuses suite à ce retard de livraison qui, je vous l’assure, ne correspond absolument pas au service habituellement dispensé par nos prestataires de livraison.
Consciente du désagrément généré par ce dysfonctionnement, je viens de faire remonter vos remarques auprès de notre service transport afin que des mesures correctives soient prises.
Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et avoir l’occasion de voir perdurer nos relations commerciales.
Déterminés à vous offrir une meilleure expérience à l’avenir, et afin d’échanger davantage à ce propos, je vous invite à nous contacter par le canal de votre choix, soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
Marie
Pour ma part,après des années de…
Pour ma part,après des années de fidélité sans encombres. Je commande une paire de chaussures non sans avoir adhéré au service premium + assurances en plus…. Résultat talon cassé dès l’arrivée ! Déjà je suis mécontente !
Après avoir envoyé une photo du talon cassé, On me demande de retourner la paire… c’est idiot et bon pour la planète!!!!
J’ai essayée contester en vain. Probablement l’IA qui répond aux messages… tellement dommage car même en Chine on ne renvoie pas en pareille situation. Bref ! Là boulette de ma part, j’ai renvoyé à mauvais interlocuteur maintenant je dois payer 17€ pour récupérer une paire de chaussures de 57€ cassées. Pour la renvoyer à Spartoo qui paiera le retour et me faire rembourser. Situation ubuesque ! Service client n’a que le nom ! Pas d’adresse mail du service réclamation dans les cg en ligne… Juste le médiateur que l’on doit contacter dans un second temps. Mais quand on parle à un robot depuis le départ c’est rageant ! Site qui devient de moins sérieux ! Dommage
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Florence,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
C’est avec regret que je prends connaissance de votre déception concernant la qualité de votre dernière acquisition sur notre site.
Nous avons à cœur de dispenser un service de qualité à l’ensemble de nos clients et respectons scrupuleusement le processus qualité mis en place à cet effet. Cependant, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il arrive cependant que certains détails échappent à la vigilance de nos techniciens/partenaires commerciaux et j’en suis absolument navrée.
Consciente du désagrément occasionné par cette défaillance, je vous propose de trouver ensemble une solution adaptée à vos besoins en prenant contact avec l’un de nos conseillers, soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au
01 85 09 79 58
Colis jamais reçu et jamais remboursé
J’ai commandé un colis qui a été indiqué livré mais que je n’ai jamais reçu.
Cela fait 1 mois que j’ai contacté le service client et je n’ai eu qu’une seule réponse de leur part pour avoir le formulaire de contestation 8ECH 27GB. Retourné aussi tôt, je n’ai plus jamais eu de réponse malgré des appels et relances toutes les semaines !!
À FUIR ce sont des arnaques ils ne remboursent pas et ne répondent jamais !
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Adèle,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
C’est avec regret que je prends connaissance de votre insatisfaction liée aux conditions de livraison de votre dernière commande.
Sachez que nous sommes attentifs à toujours offrir le service de livraison optimal à nos clients et faisons à cet effet appel à des prestataires reconnus pour la qualité de leurs services.
Veuillez noter que notre service clientèle est quelque peu submergé d'e-mails pendant cette période de fêtes et qu'il vous répondra dès que possible.
Afin de trouver ensemble une solution satisfaisante, je vous invite à contacter directement l’un de nos conseillers par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
Aucune progression de ma commande en dépit d'appels au service client
Bonjour,
Je suis mécontent du traitement de ma commande n° 2000028--801941448 passée le 19 décembre dernier sur le site de Spartoo : son statut n'a toujours pas atteint le premier degré de traitement ("commande préparée") et, lors des trois premiers jours suivant la commande, j'ai constaté que la date de livraison prévisionnelle glissait d'un jour par jour, alors même que sur le site de Spartoo, il était indiqué que la livraison aurait lieu avant Noël.
Par ailleurs, j'ai découvert, une fois la commande passée, qu'il s'agissait d'une commande à un site partenaire via Spartoo (ce que j'aurais préféré savoir avant de passer commande), TEXMY, dont les CGV sont erronées sur le site de Spartoo (entreprise fermée depuis le 12/12/2022).
Enfin, la somme correspondante a déjà été prélevée par Spartoo.
J'ai joint le service client à deux reprises : visiblement, ils sont dans l'incapacité d'agir sur le vendeur (en revanche, je reçois à chaque fois dans la foulée de mon appel une enquête de satisfaction : voilà de l'énergie bien mal utilisée, et qui serait mieux placée à piloter correctement ses vendeurs partenaires).
J'espère que j'aurai rapidement des nouvelles sur ma commande et qu'elle me sera livrée au plus tôt.
Merci d'avance.
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Cher Jacques,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Je suis navrée d’apprendre que votre commande ne vous a pas été livrée dans les délais initialement convenus.
Nous avons à cœur de rendre chaque expérience client satisfaisante et nous efforçons en ce sens à respecter scrupuleusement nos engagements.
Aussi, je tiens, au nom de toute l’équipe Spartoo.com, à vous présenter mes excuses suite à ce retard de livraison qui, je vous l’assure, ne correspond absolument pas au service habituellement dispensé par nos prestataires de livraison.
Consciente du désagrément généré par ce dysfonctionnement, je viens de faire remonter vos remarques auprès de notre service transport afin que des mesures correctives soient prises.
Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et avoir l’occasion de voir perdurer nos relations commerciales.
Déterminés à vous offrir une meilleure expérience à l’avenir, et afin d’échanger davantage à ce propos, je vous invite à nous contacter par le canal de votre choix, soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone
Mécontentement
Mon colis était depuis 22 jours dans un relais colis et personne ne m'avait prévenu il devait arriver chez moi en Chronopost je ne conseille pas du tout cet établissement Spartoo pour commander quoi que ce soit.
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Deschamps,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Merci d’avoir pris le temps de déposer un avis suite à votre dernière commande.
Nous regrettons toutefois de vous savoir insatisfait(e) suite aux incidents de livraison répétés dont
votre colis a fait l’objet.
Avez-vous eu l’occasion d’échanger avec notre service client à ce sujet ? Forts de notre position
d’expéditeur, nous parvenons en certaines circonstances à influencer positivement les livraisons
auprès des transporteurs et aurions pu faire, j’en suis certaine, le maximum pour répondre à vos
attentes.
Nous espérons que l’article qui vous a finalement été livré vous satisfait malgré tout et souhaitons
avoir l’opportunité de vous laisser une meilleure impression à l’avenir.
Notre service client reste à votre disposition afin d’échanger plus avant à ce sujet, soit par mail à
l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
Lamentable
J'ai commandé un jean en date du 29/08/24. Je devais recevoir le colis le 02/09/24. Je l'ai reçu le 09/09/24. Déjà ça commençait mal!
Le jean étant trop juste, je décide de demander un échange. Je renvois donc le jean mais celui-ci est bloqué depuis plusieurs jours au même hub. Je contacte le transporteur qui me notifie que le colis est arrivé à destination mais que Spartoo doit le récupéré. J'appelle donc Spartoo qui dans un premier temps me stipule que le transporteur n'a pas acheminé le colis et qu'il faut que je fasse une réclamation auprès de leur service. Je rappelle donc le transporteur qui me sert toujours le même discours soit je dois me rapprocher de Spartoo!!! De quoi perdre patience! Je rappelle à nouveau Spartoo qui après renseignement me notifie que le colis est bien arrivé à destination mais qu'il n'a pas été scanné comme étant retourné (dysfonctionnement de leur part) mais qu'il faut tout de même que je patiente pendant 7 à 10 jours pour qu'il soit traité et que le nouveau jean me soit renvoyé. Résultat toujours rien en vu et cela va faire quasiment 1 mois que je patiente.
Entreprise plus que médiocre! Je ne leur ferai pas de pub et il ne me reverront jamais!
25 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Anne,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Merci d’avoir pris le temps de déposer un avis suite à votre dernière commande.
Nous regrettons toutefois de vous savoir insatisfait(e) suite aux incidents de livraison répétés dont votre colis a fait l’objet.
Avez-vous eu l’occasion d’échanger avec notre service client à ce sujet ? Forts de notre position d’expéditeur, nous parvenons en certaines circonstances à influencer positivement les livraisons auprès des transporteurs et aurions pu faire, j’en suis certaine, le maximum pour répondre à vos attentes.
Nous espérons que l’article qui vous a finalement été livré vous satisfait malgré tout et souhaitons avoir l’opportunité de vous laisser une meilleure impression à l’avenir.
Notre service client reste à votre disposition afin d’échanger plus avant à ce sujet, soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
Colis vide et service client…
Colis vide et service client injoignable
Première commande chez Spartoo, satisfait des prix et des promotions, je décide de passer le cap, résultats, pour la première fois de ma vie, pensant que cela n'arrivait aux autres, mon colis a été livré vide.
j'ai bien tenté d'appeler le numéro de leur service client, mais cela m'indique de tous leur conseillers sont en ligne, et au bout de 15 minutes toujours personne.
Je ne recommande pas leur service.
24 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour Nathan,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
C’est avec regret que je prends connaissance de votre insatisfaction liée aux conditions de livraison de votre dernière commande.
Sachez que nous sommes soucieux de toujours proposer le meilleur service de livraison à nos clients et que ce retour d’expérience ne correspond pas au niveau de qualité attendu de nos prestataires de transport.
Sachez que nous sommes attentifs à toujours offrir le service de livraison optimal à nos clients et faisons à cet effet appel à des prestataires reconnus pour la qualité de leurs services.
La livraison de votre commande ne correspond vraisemblablement pas aux critères attendus et, à ce titre, je tiens à vous présenter personnellement mes excuses pour ce dysfonctionnement.
Afin de trouver ensemble une solution satisfaisante, je vous invite à contacter directement l’un de nos conseillers par mail à l’adresse adriana@spartoo.com ou par téléphone, au 01 85 09 79 58.
1 paire manquante...
4 paires de chaussures commandées. Une paire manquante dans l'un des 2 colis. J'ai appelé le service client ce matin. Ils m'ont envoyé un formulaire à remplir sur l'honneur. Pour l'instant le sav est fiable, j'attends l'envoi de la paire manquante pour mettre 5 étoiles dans un prochain commentaire...à suivre donc !
15 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour lavigne,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
C’est avec regret que je prends connaissance de votre insatisfaction liée aux conditions de livraison de votre dernière commande.
Sachez que nous sommes soucieux de toujours proposer le meilleur service de livraison à nos clients et que ce retour d’expérience ne correspond pas au niveau de qualité attendu de nos prestataires de transport.
Sachez que nous sommes attentifs à toujours offrir le service de livraison optimal à nos clients et faisons à cet effet appel à des prestataires reconnus pour la qualité de leurs services.
La livraison de votre commande ne correspond vraisemblablement pas aux critères attendus et, à ce titre, je tiens à vous présenter personnellement mes excuses pour ce dysfonctionnement.
Afin de trouver ensemble une solution satisfaisante, je vous invite à contacter directement l’un de nos conseillers par mail à l’adresse adriana@spartoo.com ou par téléphone, au 01 85 09 79 58.
Bonjour,
Bonjour,
j'ai fait une seule et unique commande sur spartoo et ce fut la catastrophe.
le colis reçu était celui de qq d'autre. j'ai du m'embeter à tout renvoyer puis attendre mon remboursement 10j apres la reception du colis soit longtemps.
en plus le produit que j'avais commandé etait à -50 % et qd j'ai voulu le recommander il n'existait plus!
bilan perte de temps ++++ et geste commercial nul
a eviter
24 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo
Bonjour,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez SPARTOO.COM
J'accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.
Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter le service client munit de votre adresse mail et de votre numéro de commande.
Votre avis ne comportant en référence ni l'un ni l'autre, il m'est difficile de vous apporter mon aide afin de solutionner votre demande.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM
Marie
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