SpieleOffensive Avis 180

Ich habe ein Spiel vorbestellt, das in 2 Wochen lieferbar sein sollte. Leider hatte ich vergessen, den Urlaubsmodus zu aktivieren. Da ich danach noch eine Bestellung tätigte, bat ich den Kundendienst darum, diese zusammenzufassen, um Versandkosten zu sparen.

Auf mehrfache E-Mails wurde wochenlang nicht reagiert. Die Verfügbarkeit des Spiels wurde jedoch sowieso immer weiter nach hinten verschoben, und aus 2 Wochen Wartezeit wurden 5 Monate.

Obwohl das Spiel nun bereits seit einem Monat im Handel verfügbar ist, wurde es erst jetzt verschickt. Wochen bevor es versandt wurde, gab es einen Gruppendeal, mit dem ich viel Geld gespart hätte.

Die Premiummünzen wurden aus der Bestellung entfernt, da sie angeblich "ausverkauft" seien.

Jetzt kam das Spiel endlich an und zwar mit einem Zettel, dass Sie nur die englische Version erhalten hätten und man sich die deutsche Anleitung und Spielerhilfen ja doch einfach herunterladen könne.

Gleichzeitig haben andere Händler wie Fantasywelt die deutsche Version sehr wohl erhalten. Die anderen Vorfälle waren ärgerlich, aber verkraftbar.

Ein englisches Spiel ohne vorherige Rücksprache zu verschicken, ist jedoch inakzeptabel.

Tolle Angebote für Spiele, die leider durch erhöhte Versandkosten (+ Mindermengenzuschlag) manchmal gar nicht mehr ganz so toll sind.

Die Homepage ist leider absolut nicht mehr zeitgemäß. Beim Kauf über das Smartphone sieht man kaum die einzelnen Links und Fehlklicks sind vorprogrammiert. Der Warenkorb wird nach kurzer Zeit wieder gelöscht, was bei einem größeren Einkauf oder längerer Bedenkzeit schnell frustrierend wird.

Geliefert wird dann aber, wenn die Spiele lieferbar sind, flott und die Verpackung der Waren ist gut.

Allerdings ist bei Problemen mit Bestellungen der Support nicht erreichbar. Im konkreten Fall sollten zwei Bestellungen zu einer zusammengefasst werden und die zusätzlichen Versandkosten zurücküberwiesen werden. Statt dies wie bei anderen Seiten unkompliziert per Überweisung des zusätzlichen Preises anzubieten, muss man hier eine neue Bestellung tätigen und sie samt neuer Versandkosten vorab bezahlen. Danach muss man dann darauf hoffen, dass der Support es schafft, die Mehrkosten wieder zu retournieren. Bei mir war das nur bei einer von zwei Zusatzbestellungen der Fall.

Das alles sorgt nicht gerade für Vertrauen bzw. dafür, dass man Lust hat, weiterhin dort zu bestellen.

Zuerst keinerlei E-Mail als Bestellbestätigung, Versand, Rechnung oder irgendwas. Nichts!
Geld war direkt weg - natürlich. Der Rest war dann Pokerspiel.

Irgendwann kam dann doch plötzlich ein Paket an. Ebenfalls ohne Rechnung oder irgendwas.
Eines der Spiele war unvollständig.
Habe per E-Mail reklamiert - und nie auch nur eine Antwort erhalten! Nichts!

Ohne Rechnung (auf dem Lieferschein steht kein Datum!) kann ich nicht mal nachweisen, wann ich was bestellt habe....

Nun habe ich ein Spiel in dem Teile fehlen und kann garnichts tun. Tot schweigen von Seiten der "Firma" ist wunderbar einfach....
Ärgerlicher Weise steht hinter dem Hersteller des Spiels auch die "giga-Company" Spieleoffensive und Co. Das ist ein riesiger Konzern, was soll ich da noch groß tun, wenn die einfach nicht reagieren?!?

Extrem frustrierende Erfahrung.....

Ich war viele Jahre zufriedener Kunde bei der Spiele‑Offensive, aber dieser Vorfall hat mein Vertrauen komplett zerstört.

Ich habe ein Spiel erhalten, dessen Schachtel deutlich beschädigt war – inklusive Beschädigungen am Inhalt. Der Versandkarton war dagegen vollkommen unversehrt, weshalb ein Transportschaden für mich nicht plausibel war. Ich habe den Schaden sofort nach Erhalt gemeldet.

Statt einer Lösung wurde ich jedoch erst nach Ablauf der DHL‑Frist an DHL verwiesen. Damit waren sowohl die 7‑Tage‑Frist für Transportschäden als auch die 14‑Tage‑Frist für die Rückgabe verstrichen – obwohl ich alles rechtzeitig gemeldet habe.
Am Ende stand ich mit einem beschädigten Produkt da und ohne jede Möglichkeit, den Schaden korrekt zu reklamieren.

Der Händler verweist darauf, dass der Hinweis in der Versandmail steht, übernimmt aber keinerlei Verantwortung dafür, dass ich als Kunde nun ohne Lösung dastehe. Als „Kulanz“ wurde mir lediglich ein 10‑%‑Rabatt angeboten, der das Problem natürlich nicht behebt.

Für mich ist das enttäuschend und nicht kundenorientiert.
Ich habe ein einwandfreies Produkt bestellt und bezahlt – erhalten habe ich ein beschädigtes Spiel und keinerlei echte Unterstützung.

In Zukunft werde ich einen großen Bogen um diesen Shop machen.
Auch Empfehlungen an Freunde oder meine Spielegruppe werde ich nicht mehr aussprechen. Zum Glück gibt es andere Händler, bei denen der Kundenservice funktioniert, wenn man ihn einmal wirklich braucht.

Bestellung wurde ignoriert. Wahrscheinlich wegen komplett veralteter Technik. Kundenservice antwortet nicht.

Bei einem original verpackten 2000-Teile Puzzle waren 3 Teile doppelt und 2 haben gefehlt. Der Hersteller (Close-up) konnte/wollte mir nicht helfen. Das Puzzle wurde bei Happyshops gekauft. Gegen Einsendung der 3 doppelten Teile habe ich super schnell und kostenlos eine Ersatzlieferung bekommen. Die fehlenden 2 Teile waren auch drin. Puzzle komplett - ich happy!

Der Web Shop funktioniert sehr schlecht: die Eingabe der Kreditkarte kommt nicht mehr zurück und letztendlich wurde der Geldbetrag 4 mal abgebucht. Auch nach zwei Tagen kam keinerlei Reaktion des Shopbesitzers.

Mir fällt es schwer SpieleOffensive, obwohl im Grunde zufrieden, eine gute Bewertung zu geben. Das hat auch mit fehlenden Reaktionen auf Mails zu tun, Fehlern vom Shopsystem oder Sachbearbeitern und dadurch ausgelöste Mahnungen.

Zunächst das positive: Es kommt alles bestellte an, und gerade die Angebotspreise sind meist sehr gut.

Nun die negativen Punkte:
1. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten, selbst bei Ware die als lieferbar markiert sind, sind häufig recht lang.

2. Reaktionszeiten, wenn überhaupt reagiert wird sind sehr hoch
Wenn Probleme auftreten und man eine E-Mail schreibt, erwarte ich zwar keine umgehende Antwort aber die Reaktionszeiten sind, wenn überhaupt eine Reaktion kommt, sehr hoch. Das ist vor allem dann ärgerlich wenn es zu unbegründeten Mahnungen führt (siehe auch nachfolgenden Punkt).

3. Mahnung wegen Zuordnungsfehler
Sonderposten wurde im System eingetragen (Ein zu viel gesendeter Artikel, für den mir ein Angebotspreis gemacht wurde), den ich am gleichen Tag direkt über die Seite per paypal bezahlt hatte, führte zu einer Mahnung (Vor der Mahnung kam eine E-Mail auf die ich umgehend mit Nachweisen das die Zahlung erfolgt ist reagiert hatte - Reaktion blieb aus). Gestern Mahnung im Briefkasten und heute erneute Mail. Telefonat klärte dies.
ABER: Wie kann es sein das ein Posten der über die Seite direkt bezahlt wird, nicht zugeordnet werden kann. Hier gibt wohl nicht nur Probleme mit der Reaktionszeit, sondern auch dem verwendeten System. Vor allem sollte doch ein nicht zuordenbarer Zahlungseingang irgendwelche Reaktionen auslösen (In der paypal-Buchung fehlten, entgegen der Angaben in der Mahnung, wohl ein vorgestelltes M1- vor der Buchungsnummer; zumindest nach dem was ich am vorliegenden erkennen kann).

Ich hoffe das der Shop etwas nachbessert. Ich kann mit einer längeren Lieferzeit leben, dann sollte diese aber auch irgendwie ersichtlich sein (Angaben zur Lieferzeit vielleicht lieber etwas höher ansetzen). Auch sollten die Reaktionszeiten verbessert werden, das gilt ins besondere auf Antworten bei vermeidlichen Zahlungsverzug und ähnlichem.

Wie man hier sehr gut nachlesen kann, werden Emails vermutlich nicht gelesen und zumindest nicht beantwortet. Ich hatte eine große Bestellung ohne Versandkosten und wollte dort noch einen Artikel hinzufügen, während ein Artikel der Bestellung noch auf Lieferung wartete. Auf meine Mails sowie eine Nachricht über das Kontaktformular kam keine Reaktion, inzwischen ist die Bestellung im Versandlauf und kann nicht mehr geändert werden. Eine absolute Unverschämtheit und Frechheit.

Apropos Frechheit: Die Seite behauptet, keine Versandkosten zu erheben. Stattdessen hat sie einen Mindestbestellwert von 59 Euro und erhebt darunter einen "Mindermengenzuschlag". Damit erhebt sie faktisch wie alle anderen Versandseiten Versandkosten unter 60 Euro. Vermutlich hofft man mit diesem Trick auf Vergleichsportalen ohne Versandkosten gelistet zu werden. Das sollte eigentlich nicht erlaubt sein.
Meiden!

Ich habe ein Brettspiel über den Onlineshop von Spieleoffensiv gekauft und ordnungsgemäß per PayPal bezahlt. Kurz nach dem Kauf erhielt ich eine Nachricht, dass angeblich keine Zahlung eingegangen sei, obwohl die PayPal-Zahlung bereits erfolgreich abgeschlossen war.

In den darauffolgenden Tagen habe ich mehrfach versucht, Spieleoffensiv per E-Mail und telefonisch zu kontaktieren. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten. Stattdessen wurde meine Bestellung storniert, obwohl sie bereits bezahlt war.

Der aktuelle Stand ist leider folgender: Ich habe weder das bestellte Spiel erhalten noch wurde mir der gezahlte Betrag zurückerstattet. Auch auf weitere Kontaktversuche gab es bisher keine Reaktion.

Diese Erfahrung empfinde ich als sehr enttäuschend und problematisch, insbesondere da es um eine bezahlte Bestellung geht und der Kundenservice nicht erreichbar ist. Eine transparente Kommunikation oder eine schnelle Klärung fand nicht statt.

Fazit: Die Auswahl im Shop mag gut sein, der Kundenservice und die Abwicklung meiner Bestellung waren jedoch unzuverlässig. Auf Basis meiner Erfahrung kann ich Spieleoffensiv leider nicht empfehlen.

Ich wollte nur einmal berichten, wie die Mitarbeiter dort mit Kunden umgehen.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und mir ist aufgefallen, dass ich einen Artikel vergessen hatte. Mich telefonisch beim Kundenservice gemeldet und mir wurde mitgeteilt, ich brauche das nicht zu stornieren, sondern kann einfach eine neue Bestellung aufgeben, mit dem Vermerk und der Bestellnummer, diese zusammenzufassen, um natürlich auch nicht zweimal Versandkosten zu zahlen. Zusätzlich wurde vermerkt, dass bitte alles geliefert werden soll, wenn alle Artikel vorrätig sind, also dass keine Teillieferung notwendig ist.
Gesagt, getan. Nach 3 Tagen wird die zweite Bestellung trotzdem geliefert. Nach erneutem Rückruf wurde mir plötzlich etwas ganz anderes erzählt, und dass dies jetzt nicht mehr geändert werden kann. In der Bestellbemerkung wurde alles klar formuliert (so wie von der ersten Mitarbeiterin gefordert), wurde laut zweiter Mitarbeiterin aber einfach nicht gelesen, ja ich wurde sogar regelrecht ausgelacht am Telefon, ein unmöglicher Kundenservice.

Ich hätte die Bestellung auch einfach stornieren und neu aufsetzen können, aber die Mitarbeiterin meinte zu mir, das sei nicht notwendig. Nun muss ich doch zweimal Versand bezahlen.

Ich verstehe absolut nicht, wie so eine simple Sache falsch kommuniziert werden kann an Kunden oder andere Mitarbeiter sich auch noch über Fehler lustig machen können, als sei der Kunde ein Vollidiot.

Ich denke, das war auch die letzte Erfahrung mit dieser Website. Ich bestelle zwar seit über 5 Jahren schon, aber wenn man so mit Kunden umgeht, ist das schon echt traurig. Nicht ein Lösungsvorschlag wurde geboten.

Bei einem vor langer Zeit gekauften Spiel waren 3 Karten mit dem Falschen Text bedruckt. Nach einer Anfrage per Mail wurden mir die 3 Karten mit dem richtigen Text kostenlos in die Schweiz gesendet.

Nochmals herzlichen Dank dafür!

Was dieses Unternehmen macht muss man leider nicht verstehen. Ich habe auf Ebay ein Spiel Anfang November bestellt. Heute, nach über einem Monat, wurde die Ware angeblich versendet. Angabe waren mal 2-4 Tage Lieferzeit.
Inzwischen wurde der Betrag aber längst von Ebay erstatten, da mehrere Kontaktaufnahmen und die Eröffnung eines Falls keine Rückmeldung durch den Verkäufer gebracht haben.
Warum dann jetzt noch eine Lieferung erfolgen soll, ist für mich sehr dubios.
Ich kann nach dieser Erfahrung nur abraten!

einfache bestellung, und die bitte adresszusatz hinzuzufügen wurde umgesetzt. lieferzeit ensprach den angaben auf der website. gerene wieder.

Das Spiel ist innerhalb weniger Tage angekommen, die Verpackung war einwandfrei und der Preis der beste, den ich gefunden habe. Sehr zu empfehlen!

Ware wird absolut schlecht verpackt versendet, dünner Karton und kaum Verpackungsmaterial. Spiele aus der Spieleschmiede kommen so erst Jahre später nach Ankündigung an und sind dann auch noch defekt und alle Schachteln eingedrückt.
Der Support schweigt dazu seit einem Monat.

Ausserdem ist die Internetseite seit Jahren aus der Steinzeit.

Wartet lieber bis Spiele wo anders erscheinen und kaufst sie dort oder im Laden vor Ort...

Ich schreibe eigentlich keine Rezensionen aber hier muss ich einfach den Ersatzteile Service der Schmiede Happyshopps in den höchsten Tönen loben. Einfach nur klasse wie hier mit Reklamationen umgegangen wird da können sich viele noch eine Scheibe von abschneiden. Selbst bei Kulanzgeschichten (Meine erblindete Frau kippte Cafe versehentlich über das Spiel) reagiert das Team sehr schnell und immer sehr hilfsbereit. So wünscht man sich das als Kunde. Ganz besonders möchte ich hier auch nochmal Frau Heinz erwähnen die einfach nur super Hilfsbereit ist. Vielen herzlichen Dank Frau Heinz. Ich werde den Service in meinen Spielerunde erwähnen um anderen Spieler an meiner Erfahrung teilhaben zu lassen.

Liebe Grüße
Familie Renner

Super Service, immer netter Kontakt

Bei meiner ersten Bestellung bei SpieleOffensive hatte ich das Problem, dass ein Produkt, welches als "auf lager" angegeben war, doch nicht verfügbar war und ich eine Mail erhielt, die Bestellung könne sich mehrere Wochen hinziehen. Wenn es schon einen Verfügbarkeitsstatus gibt, dann sollte dieser auch stimmen. Bei meiner nächsten Bestellung war allerdings alles in Ordnung und das Paket wurde schnell versendet.
Ich denke, ich kann den Shop weiterempfehlen, besonders, wenn man die Möglichkeit hat, besondere Schnäppchen zu schlagen.

Aufgrund des Mail-Spams der Spiele-Offensive, wurden alle Mails in den Spam-Ordner verschoben ohne dass ich es merkte und ich bekam die Versandbestätigung nicht, weswegen das Spiel zurückging. Da musste ich 10 Euro Retour zahlen. Dann hätte ich Bilder von meinem Briefkasten, Klingelschild, Haus machen müssen und ihnen schicken, dass sie es nochmal geschickt hätten. Daher habe ich storniert und durfte nochmal 5 Euro Liefergebühr zahlen, die sonst kostenlos dabei gewesen wäre. 15 Euro durfte ich jetzt zahlen für nichts. Bei den meisten anderen seriösen Anbietern, wie Amazon, Aboutyou etc. hätte ich nichts zahlen müssen. Da bestelle ich das nächste mal lieber bei anderen Händlern, wo die Website auch nicht aussieht wie von 2003.