SpieleOffensive Avis 

Super Service, immer netter Kontakt

Bei meiner ersten Bestellung bei SpieleOffensive hatte ich das Problem, dass ein Produkt, welches als "auf lager" angegeben war, doch nicht verfügbar war und ich eine Mail erhielt, die Bestellung könne sich mehrere Wochen hinziehen. Wenn es schon einen Verfügbarkeitsstatus gibt, dann sollte dieser auch stimmen. Bei meiner nächsten Bestellung war allerdings alles in Ordnung und das Paket wurde schnell versendet.
Ich denke, ich kann den Shop weiterempfehlen, besonders, wenn man die Möglichkeit hat, besondere Schnäppchen zu schlagen.

Aufgrund des Mail-Spams der Spiele-Offensive, wurden alle Mails in den Spam-Ordner verschoben ohne dass ich es merkte und ich bekam die Versandbestätigung nicht, weswegen das Spiel zurückging. Da musste ich 10 Euro Retour zahlen. Dann hätte ich Bilder von meinem Briefkasten, Klingelschild, Haus machen müssen und ihnen schicken, dass sie es nochmal geschickt hätten. Daher habe ich storniert und durfte nochmal 5 Euro Liefergebühr zahlen, die sonst kostenlos dabei gewesen wäre. 15 Euro durfte ich jetzt zahlen für nichts. Bei den meisten anderen seriösen Anbietern, wie Amazon, Aboutyou etc. hätte ich nichts zahlen müssen. Da bestelle ich das nächste mal lieber bei anderen Händlern, wo die Website auch nicht aussieht wie von 2003.

Alles bestens
Gerne wieder
Nur positives

Ich finde es klasse, dass man Spiele ausleihen und ausprobieren kann. Manche haben es auf unseren Wunschzettel geschafft und einige wurden auch direkt gekauft. Man kauft dann das geliehene Spiel und bekommt einen Rabatt, da es schon gebraucht ist.
Es gibt eine große Auswahl an Spielen zum kaufen und leihen, der Versand erfolgt immer schnell und gut verpackt. Während des gesamten Prozesses vom Bestellungseingang über das Verpacken im Lager bis zum Versand wird man immer informiert. In der Versand-Mail steht auch eine Trackingnummer, man kann es also auch weiter verfolgen, nachdem es deren Lager verlassen hat. Manchmal dauert es etwas länger, bis die Waren versendet werden, aber ich habe es normalerweise nicht eilig, deshalb ist es mir egal, ob es 3 oder 5 Tage dauert.
Das Zurücksenden der geliehenen Spiele läuft immer reibungslos. Es dauert manchmal etwas länger, bis der Warneingang verbucht wird, aber auch das finde ich nicht so schlimm.
Wenn doch mal was nicht nach Plan läuft, ist der Kontakt zum Service immer professionell, freundlich und entgegenkommend.

Spieleversand mit vielen Spielen, günstige Preise

leider gibt es keine Kommunikation. Weder Bestellbestätigung, noch Versandankündigung. Auch bei Nachfrage kommt nichts zurück.
Die Spiele werden trotzdem irgendwann versandt und auch die Reklamation hat bei mir geklappt. Alles wie gesagt jedoch ohne Kommunikation

Ich habe das Projekt "Imperium: Horizonte" mitfinanziert und erhielt nach starken Verzögerungen ein Produkt mit starken Qualitätsmängeln. Das Spiel wurde als kompatibel zu den Vorgängern beworben, doch erhalten habe ich ein Spiel mit stark unterschiedlicher Rückseite.
Und die Reaktion: Tut uns leid, aber wäre zu teuer zu korrigieren.

Ich habe hier jetzt zum zweiten Mal bestellt und war beide Male sehr zufrieden. Ich wurde regelmäßig über Aktualisierungen der Bestellung informiert (ich hatte ein Spiel bestellt, das nicht auf Lager war). Sobald alles auf Lager war, ging die Lieferung raus (ich hätte auch früher schon eine Teillieferung der erhältlichen Artikel bekommen können). Insofern ging der gesamte Bestellprozess jedes Mal zügig und ich war jederzeit gut informiert.

Auch qualitativ und preislich (ich habe jedes Mal Angebote genutzt) habe ich nichts auszusetzen. Schön ist es, daß man auf der Website die Spiele nach Teilnehmeranzahl anzeigen kann - allerdings werden nicht immer alle Spiele mit der entsprechenden Teilnehmeranzahl angezeigt. Die Website könnte übersichtlicher sein, gerade bei den Sortierungen (so kann man z.B. zwar nur Spiele einer bestimmten Preisspanne anzeigen lassen, die Anzeige aber nicht nach Preis oder anderen Merkmalen sortieren. Insgesamt finde ich die Website etwas modernisierungsbedürftig.

Toll sind die Berichte anderer Käufer zu den Spielen und auch die Tatsache, daß man Videos mit Spielanleitungen und Informationen abrufen kann - wenn man kein Kundenkonto hat, bekommt man extra Videogutscheine dafür.

Insgesamt: man merkt, daß hier Betreiber mit Spielebegeisterung hinterstehen, auch der Kundendienst ist bestens und ich bin bisher rundum zufrieden.

Pakete kommen gut an . Allerdings dauert der Versand Prozess viel zu lange. Teilweise über ne Woche. In den Angaben steht zwar Versand 1-3 Tage . Maximal ne Woche . Empfinde es dennoch als zu lang. Da wünschte ich mir mehr Zügigkeit.
Hab schon paar Projekte unterstützt. Ist alles gut angekommen. Der Zeitverzug teilweise heftig . Bei Maximum Apokalypse gute 2 Jahre gewartet. Aber hat sich letzten Endes gelohnt.
Alles in allem. Gute Preise guter Shop

Habe hier mehrfach Gesellschaftsspiele gekauft und via Crowdfunding unterstützt. Leider sind bei diesem Händler fehlerfreie Produkte ein seltener Zufall.
Mehrfach kamen Artikel aufgrund mangelhafter Umverpackung beschädigt an. Manchmal kamen andere Artikel als bestellt. Häufig entsprachen die gelieferten Artikel nicht dem vorher kommunizierten Zustand.
Ich würde allen stark empfehlen sich über das Spiel zu informieren, bevor man hier bestellt.
Die Website ist seit 15 Jahren nicht mehr zeitgemäß.
Die Kommunikation bei Reklamationen ist meist weder freundlich noch kundenorientiert. Die Bearbeitungszeit ist ebenfalls nicht mehr zeitgemäß.
Es gibt genug andere Händler, welche einen deutlich besseren Standard pflegen. Meist sogar zu besseren Preisen.

Sowohl direkt bestellen als auch das Bestellen sobald verfügbar hat bei mir einwandfrei funktioniert.

Kein Service, keine Informationen, dafür Preisaufschlag und Verzögerungen.
Ab den kauf erlebt man eine Blackbox. Man erfährt nicht wann etwas geliefert wird oder ob es Probleme gibt (Was oft vorkommt). Oft sind Sachen die man bestellt hat einfach nicht da und es wird einem gegen Aufpreis angeboten schon mal die anderen Sachen zu schicken. DAs ist die einzige Kommunikation mit dem Kunden. Rückfragen und ähnliches wird einfach nicht beantwortet. Auch wenn man zu wenig bestellt gibt es einen Strafaufschlag von 5€. Hatte 2 kleine Spiele für zusammen keine 10€ bestellt. Davon war nur eins vorhanden. Da wir aber in einer Woche Besuch bekommen sollten, habe ich es dann für 5 € gesplittet. Kam aber trotzdem zu spät ! Ach ja und weil alles so günstig war gab es ja noch die 5€ Strafe. Also mehr Aufschlag gezahlt, als die Ware überhaupt Wert war. Das war mal anders! Mein Fazit nie wider egal wie das Angebot aussieht. Man zahlt dort nur drauf !

Update: Schön das die sich nur mit Versandkosten beschäftigen und mir hier zu ERSTEN mal antworten. Die zusätzlichen Versandkosten wären ja OK, wenn man vor dem Splitten des Versands drauf hingewiesen wird und das Produkt das auf Vorrat ist dann auch in absehbarer Zeit ankommen würde und nicht gleichzeitig mit dem, das nicht vorrätig war. Ein Hinweis wenn es Probleme bei einer Bestellung gibt oder einfach mal auf eine Anfrage reagieren würde auch schon viel Bringen. Noch vor 2 Jahren, habe ich E-Mails bekommen, mit Details zur Bestellung, nicht mal das gibt es mehr. Es kann ja alles mal passieren, aber meine letzten Bestellungen waren alle Problematisch und ich musste immer die Bestellung aufteilen und zusätzlich Versand bezahlen, damit ich wenigsten einen Teil bekomme. Beim bestellen waren aber alle Sachen noch vorrätig. Wenn man also nur Probleme hat, keinen Bestellstatus bekommt, man nirgendwo nachfragen kann, keine Antworten über das Formular oder Mails erhält, dann darf man sich über zusätzliche Versandkosten ärgern!

Die Preise sind, ohne Frage, sehr gut. Aber der Internetauftritt, die Kaufabwicklung, sowie die Kommunikation ist ein Graus und unter aller Kanone. Ich habe bis jetzt noch keine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen und auch keine Versandbestätigung - das Paket war einfach irgendwann da. Bis dahin hatte ich zweimal versucht mit der Kundenbetreuung Kontakt aufzunehmen - hier kam bis heute NICHTS! Traurig.
Ich hatte daher auch zwischenzeitlich ein Spiel aus meiner Bestellung storniert, was man mit ebenfalls nicht bestätigt hat. Ich sag es lediglich im Kundenkonto.
Wenn man weiß, was einen erwartet, kann man sich auf die kleinen Preise einlassen, aber die Kaufabwicklung ist grottenschlecht.

P.S.: in der Lieferung lag ein exklusiver Gutschein bei...der seit 14 Tagen abgelaufen ist. Unprofessionell!

Bestelle schon seit Jahren regelmäßig dort und bin immer wieder dort und bin sehr zufrieden. Besonders der Kundenservice reagierte dort sehr schnell auf Bitten und Anfragen und ist auch ziemlich flexibel 😃😃Immer gerne wieder

Völliger Ramschladen
Man könnte meinen man hat es mit einem kleinen unerfahrenen Laden zu tun. Allein schon die Homepage ist eine Frechheit, aber noch am ehesten zu verkraften.
Hier werden regelmäßig Spiele angeboten, die dann nicht in der Version in der sie ganz klar beworben wurden geliefert werden. Stattdessen bekommt man statt neuen Versionen alte Schinken zugeschickt.
Nebenbei versucht man regelmäßig geltende Gesetze, wie das Fernabsatzgesetz, einfach zu streichen, weil es einem besser ins Bild passt.
Zusätzlich ist der Support auch nicht zu gebrauchen. Ich musste jetzt wochenlang meinen zu viel gezahlten Versandkosten hinterherlaufen und habe sie dann doch nicht erstattet bekommen, obwohl der Fall klar ist.
Aber bei der Spiele-Offensive ist ja alles versandkostenfrei, man zahlt ja nur einen "Mindermengenzuschlag" (unabhängig von der Menge) - auch ein schönes Beispiel wie man versucht den Kunden zu täuschen.

Ich kann nur jedem und jeder raten diesen Laden zu meiden.

Super Sonderangebot, Sonntag Nachmittag bestellt, Dienstag Nachmittag alles ordentlich erhalten. Supi.
Ist bisher bisher immer so gelaufen.

Wie viele andere hier auch leider in letzter Zeit vermehrt schlechte Erfahrungen. Nach Bestellung bleibt der Status trotz angeblicher Lieferzeit von 1-3 Tagen auf "bereit für den Versand". Auf Nachfrage per Mail keine Antwort. Ich habe die Bestellung mittlerweile im Kundenkonto storniert. Auch darauf keine Bestätigung. Bin gespannt wie lange ich nun auf die Erstattung meiner 100€ auf Kreditkarte warten kann.

Das lief vor Jahren noch wesentlich reibungsloser. Schade!

UPDATE!
Hier wurde mir also nun geantwortet. Die wirklich relevanten Mails an den Hauseigenen Support beantwortet weiter niemand. Also so überlastet könnt ihr ja dann doch nicht sein. Ist wohl einfach eher eine Frage des nicht Wollens...

TELEFONISCH ebenfalls nicht zu erreichen. Weder über die kostenpflichtige Hotline noch über Festnetz. Nach kurzer Ansage vom Band werde ich aus der Leitung bugsiert! Muss dann wohl den Rechtsweg bemühen..

Als Brettspielsammler und Fan des analogen Spielens bin ich schon seit etlichen Jahren Kunde des Unternehmens. Was mich besonders beeindruckt ist, das mir bei allen zwischendurch erforderlichen Anrufen der dortigen 0180... immer problemlos und zu meiner vollsten Zufriedenheit geholfen wurde. So mach digitales Einkaufen Spaß und ich werde ganz sicher als Kunde auch noch weiterhin lange Zeit erhalten bleiben.

Unsagbar netter Kontakt mit sehr kulanten Regelungen im Schadensfall. Spiele immer gerne hier.

Super Shop mit großer Auswahl. Sehr schneller Versand und auch bei individuellen Anfragen wird sofort geholfen. Absolut empfehlenswert!