Surprice Mobility Avis 

Surprice Florence. Conditions particulières ambiguës sur les modalités de dépôt de garantie. En février 2025, ils acceptent la carte Fortuneo Gold crédit, en juillet 2026, ils la refusent. Mais ils proposent de remédier au problème en payant une assurance supplémentaire à plus de 600 €. En basse saison, toutes les ventes sont bonnes à prendre, en haute saison, il faut mettre le client sous la contrainte de payer un supplément exorbitant pour l'exécution du contrat.

Véhicule pris à l'agence de l'aéroport d'Athènes.
Location faite à travers Discover Cars.
Interdiction formelle, découverte au comptoir d'emprunter un ferry avec leur véhicule, sans aucune mention dans les documents de location. Tentative de chantage de payer 600 € en Cash, montant abaissé à 500 € finalement pour obtenir l'autorisation d'aller sur une ile des cyclades. A la vue de mon refus de payer, nouvelle tentative de chantage par une menace de tracer la localisation de la voiture par GPS et de saisir l'entièreté de la caution de 1000 Euros.
Ayant utilisé l'IA pour vérifier les conditions générales de vente, il s'avère que les mentions de cette interdiction ne sont visibles que dans la version grecque et non dans la version anglaise.
Ceci est mon expérience, faites en la votre.

Prix alléchant lors de la réservation mais escroquerie! Le loueur m'a obligée sous prétexte que ma CB ne passait pas pour le prélèvement de la caution à prendre une assurance (non souscrite lors de la réservation) du montant de l'équivalent de la location (390€!). Pour la caution ma carte bleue n'était pas acceptée mais pour l'assurance oui! J'ai loué une Seat Ibiza ou l'équivalent et on m'a donné un véhicule d'une catégorie inférieure:Mitsubishi Space Star avec un petit coffre! D'autre part, je n'ai jamais reçu le contrat de location par mail! Si vous êtes dans la même situation je vous conseille d'appeler la Police de l'aéroport de Porto et de refuser la voiture qu'on vous impose. Info que je n'avais pas lors du retrait du véhicule. Vous pouvez aussi faire une réclamation en leur exigeant " o livro das reclamacoes".

Escroquerie bien rodée !!
Passez votre chemin, les prix semblent correct, mais toutes les occasions sont bonnes pour vous demander des suppléments :
Si vous venez chercher la voiture quatre heures après l’heure prévue, la commande est annulée, mais le paiement entièrement conservé sans aucun dédommagement. Il faut relouer à prix fort une nouvelle auto…
C’est écrit dans les conditions générales de vente…
Si votre carte bancaire est une carte de débit et non une carte de crédit il vous sera impossible de valider le cautionnement de l’assurance. La seule solution sera donc de souscrire l’assurance premium, qui coûte plus cher que la location elle-même!!Et ceux sans aucun état d’âme…
Je pense que le personnel est commissionné sur les ventes supplémentaires tant ils font du zèle à l’imposer!
Prise en main de la voiture sans Agent pour vous aiguiller, si vous ne prenez pas des photos de l’intégralité de la voiture intérieur, extérieur, au retour, la moindre rayure vous sera attribuée encore une fois sans aucun état d’âme.
Nous étions six à attendre une voiture, les six avons subi le même sort !
Voitures dans un état lamentable, voyant moteur allumé indiquant service échu, sans que cela ne dérange le loueur…
Attention dans le contrat une clause absolument abusive, voire dolosive indique que le contrat peut être modifié de façon unilatéral par le loueur même après signature!
Pour finir, je précise que l’agence de location est pour ainsi dire introuvable, aucun panneau, ne l’indique…

Le prix semble alléchant, mais s’il vous plaît fuyez…

Escroquerie bien rodée. Un prix très compétitif lors de la réservation, avec assurance incluse, mais au moment du retrait, il s’avère impossible de valider le cautionnement. Carte refusée, sans aucune explication. Vérification en direct avec la banque : aucun problème de leur côté, il s’agit manifestement d’un problème avec le terminal.

Évidemment, l’agence ne veut rien savoir. Impossible d’annuler la location, qui a déjà été réglée, et vous êtes donc contraint de payer 140 € supplémentaires. Je ne recommande absolument pas.

Service absolument atroce ce sont des escrocs ils vont vous inventer des dégâts sur les véhicules compter 2 heures d’attentes dans un local de fortune où il fait bien 45 degrés.

L'agence SURPRICE à l'aéroport de la Canée est à fuir, je devais régler 688€ à l'agence lors de la prise en charge mais comme souvent le loueur m'a proposé une assurance supplémentaire à 528€, j'ai expliqué que j'avais pris une assurance sur discovercar donc j'étais couvert, mais lorsque j'ai présenté ma carte visa "CRÉDIT" pour l'enregistrement de la caution de 1500€ la personne m'a annoncé qu'il y avait une erreur et que je devais appeler ma banque mais un dimanche mission impossible, j'ai insisté pour faire un deuxième essai en regardant le TPE pour voir sur quelle touche il appuyait mais il ne voulait pas.
Après un deuxième refus il a sorti un document en me disant qu'il allait annuler la location.
Pour finir étant en plein mois d'août et 5 personnes j'ai accepté de payer 1346€ au lieu de 688€, (552€ de voiture+528 d'assurance+266€ de TVA).
J'ai déjà utilisé cette carte dans différents pays pour louer des voitures sans aucun problème.
Cette agence est à éviter.

Arrivé à l aeroport il est difficile de rejoindre l agence car des grillages obligent un détour stupide.

A peine arrivé je dois laisser 1100 euros de caution et nous devons attendre 40 minutes pour avoir un véhicule.

Nous avions demandé une Fiat 500 et avons eu une petite mitsubushi " space star" rouge de 2019 avec 115.000 kms au compteur et indigne d un véhicule moderne soit-disant "similaire":
Pas de radar de recul et même pas d affichage de l heure ni aucune aide à la conduite.
Ce véhicule n avait aucune puissance et lors d un essai de franchissement d une forte pente menant à notre hôtel, nous avons abandonné et fait marche arrière.

Ce véhicule est dangereux.

Enfin ces 6 jours de location dans le stress quotidien ont fini en apothéose lors du retour du véhicule : aucun dommage n a été relevé mais le fait d avoir roulé 4 kms sur des routes sans bitume (nommé Off road) nous a été facturé 300€! Il faut savoir que chaque véhicule loué est muni d un tracteur GPS. Après je trouve cette pratique scandaleuse car nous n avions pas le choix pour rejoindre notre hôtel...et ne pouvons être tenu pour responsable de l état des routes! A quoi bon louer un véhicule s il faut s arrêter dès que plus de bitume (tolérance de 400m)

Il faut bien lire le contrat avant de signer

Plus jamais ces escrocs@

Attention à l'arnaque avec Surprice.
L'agence de location Surprice à Antalya a retenu mon dépôt de garantie de 500€ pendant plus de 2 mois sans aucune raison. Quand je les appelles, ils répondent mais ils ne me prenaient pas au sérieux et ne voulaient pas rembourser ma caution.
J'ai eu le remboursement qu'après avoir envoyé plus de 20 mails et que presque 2 mois et demi avec 18€ manquants.
Les agents n'étaient pas du tout professionnel, le véhicule est donné à sec sans me prévenir, sans essence, genre à peine de quoi faire 5km. C'est une vrai catastrophe. Très mauvaise expérience.

Véhicule loué à l'aéroport d'Athènes, et sans doute ma pire expérience de location après de nombreux voyages, notamment en Grèce.

Dès l'accueil, le ton était donné : un homme peu avenant, à l'attitude froide et désagréable, ne faisant aucun effort pour s'exprimer clairement en anglais. Ensuite, ne disposant que d'une carte de débit et non d'une carte de crédit, j'ai été contraint de souscrire une assurance au prix de la location elle-même.

Côté véhicule, s'il correspondait bien à la catégorie réservée, il s'agissait d'un modèle ancien et visiblement mal entretenu : tenue de route peu rassurante, rapport de vitesses médiocre, rendant la conduite peu agréable sur les routes au relief parfois marqué de la Grèce.

Ce qui a heureusement rattrapé cette expérience, c'est la restitution du véhicule, prise en charge par une employée très sympathique. Lorsque je lui ai fait part des problèmes rencontrés, elle m'a simplement répondu : « Oui, mais nous sommes une entreprise discount. »

En résumé, une expérience décevante mais sans plus, que je préfère néanmoins signaler en déconseillant ce loueur.

Très mauvaise expérience avec ce loueur Surprice qui n’a rien voulu entendre …à Fuir !
Malgré le fait que j’avais une carte débit/crédit à débit différé ils n’ont pas voulu accepté ma carte …et même en proposant une autre carte (carte de crédit de ma sœur inscrite au contrat en 2em conducteur) ils n’ont pas acceptés le changement de conducteur principal pour permettre d’utiliser la sienne.
Après plus de 2 heures à essayer de trouver une solution auprès de la plate-forme de location (BSP Auto) qui leur a demandé de procéder au changement de conducteur rien n’y a fait
Leur objectif était de nous vendre l’assurance tout risque ne nécessitant pas du coup de type de carte particulier
La personne de Surprice qui a traité notre dossier était mielleux et malhonnête

Une catastrophe pour arriver à trouver l’agence. Un accueil des plus mafieux à notre arrivée. Vol retardé nous n’étions pas responsable . Nous avions réservé un véhicule correcte avec assurance comprise pour plus de 500€ on nous a réclamé 300€ de plus avec un véhicule pourri. Nous avons refusé le paiement et nous nous sommes dirigés vers un loueurs international. À fuir absolument des escros…

Personnel ingrat, pas d'effort, pas respectueux des horaires.
Je ne recommande pas
On s'est fait arnaquer

David a été très chaleureux pendant ce transfert tranquille!

Le personnel désagréable nous donne une voiture toute sale à l’intérieur et à l’extérieur, tout a abîmé des bosse partout. Et quand on la redonne le personnel, nous dit qu’elle est encore plus sale avant qu’on l’apprenne, il nous facture 20 €
Du gros vol

La récupération et la restitution du véhicule est fluide et rapide. L'état des lieux est réalisé à l'aide de photos, et les documents sont immediatement envoyés par mail.
Le personnel de l'agence de location est agréable, et serviable.
Le véhicule était en état moyen (100.000 km, petits défauts de carrosserie, sièges abîmés, 1 feu stop grillé) mais fonctionnel. C'est pourquoi je ne mets que 4 étoiles et non pas 5.

A éviter / AVOID !!
Loueur a éviter absolument, nous avons été victimes de deux arnaques la dernière semaine de juillet :

- location d'un DUSTER et remise d'un SANDERO, pas la même catégorie de véhicule mais pour le même prix

- pour la remise du véhicule, la personne se contente de noter sur sa fiche tous les défauts que vous lui montrez, rien d'autre, pas un regard sur la voiture. Par contre, au retour, ce n'est pas le même zèle ni professionnalisme. Le loueur a gratté avec son ongle chaque tâche sur le pare brise et a fini a quatre pattes sous le pare choc. Vous connaissez l'expression ' quand on veut tuer son chien, on dit qu'il a la rage' ? C'est tout à fait cela. Il a bien entendu fini par trouver une égratignure non signalée sur le document et à partir de là, c'est une prise d'otage. Dans un pays où WAZE passe plus de temps à vous signaler les nids de poule que les intersections, le retour des voitures est un vrai régal pour ce loueur sans scrupule. Vous avez le choix entre payer 500€ et ne pas louper votre avion ou contester et ne pas revoir votre caution de 1900€.

La Roumanie est un très joli pays avec des paysages magnifiques et des gens très gentils et bienveillants qui ne demandent qu'à vous aider pendant votre voyage sauf chez SURPRICE...

Very nice experience.
The staff is very professional.
Thanks to Despina and the others.
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