La récupération et la restitution du véhicule est fluide et rapide. L'état des lieux est réalisé à l'aide de photos, et les documents sont immediatement envoyés par mail. Le personnel de l'agence de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Arnaque Ils m’ont obligé de payer 275€ d’assurance (soit autant que ma location initiale) alors que j’avais une carte visa premier avec débit différé possible en plus du paiement comptant prenant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le loueur était là à notre arrivée à l'aéroport Il nous a amené à leur dépôt pour récupérer nos véhicules. Conseil pertinent du loueur quand à ma réservation. J'avais réservé une petite voiture e... Voir plus
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Un seul mot : parfait! Nous avons été récupérés à l’aéroport pour être amenés à la location et pareil au retour, tout le personnel est super sympa, la voiture (une Fiat Panda) était très bien et à un... Voir plus
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Surprice Mobility is a constantly growing car rental brand, which has as priority to provide quality services at affordable rates and flexible terms and conditions, combined with real 24 hours support. This has established us as one of the most competitive companies in the market. We are very clear on the terms and conditions of our rentals, with no hidden costs and many offers for our loyal customers and cooperators. Our fleet is consisted of a variety of car groups, serving all requirements and needs. Our personnel are very well trained, always willing to go the extra mile in order to help our customers to feel like home! We pay great attention to our after sales service, by investing on our customer care department and the so called “repeaters”. Our vision is to become one of the world leaders in the rent a car industry and we are fighting towards this mission with honesty, consciousness, professionalism and very hard work.
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Moyen
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Arrivée rapide
Arrivée rapide , super service retour rapide aussi super service
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear customer,
Thank you very much for your positive review.
We are delighted to hear that you appreciated our fast service, smooth pick-up, and quick return process. Providing an efficient and convenient rental experience is very important to us.
Thank you for choosing Surprice Mobility. We look forward to welcoming you again on your next trip.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Nikos is very kind !
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Sebastien,
Thank you very much for your kind review.
We are delighted to hear your positive feedback about Nikos. We truly appreciate your kind words and will be happy to share your compliments with him.
Thank you for choosing Surprice Mobility. We look forward to welcoming you again on your next trip.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Surprice rental car -aéroport de Florence
Société de location de voitures près de l'aéroport de Florence à fuir !
Nous avons réservé une voiture chez eux par l'intermédiaire de Bsp auto (juillet 2026 - 15 jours).
La personne qui nous a accueillie s'est montrée d'une part très mal aimable. D'autre part, notre réservation était mal formulée : seul le prénom de mon conjoint apparaissait, elle a modifié notre réservation en ajoutant le nom de famille. Malheureusement la puce de la carte bancaire de mon conjoint a dysfonctionné. Le conducteur devant être le titulaire de la carte bancaire, nous avons proposé de payer avec ma carte et de me mettre comme conductrice. Elle n'a jamais voulu. BSP Auto les a joint par téléphone, elle n'a rien voulu négocier, elle voulait une nouvelle réservation. Nous avons perdu 1/2 journée entre l'appel téléphonique à notre banque (tout était ok la carte aurait dû fonctionner), l'appel téléphonique à BSP auto, et la recherche d'une autre location de dernière minute à prix raisonnable. Durant ce temps, nous avons constaté sa façon de faire avec les autres clients qui contestaient ses dires et s'énervaient. Rien n'avait l'air de se passer correctement. Nous avons donc décidé de faire une autre réservation mais chez un autre loueur. Nous avons été remboursés partiellement, cette société recevant 95€ de dédommagement pour ne pas avoir pris la voiture. Tout bénef pour elle ! Technique commerciale ?
Je déconseille également fortement cette société. A fuir !!!!!
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Customer,
We are sorry to hear about the difficulties you experienced during your recent pickup. Please contact us directly at customercare@surpricemobility.com so our customer care team can review your case and assist you further. We hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
A fuir. N accepte pas les cartes de crédit !
N accepte pas les cartes de crédit sauf si on prend leur assurance qui triple le prix de la location. Mis devant le fait accompli, on vous oblige à payer
Voiture sale avec une direction laissant à désirer. Pour la prise en charge prévoyez deux heures. Les voitures sont vieilles et moches.
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Customer,
We are sorry to hear about your experience. Please reach out to us directly at customercare@surpricemobility.com so our team can review your case and assist you further. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Je confirme les avis négatifs
Je confirme les avis négatifs. Fuyez ! Outre le problème de débit / crédit nous avons eu un véhicule avec multiples problèmes : pneus avant hs, problème de pressions des 4 pneus, vidange entretien de la voiture pas réalisé, pas de liquide pour nettoyage pare-brise, voiture réceptionnée sale et le réservoir vide,… À proscrire
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Customer,
Thank you for sharing your thoughts. We regret that we did not meet your expectations this time. To help us improve, please send more details regarding your rental and your SC number to customercare@surpricemobility.com.
Kind Regards,
Surprice Mobility Team
Surprice aéroport Tenerife Sud :
Surprice aéroport Tenerife Sud :
On m'a demandé une caution de 1250 euros contrairement aux 750 annoncés
Le loueur m'a dit que ma CB ne permettait pas de prendre la caution (j'avais pourtant spécialement pris une CB Visa "crédit" pour être certain que ça fonctionne car je sais que les CB "début" ne marchent pour les cautions en Espagne. J'ai bien vérifié avec ma banque et ma CB est tout à fait opérationnelle.
Du coup, le loueur m'a demandé 98€ de "caution" non remboursable. Ce que j'ai accepté sinon pas de voiture et voyage qui tombe à l'eau. Est-ce bien légal ?
Le véhicule était une Renault Clio avec plus de 200.000 km au compteur (je comprends qu'en low-cost on ne nous loue pas des voitures neuves mais il y a des limites, et ce n'est pas ce qui est affiché sur le site)
Phares ternis qui éclairaient mal (dans les routes sinueuses de montagnes c'est dangereux)
Les essuie-glaces était plus que vétustes et plus courts que ceux d'origine
Le rétroviseur droit était mal fixé et bougeait rendant l'image renvoyée instable
La vitre du passager avant droit fuyait ce qui provoquait un sifflement très désagréable
Le tableau de bord réclamait la révision qui n'avait donc pas l'air d'être à jour...
Je ne recommande en aucun cas ce loueur
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Customer,
We are sorry to see that you were not satisfied with our services. We would appreciate the chance to discuss this with you and find a solution. Please reach out to us at customercare@surpricemobility.com, mentioning your SC number.
Kind Regards,
Surprice Mobility Team
Merci à Nikos pour la prise en charge.
Merci à Nikos pour la prise en charge.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Eric,
Thank you very much for your positive review.
We are delighted to hear that Nikos took good care of you and provided a helpful service. We truly appreciate your kind words and will be happy to share your feedback with him.
Thank you for choosing Surprice Mobility. We look forward to welcoming you again on your next trip.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Réponse de Surprice Mobility
Dear customer,
Thank you for choosing us! We are delighted that you had a professional and pleasant experience from start to finish.
Kind Regards,
Surprice Mobility Team
Ils sont trop nul sa mère !
Ils sont trop nul sa mère !
C’est une dinguerie, on ne peux pas récupéré notre voiture car ils n’accepte pas les anciens permis pour le premier groupe, et pour le deuxième groupe parce que c’est réserver via le nom d’un autre conducteur.
De ce fait il nous respecte pas.
Il nous rembourse pas la totalité (moins de la moitié) et nous sommes en bm double pied.
Nous devons donc reprendre une location à cause d’eux.
Évitez à tout prix !!!!
FUIYEZ !!!
Autant prendre le bus 🚌
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Customer,
Please accept our apologies for any inconvenience you may have experienced. We would appreciate the chance to address your concerns directly. Kindly forward your feedback and your SC number to customercare@surpricemobility.com so our team can assist you.
Kind Regards,
Surprice Mobility Team
1- attente de la navette pendant 1h30…
1- attente de la navette pendant 1h30 en plein soleil -personne ne répond au téléphone
2- 390 a ajouter pour l’assurance
3- 184 euros ponctionner sur le dépôt pour un peu de sable
Agence a fuire!
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear customer,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that your rental experience did not meet your expectations and that you encountered difficulties during your arrival and return process.
We understand your frustration regarding the shuttle waiting time, the communication difficulties, the additional insurance discussion, and the charge applied from the deposit. We regret that these issues caused inconvenience and affected your overall experience.
We aim to provide clear information regarding available protection options and rental conditions, as well as a fair and transparent vehicle return process. Your comments regarding airport assistance, communication, and return assessments have been shared with the relevant management team for review and improvement.
If you would like us to investigate the specific charges and circumstances of your rental, please contact our Customer Care team at customercare@surpricemobility.com with your booking details and any supporting documents.
Thank you again for bringing your concerns to our attention.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Très bien reçu je recommande cette…
Très bien reçu je recommande cette agence très professionnel est pas prise de tête 🤌🏼🤝
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear customer,
Thank you for choosing Surprice Mobility. We look forward to serving you again.
Kind Regards,
Surprice Mobility Team
L'agence d'Athènes oblige à prendre leur assurance pour doubler le prix
L'agence d'Athènes fait de bons prix mais oblige ses clients à prendre une assurance en refusant toutes les cartes bancaires de "débit", le cash ou encore les cartes qui ne sont pas exactement au nom de celui qui a réservé (même pas sa femme!). Personne ou presque ne disposant de réelle carte de "crédit" (elles sont toutes de "débit"), ils les refusent et la seule solution est de payer leur assurance, ce qui double le prix de la location. Leur système est bien rodé, tous les clients que nous avons vus étaient dans la même situation que nous.
Tout ça pour obtenir un véhicule vieux (63'000 km) et avec un moteur incapable de rouler à 120 dès qu'une petite montée se présentait sur l'autoroute ; alors que nous avions réservé une Toyota Corolla "ou équivalent", nous avons eu une fiat vieille et sous-motorisée.
A fuir.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Laurent,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that your experience with our Athens branch did not meet your expectations.
We understand your concerns regarding the payment card requirements, security deposit procedures, and the available protection options. These requirements are part of the rental terms and conditions, but we regret if the information provided before or during the pick-up process was not clear enough or if the process caused frustration.
We are also sorry to hear that the vehicle provided did not meet your expectations regarding category, performance, and overall condition. Our goal is always to provide reliable vehicles that offer a comfortable and safe driving experience, and your comments regarding vehicle allocation and fleet quality have been shared with the relevant management and fleet teams for review.
We appreciate your feedback, as it helps us identify areas where we can improve our service and communication with customers.
If you would like us to investigate your specific rental further, please contact our Customer Care team at customercare@surpricemobility.com with your booking details and any supporting information.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Bonjour
Bonjour, j’ai bien aimé cette location de voiture nous sommes ravis d’avoir choisi cette compagnie.
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear customer,
We truly appreciate your kind words. It was a pleasure having you with us.
Kind Regards,
Surprice Mobility Team
A fuir ...une vraie arnaque Cette agence de location de voiture est…
Cette agence de location de voiture est une vraie arnaque. Il pratique des tarifs de location de voiture très intéressant mais a la restitution du véhicule ils profite de la moindre griffe pour facturer des frais en vous disant que vous allés être remboursé par l assurance. Qu il ne faut pas sinquieter. Et bien figure vous qu ils nous ont facture une griffe a 700 e avec une facture qu il établissement sans avoir fait de réparation. J ai envoyé les éléments a l assurance et depuis le 29 juin aucun retour e l assurance. Au total la voiture evair nous coûtait 216 e avec l assurance. Finalement cela nous aura coûté 916 e. Ça fait cher la location. Heureusement que nous n avons pas eu d accident !!! Plus jamais je 'e passerai par cette agence. Une vraie arnaque !!! Honteux !!! Comment se faire de l argent facile !!! Ils peuvent faire des tarifs de location pas cher. Ils récupèrent le triple au retour du véhicule. Cela nous a gâché les vacances. Cela fait des années que je loue des voitures et je n ai jamais eu de soucis. Plus jamais de location chez surprise.....a fuir. Je vous déconseille fortement cette agence.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Laurence,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that your rental experience left you feeling dissatisfied and that the vehicle return process caused frustration.
We understand your concerns regarding the damage assessment, the charges applied, and the communication with your insurance provider. Any damage reported during a vehicle return is assessed according to the rental agreement and the applicable procedures, but we regret that the process did not provide you with the transparency and reassurance you expected.
We also understand how disappointing it is when an unexpected issue affects your holiday experience. Your comments regarding the damage evaluation process, documentation, and communication have been shared with the relevant management team for review.
If you would like us to look into your specific rental and the charge applied, please contact our Customer Care team at customercare@surpricemobility.com with your booking details and any supporting documents so we can investigate further.
Thank you again for bringing your concerns to our attention.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Surprice Rent A Car à éviter…
Surprice Rent A Car à éviter absolument.
À la restitution, Surprice a facturé 250 € pour un “dommage” mineur sur le pare‑choc, puis a annoncé un coût de réparation de 900 € totalement irréaliste.
Malgré plusieurs demandes, Surprice n’a jamais fourni la facture de réparation, ni la preuve du remplacement, ni la moindre justification du montant.
Communication très difficile, aucune transparence, aucune preuve.
Prélèvement injustifié, pratiques douteuses, service non professionnel.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Didier,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that you were dissatisfied with the vehicle return process and the handling of the damage assessment.
We understand your concerns regarding transparency and documentation when a charge is applied. Any damage assessment and related costs should be handled according to the rental agreement and supported by the appropriate documentation. We regret that you did not feel you received sufficient information or clarification regarding the charge in your case.
We take feedback regarding communication and customer service seriously and have shared your comments with the relevant team for review.
If you would like us to investigate your case further, please contact our Customer Care team at customercare@surpricemobility.com with your booking details and any available documentation so we can look into the matter.
Thank you for bringing your concerns to our attention.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Catastrophique
Catastrophique ! Ce sont des vendeurs d'assurance et arnaqueurs de surcroit ! Ils y vont aux forceps en vous faisant comprendre que t'as pas d'autre choix que de payer des assurances complémentaires !!!!! Même avec une carte de crédit, on n'a pas pu laisser l'emprunte pour la caution et on a été obligé de payer comptant (leur TPE étant formaté pour n'effectuer que des débits immediats), alors qu'on avait déjà payé les frais location voiture via notre agence de voyage.
C'est une honte ! Agence à fuir !
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Chri,
We are truly sorry to hear about your experience regarding the security deposit and the insurance process at the counter. To investigate the specific details of your transaction and reservation, please contact us directly at customercare@surpricemobility.com so we can look into this matter further.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Des escrocs, des voleurs, une vraie mafia
Des escrocs, des voleurs, me laisse partir sans plage arrière de voiture je pensais que c’était normal donc j’ai rien dit !
Retour du véhicule on nous facture 520€ car il manque à l’appel !..
J’ai fait le tour de la voiture en vidéo mais ça ne se voit pas avec le contre jour !..
Te font signer des trucs sans pouvoir lire le compte rendu et nous facturent 98€ de nettoyage pour des traces de pieds poussiéreux qu’on aurait pu enlever nous avec un coup d’éponge (on avait pas fait attention c’est le grand qui nous a dit après ..) Si on avait su on avait bien le temps de passer à un centre auto pour 10€ au pire ..
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Customer,
We are sorry to hear about the issues you encountered regarding the vehicle's equipment and the cleaning fees upon return. Please reach out to our team directly at customercare@surpricemobility.com so we can look into this matter further.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Une belle arnaque
Une belle arnaque, ils cherchent la moindre excuse pour casser la réservation faite en vous obligeant a en prendre une plus chère. Nous avons attendu 2h pour qu'on nous dise que notre carte de crédit n'était pas valable pour le réservation mais qu'on pouvait prendre une autre voiture, avec la même carte, en prenant l'assurance la plus chère et qui nous coûtait 3x plus au total... Nous avons dû nous débrouiller pour trouver un autre loueur... J'aurais bien mis 0 étoile si c'était possible
Un conseil fuyez
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Laura,
We appreciate you sharing your experience, and we are sorry to hear about the frustration regarding your booking and the issues with your card at the counter. To properly check what happened and verify the details of your reservation, please contact us at customercare@surpricemobility.com so our team can look into it.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Des voleurs pour rajouter un conducteur…
Des voleurs pour rajouter un conducteur il demande 540 e pour un autre couple pour une rayure à peine visible il ont facturé 530 e si le mr payer pas il le ramener pas a l aéroport un autre couple 480 e car la carte de crédit y avait marqué débit ect ect en plus attendre 1h40 avant d être pris en plein soleil a éviter absolument
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear Customer,
We are very sorry to hear about your experience and the frustration caused during your rental. We want to investigate these matters thoroughly to ensure all charges and procedures were handled correctly. Please contact us directly at customercare@surpricemobility.com with your reservation details so we can look into your case and assist you further.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Des voleurs Split surprice !!
Des voleurs Split surprice !!! On a loué un Renault captur sur internet pour se retrouver avec une dacia sandero en mauvais état 😾
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Surprice Mobility
Dear customer,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that your rental experience was disappointing and that the vehicle provided did not meet your expectations.
We understand your concerns regarding receiving a different vehicle model than the one originally requested. In rental operations, vehicles are provided according to the reserved category, and in some cases an equivalent or similar vehicle may be offered depending on availability. However, we regret if the replacement vehicle did not provide the level of comfort or condition you expected.
We also take your comments regarding the vehicle’s condition seriously. Our goal is to provide clean, safe, and reliable vehicles to all customers, and we will share your feedback with the relevant local team for review.
If you would like us to investigate your specific rental further, please contact our Customer Care team at customercare@surpricemobility.com with your booking details and any supporting information.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
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