Surprice Mobility Avis 

Ne prenez JAMAIS une voiture avec cette compagnie !!! JAMAIS !!! Il vous demanderont de payer le reste du montant avec une carte de débit et non de crédit ! Si votre carte ne vous le permet pas , ils ne vous rembourserons JAMAIS ! Nous avons été témoin de plusieurs cas identiques avec des français et d'autres européens sur la journée du 13/07/26. La personne à l'accueil a littéralement bousculer fortement une client mécontente. Ne passez en aucun cas par eux , prenez le temps de vérifier d'autres compagnies, quitte a payer un peu plus cher.

Une bande de voleur c’est le mot qui définie c’est gens! Arrivé sur place ils nous ont demandé un supplément de 260 euros pour l’assurance sinon on ne repartait pas avec la voiture
A FUIR !!!!!!!!!!!!
Supplément le gérant de l’agence est un vrai malade et pas gentille et pas aimable à fuirrrrr

Très bon accueil. Bonne explication avec le sourire 😃

Le prix annoncé est attractif mais l'assurance est une ARNAQUE. Nous avions mis un conducteur de 20 ans mais celui-ci a été refusé à l'arrivée à l'aéroport de Malte car il faut 21 ans. L'assurance que nous avions prise avant le départ via XCover.com a été refusée de ce fait et les frais d'assurance et de modification ont été de 260 Euros environ. Le véhicule n'avait pas assez de puissance pour monter les routes qui sont pentues à Malte.

Arrivée aujourd'hui le 02/06/26 a Cagliari et comme beaucoup de commentaires je confirme grosse arnaque !!!😡😡
Je réserve via do you Italy auquel on nous propose une location avec ou sans assurance, je prends sans car en réservant via la carte premier l assurance est incluse. Sur le coup une empreinte de 1200€ doit être faite. Le souci sur place on raconte l histoire des cartes crédit/débit et que leur TPE ne prend pas les 1200€ et qu il faut une carte uniquement crédit !! J ai alors une carte crédit mais qui n est pas à mon nom et là apparemment ce ne serait pas légal ( peu importe qui règle l empreinte j ai envie de dire bref...) on se retrouve donc a devoir faire une empreinte de 200€ car là leur TPE les prend pour une carte debit/crédit mais en plus de cela il faut payer 400€ d assurance et oui la grande blague !!! Je me retrouve donc a payer 680€ pour une location alors qu'il était prévu que je loue la voiture pour 280€!!! Sacré différence.
Fuyez fuyez fuyez plus jamais...
Je tiens à dire que que nous étions 3 français à réserver à ce moment là de la journée et évidemment le même problème pour tous !!!

Personnels très accueillant, très sympathique et professionnel

J'ai été victime, comme vous l'avez certainement compris, d'une rétention abusive de caution de la part d'Avalon Car Rental, une société partenaire travaillant avec votre plateforme. À ce titre, votre responsabilité peut être engagée dans la mesure où de nombreux clients semblent rencontrer le même problème après leur séjour.
J'ai loué un véhicule le 26 avril et l'ai restitué le 2 mai. Une caution de 1 287 euros a été prélevée et ne m'a toujours pas été restituée malgré de nombreuses relances.
En consultant les avis en ligne concernant Avalon Car Rental, il apparaît que de nombreux clients rapportent exactement la même situation, ce qui laisse penser à une pratique récurrente touchant un grand nombre de consommateurs.
Face à cette situation, je me suis personnellement déplacé à Antalya du 22 au 25 juin afin de tenter de résoudre ce litige directement sur place. Les échanges avec les représentants de l'agence ont été particulièrement tendus et ceux-ci ont reconnu qu'il existait au moins en partie un problème concernant mon dossier.
Je vous demande donc officiellement le remboursement intégral de ma caution de 1 287 euros, ainsi que la prise en charge des frais supplémentaires que j'ai dû engager pour tenter de régler cette affaire, notamment :
les frais de transport,
les frais d'hébergement,
ainsi que les autres dépenses directement liées à ce déplacement.
Je dispose de l'ensemble des preuves nécessaires pour étayer mes déclarations : contrat de location, justificatifs de paiement, échanges écrits, documents bancaires, ainsi que des éléments démontrant le caractère récurrent de cette situation auprès d'autres clients.
Dans l'attente d'une résolution amiable rapide, je vous prie de prendre cette réclamation avec le plus grand sérieux.
Cordialement,

Il trouve toutes les excuses pour vous escroqué j ai du payer 12€ de plus par jour utiliser ma carte mdr et 45€ de plus pour avoir rendu la voiture à 6h au lieu de 7h à cause du vol vraiment pas commerçant sinon bon véhicule mais voleur ils mérite pas d’exister

1h15 d’attente en plein soleil avec des personnes âgées et une famille avec un bébé, des mini en office de navette. Puis refus de carte bleue pour finir par nous dire qu’ils peuvent la prendre si on paie 300 euros de plus pour une location de 4 jours. Suite à notre refus, ils ont refusé de nous ramener à l’aéroport… on a dû appeler un Uber a nos frais avec d’autres clients dans la même situation. Manageuse exécrable ! (Aéroport de Bari).

Bonjour, cet avis va sans doute être rapide car je n'ai pas pris le véhicule. J'avais absolument tout payer avant de partir même une assurance complémentaire concernant la caution. Mais l'on me dis que je n'avais qu'une carte mastercard gold à débit au lieu de credit. J' étais ouvert à toutes propositions car pour une caution il y a d'autres moyens. En contre partie il fallait en définitive que je rajoute 160 euros supplémentaire pour pouvoir prendre la voiture. Sachez que depuis mon accident cérébral je ne discute pas avec les gens odieux non respectueux de l'autre je n'ai pu me faire entendre, nous avons été laissé là comme des parias à notre sort. il faut savoir que de l'aéroport le dépot de SURPRICE est à 10 bonnes minutes alors à pied avec les valises. Nous avons donc commandé un taxi afin de nous rendre à notre location à 48 kms nous avons passé 9 jours sans véhicule. Ce que je condamne le plus le comportement odieux je suis sur que quelques années en arrière les évènement auraient été différent, Le mot juste est déception . Mais celà n'est pas terminé, je continuerai les avis et à mon million d'abonnés de m'aider dans cette besogne
Merci à vous de me répondre, mais mon écris reflète bien les faits il ne m'a été proposé qu'une assurance supplémentaire à 160 euros et non pas de solutions autres pour la caution. Et surtout livrés à nous même sur un territoire étranger. Réf: CJT-208435962
Encore merci de votre réponse

VOLEUR : Avion dérouté le soir ne pouvant atterrir sur Madere pour cause météorologique. Le lendemain midi, à notre arrivée à Madere, le loueur Surprice n'a pas voulu nous donner notre voiture et a gardé notre argent ( 11 jours de loué), car nous ne l'avions pas prévenu dans les 2h suivant l'arrivée prévue de notre vol ( impossible pour nous puisque nous étions encore dans les airs à chercher à autre endroit ou atterrir). C'est écrit dans le contrat - 2h pour prévenir du retard et ensuite c'est perdu - ça s'appelle du vol... Méfiez vous de ce loueur

Une navette à l’aéroport nous a déposé au centre rapidement.
L’hôtesse d’accueil qui parle français a été très sympathique et arrangeante.
Pas de problème avec la location de la voiture.
Pensez à commander en avance une carte de CRÉDIT et non une carte de DÉBIT pour pouvoir régler.

Même expériences que d'autres personnes mais nous à THESSALONIQUE.
Nous avons pris une assurance de 180 €.
Au retour du véhicule, la personne nous indique que tout est ok.
Les 180 € nous ont été débités quand même.
J'ai fait un mail pour demander des explications, et bien entendu, pas de son, pas d'image !!

Je ne peux que confirmer l'avis négatif prédominant. Pression pour prendre des suppléments d'assurance dont les prix fluctuent d'une minute à l'autre. Et sous prétexte de 2 minuscules impacts dans la peinture du pare-choc avant (en Albanie! gravier omniprésent!...) et de devoir repeindre toute la pièce (!) on garde la caution de 200 € généreusement ramenée à 150 après marchandage. J'aurais pu effacer ça avec un peu de white spirit!
Donc méfiance et prendre une omnium à l'avance bien moins chère (mais avec 1000 € bloqués sur carte de crédit et à avancer en cas de dégâts)

Excellent service, pas de tracas ni de surprise. Les prix sont très corrects et les voitures en bon etat; nous reviendrons !

de veritable voleur
après avoir reserver une voiture avec assurance complémentaire il a fallu verser 280€ de plus pour récupérer un véhicule a l'aéroport d'heraklion
car ma carte bleu qui a servi dans plusieurs pays dans le monde ne lui convenait pas
un gars agressif et odieux qui s'est même permis d'écrire sur ma carte bleu
mon erreur et de ne pas avoir lu les avis avant de réserver ma voiture
un conseil allez plutôt sur hertz avis c'est un peu plus cher mais vous serez tranquille

Good staff 👍

Une étoile parce qu’il faut en mettre une. Location pour prise en charge à Bologne. Annoncé comme étant dans l’aéroport. Dans les faits il sait prendre une navette donc l’arrêt se trouve à 700m de l’aéroport puis faire 15 mn de voiture. En plus de cette tromperie, la navette est arrivée au bout de 30mn et ne pouvait pas prendre tout le monde. Seuls les conducteurs des voitures louées ont pu monter dans la navette et chargé à chacun ensuite de retourner à l’aéroport pour chercher les accompagnants. Jamais vu cela. Ensuite attente de + de 2 heures pour récupérer la voiture. C’est de la tromperie commerciale pure et dure et Auto Europe les garde dans son catalogue. Pour nous, Auto Europe, c’est terminé !!!

Nikos is nice! Music was good 😅

ATTENTION pour les français !!
Ce site est une arnaque. Ils vous promettent monts et merveilles en précisant qu’il vous faut une « carte de crédit », comme partout dans le monde . Or en France nous avons des cartes de débit !!! Ils ne précisent pas la différence, jouent sur les mots et vos cartes sont refusées à la location par l’agence de location (Surprice Rent à Car) et vous perdez tout ! Doyouitaly encaisse le prepaiment et vous perdez tout !!! En plus j’avais pris full assurance. Et ils ne prennent pas les American Express.
C’est le seul pays d’Europe où cette ambiguïté existe.
ATTENTION à cette arnaque !!!
J’ai du aller chez SIXT, plus cher mais aucun problème …