Surprice Mobility Avis 

Ce sont des voleurs ! Ils nous ont non seulement contraints de souscrire à des assurances étant donné que nous avions deux voitures de location, malgré le fait que nos cartes de crédit incluaient ces assurances en février. De plus, hier, nous avons découvert qu'ils avaient prélevé de l'argent en supplément du coût de la location et de l'assurance. Des frais imaginaire et ce après 3 mois ??? Le motif est qu'une des voitures a été rendue avec le réservoir à moitié plein. Nous leur avons fourni une preuve photographique, car nous l'avons reçue dans cet état. Étrangement, ils ne répondent plus à nos courriels. Ne vous laissez pas duper et soyez extrêmement vigilant, car ce sont des escrocs.

Le loueur était là à notre arrivée à l'aéroport
Il nous a amené à leur dépôt pour récupérer nos véhicules.
Conseil pertinent du loueur quand à ma réservation. J'avais réservé une petite voiture et vu le dénivelé à Madère jai choisi un modèle au dessus et heureusement.
Concernant la carte de crédit : il est précisé dans le contrat de location quelle est nécessaire. Je l'avais donc pas de surprise en arrivant.

Un superbe expérience

Les personnes sont gentilles et compréhensive. J’ai eu un accident avec la voiture, l’agence s’est occupée de tout.
Je recommande à 100%. Il faut penser à prendre les assurances !!

Personnel très sympathique et accueillant. Très bon rapport qualité prix

Très bonnes prestations. Accueil sympathique.

Accueil charmant. Véhicule conforme. Navette aéroport ponctuelle. Et meilleur tarif dans la gamme.

Bonjour je reviens toujours car j'ai gardé une très très mauvaise expérience en louant une voiture à SURPRICE DE FARO et je maintiens cest une entreprise d'arnaqueurs de voyous il faut lire les commentaires chose que j'aurais du faire et je ne me serai pas fait voler 158 euros car je ne serai pas allé chez eux un conseil évitez cette entreprise pour ne pas vivre une situation ubuesque croyez moi Pour la soi disante team ne prenez pas la peine de me répondre tout ça pour faire bonne presse au lecteurs et il n'y a plus de suite après que du bla bla

Nice experience. Quick and pleasant
. I recommend

Pas de navette, ils ne sont pas passés à l'aéroport à l'heure de notre avion. Nous avions transmis le numéro du vol. Ils ont annulé la réservation et nous n'avons pas eu de voiture. Le paiement a été encaissé sans aucune prestation.

Agence de location la plus nulle du monde, car non professionnelle sur différents points :
- une longue attente de la navette à l aéroport (injoignable par téléphone), pour nous récupérer et nous emmener à l’agence de location pour récupérer notre véhicule.
- réception par un monsieur, désagréable, qui va refuser ma carte CREDIT/DEBIT (Mastercard faisant les 2), et donc notre location de voiture.Pour info, j’étais passé par AUTO EUROPE avec un prix intéressant à la base.
Il nous oblige alors à refaire un nouveau contrat, si nous voulons partir avec une voiture. (pas le choix, si nous voulons passer de bonnes vacances, et qui ont malheureusement mal commencé à cause de ce monsieur).
Et le pire dans tout ça, et qu’il a accepté ma carte pour payer ce 2d contrat.

C’est rare que je mette des commentaires aussi négatifs, mais je n’accepte pas me faire avoir de la sorte.
Donc, agence à éviter si vous ne voulez pas être facturé 2 fois, et gâcher le début de vos vacances.

J’attends aucune réponse de SURPRICE. (je viens de me rendre compte du nom de votre société SURPRICE, c’est proche de SUR PRIME)

Très bon service -‘entre autre Grigori qui est très apprécié et prends soin du client ! - prix attractif !

J'ai loué a plusieurs reprises suite a une panne de mon propre véhicule l'été 2025, je trouvais le personnel jusque là honnête mais voilà, en Mars 2026 une autre réceptionniste et j'ai dû payer 136€ pour un enjoliveur qui était déjà rayé au par avant et qui vaut 29€, sous prétexte qu'il présentait un acros supplémentaire de 0,5 cm de long pour lequel il m'a été impossible de contester par manque de photo précise et impossible de se faire entendre. Je ne leur fairait plus confiance et j'irais voir ailleurs dans le futur. Même s'ils sont souvent les moins chers au départ, leur politique de vente ajouté est méprisable comme souvent dans la profession.
Maria da Luz

Le 5 Avril 2026.
PS: le service client m'a fait savoir qu'il juge la facture justifié, mais c'est mon droit de contester leur méthode et d'agir s'agissant de payer une pièce déjà usé et qui présent un dégât minime en rapport avec les rayures déjà présentes sur l'enjoliveur.

Vous customer considérez de droit que votre contrat vous permet de me facturer un prix exorbitant pour un enjoliveur qui comme d'habitude ne sera pas remplacé malgré mon payement et qui présentait comme les trois autres des égratignures, ce qui signifie qu'ils ont tous déjà été payés au moins une première fois.

C'est la politique économique des sociétés qui font légion dans la location de voitures à bas prix.
Je leur demandé de mettre à ma disposition a l'agence de Faro le vieux enjoliveur qui m'appartient puisque j'ai payé un nouveau pour être remplacé, cela évitera ainsi a quelqu'un d'autre de repayer une pièce qui sera payé plusieurs fois sans remplacement.

Comme j'ai écrit précédemment je ne m'attendais pas a recevoir de réponse positive a ma réclamation concernant le prix démesuré facturé pour le remplacement d'un enjoliveur que l'on trouve a 29€ dans le commerce et pour lequel leur garage facture plus d'une heure de main d'oeuvre pour cet échange.

Je ne serais pas plus pauvre pour 134€ qui ont déjà été versés mais je ne continuerai pas à enrichir des sociétés comme la leur peux scrupuleuses qui jouent sur la difficulté pour le client de répertorier tous les défauts pouvant se trouver sur un véhicule au moment de la prise du véhicule pour d'innombrables raisons et certaines intentionnelles de la part du loueur ce qui lui permettra d'augmenter ses bénéfices sur le dos du client.

Je mets a disposition cette mésaventure afin de faire connaître aux prochains clients de cette société et au plus grand nombre de ce a quoi les clients peuvent s'attendre en louant chez eux parce que attirés par des prix qui semblent de bonnes offres mais avec une contre partie qui devient vite très onéreuse si on ne se méfie pas suffisamment de la politique commerciale avant de passer commande.
Un conseil : filmer et photographier l'auto sur toutes les coutures et dans tous les recoins même parfois insoupçonnées.

ARNAQUE !!! Fuyez !!!

Véhicule en panne très rapidement (261 000 kms), aucun remplacement proposé, location alternative à nos frais. Résultat : forte perte financière, quatre mois de combat, stress et énergie gaspillée.

Pour clore le litige, Surprice Car Rental a transmis des factures douteuses afin de ne pas rembourser. Une illustration parfaite de grandes structures financières plus préoccupées par le profit que par le respect et le service dû aux clients honnêtes.

Des voleurs . Ma carte visa ne fonctionnait pas (pour payer la caution) afin d’ avoir la voiture j’ ai du payé une 2 eme assurance et du coup la carte de débit était accepté pour la caution
Payé deux fois la même chose c’ est illégal , pourtant surprise le pratique
À fuir cette agence de location qui se trouve dans un container

J'ai loué une voiture chez Surprice Mobility par la platform BSP. La valeur de la location était de 207€ Pou 8 jours.
C'était une location depart et retour aéroport de Florence pour 9jours à 207€.
J'ai appelé de l'aéroport pour qu'ils viennent me chercher. Il m'ont indiqué 20mn d'attente car il y avait beaucoup de monde. J'ai du rappeler au bout de 35mn... ils sont en fait arrivés après plus d'une heure. Sur leur site il n'y avait aucun client.
Ils m' ont informé qu'il ne prenait par la carte Visa débit (celle que j'utilise toujours auprès des loueurs de voitures) et que je devait payer 350€ pour couvrir les frais d'assurance tout risque. A la vue des circonstances je n'ai pas eu le choix car en effet sur le bordereau délivré par BSP il était écrit en tout petit que les cartes débit n'était pas acceptée. Il est à noter que maintenant BSP ont changé leur capture d'écran et indique en rouge quand un loueur n'accepte pas les carte de débit. Comme j'ai fait la réservation deux mois en avance je n'ai pas bénéficié de ce changement.

Bonjour , un avis horrible comme quoi nous venons de nous faire arnaquer par cette société location de voiture: SURPRICE CAR Rental à l'aéroport de MALTE via le site DoYOUITALY.
Pour commencer nous sommes habitués à louer des voitures à l'étranger et nous avons justement une carte bancaire MasterCard qui à les 2 options débit et CRÉDIT . En arrivant à l'agence nous refusons de prendre l' assurance extra interne car nous en avions déjà pris une tout risque via le site Internet en même temps que la location.Nous signons ce formulaire comme quoi nous refusons l'assurance extra et avec carte de crédit seulement.
On nous dit bien à l'oral que nous n'aurons rien du tout à payer en supplémentaire si la voiture revient intacte.
Fin de séjour nous rendons la voiture intacte tout est parfait pas de problème .
Quelques jours plus tard on s'aperçoit qu'il y a de l'argent débité sur notre compte. On fait plusieurs mails de réclamation impossible de parler à un responsable soi-disant pour des raisons de confidentialité. Ensuite on nous dit c'est parce que nous avons pris une assurance interne d'où la raison du débit sur sur notre compte.
Heureusement on avait fait une photo du document que que nous avions signé avec qui montre que nous avions refusé l'assurance supplémentaire.
Après on nous dit que la carte bancaire n'était pas au nom du conducteur principal.
Obligé de refaire un mail comme quoi c'etait faux ,la carte bancaire est bien au nom du conducteur principal. On nous répond ensuite que nous n'avions pas de carte de crédit .Nous renvoyons un mail avec une photo de notre carte bancaire où il y a bien le nom du conducteur et où il y a bien décrit également carte débit et crédit. On nous répond qu'il n'y a pas écrit crédit sur la carte. Nous refaisons un nouveau un mail nous entourons en rouge le mot crédit pour que ce soit bien lisible. Maintenant on nous répond :vu que le contrat de location a été signé on ne peut plus rien faire et revenir en arrière.
Pour nous il n'y a pas d'autres mots cette dame d'origine asiatique à la réception n'est qu'une menteuse, ce sont vraiment des voleurs avec un service client de mauvaise foi. C'est une belle arnaque vraiment à éviter je vous le déconseille fortement bonne chance si vous avez déjà loué par eux.

Bonjour.

Fuyer, ce sont des voleurs. j’ai dû me battre pour avoir ma location alors que j’avais payé. J’ai eu une location un jour après. La voiture était dans un sale état. J’ai réussi à avoir la réservation parce que j’étais passé par booking. Par contre je n’ai jamais été remboursé pour la
Journée perdu, et booking ne tient pas compte des clients. Seule l avis du loueur compte. J arrête les locations aux Maroc. Faites confiances qu’aux loueurs européens comme hertz etc. Et fini booking par la même occasion.

Lors de la signature de notre contrat à l'office de location à La Canée, nous avons été reçu par une personne des plus désagréables. Nous avions payé la location sur internet avec notre CB débit et sur place, cette dernière était refusée pour payer la caution. Nous avons été obligé de payer 351€ pour avoir une voiture. Belle arnaque et bienvenue en Crète !