Surprice Mobility Avis 

J’ai réservé une voiture sur leur site pour mon voyage à Bari et j’avais déjà payé 240 €, soit la totalité de la location avec ma carte de crédit.
Cette même carte qui m’a déjà servi pour plusieurs locations de voiture dans le monde, y compris en Italie.

À notre arrivée, après avoir entendu 30min sur le lieu de rendez-vous ta ils ne répondaient ni aux appels ni aux messages, ils sont enfin venus nous chercher en voiture car leur bureau était loin de l’aéroport.
Une fois sur place, nous avons réalisé que c’était une véritable arnaque : ils ont refusé ma carte et m’ont fait repayer 360€, soit la totalité de la location d’une nouvelle voiture (alors que je ne devais rien payer).

Le personnel sur place était très désagréable, ne faisait aucun effort pour communiquer, rigolait entre eux et répondaient à leurs SMS personnels pendant l’incident. Ils ont commencé à nous menacer, disant qu’ils n’avaient pas le temps et qu’ils allaient partir et nous laisser ici seules, sur place si nous ne payions pas immédiatement. Nous étions complètement isolées, loin de tout et n’avions aucune alternative.

Leur service client refuse de rembourser les 240€ déjà payés et ne veut rien savoir.
C’est clairement une grosse arnaque !!!
Expérience extrêmement frustrante, stressante et totalement non professionnelle. Je ne recommande absolument pas cette société.

Nous n’étions pas les seules dans ce cas là car ils ont fait la même chose au couple d’anglais qui était devant nous au comptoir.
Fuyez !!!!

Je ne vais revenir à nouveau sur le problème.
Maintenant je viens sur le remboursement dû.
Bientôt 2 mois et rien ils me balade de gauche à droite.

Franchement pour 75€ et tellement d'histoires, c'est vraiment à fuir une telle entreprise.

On a loué un véhicule chez sunprice, a la remise tout a ete contrôle et l agent and mis RAS comme commentaire donc rien a signaler et que au bout d un jour on aurait notre caution de 13000 dirhams
Après 2 jours on avait rien reçu donc on a téléphoné au numéro qu il nous avait montré ne vous inquetez pas ils vont arriver du coup il nous a bloqués sur wappsap plus moyen de le contacter j ai fait un autre numéro sur casablanca on a eu un.monsieur qui nous a aidé , faites attention avec ces arnaqueurs moi ce monsieur je l aurais mis a la porte.

Arnaque : vous payez 7 € à Ryanair, puis 260 € supplémentaires à la prise en charge du véhicule, car leur modèle économique repose sur la moindre égratignure. Le prix affiché est calculé en fonction de la taille de la rayure ! Bref, j’aurais dû me méfier : 7 € pour une semaine de location… quand je lis tous les avis, je suis vraiment contente d avoir décliné l offre et perdu uniquement 7€. Cela aurait pu Ruiner mon séjour… même business modèle que Ryanair avec les bagages

ARNAQUE ATTENTION !
DUBROVNIK, aéroport : nous avons loué une petite Fiat à 22€ pour 3 jours. Lors de la restitution, l'employé - très agressif et bien rodé pour escroquer les clients - a constaté une micro rayure sur la portière alors que sur le premier état de lieu la carrosserie de 2 portières avaient été marquée comme abimée sur la totalité de la surface. Malgré notre vidéo et notre désarroi, il nous a facturé 300€ sur la caution. Une véritable escroquerie systématique car, en parcourant leurs sites dans le monde entier, cette pratique revient sans cesse et sans vergogne! HONTE À VOUS ! À FUIR !

Escroquerie. La voiture est réservée et payée. Sur place ils vous obligent une assurance qui fait doubler le prix. Sans ça il be donnent pas la voiture et vous perdez la location déjà payée.
C’est illégale puisqu'ils doivent vous proposer l’alternative de la caution sans assurance.

A fuir, arnaque 403 euros pour une semaine,on est clairement pris en otage

Voleurs menteurs et arnaquer le client est le seul objectif de cette entreprise.
Le véhicule loué était en très mauvais état et comptait déjà plus de 17 chocs recensés dans mon contrat.
A la prise du véhicule on me dit désolé il y a beaucoup de scratch mais je fais des photos avec vous pour sécuriser cette location.
Je fais remarquer un tout petit point sur le capot , on me répond trop petit pour être noté..
A mon retour dimanche soir 26 octobre, la personne qui me reçoit passe plus de 30 minutes a scruter tous les points déjà noté. Elle me fait remarquer le minuscule point sur le capot et me taxe de 158 € sinon elle bloque mon deposit de 1800 € pendant le temps que le dossier soit traité par la direction ? Je demande a voir les photos prise au départ ? Disparus du dossier .
Inadmissible et inacceptable, fuyez cette entreprise et moi je demande justice avec remboursement , dommage et intérêts

Voiture confortable pour un tour de la Grèce
Belle autonomie
Dommage qu'il n'y ait pas de gps
Le personnel de surprice est au top

Accueil parfait, voiture ancienne mais impeccable.
Très peu de temps pour récupérer la voiture et navette entre aéroport et garage de la voiture.
Je recommande

De vrais arnaqueurs, je ne comprend pas que booking.com puisse continuer de proposer leur service de location de voiture. J ai payé une fiât 500 sans assurance heureusement sir booking.com arrive à l agence de location de voiture, il n ont jamais accepter ma carte sous prétexte que ce n était pas une carte de crédit j ai essayé mes 2 carte visa et Mastercard et appelé ma banque qui m à bien expliqué que toutes option de la carte était bien ouverte que c était pas normal que la carte ne passe pas. Je suis restée en ligne avec mon banquier tout le temps du dialogue avec les hôtesses de la compagnie chose qui ne leur a pas plus. J avais le choix entre payer 900 euro (bizarre la on accepte ma carte pour payer) ou annulé et du coup pas de remboursement de ma location. La même chose pour les amis qui étaient avec nous sauf que eux on paye 220 euro sur booking.com pour la réservation. Un couplé de français devant nous ont eu le même problème. Cette compagnie fait exprès de ne pas accepter les cartes française pour nous faire payer des surplus énorme à la fin. De vrais arnaqueurs à fuir et je dépose aussi une réclamation sur booking.com qui contribue à cette arnaque en travaillant avec cette compagnie.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0, il le mérite, des voleurs . A la prise en charge du véhicule à Dubrovnik les jeunes filles qui vous accueillent sont désagréables, et oui pour une Fiat on a du repayer une assurance de 200 euros en plus de celle de Economybooking( qui sont aussi des voleurs avec leurs assurances). Au retour du véhicule personne pour nous accueillir ! Rdv 18h après plusieurs appels arrive à 19h en disant qu'elle ne travaillait pas ! Alors que d'autres personnes attendaient pour récupérer leur véhicule??? Pourquoi avez vous autant de messages négatifs ? Vous vous posez encore la question. Vos voisins sont bien plus efficace et présent au retour des véhicules ( Greenmotion pour info!). Fermé votre agence ou nous la ferons fermer avec nos commentaires.

SURPRICE porte très bien son nom, malheureusement dans le mauvais sens. Nous sommes allés de surprises en surprises négatives. Pour commencer, il était stipulé sur le site et sur le contrat qu il y avait un accueil à l'aéroport et que la voiture nous serait confiée à l aéroport. Après recherches et quête d informations nous avons compris qu il nous fallait attendre une navette nous emmenant à l agence SURPRICE à une autre adresse. Montre en main nous avons attendu 3/4H cette navette. Arrivés à l agence, une autre mauvaise surprise qui s’avérera onéreuse nous attendait. Mon compagnon, n a pas fait attention au mode de règlement de la caution: A savoir utiliser une carte bancaire de crédit et pas de débit (écrit bien entendu en petit) L agence ayant acceptée la CB de débit pour la réservation, il ne s'est pas méfié. J ai donc proposé ma CB de crédit mais étant pacsés et non mariés elle n'était recevable pour la caution mais acceptable pour une assurance supplémentaire( cherchez l erreur) Ce supplément doublait notre facture d origine soit près de 600 € non remboursable . Pour finir, le départ a été stressant également, nous avions convenu et réglé un supplément de 76€ pour un retour de la voiture louée et une prise en charge par une navette pour l aéroport hors horaires d ouverture de l agence . RV pris pour 6H30 , à 7H15 toujours personne, nous n avons pas eu d autre choix pour ne pas rater notre avion que d utiliser la voiture de location . Au final, le seul point positif nous avons récupéré nos 76€. Je précise que nous avons rendu un véhicule lavé et aspiré. Que de stress avec cette agence, manque de professionnalisme et personnel peu sympathique et pas aidant du tout. A fuir si vous souhaitez des vacances sereines.

Grosse arnaque et des escrocs. A éviter. Payer un peu plus pour éviter de vous faire piéger. Il vous prenne en charge a l aéroport pour une location a 5 kms de l aéroport et ensuite vous oblige a prendre des assurances complémentaires, 260 euros pour le coût et le coup, il prétexte ne pas accepter les cartes crédit françaises, ce qui est faux car en qualité d opérateurs tourisme, cette arnaque était pratiqué à l ' époque. SurPrice reprend . Légalement, la lecture de leur CGV est douteuse et en français, normal mais comme le loueur ne parle ni ne lit le français, tu te fais piéger. Tu peux appeler la police mais arrivant à 23h00, loin de l aéroport dans une région que tu vas découvrir, tu n as ni la force ni l envie de t opposer et tu paies...Grosse escroquerie. A FUIR ABSOLUMENT

Maria a été adorable, aidante, professionnelle et très bienveillante. Je suis ravie qu'elle se soit occupée de moi à l'aller et au retour ! Merci encore Maria !

Nous avons loué une voiture à Héraklion dans l'agence Surprice via Discover Cars. Très mauvaise expérience car nous avons été dans l'obligation de payer une assurance à 280€ en plus du coût de la location, ce qui n'était pas prévu. L'agence accepte en effet uniquement les cartes de crédit pour régler la caution. Comme la grande majorité des Français, nous ne possédons pas de carte de crédit mais une carte de débit. La seule solution que nous a proposée l'agence a donc été de souscrire cette assurance de 280€. Même si la carte de crédit est mentionnée sur le site, il n'est absolument pas précisé le montant à payer dans le cas où le client n'en possède pas, ni qu'il est impossible de payer la caution en liquide. J'ai choisi ce loueur car le tarif était plus intéressant mais j'ai du débourser 280€ pour une assurance que je ne souhaitais pas et qui m'était inutile. Le coût final revient donc plus cher que celui des loueurs traditionnels (Sixt, Hertz, etc.). Je ne réitèrerai jamais l'expérience. 

A FUIR. dommage qu'on ne peut pas mettre 0. Effectivement le prix de départ est très attractif mais au final : Obligation de payer en +25 € minimum par jour de location sous prétexte que ce n'est pas une carte à débit différé et de prendre une assurance dont on n'avait pas besoin avec une carte platinum !!! qui couvre les dommages aux véhicules, et permet si besoin d'un crédit de 6000 € sans accord préalable et cette carte nous a déjà servi chez tous les autres loueurs sans aucun problème, et sans surfacturation. Nécessité de verser également 200 € de caution pour les éventuelles amendes, et 350 € de caution pour la franchise. La voiture donnée est plus grosse que celle demandée donc moins pratique pour nous. Elle est rayée de partout, et la boite de vitesse n'est pas top. Nous avons fait le plein de la voiture avant de la retourner, le réservoir "dégueulait" et pourtant l'aiguille de la jauge à essence n'était pas au top niveau. Nous n'avons pas endommagé la voiture, ni fait d'égratignure. Le gars nous dit que tout est ok, ne nous fait signé aucun document de retour, et quelques jours plus tard oh mauvaise surprise, nous sommes débités en plus de 57.85€ sans aucune explication. service client joint par mail, pour le surplus d'assurance, c'est leur condition donc pas d'excuse pas de remboursement, et pour le reste ils vont soit disant investiguer d'avantage. C'est pas cher au départ, mais c'est une véritable arnaque. Et leur message à la noix identique sur chacun des commentaires négatifs ne sert à rien, car ILS NE FONT RIEN !!!!! Il pourrait très bien être enfin honnête et dire "merci de vous êtes faits avoir (mention polie pour éviter de dire B.....) donc une location de 3 jours qui était censé nous couter 13 €, nous a couté presque 150 €. de l'arnaque à l'état pur.

A fuir !! Au retour après avoir tourné trois fois autour de la voiture ils ont trouvé un minuscule impact sur le capot qu’ils nous ont facturé 158 euros sûrement un petit caillou ! Nous n’étions pas les seuls à avoir un soucis je comprends maintenant comment ils rentrent dans leur frais et des tarifs attractifs vous êtes raqueté au retour DES VOLEURS