Surprice Mobility Avis 

Surcoût important lors de la prise en charge de la voiture. Dispositif organisé sinon pas de récupération du véhicule.

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. Accueil odieux : la femme au comptoir ne nous a même pas regardés. Elle a refusé le permis de conduire de mon mari sous prétexte qu’il était abîmé, alors qu’il était parfaitement lisible et valable. Impossible de discuter, ils n’ont jamais voulu rien entendre.

Nous étions passés par BSP qui n’a pas réussi à résoudre le problème, et au final, nous avons dû payer deux fois notre location. Une expérience déplorable du début à la fin. BSP a essayé de les joindre, mais ils refusaient de leur parler. Un comportement irrespectueux, inacceptable.

Franchement, fuyez cette compagnie.

A fuir quand vous arrivez on vous facture une extra assurance platinium et bin 513€ de plus sur la facture . Le pire c’est qu’ils arnaquent tout le monde ! Tout le monde gueule dans l’agence au milieu de nul part comme ça vous n’avez pas le choix ! Donc pas le choix que de passer par eux car quand je vous dis qu’on est au milieu de nul part ( zone industrielle un peu à l’abandon )à 10 km de l’aéroport Les deux filles se prennent pour des autres et elles vous critiquent alors qu’elles pensaient que je ne comprenais pas l’Italien Donc pas le choix , en plus elles osent vous dire non on ne bous ramène pas à l aéroport!Hallucinant la mauvaise foi et quels bandes d’arnaqueurs Au retour du véhicule , une client a même fait intervenir la police ! Ne passer surtout pas par cette agence !!! Escrocs et mauvaise expérience garantie ! En plus quand vous les appelez pour un souci ils ne répondent jamais ! Vous avez un Whatsapp et ne pouvez les joindre que par message quand ils onts bien envie de vous répondre ! Il ne faut rien vous arriver malgré un surplus d’assurance et d’assistante de 513€!

Véhicule loué via la plateforme Carjet. Prix de la location + assurance complète sans franchise payés en ligne avant le départ. Au moment de récupérer le véhicule on nous demande une carte de crédit. Ils refusent les 4 cartes (Dont une gold mastercard) que nous leur présentons. Aucun effort pour nous expliquer quoi que ce soit et au final, nous avons été débité de 208 € sans reçu ni contrat. Ils prennent en otage les personnes qui n'ont pas d'autre solution que de payer pour récupérer le véhicule. Ne passez pas par cette agence de location que ce soit en Croatie ou ailleurs à en lire les autres commentaires. De plus, la plateforme de mise en relation (Carjet) ne semble pas s'intéresser au problème.

J' ai beaucoup loué de voiture et jamais aucun soucis mais alors la!! C' est de grande arnaque, l'égratignure sur le pare-choc arrière était déjà, j' en suis sûr, ils dit que ça coûte 500€ qu' il va nous l' enlever la caution mais dans un garage a Bucarest ça coûte jamais ça et tout cela a cause qu' on a prise son assurance à lui, si besoin notre protection juridique marchera et en Suisse on en a une très bonne, je crois au karma...

J’ai loué 2 véhicules du 13 au 23 septembre 2025 . Le paiement avait été effectué en totalité soit 745,2€(réservation IT192037850 et IT192044290).Ils ont refusé de me donner les 2 véhicules après plus de 2 h d’attente à cause de ma carte de débit. Des voleurs !!!

Tout simplement malhonnêtes ! Arnaque totale à tous les niveaux, promesses du site non tenues ! Ni le tarif annoncé ni la voiture sélectionnée ! Et des surplus qui font trippler le prix ! Et puis ils ne sont pas à l aéroport donc navette ! Surtout ne les prenez pas !

Il est malheureusement impossible de mettre aucune étoile, c'est bien dommage car cette entreprise n'en mérite même pas une. Si vous voulez vous faire arnaqué sans pitié vous êtes au bon endroit !!!! Les employés parlent que anglais alors que nous sommes au Portugal et ne font aucun efforts quand vous êtes français. On vous parle de façon désagréable, ils soufflent même quand vous ne comprenez pas. Mais ce n'est pas le pire. Pour une erreur de carburant dans une voiture on nous a demandé de réglé 1350€ facture sorti de nulle part et sans détails. Elle était de base de 2200€ et comme par magie on vous descend celle-ci à 1350€ preuve que le tarif demandé est un hasard à la tête du client, il faut jouer au marchand de tapis pour avoir le meilleur prix. Et veuillez noter qu'une vidange de réservoir ne coûte pas 1350€. Vous êtes des voleurs.

De plus vous faites semblant de vouloir trouver ses solutions pour qu'on ai aucune remboursement possible au final, en prétextant qu'aucune assurance n'a était souscrite, alors que lors de la réservation vous nous faite souscrire une soit disant assurance.

Sur le site lors de la réservation le prix affiché est de 76€ à notre arrivé sur place on nous demande de régler une assurance en plus, 274€ plus 300€ de cautions déjà 600€ de bloqué sur un budget vacances. Tous ça pour qu'on nous donne une voiture à l'embrayage mort et qui n'a plus de freins. La mise en danger des clients ne vous dérange pas visiblement. Car lorsque qu'on a rapporter la voiture pour l'échanger on nous a clairement dis sans qu'on ai eu besoin de parler "ah oui là voiture à l'embrayage mort". C'est de la mise en danger d'autrui. Je ne sais même pas comment vous êtes encore ouvert. Et nous ne sommes pas les seuls toutes les occasions sont bonnes pour arnaqué tous les clients.

VOLEURS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J ai loué 2 voitures du 19 au 23/09/2025 a Porto, déçu car j ai pas voulu prendre l assurance tout risque, trop cher donc franchise, et mal accueilli. Au retour il m ont embete avec une petite griffe sur l enjeliver qui été présente et pas vu. Ils ont bloquer la franchise
2400€, pas de réponse à ce jour, c est du vol. Faites attention je suis pas le seul.

Parce que je n’avais pas de carte de crédit, j’imagine de type Mastercard, mais juste une visa classique, ces escrocs m’ont obligé à prendre une assurance qu’ils voulaient me facturer 240€, (pour une location à 92€ à la base). Comme je ne voulais pas payer et que je ne décollais pas de l’agence, ils ont baissé à 150€. Un couple d’allemands à qui j’ai parlé sur le parking a dû payer 300€.
Et je n’ai pas non plus eu la voiture que j’avais demandé, j’avais réservé une Fiat 500, j’ai eu une Lancia Epsylon pas très fraîche.
À fuir.

Location organisée à Florence via Holidaycars, pick up à l'aéroport vers 21h00 après appel et attente de 20 min, déplacement jusqu'au "bureau" qui est un hangar sans enseigne avec une pièce de bureau effectivement. On passe en revue les documents de location et ça bloque au niveau de mon permis de conduire français (rose à 3 volets qui date de 1970...). Il serait non valide alors que c'est faux selon le gouvernement français (valable jusqu'au 19 janvier 2033) et selon la directive EU 126/CE de 2006. Rien n'y a fait, "nos procédures internes" ne permettent pas d'accepter votre permis... Après moulte débats mais aucune résolution positive, je suis conduit vers l'espace occupé par tous les autres loueurs de voitures dans l'espoir d'en trouver un encore ouvert... 2 enseignes sont ouvertes et SRC (Sicily Rent Car) accepte sans aucune difficulté, et malgré l'absence de réservation, de me louer une voiture, au prix fort évidemment (x2,5 celui de ma réservation chez Holidaycars)... La personne au guichet SRC m'a avoué que ce n'est pas la première fois que ce cas de permis jugé non conforme se présente... J'essaie en ce moment de me faire rembourser les frais de réservation auprès de Holidaycars, et c'est bien difficile et procédurié alors que la location n'a pas eu lieu !! Bref, j'ai été naïf de faire confiance à Holidaycars pour le choix de leur partenaire Surprice, et je ne peux que remercier SRC d'avoir bien voulu me louer un véhicule, et je promet de convertir mon vieux permis à 3 volets en version dernier cri...

Ne louer surtout pas une voiture chez eux !!! Arnaque, c'est une honte. Ils disent vous faire une pré autorisation pour la caution de 1400e et au final ils vous débitent. On vous explique que c'est normal et que la caution vous sera rendu sous 25 jours. Après 25 jours aucun remboursement ! J'ai contacté le service client qui m'a demandé des preuves. Preuve que j'ai fourni, avec relevé bancaire etc... Depuis plus aucune nouvelle de leur part !!! Je ne compte pas en rester là !!
Un conseil ne louer jamais chez eux et encore moins à l'aéroport de dubrovnik !

Je n'ai jamais pu récupérer la voiture.
Des escrocs qui sont la pour vous parler mal et vous dire qu'il y a aucune solution à votre problème.
Déjà la navette était pas visible à l'aéroport. L'agence à Madère se situe à 5km de l'aéroport avec un dénivelé de 500D+ (pas la première activité qu'on a envie de faire après un vol de plus de 3h). Une fois sur place aucun accueil, je ne parle même pas de l'absence de sanitaire et d'un verre d'eau, vue le trajet que tu fais pour les retrouver.
J'ai payé ma réservation avec une Visa 1er Credit/Debit, carte qui m'a servi pour toutes mes locations partout ou j'ai voyagé y compris au Portugal. Sous prétexte que j'ai une Visa débit (alors que j'ai les deux) ils ne veulent pas me donner la voiture. Je ne comprends pas comment on peut accepter le payement avec une carte Débit et pas accepter la même carte pour le dépôt de garantie, s'ils ont besoin d'une carte de crédit qu'ils acceptent ce type de carte dès le départ.
J'ai appelé ma banque et ils m'ont bien confirmé que j'ai l'option crédit et que tout fonctionne de mon coté et qu'il suffit de choisir l'option crédit au moment de payement. A ma demande de me donner le terminal pour que je puisse choisir l'option crédit sur le clavier, ils me disent qu'ils l'ont pas, alors que selon ma banque ils sont obligés de l'avoir si on veut choisir l'option crédit. C'est évident que la carte ne va pas fonctionner si on choisit pas la bonne option, mais ca ils sont incapables de le faire car leur seul moyen d'enregistrer la carte c'est leur système en ligne.
Au final mes vacances sont gâchés et je suis partie sans voiture.
A fuir.
Je ne sais même pas comment c'est possible que des sites comme Opodo, Rentalcars et autres acceptent de les promouvoir.
C'est une honte

On a jamais pu récupérer la voiture on n’a jamais trouver la navette gratuite pour ce rendre à l’agence et pas possible de trouver un uber ou un taxi beaucoup trop d’attente on a du prendre une autre location à l’aéroport impossible de joindre l’agence aucune solution UNE GROSSE ARNAQUE

N'y allez surtout pas !
Ce sont des voleurs !
Ils nous oblige à payer des assurance inutiles et très chère sans ça il nous donne pas la voiture que nous avons réservé et en plus de ça on n'est pas remboursé pas.
C'est vraiment honteux !

A Fuir à tout prix !!
De simple voleurs qui utilisent la barrière de la langue ( site Cretois) pour vous escroquer de 250 euros .
Honte à vous et vos salariés qui contribuent à ce vol sans scrupules. A priori la majorité des commentaires vont dans ce sens étonnant non ?

Lors du retrait de mon véhicule à l'agence Surprice de Tirana Aeroport, alors que j'avais déjà réglé par internet 380€, j'ai dû payer 150€ pour une en CB et 300€ de caution en cash, sous prétexte que ma CB Crédit-Débit expirait fin 09/2025.
Lors de la restitution, j'ai dû faire le forcing pour récupérer 150€ sous prétexte qu'un déflecteur plastique sous pare-chocs avant était alors manquant alors qu'une assurance supp Allianz pas de franchise souscrite...

Agence de Florence
Après 1h30 d attente avons été reçus
3 clients avant nous partis sans voiture et très en colere dont une maman seule avec bébé
Nous sommes français n avons pu comprendre ce qui s est passé pour eux!
Avons compris que tout est arnaque ce sont des ESCROCS:
-Nous ont demandé une carte de crédit car notre carte Visa Gold de crédit était soit disant une carte de débit
-Nous ont ensuite demande demandé de payer 410€ d assurance en plus alors que nos avions déjà pris assurance AXA
-Nous ont fourni aucun document à l appui
-incompréhensible ne parlait même pas en anglais utilisait traducteur sur ordinateur
-on n y comprenait rien
-on a refusé de payer et sommes donc partis sans voiture obligées de prendre un taxi à 225€
-Obligées de poursuivre notre séjour de 5 jours avec taxi bus ou train!!!
A FUIR

Nous allons signaler cette escroquerie.

Très mauvaise expérience!!!!!
Après avoir attendu plus d'une heure à l'aéroport qu'on vienne nous chercher....pour nous emmener au bureau !!!!
On avait réservé et payé 601 euros pour location 15 jours d'une Toyota.....et on nous redemande assurance 558 euros.....tout à fait anormal, avec notre carte Gold, qui couvrait eventuellement problème de franchise....
Ils nous font tout un cinéma sur les différences de carte de débit...carte de crédit.....
Nous étions coincés, dans ce bureau en pleine zone artisanale....loin de l'aéroport,
on a vu arriver des clients qui avaient pris un taxi pour arriver.....parce que personne n'était venu les chercher.....
d'autres également en colère....nous étions pris en otages, et contraints de payer cette assurance....qui doublait le prix du contrat......
Malheureusement, nous n'avions pas lu les avis, ayant été dirigés par Booking...!!!!! que nous utilisons régulièrement......
Ce sont des ESCROCS....
Le contrat qu'on ne peut pas avoir "imprimé"....par ce que l'imprimante est hors service, est sur notre téléphone.....pas de papier du véhicule.....
En plus, à la fin de l'entretien, on va récupérer notre Toyota, sur le parking.....La clé étant dedans, nous disent ils.....O.K.....!!!!!!!
Mais 20 mn plus tard, ils nous appellent, disant qu'on avait pas pris la bonne voiture...
cela n'aurait pas été ainsi, si ils nous avaient accompagné.....!!!!!!
Nous avons dû insister pour qu'ils nous envoient un nouveau contrat avec bonne immatriculation...!!!!
Cette société est vraiment malhonnête....
Tous les clients avec qui on s'est trouvé ds le bureau, étaient tous remontés.....et coincés....

Prenez bien en photo votre voiture dans les moindres détails car elle prend une vidéo au départ mais c’est pour elle et non pour vous et invente des nouveaux dommages pour vous faire payer ! Refuse de vous montrer la vidéo de départ et demandent des preuves! Ils nous hurlent dessus pour nous faire payer ne pas les laisser vous mettre la pression ! A fuir !