Syna GmbH Avis 231

Meine Abrechnungen der PV- und der KWK-Anlage sind jedes Jahr falsch und eine Korrektur dauert Monate. Die Hotline hat ewige Warteschlangen (bis zu 1h). Letztes Jahr hat mir due Syna über €80.000 aus unerfindlichen Gründen gezahlt. Als sie es gemerkt haben, sollte es natürlich schnell gehen. Die Abrechnungsstelle ist ein absoluter Saftladen.

Die Einspeiser-Abrechnung 2025 habe ich bis heute nicht erhalten. Auch erhalte ich seit Januar keine Abschlagszahlungen. In einem Telefonat, das nicht mehr als 5 Minuten dauerte, wurde ich auf ein technisches Problem mit den intelligenten Zählern, und einen solchen habe ich, hingewiesen und auf Anfang April vertröstet, wobei ich das Problem nicht verstehe, da der Zählerstand zum 31.12.2025 automatisch abgerufen wurde. Bis heute ist nichts passiert. Auch die Kontaktaufnahme über die Hotline ist aufgrund der Wartezeiten eine Katastrophe.

Kein Kontakt möglich

Wir warten seit Januar auf die Abrechnung der Einspeisung bzw. der monatlichen Pauschale.
Inzwischen sind das ca. 5500,-€ !!
Letztes Jahr haben wir 5 Monate keine Abschlag , immerhin 1500.- im Monat , erhalten.
Sauladen!!!!! Meine Bank würde nicht solange warten bei Zahlungsverzug!!!!!!!!!
Mitarbeiter am Telefon , nett aber unkompetent!!

PIN für Smartmeter telefonisch beantragt, nach zwei Wochen immer noch keine Antwort.....
Auch keine Rückmeldung zu emails, welch ein Kundenservice.......
Jetzt nochmals telefonisch beantragt, glaube aber nicht dass es diesmal funktioniert.

Diese Firma ist ein einziger existenziellen Fehler. Ich warte seit November auf meinen Stromzähler. Rufe ich an, kann man mir nicht helfen. Die Damen im Kundenservice können mir nur sagen, ist in Bearbeitung. Da kann ich auch mit einer Bandansage sprechen. Will ich einen Verantwortlichen, geht das natürlich nicht. Selbst unser Elektriker verzweifelt. Werden nun rechtliche Schritte gegen diese Firma einleiten.

Ich habe einen gesonderten Zähler für meine Wärmepumpe beantragt (Vorgangsnummer 4500371863). Das ist jetzt 4 Wochen her. Es wird geprüft und geprüft und geprüft und geprüft .... Keine Raktion auf eMails. Und das alles auf meine Kosten. Für jede kWh zahle ich mehr als bei einem Wärmetarif. Man sollte Klage einreichen. DAS IST DAS SCHLECHTESTE WAS ICH SEITHER IN DEUTSCHLAND ERLEBT HABE. Von so einer langsamen Bearbeitungszeit ist man als Stromkunde abhängig. Selbst ein Stern ist zuviel.

Update: Auf Anschreiben reagiert die Syna nicht, einloggen ist nicht möglich, weil ich als Benutzer nicht bekannt bin.

Ich habe einen SmartMeter.
Nun brauche ich einen Zugang, um diesen nutzen zu können.
Dazu stellt Syna ein Portal mit Zugangcode zur Verfügung, der Code muß nach der Einwahl auf ein persönliches Kennwort gewechselt werden.
Das allerdings stellt sich auch als Einmalkennwort heraus.
Danach muß erst wieder ein neuer Syna-Zugang angefordert werden und das Spiel beginnt von Neuem.

Nachfrage bei Syna wird mit beharrlichem Schweigen beantwortet.
Der Kunde ist Bittsteller, der kann ignoriert werden.

Dieser Laden bringt es in drei Monaten nicht hin die Einspeisevergütung neu auszurechnen!Man muss ewig warten wenn man anruft und auf eine schnelle Antwort auf eine Mail braucht man auch nicht hoffen!
Auf die Idee die Kunden mal zu informieren warum das alles so lange dauert kommen die natürlich nicht,nein die zahlen einfach nichts aus!Erbärmlich!!!

Am 14.10.2025 wurde ohne Not in Auftrag der Syna GmbH durch die Fa. Lackmann mein funktionierender smarter Stromzähler durch einen smarten Stromzähler getauscht.
Seitdem schafft es die Syna GmbH nicht, diesen Zähler in ihrem System zu registrieren und mir eine PIN zur Freischaltung der Zählerdaten zukommen zu lassen.
Dies hat einerseits zur Folge, dass ich auf die Echtzeit-Zählerdaten über die optische Schnittstelle keinen Zugriff habe und damit nicht meinen Stromspeicher ansteuern kann, wodurch täglich finanzielle Verluste entstehen.
Andererseits ist dieser Netzbetreiber nicht in der Lage, Zählerdaten an Stromanbieter weiterzugeben, sodass keine (End)abrechnungen erstellt werden können. Auch hier gibt es wegen ausstehender Rückzahlung für mich finanzielle Einbußen.

Unzählige Telefonanrufe waren bisher erfolglos - auch Mails an diverse Fachabteilungen, die mir bei Telefongesprächen genannt wurden, blieben unbeantwortet und lieferten nach nahezu einem halben Jahr keinerlei positive Reaktion dieser Firma.

Anfang des Jahres kam einmal eine Mail die pauschalisierend die Probleme auf "unerwartete technische Herausforderungen sowie krankheitsbedingte Ausfälle im zuständigen Team" schob, aber versprach "mit Hochdruck daran [zu arbeiten], die technischen Probleme zu beheben und trotz der personellen Engpässe eine zügige Bearbeitung sicherzustellen".
Die Realität lässt die Versprechungen der Mail objektiv bezweifeln.

Auf kununu.com wurde die Syna GmbH von einem ihrer Mitarbeiter folgend bewertet: "Sicherheit und Gesundheit stehen an erster Stelle." - In diesem Kontext hat die Bewertung eine interessante Aussagekraft.

Als Privatkunde scheint man nicht relevant zu sein und fühlt sich hilflos. Allmählich beginne ich über Benachrichtigung der Bundenetzagentur und evtl. Hinzuziehung eines Anwalts nachzudenken...

3 Mails an Syna geschrieben, eine ist von Oktober 2025 die anderen 2 von Anfang Februar, keine Reaktion...Telefonisch nach 43 Minuten Warteschleife habe ich aufgegeben.

Kundensrevice untwerirdisch, Kommunikation unterirdisch. Emails werden nicht beantwortet; oder als nicht gelesen und gelöscht deklariert. Wartezeiten in der Hotline mehr als 30 minuten. Dann aber tel. keine konkreten Auskünfte. Nur Bitten um Geduld. So geht man nicht mit Kunden um. Beschwerden bei den übergeordneten Stellen wurden eingereicht.

Leider unmöglich, den Zählerstand zu melden. E-Mail wird nicht erkannt, obwohl diese Mail angeschrieben wurde. Link abgelaufen, der geschickt wurde.

Der letzte Laden. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, telefonisch jemanden zu erreichen totale Katastrophe.

ein Stern ist noch zu viel,versuche nun seit 1 Jahr eine PV-Anlage zu übernehmen Alle Unterlagen abgegeben leider passiert nichts ? Service ist nicht vorhanden

Der Laden scheint nur aus einer Serie inaktiver Mailboxen zu bestehen. Warte seit über 9 Monaten auf die Anmeldung meiner Solaranlage. Den neuen Zähler haben sie sogar noch fristgerecht eingebaut, seit dem nur noch geballte Untätigkeit. Kürzlich wollten sie sogar jemanden vorbei schicken um meinen Zähler abzulesen, der seit besagten 9 Monaten nicht mehr existiert. Geht jetzt zum Anwalt, keine Lust mehr, mich mit denen zu beschäftigen, zumal sie den Schadensersatz mit Sicherheit auch nicht freiwillig rausrücken werden.
Geschrieben in dem Wissen, dass diese Bewertung auch wieder Zeitverschwendung ist weil man sich seinen Netzbetreiber ja leider nicht aussuchen kann. Sonst wäre die Syna längst bankrott.

Hahaha, lese gerade, dass ich bestätigen muss, dass ich keine Gegenleistung für die Bewertung erhalte. Ja, die bekomme ich tatsächlich nicht. Ich bekomme keine Einspeisevergütung und ich zahle viel mehr Stromverbrauch als ich habe. Um genau zu sein kostet mich diese Bewertung über 200 Euro jeden Monat. Danke Syna!

Seit 3 Monate versuche ich vergeblich die Abschläge für die Vergütung unserer PV Einspeisung zu reduzieren. Auf meine E-Mails kamen nur Autoantworten, tel. war Syna bis auf eine Ausnahme in der ganzen Zeit überhaupt nicht erreichbar.

Dieses Unternehmen ist eine Zumutung!

Ich habe mehrmals vergeblich versucht mich im Ablesepotal anzumelden.
Dann versucht am Telefon jemand zu bekommen.
Wartezeit 27 Minuten.
Eine Mailadresse von den "smarten" Geschäftsführern war nicht zu bekommen.
Weshalb ist die Wartezeit so lange.

Im Herbst 2023 bekamen wir auf Grund der Installation einer PV-Anlage einen neuen Stromzähler. Im März 2025 wurde unser Zähler, auf Veranlassung der Syna, erneut getauscht. Als ich Ende 2025 den Zählerstand erfasste und der Syna melden wollte, stellte ich fest, dass der neue Zähler nicht registriert ist und unser Anschluss noch immer unter der alten Zählernummer geführt wird. Auf die Meldung dieses Problems über das Online-Portal erfolgte keinerlei Reaktion. Bei einem Anruf Ende Januar, mit Weitervermittlung zur zuständigen Fachabteilung, versprach man das Problem zeitnah zu lösen. Doch wieder geschah nichts.
Dann stellte ich fest, dass die Vorauszahlungen für die Stromeinspeisung ausblieben und unser Stromlieferant teilte mit, keine Abrechnung erstellen zu können, weil Informationen des Netzbetreibers fehlen.
Erneuter Anruf bei der Syna .... immer noch ist der alte Zähler registriert. Nach Weitervermittlung an einen zuständigen (frustrierten) Mitarbeiter erfuhr ich, dass das Problem an einem Fehler eines Systems der Syna liegt, welcher bereits seit 2024 (!!) bekannt ist.
Ich habe mich daraufhin per Email beschwert. Tagsdrauf meldete sich eine Mitarbeiterin und hinterließ eine Mitteilung auf meinem AB. Sie entschuldigte sich und teilte mit, dass die Registrierung des neuen Zählers nun veranlasst wäre und dieser ab dem folgenden Montag im System zu sehen sei. – Doch, oh welch Wunder, noch immer war dann nur der alte Zähler zu finden.
Ich habe nun die Geschäftsführung per Einschreiben kontaktiert und bin sehr gespannt, ob und ggf. was nun geschieht.
Es wäre schön, wenn uns, die wir hier alle das selbe Problem gemeldet haben, nun endlich geholfen wird. Das würde mich sogar zu einer Verbesserung meiner Bewertung bewegen.

Verzögerungen ohne Ende. Endlose Telefon-Wartezeiten, dann auch immer wieder ganz erfolglos.
Ständig Verweise an andere Abteilungen, Durchstellung nicht möglich.
Auf Mails wird nicht oder nur sehr verspätet geantwortet. Die unterschiedlichen Abteilungen haben unterschiedliche Kenntnisstände bis hin zu keinen Daten von Vorgängen. Fehlerhafte Bearbeitungen der Anträge, trotz Online-Portal. Terminverschleppungen bzw. Auftragsverschleppungen ... besonders bei Zählerwechsel. Immer wieder Hinweise, man solle doch selbst bei den Unterabteilungen aktiv werden. Etc. .....